«Открытое кладбище» – сервис, где можно в онлайне заказать услуги по уходу за захоронениями. Важно, что весь цикл выбора услуг, оплаты, согласования качества выполненных работ вы можете пройти не вставая с дивана и из любой точки мира.

Этап 1: Неизвестность

В мае 2014 года я участвовал в «Хакатоне портала открытых данных» со своим проектом Rip24 . Тогда это был просто агрегатор ритуальных товаров и услуг с системой рекомендаций и рейтинга. Но именно в этот момент социальную значимость моего дела оценил мэр Москвы Сергей Собянин, и я понял, что двигаюсь в правильном направлении.

Затем была чреда конкурсов, «Харвестов» и «Хакатонов», где мы с переменным успехом то занимали призовые места, то нет. Михаил в то время уже третий год получал сотни заказов через свой сервис, не сильно напрягаясь – исключительно за счет органического роста. Его проект был замечен Forbes , про него писал «Деловой квартал» , однажды Михаил между делом победил с «Ле Дор Ва Дор» на Harvest в Екатеринбурге, где сервис вошел в топ лучших проектов года по версии клуба менторов .

Первый период нашей совместной жизни мы назвали – «Неизвестность».

Михаил Свердлов

Мне как-то летом 2014 года написал Леша и предложил сотрудничать. Я тогда как решил, что проект надо выводить из нишевого (мы работали на тот момент на более чем 40 кладбищах в СНГ и имели базу захоронений по каждому из них) в федеральную историю без привязки к конфессии. Мне нужны были надежные партнеры для работы в головном офисе в Москве. Ребята показались мне бодрыми, и мы очень быстро договорились, обсудили планы и стратегию развития, после чего начали работать над «захватом мира».

Этап 2: Переосмысление

Осенью 2014 нас пригласили в акселератор ФРИИ. Мы попали в 6 набор, который на момент написания материала успешно заканчиваем. В Фонде мы приступили к федерализации и к проверке гипотез по продукту для быстрого масштабирования.

Михаил Свердлов

Сооснователь проекта «Открытое кладбище»

Наша идея в том, что ритуальная сфера в России находится на уровне далеком от таких слов, как «удобство» и «прозрачность». Для человека, не имеющего возможности самостоятельно приехать на кладбище, становится невероятно сложно заботиться о месте упокоения близкого. Наш проект позволяет заказывать услуги по облагораживанию могил онлайн, а также получать фотоотчеты любым удобным для заказчика способом

С началом поступления заказов на уборку по кладбищам, где у нас не было каталога, мы столкнулись с первыми подводными камнями. Этот период нашей жизни мы назвали «Переосмысление».

Этап 3: Осознание

Так как сервис задумывался не только для Москвы, но и для регионов России и даже стран СНГ, мы выявили первую, и важнейшую, проблему – поиск захоронений. Выяснилось, что многие люди не в курсе или точно не помнят, где похоронен их родственник – наверняка знают только, на каком кладбище. А тот факт, что зачастую захоронения на кладбищах располагаются в нашей стране хаотично, а сами кладбища безразмерны и неструктурированы, делает поиск практически невыполнимым…

Мы решили обратиться в государственные организации с надеждой получить хоть какой-то прообраз базы захоронений, и выяснилось страшное. Такой базы не существует (!). Этот период жизни проекта я бы назвал – «Осознание».

Михаил Свердлов

Сооснователь проекта «Открытое кладбище»

По факту, база есть. Во-первых, существуют огромные бумажные «домовые книги» с порядковым списком захоронений, отсортированных по дате смерти и с подписанным номером могилы на кладбище. Как вы правильно понимаете, эта информация никак не соотносится с фактическим расположением захоронения. В лучшем случае детализация идет только до номера квадрата, в котором может быть захоронено более 5000 человек.

Другой вариант – «база знаний» в голове смотрителя. Она работает до тех пор, пока смотритель работает на кладбище. Парадоксально, но в многих регионах, где мы сделали каталогизацию, кладбища сами пользуются нашей системой. В Казани и Саратове у нас даже заказали каталогизацию под ключ с составлением карты захоронений. Это как раз стало началом нашей ветки B2B, когда мы реализуем для региона или кладбища систему управления с CRM, стратегией коммуникации с заказчиками, каталогом захоронений с базой и системой заказа услуг.

Можно сказать, что в этот момент мы поняли, какую серьезную сферу затронули, какой сложный путь нам предстоит, как много еще надо сделать. Собрав информацию по крупицам и заключив сотрудничество со многими общественными организациями, мы собрали базу в 150 тыс. захоронений. И она растет постоянно. В 2015 году мы добавили базы более чем на 9 кладбищах в таких городах как Одесса, Вильнюс, Минск, Москва.

Нам активно пришлось заняться стратегией развития и реинжинирингом текущего бизнес-процесса для быстрого масштабирования на страны СНГ.

Этап 4: Законотворчество – двигатель прогресса

В связи с новым законопроектом от Министерства строительства и ЖКХ РФ, наш сервис стал востребован как клиентами, так и муниципалитетами. С одной стороны, люди не хотят, чтобы по принципу заброшенности могил их родственники были перезахоронены. И тут мы готовы помочь –привести могилы в порядок. С другой стороны, кладбища обязали провести инвентаризацию, и у нас для этого есть все инструменты. Мы готовы проводить каталогизацию «под ключ» со скоростью до 10 000 захоронений в день на одном кладбище, и процесс от нашего входа на кладбища до использования ими готовой внедренной системы может составлять всего 1-2 недели (включая обучение персонала).

Кроме этого, мы, пожалуй, единственные знаем истинное количество заброшенных захоронений на тех кладбищах, где уже провели каталогизацию, и имеем в базе оценку каждого из них.

Михаил Свердлов: «Кладбища могут стать парками»

Этот этап развития нашего проекта мы назвали «Законотворчество – двигатель прогресса».

Этап 5: Где деньги, Зин?

Сейчас сервисом пользуется 120 семей (это не считая проекта «Ле Дор Ва Дор» у Михаила). 90% клиентов заказывают услуги на следующий год, а 70% рекомендуют сервис (эту планку мы не уронили, взяв все бизнес-процессы, выстроенные в проекте «Ле Дор Ва Дор», коммуникационную стратегию и систему контроля качества из проекта).

Михаил Свердлов

Сооснователь проекта «Открытое кладбище»

Мы собрали в базу более 150 тыс. захоронений с фото каждого и понимаем, что с органики по базе захоронений у нас стабильная конверсия в размере 0,1%. Это хорошо, ну на самом деле, очень хорошо. И значит, что, создав базу всех кладбищ Москвы, мы выйдем на объем 40-50 тыс. заказов без какого-либо маркетинга. А с учетом того, что средний чек у нас сейчас больше 11 тыс. рублей при марже в 75-80%, то мы четко понимаем, куда и как нам идти с точки зрения развития.

Уже сейчас мы ведем переговоры с несколькими регионами о совместной каталогизации захоронений для них «под ключ», обсуждаем партнерство с «МосГорРитуалом» и ищем инвесторов на каталогизацию захоронений Москвы. По нашим расчетам, мы до начала следующего сезона каталогизируем 3 крупных кладбища и выйдем на базу в 1 млн захоронений. Кроме того, уже сейчас мы собираем первую франшизу на проект для наших партнеров в одну из республик СНГ.

На этом этапе мы поняли, где деньги.

Этап 6: Озарение

Во время акселерации во ФРИИ нашей основной задачей было найти точку взрывного роста и «устаканить» команду. Со вторым мы успешно справились и даже разработали дорожную карту – кого и в какой момент нашего развития нам надо будет привлечь, практически с именами. В рамках точки роста мы нащупали две «огненные» темы, которые упускали из вида до этого. Обе лежат в плоскости партнерских программ. Мы смогли найти те две группы партнеров, у которых, единственных на ритуальном рынке, есть важные вещи для построения «бизнеса на уходе». Это контакты родственников, которые потенциально будут заинтересованы в уходе за могилой и расположение самой могилы. Сейчас мы запустили ряд пилотов и смотрим по воронкам – сколько нам каждый из этих оффлайн-каналов принесет.

Этот этап мы назвали «Озарение».

Конверсия, воронки продаж, LTV, CRM и реалии МУП кладбищ

Михаил Свердлов

Сооснователь проекта «Открытое кладбище»

Когда вы приходите к директору кладбища и начинаете рассказывать ему хипстерско-стартаперские истории про лояльность, LTV, конверсии в первую и вторую покупки, отток, удержание и добивая его CRM – вы ввергаете человека в ступор. Это не совсем классический B2B в виду специфики отрасли, но руководитель предприятия точно понимает историю в терминах денег. Поэтому мы говорим с кладбищем о увеличении прибыли на 5-15% и уточняем, что мы от кладбища ничего не хотим (или хотим, в зависимости от модели), готовы обучить, в отдельных случаях – даже посадить человека от нас, чтобы он вел все базы, не отвлекая партнеров от основной работы: копать, хоронить. Тут мы сразу находим общий язык и начинаем двигаться вперед вместе.

При этом для истории каталогизации нам не требуется никакого разрешения от кладбища или помощи. Наши сотрудники на порядок быстрее выполняют съемку и оцифровку с минимальными затратами, да и пользоваться iPad для съемки они не смогут. Да, мы эстеты, и любим делать работу не только быстро, качественно и недорого, но еще и красиво.

Вопрос легальности

Деятельность проекта в части публикации персональных данных усопших людей регламентируется Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».

На основании статей №3 п. 12 и №7 п. 2, этого же закона, обеспечение конфиденциальности персональных данных не требуется в отношении общедоступных персональных данных. На основании Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», к общедоступной информации относятся общеизвестные сведения и иная информация, доступ к которой не ограничен (статья №7 п. 1). Общедоступная информация может использоваться любыми лицами по их усмотрению при соблюдении установленных федеральными законами ограничений в отношении распространения такой информации (статья №7 п.2).

При реализации проекта мы исходим из того, что, размещая на памятнике соответствующие надписи, родственники сами делают персональные данные об усопшем общедоступными. Наша система в карточке захоронений публикует только общедоступные персональные данные, взятые с надгробных сооружений и помещенные туда родственниками усопших для всеобщего обозрения. Это:

Фото памятника;

ФИО усопшего;

Дата рождения;

Дата смерти;

Доступная информация о надписях на надгробии;

Доступная информация о местоположении захоронения.

Информация по месту захоронения на кладбище доступна лишь зарегистрированным пользователям.

Тем не менее, на основании статьи №8 п. 2 ФЗ №152, фотографические сведения о субъекте персональных данных могут быть в любое время исключены из общедоступных источников персональных данных по требованию субъекта персональных данных либо по решению суда или иных уполномоченных государственных органов. Требования выполняются нами неукоснительно, с соблюдением необходимых процедур, предусмотренных законом «О персональных данных».

И мы активно ищем людей в нашу команду и партнеров в разных городах. Как партнеров мы рассматриваем кладбища, ритуальные службы, граверные и камнерезные мастерские.

Фото на обложке: Shutterstock.

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Кладбище - это участок территории, предназначенный и выделенный для погребения умерших или их праха после кремации.

На территории Москвы расположено более 70 действующих кладбищ . К самым известным некрополям российской столицы по праву относятся , и кладбища. Это объясняется тем, что они возникли намного раньше других московских погостов (в XVIII веке), и благодаря и сохранившимся старинным надгробиям представляют теперь историческую и культурную ценность. Здесь похоронены легендарные артисты, известные ученые, музыканты, спортсмены и другие выдающиеся личности. Могилы знаменитостей и удобное расположение старых погостов не только привлекают посетителей, но мотивируют купить дефицитное место на кладбище для своих близких. Самым же крупным некрополем в российской столице сегодня считается кладбище.

Действующие кладбища Москвы, открытые для захоронений

Современные кладбища Москвы благоустроены, образцово ухожены и предлагают услуги по регулярному и облагораживанию мест захоронений. Однако на удобно расположенных московских кладбищах ощущается нехватка места, и поэтому захоронения на большинстве некрополей производятся в основном в уже существующие родственные и семейные могилы . Однако есть погосты, где сейчас осуществляется традиционный вид погребения. Это , и кладбища.

Некоторые кладбища Москвы предоставляют целые участки для создания семейных склепов, родственных и фамильных захоронений ( , а также кладбище ).

Храм Воскресения Словущего на Ваганьковском кладбище

Религиозные мусульманские кладбища

На территории многих московских некрополей действуют православные храмы и часовни , в которых проводятся отпевания, поминальные церемонии и другие службы. Наряду с этим на кладбищах в Москве предусмотрены условия для совершения погребений по мусульманским традициям, в том числе имеются отдельные участки для мусульман. Мусульманские кладбища есть на , и некрополях.

Колумбарии Москвы

Кроме традиционного погребения гробом на многих московских кладбищах предлагаются специально отведенные участки, чтобы осуществить захоронения . Такой вид захоронений производят в ниши . Стоит отметить, что на некрополях в российской столице, как правило, установлены колумбарии открытого типа . Меньше распространены (но они все же есть) захоронения урн с прахом в саркофаг. Такой вид погребения производится на и кладбищах.

Некоторые московские некрополи на имеют на своей территории действующие крематории. Это , и кладбища. Крематории оказывают услуги не только москвичам, но и жителям других городов России.

Сколько кладбищ в Москве в общей сложности?

В Москве и Подмосковье около 150 кладбищ , включая те, на которых захоронения прекращены или производятся в только родственные могилы. При этом действующих некрополей в городе и области меньше половины — около 70 .

Цены: сколько стоит место на кладбище в Москве?

Согласно Федеральному закону о погребении и похоронном деле каждому человеку после его смерти гарантируется «… предоставление бесплатно участка земли для погребения тела (останков) или праха» . Все дополнительные привилегии и удобства родственники могут получить на возмездной основе как у администрации кладбища, так и через ритуальные агентства. Обычно это место для могилы ближе к входу на кладбище или к дороге, более крупные и нестандартные участки для могилы или (редко) места из резервного фонда. Такие дополнительные услуги не имеют верхней планки цены . Но все же большинство участков под могилу в Москве предоставляется бесплатно.

Режим работы кладбищ Москвы и Московской области

Все кладбища Москвы открыты для посещения в одни и те же часы. Режим работы некрополей:

• 9:00 - 19:00 (май - сентябрь),
• 9:00 - 17:00 (октябрь - апрель).

Захоронения на московских кладбищах производятся ежедневно , с 9:00 - 17:00.

Несмотря на увеличение числа кремаций, количество захоронений гроба остается превалирующим в общем объеме погребений. Независимо от вида захоронения, его оформление подразумевает получение определенных документов. В первую очередь, родственники покойного получают медицинское свидетельство о смерти, которое выдается в морге, куда поступило тело усопшего. Затем следует обратиться в ЗАГС или МФЦ по месту регистрации покойного либо по месту его смерти, для оформления гербового свидетельства о смерти, а также для получения справки о смерти, составленной по форме № 33 - эта справка дает родственникам покойного право на получение денежного пособия на погребение.

Способы захоронения

Погребение тела может быть проведено следующими способами:

1. Кремация в крематории . После кремации урну с прахом помещают в стену колумбария (открытого либо закрытого), саркофаг, или же погребают урну в землю.

2. Захоронение гроба с телом усопшего в землю:

• в родственных могилах на кладбищах, закрытых и открытых для новых захоронений;
• в могилах, расположенных на вновь отведенных участках кладбищ, открытых для новых захоронений;
• в могилах, расположенных на сервисных участках кладбищ, открытых или закрытых для захоронений.

В соответствии с действующими санитарными нормами, повторные захоронения гробов на родственных участках разрешаются к проведению по истечении не менее 15 лет с момента последнего погребения (санитарный срок). В настоящее время на всех кладбищах, захоронения производятся только в родственные могилы (при условии истечения положенного санитарного срока). Исключение из данного правила составляет Перепечинское кладбище, где имеются свободные участки для захоронений. Захоронения же урн с прахом (в стену колумбария или в землю на родственном участке) осуществляются без ограничений.

Оформление участка для захоронения

Покупка и оформление нового участка для захоронения в Москве осуществляется при помощи услуг ритуальных служб, либо путём самостоятельного обращения близких усопшего в администрацию кладбища. Для оформления участка необходимо предоставить гербовое свидетельство о смерти и паспорт заявителя. Если же захоронение оформляется на родственном участке (где уже были ранее захоронены родственники усопшего), то необходимо также предоставить паспорт на могилу и документы, подтверждающие наличие у покойного родственных связей с захороненными ранее на участке. В качестве таких документов можно предъявить свидетельство о браке, свидетельство о рождении. В день похорон в администрацию кладбища следует предоставить следующий пакет документов:

• свидетельство о смерти;
• паспорт заказчика похорон,
• счет-заказ на оказание ритуальных услуг;
• квитанцию об оплате захоронения;
• удостоверение на могилу.

Удостоверение на могилу

Удостоверение на могилу (паспорт на захоронение) - это документ, оформляемый при заказе участка на кладбище. Он подтверждает согласие администрации кладбища на предоставление участка для захоронения, а также права ответственного за захоронение на бессрочную аренду участка, на осуществление на этом участке других захоронений, на установку надгробных сооружений (ограды, памятника, цоколя). В удостоверении на могилу содержатся следующие данные:

• ФИО ответственного за захоронение - лица, на которое выписывается удостоверение;
• ФИО усопшего (даты его рождения и смерти, а также дата захоронения);
• адрес кладбища, участок и номер могилы, размер участка;
• дата выдачи удостоверения на могилу.

Традиции захоронения

Захоронение тела усопшего может быть произведено в соответствии с ритуальными традициями - христианского либо мусульманского обрядов и др. Так, по христианскому обряду, гроб с телом покойного располагается в могиле горизонтально, при этом голова усопшего должна быть обращена на запад, а ноги - на восток. Над могилой устанавливают крест, который по православной традиции должен находиться над ногами усопшего, а по католической и протестантской - над его головой. По мусульманскому обряду усопшего погребают без гроба, завернув в саван. При этом лицо покойного должно быть обращено в сторону Мекки - главного исламского святилища.

Поминальная трапеза

Поминальная трапеза (поминки) может быть организована по предварительной заявке близких усопшего. Организацией и проведением поминок в стационарных залах занимаются похоронные учреждения.

Семейные захоронения

Для создания семейных (родовых) захоронений в Москве, на платной основе всем желающим предлагаются земельные участки на территории общественных кладбищ. Такие участки имеют площадь, достаточную для проведения нескольких захоронений, и реализуются в том числе через открытый электронный аукцион (торги). Организатором торгов является Департамент города Москвы по конкурентной политике. Стартовая стоимость участка площадью 3,6 кв. метра варьируется в пределах от 226 000 рублей до 3,8 миллионов рублей. Цена формируется с учетом утвержденной правительством Москвы базовой ставки платы за 1 кв. метр земли в местах погребения, а также площади участка, его расположения относительно входной группы кладбища, объектов похоронной инфраструктуры, асфальтированных дорог. Приобретенный на аукционе участок запрещается перепродавать, а также на нем запрещается хоронить людей, не входящих в число родственников владельца участка. С правилами участия в аукционе можно ознакомиться на официальном сайте ГБУ «Ритуал».