Niestety na półkach sklepowych często eksponowane są produkty kiepskiej jakości. Nikt nie jest ubezpieczony od takiego zakupu, dlatego bardzo ważne jest, aby wiedzieć, co zrobić, jeśli zakupiony produkt okaże się kiepskiej jakości.

Często zdarza się, że nawet sprzedawcy nie wiedzą, że na półkach znajdują się przeterminowane produkty. Jeśli jednak zobaczysz taki produkt, możesz:

• zastąpić zakup niskiej jakości podobnym;
• przyjąć pieniądze i zwrócić towar;
• żądać usunięcia wad w terminie określonym przepisami prawa.

Najczęściej kupujący wybierają tę drugą opcję. Dzieje się tak dlatego, że nie chcą już ponownie współpracować ze sprzedawcą, który sprzedaje produkty niskiej jakości. Ponadto sklep może nie posiadać podobnego produktu, który mógłby Ci zaoferować w zamian.

Nie należy jednak oczekiwać, że sprzedawca bezwarunkowo wymieni produkt lub zwróci za niego pieniądze. Sprzedawca może używać różnych wymówek, aby przekonać Cię, że Twoje wymagania nie mogą zostać spełnione przez prawo.

Na przykład możesz nie mieć paragonu potwierdzającego zakup. Jeśli odmówiono Ci zwrotu pieniędzy lub wymiany wadliwego produktu, możesz złożyć reklamację.

Musisz napisać w dwóch egzemplarzach: jeden powinien pozostać przy Tobie, a drugi przekazać sprzedającemu. O tym, jak napisać roszczenie, możesz dowiedzieć się w oficjalnych źródłach.

W reklamacji należy szczegółowo opisać wygląd produktu oraz jego wady. Roszczenie musi koniecznie odnosić się do ustawy „O ochronie praw konsumentów” i Kodeksu cywilnego. Mówiąc ściślej, do artykułów 503, 309 i 310.

Mówią, że sprzedawca nie może odmówić wykonania swoich zobowiązań. Innymi słowy, musi przyjąć od Ciebie uszkodzony produkt i go wymienić lub zwrócić pieniądze.

Czy mogę zwrócić używany produkt sprzedawcy?

Obroty na rynku towarów używanych, które są sprzedawane z drugiej ręki za pośrednictwem wyspecjalizowanych serwisów ogłoszeniowych, forów i sieci społecznościowych, z każdym rokiem rosną. Takie platformy pozwalają kupującym znacznie zaoszczędzić, ale zwiększa się również ryzyko zakupu produktu niskiej jakości bez gwarantowanej możliwości zwrotu go sprzedawcy, ponieważ relacje między osobami niezwiązanymi z działalnością gospodarczą nie są objęte ustawą Federacji Rosyjskiej „O Ochrony Praw Konsumentów.”

Brak możliwości zastosowania PPA nie oznacza jednak, że kupujący nie jest w tych stosunkach prawnych w żaden sposób chroniony. Do takich transakcji mają zastosowanie ogólne przepisy Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej dotyczące umowy kupna-sprzedaży, co oznacza, że ​​umowę sprzedaży uważa się za zawartą w momencie osiągnięcia porozumienia między stronami, nawet ustnie (art. 432 kodeksu cywilnego). Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej). To wystarczy, aby w przypadku wystąpienia wad, które nie zostały wskazane przez sprzedającego, kupujący zgodnie z art. 475 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej żądał proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu, bezpłatnego usunięcia wad towaru w rozsądnym terminie lub zwrotu kosztów usunięcia wad towaru. A jeśli zostaną stwierdzone istotne braki, pieniądze zostaną zwrócone.

Jeśli nie możesz znaleźć porozumienia ze sprzedawcą, możesz złożyć pozew w sądzie. Jednak szanse na udowodnienie swojej racji w sądzie nie są duże. Jeżeli sprzedawca wszystkiemu zaprzeczy, to kupujący będzie musiał najpierw udowodnić sam fakt zawarcia umowy, natomiast zgodnie z art. 162 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej kupujący nie będzie mógł powołać się na zeznania świadka, ponieważ nie zostanie zachowana pisemna forma transakcji. Jako kolejny dowód nadają się zrzuty ekranu ogłoszenia i strony korespondencji ze sprzedawcą. Na przykład popularny serwis Avito.ru zaleca, aby wszelkie negocjacje pomiędzy stronami transakcji odbywały się za pośrednictwem komunikatora, co zmniejsza ryzyko oszustwa. Badanie może potwierdzić niezgodność produktu z deklarowanymi właściwościami.

Produkt jest uszkodzony. Co mam zrobić? (część 1)

Grozi zatem perspektywa długiego procesu, którego wynik niekoniecznie będzie korzystny dla kupującego.

Większe szanse będą, jeśli kupujący i sprzedający zawrą pisemną umowę, choć taka procedura nie jest akceptowana przy zawieraniu transakcji na rynku używanych towarów konsumpcyjnych. Jeżeli istnieje pisemne porozumienie, spór najprawdopodobniej zostanie rozwiązany na drodze pozasądowej.

Jak sporządzić prostą pisemną umowę kupna-sprzedaży?

Jak prawnik może pomóc?

• ustalić, które prawa kupującego zostały naruszone i jaki sposób ochrony przywróci naruszone prawo;
• jeżeli sprzedawca odmówi dobrowolnego zaspokojenia żądań konsumenta, przygotuje pozew przed sądem;
• będzie reprezentować interesy w sądzie;
• przygotuje odwołanie i (lub) zastrzeżenia do odwołania.

Sporządzenie pisemnej umowy kupna-sprzedaży pozwoli w przypadku sporu udowodnić istnienie stosunku zobowiązaniowego między stronami i odpowiednio, jeśli istnieją podstawy prawne, zwrócić towar sprzedawcy.

Standardowy szablon PrEP można łatwo znaleźć w Internecie. Umowa powinna szczegółowo odzwierciedlać jej przedmiot, główne cechy (jakość, ilość), stan w momencie transakcji. Umowa musi wskazywać, czy w stosunku do tego przedmiotu istnieją roszczenia osób trzecich, czy jest on pod zastawem, aresztowany itp., jakie dokumenty potwierdzają własność sprzedającego i zostaną przeniesione na kupującego oraz w jakim terminie, tryb płatności dotyczące towarów, warunków umów, praw, obowiązków i odpowiedzialności stron. Warto także wskazać w umowie dane paszportowe stron, adresy meldunkowe w miejscu zamieszkania (pobytu) i faktycznego zamieszkania oraz numer telefonu. Warto zweryfikować tożsamość sprzedawcy za pomocą paszportu.

Jak skorzystać z gwarancji na produkt zakupiony z drugiej ręki?

Witryny reklamowe często sprzedają produkty, które są nadal objęte gwarancją producenta lub sprzedawcy. Kupujący powinni mieć świadomość, że przeniesienie własności takiego przedmiotu nie powoduje wygaśnięcia niniejszych zobowiązań gwarancyjnych.

Na podstawie preambuły ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” i art. 9 Ustawa federalna z dnia 26 stycznia 1996 r. N 15-FZ „W dniu wejścia w życie części drugiej Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej”, prawa przyznane konsumentowi przez ustawę i inne akty prawne wydane zgodnie z nią, a także prawa strony zobowiązania zgodnie z Kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej, przysługują nie tylko obywatelowi, który zamierza zamówić, kupić lub zamówić, zakupić towary (pracę, usługi), ale także obywatelowi, który korzysta z towarów (pracy, usług) zakupionych (zamówionych) w wyniku takich stosunków zgodnie z prawem. Może to być spadkobierca, osoba, której majątek został następnie przekazany itp. (Klauzula 3 Uchwały Plenum Sądu Najwyższego Federacji Rosyjskiej z dnia 28 czerwca 2012 r. N 17 „W sprawie rozpatrywania przez sądy spraw cywilnych w sporach dotyczących ochrony praw konsumentów”).

Tym samym kupujący może skorzystać z gwarancji na rzecz kupioną z drugiej ręki, jeśli jej okres nie upłynął.

Na stronach ogłoszeniowych można kupić wszystko, a nawet trochę więcej: od szczoteczki do zębów i kwiatu doniczkowego po samochód i biżuterię. Można coś kupić bez patrzenia, coś będzie wymagało od Ciebie przemyślenia i kalkulacji finansowych, a lepiej nigdy niczego nie kupować. Przeprowadziliśmy wywiady z ekspertami i stworzyliśmy listę 10 przedmiotów, których nie należy kupować z drugiej ręki, gdyż oszczędności wynikające z takiego zakupu mogą skutkować dużymi wydatkami lub problemami zdrowotnymi.

1. Leki

Kupowanie leków z drugiej ręki to największe ryzyko, jakie możesz podjąć. Podrabianie leków jest powszechną praktyką, dlatego nigdy nie można mieć stuprocentowej pewności co do autentyczności leku zakupionego dzięki reklamie. Ponadto istnieje duże ryzyko zakupu nieprawidłowo przechowywanego leku. W końcu nie można mieć pewności, czy cenna butelka leżała na górnej półce lodówki, w ciemnych czeluściach szafy, czy też miesiącami przeleżała w schowku samochodu.

2. Kosmetyki

Tak, istnieje coś takiego – sprzedaż i skup używanych kosmetyków. Znudzona szminka, na wpół zużyty cień do powiek, odsłonięty tusz do rzęs – to wszystko można znaleźć w Internecie. Oczywiście kupowanie używanych kosmetyków może przynieść spore oszczędności – a także zapalenia spojówek, trądziku, a nawet opryszczki czy porostów. Przecież struktura większości produktów kosmetycznych stanowi doskonałe środowisko do rozwoju bakterii.

3. Produkty

Zróbmy rezerwację od razu: nie mówimy o małych sklepach internetowych sprzedających produkty w Twoim mieście z dostawą do domu. Mowa tu o „domowych ciastach”, „ciastach na zamówienie” i „kapuścianym jak u babci”. Czy możesz mieć pewność, że składniki użyte do przygotowania tej „pysznej sałatki” były świeże? I że bułki pieczone przez „dobrą gospodynię” robiono czystymi rękami i w czystych naczyniach? Jeśli nie, to nawet nie próbuj, zatrucie pokarmowe nie jest prostą chorobą.

4. Meble tapicerowane

Czy wiesz, skąd wzięło się określenie „pchli targ”? Tak nazywało się miejsce, w którym sprzedawano stare meble, często pełne pcheł, pluskiew, karaluchów i innych nieprzyjemnych owadów. Oczywiście w dzisiejszych czasach trudno kupić używaną sofę pełną tych małych stworzeń – ale jest to możliwe. Poza tym jest jeszcze jeden problem – bardzo trudno jest usunąć zapachy z grubej tkaniny, którą pokryto sofy i fotele. Jeśli więc zdecydujesz się zaryzykować i kupić meble tapicerowane z drugiej ręki, radzimy natychmiast zmienić tapicerkę.

5. Pościel

Eksperci zdecydowanie odradzają kupowanie używanych materacy i poduszek. Roztocza, pluskwy, grzyby, pleśń, kurz, cząsteczki skóry i sebum – to najkrótsza lista tego, co gromadzi się wewnątrz pościeli podczas jej użytkowania. A czasami nie tylko trudno to wydedukować – to jest niemożliwe! Warto pamiętać, że poduszki z reguły mają ograniczoną żywotność. W zależności od wypełniacza zaleca się wymianę go na nowy co 2–3 lata.

6. Ubrania i buty

Wykorzystanie używanej odzieży i obuwia to duży i złożony problem. Nie bez powodu istnieje cała gałąź handlu używanymi rzeczami. I każdy traktuje używane rzeczy inaczej. Istnieje jednak jedna niezachwiana zasada, której należy przestrzegać zawsze i wszędzie: nigdy nie kupuj bielizny i kostiumów kąpielowych z drugiej ręki. Kwestie higieny i opieki zdrowotnej powinny mieć pierwszeństwo przed chęcią oszczędzania pieniędzy.

7. Kaski motocyklowe i rowerowe

Kask, czy to rowerowy, motocyklowy czy inny, jest gwarancją Twojego bezpieczeństwa na drodze. W końcu nawet drobne i pozornie błahe uderzenia mogą spowodować mikropęknięcia i odpryski, które stanowią zagrożenie dla zdrowia, a nawet życia. Dlatego bezpieczeństwu nie można ufać rynkowi używanemu.

8. Meble dziecięce: łóżeczko, krzesełko do karmienia, fotel

Zdrowie i bezpieczeństwo dziecka powinno być zawsze na pierwszym miejscu. A zepsute łóżeczka, wózki, krzesełka do karmienia i inne meble dziecięce mogą wyrządzić nieodwracalną krzywdę małemu człowiekowi, który nie jest w stanie sam się o siebie zatroszczyć. Dlatego jeśli istnieje choćby najmniejsza obawa, że ​​łóżeczko, które chcesz kupić, jest zepsute lub zostało już naprawione, powinieneś odmówić wątpliwego zakupu.

Eksperci radzą, aby na listę rzeczy, których nie można kupić z drugiej ręki, ze względów higienicznych, nie można wpisywać potraw.

Co zrobić, jeśli sprzedałeś produkt niskiej jakości?

Mikroorganizmy żyjące w niewidocznych dla oka pęknięciach są bardzo wytrwałe. Dlatego wszystkie stare filiżanki, łyżki i talerze muszą być starannie zabezpieczone przed użyciem. I lepiej w ogóle go nie przedstawiać. Swoją drogą lepiej też pozbyć się naczyń z pęknięciami i frytkami.

10. Sprzęt kuchenny

Główną zaletą maszynek do mielenia mięsa, blenderów i mikserów jest ostrość ostrza. A im dłużej i intensywniej korzystamy z urządzeń kuchennych, tym bardziej matowe stają się krawędzie tnące. Wartość takich zakupów jest więc niewielka. Ale w przypadku sprzętu do smażenia i pieczenia problem jest inny - miski wypiekaczy i multicookerów są pokryte specjalną kompozycją, która chroni je przed przypaleniem. Z biegiem czasu powłoka nieprzywierająca staje się cienka i porysowana. Ponadto przez zniszczoną warstwę ochronną do żywności mogą przedostać się cząsteczki szkodliwych substancji. Do takich zakupów należy więc podchodzić ostrożnie i z dużą ostrożnością.

Po przeanalizowaniu całej listy możemy wyciągnąć prosty wniosek. Zabronione jest wszystko, co wiąże się z bezpieczeństwem i higieną osobistą. Niezależnie od tego, czy dotyczy to Ciebie osobiście, czy Twoich bliskich, wynik jest taki sam: oszczędzanie na tak ważnej rzeczy, jak zdrowie, jest niedopuszczalne.

Kupując sprzęt AGD, nawet znanych marek, nikt nie jest odporny na to, że może natknąć się na produkt wadliwy. W przypadku zaistnienia tego nieprzyjemnego faktu należy wiedzieć jak się zachować, aby w pełni zabezpieczyć swoje interesy.

Wszelkie kwestie i spory powstałe pomiędzy sprzedawcą a kupującym reguluje „Ustawa o ochronie praw konsumentów”. Jeśli jednak przy zakupie produktu omówiono jego wady, w wyniku czego został on sprzedany ze zniżką, a także jeśli kupujący naruszył zasady korzystania z produktu, wówczas wobec sprzedawcy nie przysługują żadne roszczenia.

Kupując sprzęt AGD należy sprawdzić jego funkcjonalność oraz dostępność wszystkich niezbędnych dokumentów takich jak: paszport, karta gwarancyjna i oczywiście paragon potwierdzający dokonanie płatności. Należy także sprawdzić zgodność oznaczeń umieszczonych na produkcie z danymi z paszportu i paragonu. Jeśli sklep nie miał możliwości sprawdzenia działania zakupionego sprzętu, można to zrobić w domu, w spokojnym otoczeniu. Dodatkowo każdy kupujący ma 15 dni od daty zakupu na złożenie reklamacji wobec sklepu w przypadku stwierdzenia wady.

W przypadku stwierdzenia wad, jeżeli od dnia zakupu towaru nie upłynęło 15 dni, kupujący może żądać od sklepu:

— wymianę produktu o nieodpowiedniej jakości na jego odpowiednik lub sprzęt innej marki;

— zwrot wydatków związanych z naprawami i badaniem sprzętu;

— obniżka ceny towarów;

— swobodne usuwanie braków;

- zwrot pieniędzy za zakup.

Każdy powinien także wiedzieć, że w takiej sytuacji konsument ma pełne prawo dochodzenia od sprzedawcy strat, jakie powstały na skutek używania produktu o nieodpowiedniej jakości. Kupujący, który po upływie 15 dni odkryje wadę w zakupionym produkcie, może zgłosić do sklepu reklamację w następujących przypadkach:

- w przypadku wykrycia istotnego niedoboru;

— w przypadku naruszenia terminów określonych w ustawie dotyczących naprawy towaru;

- w przypadku braku możliwości użytkowania produktu w każdym roku gwarancyjnym przez okres dłuższy niż 30 dni.

Od tego należy zacząć, jeśli kupiłeś sprzęt gospodarstwa domowego niskiej jakości. Przede wszystkim powinieneś zdecydować, czego dokładnie będziesz wymagał od sklepu.

Naruszenie praw konsumentów. Sprzedano Ci produkt niskiej jakości.

Udając się do sklepu należy zabrać ze sobą wszystkie dokumenty otrzymane przy zakupie oraz wadliwy produkt, jeśli jest niewielki. Dla Twojej informacji, duży sprzęt AGD dostarczany jest do sklepu, a następnie do sprawdzenia na koszt sprzedawcy. Jeśli sklep oferuje wypełnienie standardowego wniosku o zwrot lub wymianę produktu, należy go dokładnie przeczytać. Możliwe jest, że dokument ten zostanie sporządzony w sposób wykluczający możliwość zwrotu. Podpisując taki dokument, możesz dokonać jedynie wymiany zakupu. Dlatego najlepiej samemu zgłosić szkodę. Musi opisywać usterkę i wskazywać, co dokładnie chcesz otrzymać - podobny produkt lub pieniądze. Do pozwu należy dołączyć wszystkie dokumenty. Sprzedawca musi umieścić datę i podpis na kopii roszczenia. Jeżeli Sprzedawca odmówi przyjęcia reklamacji, może ona zostać wysłana listem poleconym za powiadomieniem.

Po przyjęciu towaru przez sklep, w ustalonym terminie przeprowadzana jest kontrola. Kupujący ma pełne prawo być obecnym na badaniu, aby w razie nie zgadzania się z jego wynikami zakwestionować je przed sądem. Jeżeli stwierdzono, że wada nie powstała z winy Konsumenta, sklep ma obowiązek spełnić wymagania Klienta w następującym terminie: na zwrot pieniędzy przypada 10 dni, na wymianę towaru 20 dni, a naprawa musi zostać wykonane w ciągu 45 dni. W przypadku przekroczenia przez sklep ustalonych terminów, może zostać naliczona kara w wysokości 1% wartości towaru za każdy dzień opóźnienia.

Jeżeli badanie wykaże, że wada powstała z winy kupującego, wówczas on sam pokryje wszelkie koszty przechowywania, transportu i sprawdzenia. Dlatego jeśli masz całkowitą pewność, że wady produktu nie powstały z Twojej winy, żądaj, aby sklep spełnił Twoje wymagania, powołując się na „Ustawę o ochronie praw konsumenta”. Tylko w ten sposób możesz obronić swoje prawa do zakupu produktu wysokiej jakości.

Powrót do sekcji głównej - Ochrona Konsumentów

„Zasady sprzedaży niektórych rodzajów towarów” (zatwierdzone dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. Nr 55 ze zmianami i uzupełnieniami) określają specyfikę sprzedaży towarów używanych. Należą do nich informacje o stanie produktu, ewentualnych jego brakach, środkach sanitarnych i przeciwepidemicznych podjętych w stosunku do produktu, właściwościach technicznych (w przypadku towarów skomplikowanych technicznie), przeznaczeniu produktu i możliwości jego wykorzystania do swoich celów. zamierzonemu celowi lub innym celom.

Informacje charakteryzujące stan używanego produktu, w tym jego wady, podane są na etykiecie produktu.

Sprzedaży nie podlegają następujące towary używane: wyroby medyczne, leki, artykuły higieny osobistej, perfumy i kosmetyki, chemia gospodarcza, wyroby krawieckie i dziewiarskie, wyroby pończosznicze, naczynia jednorazowe.

Towar używany musi zostać poddany przygotowaniu przedsprzedażowemu, które obejmuje sprawdzenie towaru, posortowanie go według rodzaju i stopnia utraty właściwości konsumenckich, sprawdzenie jakości (po znakach zewnętrznych), funkcjonalności towaru, kompletności i dostępności towaru. niezbędną dokumentację.

Jeżeli do sprzedaży wystawiony jest towar używany, dla którego zgodnie z przepisami sanitarnymi należy przeprowadzić środki sanitarne i przeciwepidemiczne (czyszczenie, mycie, dezynfekcja, dezynsekcja), a brak jest dokumentów potwierdzających ich wykonanie, sprzedawca jest zobowiązany do przeprowadzenia tych działań w procesie przedsprzedażowego przygotowania towaru.

Oferowane do sprzedaży towary używane należy pogrupować według rodzaju.

Przekazując używane technicznie skomplikowane artykuły gospodarstwa domowego, kupujący otrzymuje jednocześnie (jeśli sprzedawca je posiada) odpowiednią dokumentację techniczną (paszport techniczny lub inny dokument go zastępujący, instrukcję obsługi) oraz kartę gwarancyjną produktu, potwierdzający prawo kupującego do wykorzystania pozostałego okresu gwarancji.

Kupujący, któremu sprzedano towar używany o nieodpowiedniej jakości, jeżeli sprzedawca nie stwierdził jego wad, ma prawo według własnego uznania postawić następujące żądania:

wymiana na produkt podobnej marki (model, artykuł);

wymiana na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;

proporcjonalne obniżenie ceny zakupu;

natychmiastowe, bezpłatne usunięcie wad produktu;

zwrotu wydatków poniesionych przez kupującego lub osobę trzecią w celu usunięcia wad towaru.

Wymagania te może przedstawić kupujący, chyba że z charakteru towaru lub istoty zobowiązania wynika inaczej.

Każdy z nas jest konsumentem i być może ktoś spotkał się z takim zjawiskiem jak wyprzedaż i wyprzedaż towarów z rabatem. W okresie sprzedaży coraz częściej zdarzają się przypadki, gdy sprzedawcy z niewiedzy lub z innych powodów wprowadzają kupującego w błąd co do jego prawa do zwrotu zakupionego towaru. Aby określić skutki prawne, jakie powstają przy sprzedaży towaru w drodze wyprzedaży lub sprzedaży towaru z rabatem, konieczne jest zrozumienie samej istoty tych procesów.

Wyprzedaż to sprzedaż produktu po obniżonej cenie. Jest to zorganizowany proces obniżania cen towarów różnych kategorii, którego celem jest zwolnienie powierzchni magazynowej i handlowej na przybycie nowych towarów.

Z kolei sprzedaż towarów ze zniżką odbywa się co do zasady, jeżeli w produkcie występuje pewna wada, a informacja o istnieniu wady musi zostać przekazana konsumentowi w całości.

Zatem zgodnie z art. 10 ustawy o ochronie praw konsumentów, jeżeli zakupiony przez kupującego towar był używany lub wady zostały usunięte, należy przekazać kupującemu informację o tym fakcie. Sprzedawca ma obowiązek uprzedzić kupującego o wszelkich wadach produktu nie tylko ustnie, ale także pisemnie (na etykiecie produktu, paragonie sprzedaży lub w inny sposób).

Ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej w dziedzinie ochrony konsumentów nie przewiduje ograniczeń zobowiązań gwarancyjnych wobec kupującego w okresie sprzedaży. Tym samym w przypadku stwierdzenia w produkcie jakichkolwiek wad, prawa Kupującego nie mogą być ograniczone.

Co zrobić, jeśli sklep oszuka Cię i sprzeda wadliwy produkt?

Kupując towar w punktach sprzedaży detalicznej prowadzącej sprzedaż, konsument ma prawo, w przypadku wykrycia wad, zgłosić jeden z wymogów ust. 1 art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”:

zażądać wymiany na produkt tej samej marki,

zażądać wymiany na ten sam produkt innej marki,

Zażądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu,

Żądać natychmiastowego, bezpłatnego usunięcia wad towaru albo zwrotu kosztów ich usunięcia przez Konsumenta lub osobę trzecią,

Odmówić wykonania umowy sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar.

Sprzedaż towaru po obniżonej cenie z uwagi na obecność wady w oferowanym produkcie ogranicza uprawnienia Konsumenta jedynie do roszczeń związanych z występowaniem określonej wady, uzgodnionych wcześniej ze Sprzedawcą.

Oznacza to, że dochodząc roszczeń wobec sprzedawcy, konsument nie może powoływać się na wcześniej uzgodnioną wadę. I tak np. konsument kupując kuchenkę mikrofalową ze zniżką ze względu na obecność wady - wgniecenia, nie będzie mógł później żądać od sklepu usunięcia tej wady, zwrotu pieniędzy za produkt, wymiany na nowy. podobnego produktu lub spełniają inne wymagania przewidziane prawem, opierając swoje żądanie na wadzie stwierdzonej przed zakupem tego produktu. W pozostałych przypadkach Konsument dokonując zakupu produktu objętego rabatem nie jest ograniczony w swoich prawach, a w przypadku wystąpienia wady nie stwierdzonej przez sprzedawcę przed zakupem produktu, ma prawo dochodzenia roszczeń przewidzianych Ustawą Federacja Rosyjska „O ochronie praw konsumentów” w całości.

Fexclub.su → Życie → Pokój dzienny → Porada prawna

Jak odzyskać pieniądze za skradziony telefon?

Strona 1 z 2 1 2 →

Szynka27.01.2013, 07:08

Generalnie sytuacja wygląda następująco:




Dziękuję.

leoalex 27.01.2013, 07:16

Wiadomość od Hama:

Witam szanownych użytkowników forum.
Generalnie sytuacja wygląda następująco:
Kupiłem go używanego z ogłoszenia za 9000 RUR. telefon zupełnie nowy (nowy kosztuje 15 000), kompletny, ze wszystkimi dokumentami, jedynie brak paragonów. Cóż, facet powiedział jak karta kredytowa, czek w umowie. Wszystko wydaje się OK.
Po 2 tygodniach przyjechała policja i stwierdziła, że ​​telefon został skradziony bezpośrednio od dealera (najwyraźniej MTS) przez tę samą osobę, która go sprzedawała (pokazali film i zdjęcia).
Przyznał, że tego gościa już odnaleziono. Powiedział też, że mi go sprzedał za 9 000 rubli. Właściwie to wszystko tam jest.
Więc telefon został skonfiskowany, co oznacza brak pieniędzy i brak telefonu. Policjanci zapowiedzieli, że zwrócą się do sądu o odszkodowanie.
Kto może doradzić w tej kwestii?
Dziękuję.

GeForce27.01.2013, 07:29

Wiadomość od leoalex'a:

Tak, rzeczywiście, tylko za pośrednictwem sądu i tylko wtedy, gdy masz dowód, że osoba sprzedała Ci to urządzenie za tę cenę. Zgniły biznes. Zapisano.
To, co jest w aktach, o cenie, za jaką to sprzedał, to bzdura, jutro odmówi składania zeznań i powie, że dał to pierwszej napotkanej osobie, filantropowi. Nafik powinien mu zapłacić coś innego ze strefy)

Tak, bez kawałka papieru jesteś śmieciem.

Ile rzeczy kupiłem na kredyt to zawsze jest kartka papieru, pojazd się popsuł, ale kwota nie jest na tyle duża, że ​​przy tak małych szansach trzeba pozwać.

Ganja 27.01.2013, 07:39

InfinitySL01/27/2013, 08:05

Wiadomość od Ganji:

„Policjanci” – czy to było w jakiś sposób sprawdzane? Zabrali Cię gdzieś, sformalizowali coś? A może po prostu „powiedział/pokazał/usunął”?

1
Równie dobrze może to być rozwód, słyszałem o tym
równie dobrze mogą to być prawdziwi policjanci, przyjaciele sprzedawcy

Szynka27.01.2013, 08:55

Wiadomość od Ganji:

„Policjanci” – czy to było w jakiś sposób sprawdzane? Zabrali Cię gdzieś, sformalizowali coś? A może po prostu „powiedział/pokazał/usunął”?

Cóż, oczywiście, zostało to sprawdzone. Poszedłem do wydziału, sporządzono protokół. Jestem świadkiem w sprawie.
Wszystko jest prawdziwe, pracownicy są prawdziwi, telefon jest prawdziwy, numery seryjne na pudełku i telefon są zgodne.

— — — Zaktualizowano — — —

Wiadomość od GeForce'a:

Ile rzeczy kupiłam na kredyt zawsze jest kartka papieru

Cóż, ja też kupiłam mnóstwo rzeczy. Kartki papieru, które zwykle dodawane są do produktu pożyczkowego, to paragon fiskalny, który można wydrukować na dowolnej drukarce, a zdobycie pieczątki, jeśli masz znajomych w salonie, nie stanowi takiego problemu.
A jeśli weźmiesz sklep Polyus, nigdy nie dają żadnych rachunków, tylko kartę gwarancyjną. A jeśli weźmiesz sklep Telemir, nie dadzą ci nawet karty gwarancyjnej. Jest on zwracany dopiero po spłacie pożyczki.

GeForce27.01.2013, 09:04

Wiadomość od Hama:

Przejdźmy do rzeczy, a nie szukajmy pułapek.

o czym rozmawiać? Jedyną opcją jest to, że sąd już to stwierdził i to z bardzo małym% szans na wygraną. Nie ma innych opcji.

Towar trafi do właściciela, bo został skradziony. Szansa, że ​​MTS wejdzie w Twoją sytuację i napisze do Ciebie, wynosi 0.

agent27.01.2013, 09:19

Mógłbym go kupić od Cyganów w Kazaniu jeszcze taniej i nikt by go nie znalazł

Strzał z 27.01.2013, 09:41

Wiadomość od Hama:

Witam szanownych użytkowników forum.
Generalnie sytuacja wygląda następująco:
Kupiłem go używanego z ogłoszenia za 9000 RUR. telefon zupełnie nowy (nowy kosztuje 15 000), kompletny, ze wszystkimi dokumentami, jedynie brak paragonów. Cóż, facet powiedział jak karta kredytowa, czek w umowie. Wszystko wydaje się OK.
Po 2 tygodniach przyjechała policja i stwierdziła, że ​​telefon został skradziony bezpośrednio od dealera (najwyraźniej MTS) przez tę samą osobę, która go sprzedawała (pokazali film i zdjęcia).
Przyznał, że tego gościa już odnaleziono. Powiedział też, że mi go sprzedał za 9 000 rubli. Właściwie to wszystko tam jest.
Więc telefon został skonfiskowany, co oznacza brak pieniędzy i brak telefonu. Policjanci zapowiedzieli, że zwrócą się do sądu o odszkodowanie.
Kto może doradzić w tej kwestii?
Dziękuję.

Nie ma mowy! Nie goń za taniością, Pop

InfinitySL01/27/2013, 11:46

Wiadomość od Hama:

Przejdźmy do rzeczy, a nie szukajmy pułapek.

jeśli zasadniczo:
Pierwsza opcja - piszesz wniosek do sprzedawcy, składasz jego zeznania, w których potwierdza, że ​​telefon został skradziony i że kupiłeś go za 9 000 rubli. sprawa zostaje wszczęta, pozywasz go, sąd uznaje jego winę. Radzę Ci też napisać pracę (nie pamiętam dokładnie jak się nazywa) o zadośćuczynieniu za szkody moralne, że doznałeś głębokiej traumy moralnej, doświadczyłeś dyskomfortu w związku z obecną sytuacją, bla bla bla i prosisz o zadośćuczynienie za szkody moralne w wysokości, powiedzmy, 50 000 rubli ( W zasadzie możesz napisać wszystko), sąd wszystko oceni i przyzna ci, powiedzmy, 3000 rubli. Następnie zostanie poproszony o dobrowolne naprawienie wyrządzonych szkód. Oczywiście tego nie zrobi, a wszystkie te dokumenty zostaną przesłane komornikom do egzekucji.

Co zrobić, jeśli kupiłeś produkt niskiej jakości

jeśli gdzieś pracuje, to co miesiąc będą mu potrącane z pensji (najwyraźniej nie więcej niż 30%), jeśli nie, to mogą wrócić do domu i skonfiskować coś na sprzedaż, a z wpływów zapłacą (ja nie nie znam szczegółów)

GeForce27.01.2013, 11:56

Wiadomość od InfinitySL:

Opcja 2 - pilnujesz bramy przestępcy (najlepiej oczywiście nie sam), przedstawiasz mu ustnie roszczenie i wyjaśniasz, że jeśli pieniądze nie zostaną zwrócone, cegła może niechcący spaść mu na głowę

Och, bohaterowie. Masz jeszcze czas, żeby go śledzić.

Jeśli zamierzasz zrobić komuś coś gwałtownego, nie zaleca się informowania go o tym kranie; uderzającym tego przykładem jest Bestia (1920), która otrzymała jednocześnie wiele klapsów po rogach, ale nigdy. domyślił się od kogo i po co.

markiz827.01.2013, 12:22

cegła za 9 tysięcy, co za niepoważność. A jeśli facet też ma podwiązki w zbrodni, to ty sam powinieneś zostać.
Sędzia sądu ponownie.

ulline27.01.2013, 18:06

Czy telefon komórkowy został zakupiony na tym forum? pseudonim danej osoby, jeśli to możliwe.

Kaczuszka brzydka27.01.2013, 18:27

ulline27.01.2013, 18:33

Wiadomość od brzydka Duckly'ego:

Czy nie jest nic mylącego w tym, że nowy telefon sprzedawany jest za 40 procent mniej niż cena detaliczna? Nie można było nie podejrzewać pochodzenia kryminalnego, autor tematu zapewne to rozumiał, ale miał nadzieję „a co jeśli nic się nie stanie”

Wystarczyło kupić u zaufanych sprzedawców na forum i wszystko będzie dobrze.

Strona 1 z 2 1 2 →

Zgodnie z Ustawą „O Ochronie Praw Konsumenta” w przypadku stwierdzenia wady Konsument, korzystając z przysługującego mu prawa do produktu wysokiej jakości i bezpiecznego teoretycznie może opcjonalnie wymagać:

1) bezpłatne usuwanie braków

2) wymiana towaru

3) proporcjonalne obniżenie ceny

4) odmówić zawarcia umowy kupna-sprzedaży, zwrócić towar na koszt sprzedającego, żądać zwrotu zapłaconej kwoty

i sprzedawca teoretycznie jest zobowiązany spełnić jedno z tych wymagań kupującego. W praktyce jednak nie wszystko przebiega tak gładko, szczególnie jeśli chodzi o żądanie przez kupującego zwrotu zapłaconej kwoty. Bardzo często sprzedawca oświadcza, że ​​może naprawić produkt lub wymienić go na podobny, ale nie zwróci pieniędzy. Te oświadczenia sprzedawcy są oczywiście nielegalne, ponieważ tylko Ty masz prawo określić rozwiązanie problemu.

Twój telefon komórkowy jest uszkodzony Na przykład kupiłeś drogi telefon komórkowy, który po tygodniu przestał działać. Idziesz do sprzedawcy żądając zwrotu pieniędzy. Deklaruje potrzebę przeprowadzenia badania i ma do tego pełne prawo (ust. 2 ust. 5, art. 18 ustawy). Badanie wykaże przyczynę awarii i zajmie jego zdaniem zaledwie dwa miesiące. Od tego momentu zaczynasz być prowadzony za nos. Zgodnie z ust. 2 godziny 5 łyżek. 18 Ustawy, badanie należy przeprowadzić w terminach przewidzianych przez Ustawę dla zaspokojenia potrzeb Konsumenta. W naszym przypadku mówimy o zwrocie pieniędzy. Termin na spełnienie tego wymogu wynosi 10 dni kalendarzowych (art. 22 ustawy). W związku z tym badanie należy przeprowadzić w tym terminie.

Zdaniem sprzedawcy badanie polega na sprawdzeniu stanu technicznego przez specjalistę z serwisu należącego do sprzedawcy. Niezależność takiej „ekspertyzy” budzi poważne wątpliwości. Po stwierdzeniu braku w produkcie informują, że w tej chwili części zamiennych nie ma i będą dostępne dopiero za miesiąc. Zatrzymywać się. A co z częściami zamiennymi? Prosiłeś o zwrot pieniędzy i dostępność części zamiennych Cię nie dotyczy. Sprzedawca oświadcza, że ​​jest to produkt skomplikowany technicznie i ma prawo go naprawić zamiast zwrócić pieniądze. Sprzedawca zachowuje się nieuczciwie, ponieważ złożyłeś wniosek o zwrot pieniędzy w ciągu 15 dni, w których możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy za produkt niskiej jakości, skomplikowany technicznie.

Postanawiasz poddać się namowom sprzedawcy i naprawić uszkodzony produkt. Wówczas sprzedawca, podobnie jak w pierwszym przypadku, skorzysta z prawa do przeprowadzenia badania. Termin na przeprowadzenie takiego badania nie może przekroczyć terminu ustalonego w umowie kupna-sprzedaży na usunięcie wad towaru, a w przypadku braku takiego badania 45 dni (art. 20 część 1 ustawy).

W okresie napraw gwarancyjnych masz prawo żądać od sprzedawcy dostarczenia podobnego produktu w ciągu trzech dni na okres naprawy do Twojego czasowego bezpłatnego użytku. Wyjątkiem są dobra trwałe, których lista została zatwierdzona dekretem rządu Federacji Rosyjskiej.

Należy pamiętać, że obowiązek sprzedawcy dostarczenia Ci podobnego produktu w okresie naprawy powstaje dopiero po Twoim o to zwróceniu się, najlepiej w formie pisemnej.

Jeżeli na koniec okresu naprawy zostaniesz poinformowany, że produkt nie został naprawiony ze względu na brak części zamiennych lub podzespołów i konieczne jest przedłużenie okresu naprawy o określony czas, to do Ciebie należy zgodzić się lub nie. Ponieważ ustalenie nowych okresów naprawy jest dozwolone jedynie za zgodą stron (część 1 art. 20 ustawy) i w żaden inny sposób, a brak części zamiennych nie może być podstawą do przedłużenia okresu naprawy. Jeśli nie jesteś zadowolony z nowego okresu naprawy, masz pełne prawo żądać zwrotu pieniędzy zapłaconych za towar (część 1 art. 18 ustawy).

Sprzedali ci kwaśne mleko Kupując mleko, okazuje się, że w domu jest zepsute. Z przyzwyczajenia czek został rzucony obok kasy. W większości przypadków wolimy przeklinać sprzedawców bez wychodzenia z domu, przysięgając sobie, że nigdy więcej nie kupimy niczego w tym sklepie. Jeśli jednak gorycz urazy nie pozwala ci spać spokojnie w nocy, wrócisz do sklepu i wyjaśnisz sprzedawcy, że delikatnie mówiąc, sklep niesłusznie sprzedaje uszkodzone towary. W takim przypadku albo zmienisz produkt, albo otrzymasz zwrot pieniędzy. Jednak nie zawsze tak jest. Sprzedawca prosi Cię o paragon, a Ty go nie masz i na tej podstawie oświadcza, że ​​niczego nie zmieni i nie zwróci pieniędzy. Zgodnie z częścią 5 art. 18 ustawy brak paragonu pieniężnego lub dowodu sprzedaży lub innego dokumentu potwierdzającego fakt i warunki zakupu towaru nie stanowi podstawy do odmowy zaspokojenia jego żądań. Zgodnie z art. 493 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej brak tych dokumentów przez konsumenta nie pozbawia go możliwości powołania się na zeznania świadka na poparcie zawarcia umowy i jej warunków. Jeśli zatem nie posiadasz paragonu fiskalnego, a masz roszczenia wobec sprzedawcy, musisz pozyskać zeznania osób, które mogą potwierdzić, że rzeczywiście kupiłeś towar w tym punkcie sprzedaży.

Sprzedawca oświadcza, że ​​produkt niskiej jakości nie jest dostępny w sprzedaży. Należy odszukać półkę z zakupionym produktem, sprawdzić numer partii, numer artykułu oraz datę produkcji. Jeśli sprzedającemu to nie wystarczy, możesz pójść w drugą stronę: kupujesz ten produkt, ale zachowujesz już paragon, otwierasz opakowanie w obecności dwóch świadków i przedstawicieli sklepu, po czym sprzedawca z reguły , nie ma nic do zakrycia.

Edukujemy sprzedawców Będziemy wychowywać swoim przykładem, broniąc praw nie pięścią, ale literą prawa. Zanim zaczniesz się kłócić ze sprzedawcą, przygotujmy reklamację (procedurę składania znajdziesz tutaj). Opiszemy w nim sytuację i istotę naszych wymagań. Ponadto nie zapomnij poprosić sprzedawcę, w przypadku kontroli, aby powiadomił Cię z wyprzedzeniem o czasie i miejscu jej przeprowadzenia, ponieważ chcesz być przy niej obecny. Dobrym pomysłem będzie także przypomnienie sprzedawcy, co mu grozi, jeśli dobrowolnie nie zastosuje się do Twoich żądań. Grozi mu:

Kara pieniężna w wysokości 50% pobranej kwoty nałożona przez sąd za niezastosowanie się do wymagań konsumenta (art. 13 ustawy).

Zapłata cła państwowego (

Sztuka. 103 Kodeks postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej

Zapłata odszkodowania za szkody moralne (

Sztuka. 15 ustawy

Zapłata kary umownej za zwłokę w spełnieniu żądania konsumenta (

Sztuka. 23 prawa

Jeżeli roszczenie nie przyniesie pożądanego skutku, wówczas mamy bezpośrednią drogę do sądu. Jak to się robi, zobacz tutaj.

TerminyProcedura reklamacyjnaOchrona sądowaUstawodawstwo

Znalazłeś literówkę? Zaznacz tekst i naciśnij Ctrl + Enter

Jeżeli zakupiłeś produkt niskiej jakości, skontaktuj się ze sprzedawcą w celu złożenia reklamacji.

Jeśli kupiłeś produkt niskiej jakości, masz prawo zwrócić wydane pieniądze lub otrzymać w zamian produkt o podobnej jakości.

Aby otrzymać odszkodowanie, musisz udać się do sklepu, w którym sprzedano Ci produkt niskiej jakości. Musisz mieć w rękach dowód sprzedaży i produkt niskiej jakości.

Należy także złożyć pisemną reklamację. Możesz pisać w dowolnej formie, najważniejsze jest podanie swojego imienia i nazwiska, adresu zamieszkania, danych kontaktowych oraz wszelkich stwierdzonych wad produktu. Reklamację należy uzupełnić żądaniem odstąpienia od umowy sprzedaży za zwrotem wydanych środków. Procedurę tę reguluje ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” z dnia 07.02.1992 N 2300-1, art. 18.

Zgodnie z ust. 1 art. 25 ustawy z dnia 07.02.1992 N 2300-1, każdy produkt można zwrócić do sklepu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Warunki zwrotu:

• dostępność paragonu sprzedaży lub gotówki;
• prezentacja produktu.

Wyjątkiem są produkty medyczne, perfumy i kosmetyki, pościel, chemia gospodarcza, meble, biżuteria i elektronika.

Jeżeli sprzedawca odmówi wypłaty odszkodowania lub zmiany produktu, masz prawo do wniesienia pozwu na zasadach przedstawionych powyżej. Jeżeli badanie nie wykaże błędów w działaniu produktu, które spowodowały nieprawidłowe działanie produktu, sprzedawca będzie zobowiązany zapłacić Ci całą cenę produktu plus 50% jego wartości w ramach rekompensaty moralnej.

Kupiłeś produkt, ale okazał się on kiepskiej jakości. Co robić?
Najpierw musisz upewnić się, że produkt naprawdę ma wadę, ponieważ Twoje wymagania wobec sprzedawcy powinny być prawowity, czyli przewidziane przez prawo.

Czym jest niedobór produktu? Niedobór produktu – niezgodność produktu

• obowiązkowe wymagania przewidziane przez prawo;
• warunki umowy;
• cele, do jakich zwykle używa się tego rodzaju towarów;
• cele, o których sprzedawca został poinformowany przez konsumenta przy zawarciu umowy;
• próbka lub opis w przypadku sprzedaży towarów według próbki lub opisu.

Jeżeli w produkcie występuje wada, a sprzedawca poinformuje Cię o jego dostępności nie ostrzegał, to Ty, jako konsument, na podstawie Artykuł 18 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów” Masz prawo zadeklarować jeden z następujących wymagań, według własnego wyboru:

• żądać wymiany na produkt tej samej marki lub wymiany na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z przeliczeniem ceny zakupu;
• żądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu;
• żądać natychmiastowego bezpłatnego usunięcia wad towaru albo zwrotu kosztów ich samodzielnego usunięcia lub przez osobę trzecią;
• odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar.

Wyjątkiem są produkty skomplikowane technicznie, takie jak:

• Lekkie statki powietrzne, helikoptery i statki powietrzne z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym);
• Samochody osobowe, motocykle, skutery oraz pojazdy z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym) przeznaczone do poruszania się po drogach publicznych;
• Ciągniki, ciągniki jednoosiowe, kultywatory silnikowe, maszyny i urządzenia dla rolnictwa z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym);
• Skutery śnieżne i pojazdy z silnikami spalinowymi (silnikami elektrycznymi) specjalnie zaprojektowane do poruszania się po śniegu;
• Statki sportowe, turystyczne i rekreacyjne, łodzie, łodzie, jachty i pływające środki transportu z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym);
• Sprzęt nawigacyjny i łączność bezprzewodowa do użytku domowego, w tym łączność satelitarna, posiadający ekran dotykowy i posiadający dwie lub więcej funkcji;
• Jednostki systemowe, komputery stacjonarne i przenośne, w tym laptopy, oraz osobiste komputery elektroniczne;
• Urządzenia wielofunkcyjne laserowe lub atramentowe, monitory z cyfrową jednostką sterującą;
• Telewizory satelitarne, konsole do gier z cyfrową jednostką sterującą;
• Telewizory, projektory z cyfrową jednostką sterującą;
• Cyfrowe kamery fotograficzne i wideo, obiektywy do nich oraz optyczny sprzęt foto i filmowy z cyfrową jednostką sterującą;
• Lodówki, zamrażarki, pralki i zmywarki, ekspresy do kawy, kuchenki elektryczne i kombinowane, piekarniki elektryczne i kombinowane, klimatyzatory, elektryczne podgrzewacze wody z silnikiem elektrycznym i (lub) automatyką mikroprocesorową
• Ciągniki rolnicze, ciągniki jednoosiowe, kultywatory prowadzone.

W przypadku stwierdzenia wady towaru Konsument ma prawo odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar albo zażądać jego wymiany dopiero w terminie piętnastu dni od daty zakupu towaru.

Po tym okresie wymagania te muszą zostać spełnione tylko w jednym z następujących przypadków:

• wykrycie istotnej wady produktu;
• naruszenie terminów określonych w niniejszej ustawie w celu usunięcia wad produktu;
• niemożność używania produktu w każdym roku okresu gwarancyjnego łącznie przez ponad trzydzieści dni ze względu na wielokrotne usuwanie różnych jego wad.

Sprzedawca ma obowiązek przyjąć od Konsumenta towar o nieodpowiedniej jakości i w razie potrzeby sprawdzić jego jakość.

Konsument ma prawo uczestniczyć w sprawdzeniu jakości produktu.

W przypadku sporu co do przyczyn wystąpienia wad towaru, sprzedawca jest zobowiązany do przeprowadzenia oględzin towaru na własny koszt. Masz prawo być obecnym podczas kontroli towaru, a jeśli nie zgadzasz się z jej wynikami, możesz zakwestionować wynik takiego badania w sądzie. Jeżeli w wyniku badania towaru okaże się, że jego wady powstały na skutek okoliczności, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, Konsument ma obowiązek zwrócić sprzedającemu koszty sprawdzenia, przechowywania i transportu towaru towary.

Czasem w ramach przejawu szczególnej przychylności sprzedawcy proponowana jest Ci bezpłatna naprawa produktu niskiej jakości. Pamiętać tylko Ty decydujesz jakie żądanie przedstawić sprzedającemu. Nikt nie ma prawa decydować za Ciebie!

Warto pamiętać o szeregu funkcji. Spośród wymienionych wymagań konsument ma prawo przedstawić, według własnego uznania, tylko jeden. Wynika to z ustalenia terminów realizacji Państwa wymagań.
Tak, dla rozwiązanie umowy kupno i sprzedaż jest przekazywana sprzedającemu 10 dni kalendarzowych, w przypadku wymiany – 7 dni lub 20 dni kalendarzowych(jeśli konieczna jest kontrola jakości), w przypadku proporcjonalnego obniżenia ceny towaru – 10 dni.

Na szczególną uwagę zasługuje możliwość usunięcia wad produktu. Maksymalny okres naprawy określa prawo - 45 dni, chyba że umowa między Konsumentem a Sprzedawcą przewiduje krótszy termin.
Jeżeli odmówisz wykonania umowy sprzedaży i zażądasz zwrotu kwoty zapłaconej za towar, masz obowiązek zwrócić wadliwy towar na żądanie sprzedawcy i na jego koszt.
Jeżeli przedstawisz powyższe wymagania, masz również prawo żądać pełnego naprawienia strat, jakie poniosłeś na skutek sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości.

Według Sztuka. 22 ustawy „O ochronie praw konsumentów”żądania konsumenta zwrotu kwoty pieniędzy zapłaconej za towar, a także naprawienia szkody poniesionej przez konsumenta na skutek sprzedaży towaru nieodpowiedniej jakości lub podania przez niego nieodpowiedniej informacji o towarze, podlegają ku zadowoleniu sprzedawcy (producenta, uprawnionej organizacji lub uprawnionego indywidualnego przedsiębiorcy, importera) w ciągu 10 dni od dnia przedstawienia odpowiedniego żądania.

Jak to jest realizowane w praktyce? Po pierwsze w przypadku zwrotu produktu o nieodpowiedniej jakości Konsument ma prawo żądać zwrotu różnicy pomiędzy ceną produktu w chwili zakupu a ceną odpowiedniego produktu w chwili dobrowolnego zaspokojenia takiego roszczenia.
Po drugie, w przypadku zwrotu towaru o nieodpowiedniej jakości, sprzedanego na kredyt, konsumentowi zwracana jest kwota pieniędzy zapłacona za towar w wysokości kwoty pożyczki spłaconej w dniu zwrotu określonego towaru oraz opłata za udostępnienie pożyczka jest również zwracana.

W odniesieniu do Produktu, dla którego został ustanowiony okres gwarancji, Sprzedawca odpowiada za wady Produktu, chyba że wykaże, że powstały one po jego zakupie przez Konsumenta, na skutek naruszenia zasad używania, przechowywania lub transportu Towaru. produktu, działania osób trzecich lub siła wyższa.
Nie zrażaj się, jeśli zakupiony produkt, który okazał się kiepskiej jakości, nie posiada okresu gwarancji lub już minął. Jeżeli minęło od daty zakupu niecałe dwa lata, możesz przedstawić te same wybrane przez siebie wymagania, tylko tym razem Będziesz musiał udowodnić, że produkt ma wady i nie wynikają one z Twojej winy.

Dostawa towarów wielkogabarytowych i towarów o wadze powyżej pięciu kilogramów naprawy, rabatu, wymiany lub zwrotu realizowane są na koszt sprzedającego.

Pamiętaj, im dokładniej potrafisz sformułować swoje wymagania, tym szybciej i trafniej sprzedawca będzie mógł je spełnić!

Departament Ochrony Konsumentów

Jak rozczarowujące może być to, że długo oczekiwany zakup okazał się wadliwy, a Twój ulubiony przedmiot z prania chemicznego został zwrócony z plamą. Co zrobić w takiej sytuacji? Serwis potreb.club odpowie na pytania dotyczące ochrony praw konsumentów i podpowie, co zrobić, aby bronić swoich interesów. Tutaj znajdziesz odpowiedzi na pytania konsumentów dotyczące tego, co powinieneś zrobić w trudnym środowisku. Na przykład jedno z najczęściej zadawanych pytań brzmi: jak zwrócić wadliwy produkt? Rzeczywiście zapłaciłeś pieniądze, ale w domu okazało się, że zakup nie spełnił oczekiwań i produkt nie może spełniać swoich funkcji. Takie produkty są wadliwe i mogą zostać zwrócone sprzedawcy.

Porozmawiajmy teraz o tym, co zrobić, jeśli kupiłeś wadliwy produkt.

Ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” została opracowana specjalnie w celu rozwiązywania sytuacji konfliktowych dotyczących usług. Potwierdzenie świadczenia usług, czy to sprzedaży produktów, czy płatności za usługi organizacji usługowej, musi zawierać dane strony obsługującej. Będą one potrzebne w przypadku sporządzenia pisemnej reklamacji.

W przypadku, gdy nie udało się pokojowo rozwiązać sytuacji konfliktowej i sprzedawca nie przyjmuje zwrotu zakupu, nie ma co się ekscytować i wyrzucać emocji. Poinformuj sprzedawcę, że będziesz pisać reklamację i zabierz się do pracy. Klub konsumencki pomoże Ci w uzyskaniu instrukcji.

Zastanówmy się, gdzie się skontaktować, jeśli produkt jest wadliwy. Roszczenie możesz zgłosić tylko do jednego kontrahenta. Oznacza to, że możesz napisać pisemne odwołanie tylko do jednej ze stron, którą uważasz za sprawcę zaistniałego problemu: importera, producenta, sprzedawcy lub autoryzowanej organizacji. W odwołaniu możesz skorzystać tylko z jednej z reklamacji dozwolonych przez prawo.

Odwołanie należy napisać w 2 egzemplarzach. Jeden z nich należy przekazać osobie prawnej, w imieniu której sporządzono odwołanie, a na drugim swój egzemplarz adresat podpisuje lub umieszcza pieczęć organizacji i wskazuje aktualną datę.

Jeżeli firma, która sprzedała Ci wadliwe produkty lub świadczyła usługi niskiej jakości, zmieniła adres do czasu złożenia wniosku, możesz zażądać od Inspektoratu Federalnego niezbędnych informacji na temat jej nowej lokalizacji. Dane niezbędne do złożenia wniosku można pobrać z rachunków gotówkowych. Jednak w przypadku, gdy w momencie składania wniosku osoba prawna przestała istnieć, wówczas po poradę, jak to zrobić prawidłowo, lepiej zwrócić się do specjalistów z publicznego stowarzyszenia konsumentów.

Zdarza się, że adresat z różnych powodów nie chce zgodzić się z apelacją i nie pozostawia znaku na Twoim egzemplarzu. Proszę bez emocji! Jest wyjście. Po prostu wyślij swoje roszczenie listem poleconym i nie zapomnij o powiadomieniu o zamówieniu. Klub Konsumentów zaleca, aby w treści odwołania zawrzeć żądanie poinformowania o miejscu i terminie sprawdzenia jakości uszkodzonego towaru lub, w razie potrzeby, badania.

Ważną informacją jest to, że kontrahent nie musi odpowiadać Ci na piśmie. Albo przeprowadza kontrolę jakości, albo odmawia. Jednak zgodnie z prawem odmowa może oznaczać brak jakichkolwiek działań. Dlatego też, jeżeli w swojej reklamacji zastrzegłeś zwrot środków, niezwłocznie podaj numer rachunku bankowego i inne niezbędne informacje.

Jeżeli pozwany nie uwzględni Twojego roszczenia, masz prawo skierować sprawę do sądu. Możesz sam napisać pozew lub zasięgnąć porady prawnika. Ochrona praw konsumentów jest potwierdzona przepisami prawa, dlatego kupującemu przysługuje prawo do zwrotu towaru na drodze sądowej.

Kolejnym z najczęstszych pytań ze strony klientów jest to, czy istnieje możliwość zwrotu towaru po 2 tygodniach? Tak, jest to możliwe, ale są niuanse. Więc, Produkty takie jak:

Artykuły higieny osobistej, w tym także grzebienie, lokówki i spinki do włosów, nożyczki do manicure i inne;

Chemia gospodarcza;

Rośliny i zwierzęta;

Perfumy i kosmetyki;

Produkty złożone technicznie;

Produkty sprzedawane na metry - wstążki, tkaniny, koronki itp.

Wyroby pończosznicze;

Niektóre produkty budowlane;

Produkty wykonane z metali szlachetnych.

Pełna lista znajduje się w tekście ustawy. Dla bezpieczeństwa możesz sprawdzić u sprzedawcy, czy produkt posiada gwarancję i czy możesz zwrócić lub wymienić produkt w ciągu dwóch tygodni.

Potreb.club jest portalem dla konsumentów, którego głównym zadaniem jest odpowiadanie na pytania konsumentów.

Warto pamiętać, że zwracając towar ważne jest prawidłowe napisanie reklamacji.

Towary dzisiaj są takie jak wujka Kota Matroskina – pasta do butów, czyli tzw. upadł. Na każdy gust, kolor i... dowolną jakość. Często jakość pozostawia wiele do życzenia, a czasami produkty złej jakości są po prostu niebezpieczne dla zdrowia. Jednocześnie zrozumiały jest słuszny gniew kupujących, którzy nie chcą zrujnować swojego zdrowia za własne pieniądze. Dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie przybliżone instrukcje, jak bronić swojego prawa do produktu wysokiej jakości

W okresie napraw gwarancyjnych masz prawo żądać od sprzedawcy dostarczenia podobnego produktu w ciągu trzech dni na okres naprawy do Twojego czasowego bezpłatnego użytku. Wyjątkiem są dobra trwałe, których lista została zatwierdzona dekretem rządu Federacji Rosyjskiej.

Należy pamiętać, że obowiązek sprzedawcy dostarczenia Ci podobnego produktu w okresie naprawy powstaje dopiero po Twoim o to zwróceniu się, najlepiej w formie pisemnej.

Jeżeli na koniec okresu naprawy zostaniesz poinformowany, że produkt nie został naprawiony ze względu na brak części zamiennych lub podzespołów i konieczne jest przedłużenie okresu naprawy o określony czas, to do Ciebie należy zgodzić się lub nie. Ponieważ ustalenie nowych okresów naprawy jest dozwolone jedynie za zgodą stron (część 1 art. 20 ustawy) i w żaden inny sposób, a brak części zamiennych nie może być podstawą do przedłużenia okresu naprawy. Jeśli nie jesteś zadowolony z nowego okresu naprawy, masz pełne prawo żądać zwrotu pieniędzy zapłaconych za towar (część 1 art. 18 ustawy).

Sprzedali ci kwaśne mleko

Kupując mleko, okazuje się, że w domu jest zepsute. Z przyzwyczajenia czek został rzucony obok kasy. W większości przypadków wolimy przeklinać sprzedawców bez wychodzenia z domu, przysięgając sobie, że nigdy więcej nie kupimy niczego w tym sklepie. Jeśli jednak gorycz urazy nie pozwala ci spać spokojnie w nocy, wrócisz do sklepu i wyjaśnisz sprzedawcy, że delikatnie mówiąc, sklep niesłusznie sprzedaje uszkodzone towary. W takim przypadku albo zmienisz produkt, albo otrzymasz zwrot pieniędzy. Jednak nie zawsze tak jest. Sprzedawca prosi Cię o paragon, a Ty go nie masz i na tej podstawie oświadcza, że ​​niczego nie zmieni i nie zwróci pieniędzy. Zgodnie z częścią 5 art. 18 ustawy brak paragonu pieniężnego lub dowodu sprzedaży lub innego dokumentu potwierdzającego fakt i warunki zakupu towaru nie stanowi podstawy do odmowy zaspokojenia jego żądań. Zgodnie z art. 493 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej brak tych dokumentów przez konsumenta nie pozbawia go możliwości powołania się na zeznania świadka na poparcie zawarcia umowy i jej warunków. Jeśli zatem nie posiadasz paragonu fiskalnego, a masz roszczenia wobec sprzedawcy, musisz pozyskać zeznania osób, które mogą potwierdzić, że rzeczywiście kupiłeś towar w tym punkcie sprzedaży.

Sprzedawca oświadcza, że ​​produkt niskiej jakości nie jest dostępny w sprzedaży. Należy odszukać półkę z zakupionym produktem, sprawdzić numer partii, numer artykułu oraz datę produkcji. Jeśli sprzedającemu to nie wystarczy, możesz pójść w drugą stronę: kupujesz ten produkt, ale zachowujesz już paragon, otwierasz opakowanie w obecności dwóch świadków i przedstawicieli sklepu, po czym sprzedawca z reguły , nie ma nic do zakrycia.

Edukujemy sprzedawców

Będziemy wychowywać swoim przykładem, broniąc praw nie pięścią, ale literą prawa. Zanim zaczniesz kłócić się ze sprzedawcą, przygotujemy reklamację (patrz procedura składania wniosków).