Galina Georgievna Panichkina, kandydat nauk ekonomicznych, profesor nadzwyczajny Wydziału Marketingu Akademii Administracji Publicznej Regionu Wołgi im. P.A. Stołypin pod przewodnictwem Prezydenta Federacji Rosyjskiej.

1. Pracownik

Pierwszy dzień w pracy jest najważniejszy i najtrudniejszy punkt psychologiczny wizja. To, jak zachowasz się pierwszego dnia, zadecyduje o tym, jak będą się rozwijać Twoje relacje ze współpracownikami w przyszłości. Warto pamiętać przysłowie ludowe: „Leży miękko, ale śpi ciężko.” W tym przypadku dobrze oddaje to, jak powinno wyglądać Twoje zachowanie na początku w nowej organizacji i powinno być niezwykle dyplomatyczne.

Menedżer ma obowiązek pierwszego dnia roboczego przedstawić zespołowi swojego nowego pracownika. Następnie doświadczeni pracownicy muszą wdrożyć nowego kolegę do pracy. Nie można zaprzeczyć, że są ludzie, którzy czerpią przyjemność z widoku cierpienia nowego pracownika. Twoim zadaniem jest sprawić im jak najmniej przyjemności. Jednakże nowy pracownik nie powinien w żadnym wypadku odwracać uwagi współpracowników od ich własnych spraw. Każdy ma swoje obowiązki, więc nie należy ciągle szarpać kogoś, uniemożliwiając mu pracę. Staraj się być uważny i zwracać uwagę na to, jak inni rozwiązują określone problemy.

Nieważne, jak bardzo jesteś profesjonalistą, dobry związek nie bawią się z ludźmi w grupie ostatnia rola. Nowicjusz w zespole zostanie na początku poddany szczegółowej analizie i może zostać potraktowany stronniczo. Natychmiast pokaż, że jesteś punktualny - nie spóźnij się do pracy i nie wychodź Miejsce pracy przed końcem dnia pracy. Nie krępuj się niepotrzebnie po biurach.

W pierwszych dniach masz obowiązek oferować przyjazne powitanie oraz krótkie, uprzejme i przyjacielskie kontakty. Taki początek dnia pracy pozwala zapomnieć o problemach domowych, przezwyciężyć bolesne wrażenia niedogodności komunikacyjnych i ułatwić powrót do normalnego trybu pracy. Nie należy wprowadzać nowego pracownika w zawiłości relacji osobistych pomiędzy niektórymi członkami zespołu. Forma zwracania się do wszystkich pracowników organizacji zależy od tradycji i osobistych sympatii każdego z nich, ale nie ma zwyczaju zwracania się do kogoś po nazwisku.

Ludzie dobrze wychowani zawsze interesują się sprawami swoich kolegów. Ich sukcesy powinny ich szczerze cieszyć, a porażki powinny ich denerwować. Osobiste skargi, upodobania i antypatie nie powinny mieć wpływu relacje biznesowe z kolegami. Nie powinieneś zanudzać współpracowników opowieściami o swoich zmartwieniach i kłopotach osobistych.

Miejsce pracy pracownika również może wiele o nim powiedzieć. Osoba dobrze wychowana nigdy nie będzie zmuszać innych do podziwiania bałaganu na jego biurku. Kobiety nie powinny robić makijażu w miejscu pracy, szczególnie jeśli w biurze pracuje kilka osób. Nie patrz na papiery na cudzym biurku, nie szukaj tam niczego. Nie prowadź długich rozmów osobistych przez telefon służbowy; niedopuszczalne jest podsłuchiwanie rozmów telefonicznych innych osób.

Jeśli ktoś się do ciebie zbliży, natychmiast zwróć na niego uwagę. Spróbuj zapamiętać jego imię, powtarzając je cicho. Jeśli nie jesteś pewien imienia, poproś tę osobę, aby je natychmiast wypowiedziała. Słuchaj wszystkiego, co się do ciebie mówi, podkreślając to, co jest szczególnie interesujące, aby kontynuować rozmowę. Jeżeli w rozmowie nie ma nic ciekawego, postaraj się chwycić przynajmniej czegoś. Jeśli ktoś Cię przedstawia, spójrz najpierw na osobę, której jesteś przedstawiany, a następnie na osobę, która Cię przedstawia. Jedynym akceptowalnym kontaktem fizycznym w świecie biznesu jest uścisk dłoni. Niewiele uwagi poświęca się uściskowi dłoni, chociaż w praktyce jest on uniwersalny, a ponadto bardzo ważny dla percepcji.

Przyjazny uścisk dłoni jest mocny, ale bezbolesny; towarzyszy mu kontakt wzrokowy i uśmiech; przeprowadzone prawa ręka; trwa nie dłużej niż dwie lub trzy sekundy. Nie podawaj dłoni przez cały czas, gdy jesteś przedstawiany, ale użyj tego uścisku, aby przyciągnąć osobę bliżej siebie.

Uścisk dłoni należy wykonać w następujących sytuacjach:

jeśli inna osoba skontaktuje się z Tobą;

jeśli kogoś spotkasz;

jeśli witasz gości lub gospodynię domu;

jeśli odnowisz znajomość;

jeśli się żegnasz.

Podczas rozmowy musisz nie tylko uważnie słuchać, ale także sprawiać wrażenie, że słuchasz uważnie. Osiąga się to poprzez mowę ciała. Spójrz na mówiącego, pochylając się lekko do przodu.

Podczas rozmowy:

Nie garb się, ale też nie stój na baczność;

nie krzyżuj rąk na klatce piersiowej;

nie opowiadaj długich, nudnych dowcipów;

nie patrz, jak inni ludzie poruszają się po pokoju, gdy ktoś do ciebie mówi;

Nie wypełniaj rozmowy niezrozumiałymi i tajemniczymi słowami.

W konkurencyjnym świecie biznesu bycie uprzejmym nie wystarczy. Trzeba być przygotowanym na radzenie sobie z kryzysami, konfliktami osobistymi, krytyką i innymi problemami, gdy ludzie zbierają się w jednym miejscu, aby wykonać jakąś pracę.

Jeśli jesteś menadżerem i zgodnie ze swoim stanowiskiem musisz koordynować pracę podwładnych, może się zdarzyć, że ktoś niewłaściwie wykona swoją pracę. W tym przypadku nie da się uniknąć krytyki. Jednak tutaj należy zwrócić uwagę na kilka zasad:

krytykować wyłącznie prywatnie i pod żadnym pozorem w obecności świadków;

krytykuj problem, a nie osobę;

być specyficznym;

Celem krytyki jest poprawa wyników, a nie zniszczenie zaufania.

Przyjmując krytykę, nie uchylaj się ani nie ukrywaj. Jeśli krytyka jest bezpodstawna, masz prawo to powiedzieć, ale tylko spokojnie. Jeśli krytyka przerodzi się w osobiste obelgi, nie odpowiadaj w ten sposób.

Osoba dobrze wychowana zawsze zauważy, że kolega wygląda dziś dobrze. Jeszcze raz, zanim powiesz komplement, pamiętaj o zasadach:

bądź szczery;

być specyficznym;

komplementy należy przekazywać na czas;

nie dokonuj porównań.

Przyjmowanie komplementów:

po prostu powiedz „dziękuję”;

nie bądź skromny i nie mów czegoś w stylu: „Co za bzdury!”;

nie mów, co mogłeś zrobić lepiej, mając więcej czasu;

nie modernizuj komplementu z twojej strony.

Uważaj na swoich kolegów. Jeśli ktoś choruje od dłuższego czasu, zadzwoń lub odwiedź go. Spróbuj dołączyć do zespołu. Jeśli w pracy jest zwyczaj picia herbaty lub kawy, pogratuluj Ci urodzin, weź udział we wszystkich wydarzeniach i pomóż w ich organizacji. Ci, którzy zbierają pieniądze na prezent urodzinowy, nie powinni nalegać, jeśli któryś z kolegów odmawia przekazania pieniędzy. W odpowiedzi na gratulacje zwykle ofiarowuje się poczęstunek, jednak nie zaleca się organizowania zbyt wystawnych uroczystości w miejscu pracy. Nie próbuj imponować innym swoją hojnością i talentami kulinarnymi.

2. Do menadżera

Z reguły ma do czynienia z nowicjuszem w organizacji duża ilość trudności, z których większość wynika właśnie z braku informacji o sposobie pracy, lokalizacji i cechach współpracowników. Specjalna procedura wprowadzenia nowego pracownika do organizacji może pomóc wyeliminować dużą liczbę problemów pojawiających się na początku pracy, co ostatecznie da pozytywne rezultaty w postaci zwiększonej produktywności nowego pracownika, poprawy stan psycho-emocjonalny zespół jako całość. Bo jak pokazuje praktyka, 90% tych, którzy odeszli z pracy w ciągu roku, podejmowało tę decyzję już pierwszego dnia w pracy.

Proces adaptacji jest procesem dwukierunkowym. Z jednej strony za tym, że człowiek podjął pracę w firmie, stoi jego świadomy wybór, oparty na określonej motywacji podjęta decyzja i odpowiedzialność za tę decyzję. Z drugiej strony organizacja przyjmuje na siebie określone obowiązki, zatrudniając pracownika do wykonania określonej pracy.

Proces dostosowywania pracownika do zespołu można podzielić na cztery etapy.

Pierwszym etapem jest ocena poziomu przygotowania początkującego. Konieczne jest opracowanie programu adaptacyjnego. Jeżeli pracownik ma doświadczenie w pracy w odpowiednich jednostkach strukturalnych, okres adaptacyjny będzie minimalny. Jednak od struktura organizacyjna zależy od wielu parametrów, początkujący nieuchronnie znajdzie się w nieznanej mu sytuacji. Adaptacja powinna obejmować zapoznanie się z personelem, cechami komunikacyjnymi i zasadami zachowania.

Drugi etap to orientacja. Ten etap polega na praktycznym zapoznaniu nowego pracownika z jego obowiązkami i wymaganiami, jakie stawia przed nim organizacja. Zazwyczaj program orientacyjny będzie obejmował serię krótkich wykładów i wycieczek, które obejmą zasady organizacyjne, płace, świadczenia dodatkowe, bezpieczeństwo, czynniki ekonomiczne, procedury, zasady, regulacje, formularze raportowania, obowiązki i odpowiedzialność służbową.

Trzeci etap to efektywna adaptacja. Polega na dostosowaniu się przybysza do swojego statusu i w dużej mierze zależy od jego włączenia Relacje interpersonalne z kolegami. W ramach tego etapu należy dać nowicjuszowi możliwość aktywnego działania różne pola testowanie zdobytej wiedzy o organizacji.

Czwarty etap działa. Ten etap kończy proces adaptacji, charakteryzuje się stopniowym przezwyciężaniem produkcji i problemy interpersonalne i przejście do stabilnej pracy. Wraz ze spontanicznym rozwojem procesu adaptacji etap ten następuje po 1-1,5 roku pracy. Jeśli proces zostanie uregulowany, etap może nastąpić za kilka miesięcy.

Skrócenie okresu adaptacyjnego może przynieść znaczne korzyści finansowe, zwłaszcza jeśli organizacja zatrudnia dużą liczbę pracowników.

Tradycyjnie program adaptacyjny składa się z trzech głównych obszarów.

I. Wprowadzenie do organizacji. Jest to proces dość długotrwały, obejmujący pierwsze 1-2 miesiące pracy.

Organizacja jest identyfikowalna Wspólnota społeczna, której członkowie realizują wiele wspólnych, długoterminowych celów, opierając się na świadomych i skoordynowanych działaniach oraz relacjach międzyludzkich. Decydując się na dołączenie do organizacji, osoba określa, co może wnieść - umiejętności, działania, zdolności, potencjał. Jeśli istnieje alternatywa, wybierana jest organizacja, która ma wartości i przekonania bliskie danej osobie. Pracodawca namawia pracownika do wykonania określonych zadań i jednocześnie przekupuje go jako osobę. Oczekiwania pracownika i pracodawcy od chwili przystąpienia do organizacji będą stanowić kompromis. Każda organizacja opiera się na kompromisach.

Jeszcze przed podjęciem decyzji o przyjęciu proponowanej pracy człowiek próbuje sobie wyobrazić, jak ona będzie wyglądać. Bolesną niepewność w pierwszych dniach pracy można zmniejszyć jedynie poprzez szybkie przyswojenie sobie wszystkich istotnych informacji. Jeśli jesteś pozostawiony sam sobie, zbieranie i analizowanie danych zajmuje miesiące. Dlatego wyjście może być tylko jedno - adaptować, adaptować i jeszcze raz adaptować.

Badacze dzielą proces wchodzenia pracownika do organizacji na cztery etapy.

Etap 1. Oczekiwanie. Faza poprzedza faktyczne wejście do organizacji. Im mniej możesz się nauczyć na tym etapie, tym większe prawdopodobieństwo, że nie będziesz musiał długo pozostać w organizacji. Pracodawca jest zainteresowany powiedzeniem prawdy podczas rozmowy kwalifikacyjnej podczas selekcji na stanowisko.

Etap 2. Formalne wprowadzenie. Im ważniejsze dla jednostki jest bezpieczeństwo społeczne, system ustrukturyzowanych relacji i silna pozycja, tym łatwiej przyswajane są formalne sygnały dotyczące oczekiwanego od niej zachowania. W ciągu kilku godzin zatrudniony pracownik w sposób wyraźny lub dorozumiany akceptuje ogólne cele organizacji, zgadza się z zadaniami, które będzie musiał rozwiązać itp.

Etap 3. Asymilacja oczekiwań współpracowników. Nieformalne wartości, normy i oczekiwania są tak samo ważne jak te formalne. Poprzez werbalne i niewerbalne sygnały relacji nieformalnych lub przyjacielskich zdobywa się wsparcie społeczne i wsparcie dla własnej indywidualności. Wkrótce normy grupowe dot aktywność zawodowa, tempo pracy, ubiór itp., przyczyniają się do zrozumienia roli, jaką ma pełnić w organizacji.

Etap 4. Zakończenie procesu przystępowania do organizacji. Do tego czasu pracownik powinien czuć się całkiem komfortowo. Stres wywołany dołączeniem minął; znane są oczekiwania formalne i nieformalne; przyczyniamy się do wspólnej sprawy. Z kolei otrzymujemy, zgodnie z ustaleniami przy zatrudnieniu, stałe wynagrodzenie. Możemy używać wskazówek werbalnych i niewerbalnych, aby przekonać innych, aby wymagania formalne bardziej odpowiadały naszym oczekiwaniom. Pomyślne życie w rola społeczna powinna być satysfakcja z pracy. Rola ta obejmuje jednocześnie formalne, techniczne, nieformalne i osobiste oczekiwania wobec pracy. Niektórzy uważają, że organizacja to grupa aktorów odgrywających role, aby osiągnąć określony cel. Niektórym pracownikom łatwo jest wejść na to stanowisko, innym przychodzi to z trudnością. Z tego powodu odgrywanie ról nigdy nie będzie w pełni satysfakcjonujące. Należy tu wziąć pod uwagę prawdopodobieństwo wystąpienia niektórych sytuacji związanych z adaptacją do roli.

Procedura wprowadzenia do organizacji powinna ułatwić asymilację przyjęte standardy i przepisami oraz zapewniać pracownikom informacje, których potrzebują i pragną. Proces wdrożenia do organizacji w dużej mierze decyduje o tym, czy pracownicy zinternalizują wartości i postawy akceptowane przez organizację, czy poczują się z nią związani, czy też zbudują u nich negatywny wizerunek firmy. Planowana praca nad wprowadzeniem pracownika do organizacji wiąże się z zapewnieniem mu pełna informacja. Pracownik otrzymuje informacje o historii organizacji, jej perspektywach, zasadach i zasadach, strukturze organizacji, organizacji pracy działów i ich współdziałaniu, kolejności pracy, liczbie i lokalizacji działów.

W procesie wprowadzenia do organizacji zapewnia się nie tylko pozytywne nastawienie pracowników do nowego miejsca pracy, ale także zrozumienie zasad funkcjonowania organizacji, doprecyzowanie wymagań i oczekiwań ze strony firmy.

3. Wprowadzenie do stanowiska. Wprowadzenie to proces, w wyniku którego nowicjusz przekształca się w pełnoprawnego członka organizacji. Dzięki skutecznym zabiegom powinien on przebiegać możliwie gładko i bezboleśnie. Nowy pracownik organizacji ulega przemianie pod dwoma względami – zmienia się jego zachowanie, poczucie lojalności i oddania zostaje przeniesione na nowy obiekt (organizację pracodawcy). Jednostka zaczyna przypominać i zachowywać się jak reszta pracowników.

Informacje, które musisz podać nowicjuszowi:

kto jest bezpośrednim przełożonym i menedżerem wyższego szczebla;

jakie są wymagania dotyczące długości dnia pracy, co uważa się za późne i wczesne wychodzenie z pracy;

kto jest w zespole, gdzie jest zapisany nowicjusz i jakie są obowiązki każdego z nich;

jak nowy członek organizacji powinien się z nim komunikować;

jaki jest wkład zespołu w pracę całej firmy;

jakie możliwości kariery są dostępne w firmie;

w jaki sposób planowane są zaawansowane szkolenia i rozwój zawodowy;

jak działa system wynagrodzeń, w tym płace, premie, wynagrodzenie urlopowe i program emerytalny.

Drugim celem procedury wprowadzającej jest upewnienie się, że nowy pracownik jest lojalny i przywiązany do firmy. Ten aspekt programu, który określa w pewnym stopniu długość jego pobytu w firmie. Taktyka menedżera powinna urzekać i interesować nowicjusza.

Bezpośredni przełożony nowego pracownika rozpoczyna komunikację z nowoprzybyłymi po rozmowie z nim przez kierownika działu. Odpowiada za zapoznanie go ze stanowiskiem pracy i podstawowymi obowiązkami funkcjonalnymi. Bezpośredni przełożony ujawnia główną treść działalność zawodowa oraz jak praca nowego pracownika przyczynia się do ogólnego sukcesu organizacji. Menedżer musi rozważyć, jakie środki mogą pomóc nowicjuszowi zdobyć niezbędną pewność siebie.

Awansując na stanowisko, należy zwrócić uwagę na następujące kwestie:

Współpracownicy nowego pracownika i ich zadania. Czy zrobiono wszystko, aby współpraca była efektywna?

Ogólny rodzaj zadań, które będzie wykonywał w ciągu pierwszych kilku dni. Czy nowy pracownik jest przygotowany do ich skutecznego wdrożenia?

Wymagania stawiane jego pracy, stopień jego odpowiedzialności za wyniki swojej pracy. Czy nowy pracownik wystarczająco dobrze je rozumie?

Kto jest odpowiedzialny za jego szkolenie w jednostce. Czy nowy pracownik dostatecznie wyraźnie widzi to powiązanie?

Godzina rozpoczęcia i zakończenia pracy, godzina przerwy obiadowej. W jakim stopniu nowy pracownik posiada wiedzę na temat podstawowych wymagań przepisów wewnętrznych?

Gdzie należy trzymać jego rzeczy osobiste?

Ciepłe przyjęcie, odpowiednio zaplanowany i dobrze zorganizowany program adaptacyjny nowego pracownika pozwala mu szybko osiągnąć wymagany poziom wydajności zawodowej, kierując swoją pracę z pełnym zaangażowaniem dla dobra organizacji.

W praktyce najczęściej stosuje się dwa modele adaptacji.

Pierwszy model to adaptacja podczas zatrudniania. Bezpośrednio po zatrudnieniu konieczne jest kształtowanie wśród nowych pracowników stabilnego pozytywnego nastawienia do standardów i procesów korporacyjnych, a także aktywowanie i utrzymywanie osobistych umiejętności stosowania standardów w standardowych i niestandardowych sytuacjach zawodowych.

Osiągnięcie tego celu zapewnia rozwiązanie następujących zadań:

zapoznawanie pracowników ze standardami korporacyjnymi firmy;

kształtować stabilne, aktywne i pozytywne podejście do standardów korporacyjnych firmy;

rozwijać umiejętności osobiste w zakresie stosowania standardów korporacyjnych w sytuacjach zawodowych.

Drugi model to adaptacja do zmieniających się warunków aktywności zawodowej.

Pracownik pracujący w tej samej firmie często musi się przystosować do zmieniających się warunków zawodowych. Firma musi stale monitorować poziom i dynamikę satysfakcji pracowników, aby móc wpływać na motywację poprzez stosowanie specjalnych technologii.

Zamiar. Czekałaś na niego tak długo. I wtedy to się stało!

Dziś idziesz do pracy w nowym charakterze. Jako lider! W mojej głowie pojawia się wiele pytań: „Jak będą Cię postrzegać byli współpracownicy na nowym stanowisku?”, „Jak uzasadnić zaufanie przełożonych?”, „Jak ułożyć swoją pracę tak, aby kolejny krok w karierze stał się dostępny?" W tym artykule znajdziesz kilka praktyczne zalecenia dla tych, którzy dorastali we własnym zespole i zostali liderami.

Pierwszą rzeczą, o której musisz pamiętać, jest to, że wszystko się zmieniło. System relacji, do którego jesteś przyzwyczajony, już nie istnieje. Relacje trzeba odbudować.

Musisz także zrozumieć, że nie będziesz już traktowany w taki sam sposób jak wcześniej. Trzeba się pogodzić z tym, że lider zawsze jest, choć trochę, draniem. Nawet najlepszy. Nawet najbardziej szczery. Choćby dlatego, że teraz jest twój główne zadanie− zmuszać innych do pracy. A jeśli okażesz za dużo ciepła, ludzie usiądą Ci na karku i zmuszą do wykonywania swojej pracy, a jeśli staniesz się zbyt rygorystyczny, zdemotywujesz zespół i zmniejszysz jego efektywność. Cóż, sama sytuacja związana z twoją wizytą prawdopodobnie działa komuś na nerwy.

Jeśli masz pytanie, skąd to wszystko wziąłem, po prostu spróbuj znaleźć osobę, która nigdy nie rozmawiała z nikim w palarni. Albo pracownik, albo jeszcze lepiej menadżer, o którym w palarni nigdy nie było mowy. Wyjątki oczywiście się zdarzają, ale bardziej potwierdzają tę regułę niż ją obalają. I jest mało prawdopodobne, że będziesz wyjątkiem. W każdym razie będziesz omawiany w pokojach dla palących. I nie zawsze w pozytywny sposób. Na pozytywne nastawienie trzeba zapracować.

Dlatego należy odbudować wszystkie relacje. Które i jak postaramy się opisać dalej.

Twój szef

Z pewnością menedżer, który Cię mianował lub przeforsował Twoje spotkanie, pokłada w Tobie pewne nadzieje. I bardzo dobrze, jeśli wiesz które. W każdym razie przydatne będzie potwierdzenie, czego się od Ciebie oczekuje i dlaczego zostałeś wybrany na to stanowisko. Zapytaj o to bezpośrednio.

Oczywiście nie każdy menadżer może rozmawiać otwarcie i uzyskać pełny opis swoich celów. Ale warto spróbować. Natychmiast po wizycie masz przewagę, choć niewielką. Bo teraz możesz i powinieneś zadawać głupie pytania. Teraz wszystko można przypisać nerwom, zmartwieniom itp. Zatem Twoim pierwszym zadaniem jako menedżera jest zdobycie jak największej ilości informacji o wymaganiach wobec Ciebie i celach zawodowych.

Twoi nowi podwładni

Wśród nich są prawdopodobnie tacy, z którymi częściej się komunikowałeś, a nawet zaprzyjaźniłeś. Staraj się budować nowe relacje z takimi ludźmi. Przecież oni też wiążą pewne nadzieje z Twoją nominacją. Na przykład bardziej lojalny stosunek do siebie, ustępstwa itp. Pamiętaj, że to, co nazywa się wśród równych przyjazne stosunki pomiędzy przełożonym a podwładnymi nazywa się zażyłością i prowadzi do bardzo smutnych konsekwencji. Panuje powszechne przekonanie, że „władza psuje ludzi”. Rozwija się dlatego, że menedżer bywa zmuszony do podejmowania niepopularnych decyzji, a gdy ci, którzy uważali się za przyjaciół lub znajomych takiego menedżera, znajdą się w strefie działania tych decyzji, natychmiast przenoszą kwestie zawodowe na relacje osobiste. W naszej kulturze rozróżnienie między relacjami zawodowymi i osobistymi nie działa. Amerykanom czasami się to udaje, ale nie zawsze.

Jak możesz złagodzić zmianę swojego statusu w przypadku takich osób? Przede wszystkim koniecznie z nimi porozmawiaj. Lepiej prywatnie. Celem rozmowy powinno być to, że nie chcesz, aby w najbliższej przyszłości Twoje kroki były interpretowane jako zmiana osobistych postaw, ale będziesz zmuszony traktować wszystkich tak samo i oceniać ludzi jedynie po wynikach pracy. Nie myśl, że ta rozmowa jest łatwa. Jeśli jednak nie potrzebujesz trudności, pozostań wykonawcami.

Krytycy

Można się po nich spodziewać zarówno jawnego sabotażu, jak i „ zimna wojna" Jednym z największych błędów popełnianych przez nowych menedżerów jest flirtowanie z tymi ludźmi w obawie, że podważą one przepływ pracy, a co za tym idzie, zaufanie kierownictwa do nowego menedżera. Nie powinienem tego robić. Ponieważ natychmiast uznają Twoją chęć nawiązania kontaktu za Twoją słabość i zaczną przerzucać na Ciebie swoją pracę. Aby się zabezpieczyć, naucz się wyznaczać zadania w taki sposób, aby na początku uzgodnić wszystkie szczegóły. W tym celu przydatne będzie przestudiowanie technologii wyznaczania celów SMART.

Ponadto w stosunku do tych osób nie należy od razu demonstrować swojej mocy, wydając kary i nagany. Jednak wymagania dotyczące wykonywania zadań w stosunku do nich nie powinny być mniej rygorystyczne niż w przypadku „przyjaciół”. Pamiętaj, że nie możesz uniknąć skarg i rozczarowań w zespole, tak jak nie możesz uniknąć własnych emocji. W końcu jesteśmy ludźmi. Gorąco polecam jednak przyjęcie „zasady wdychania”. To znaczy, gdy chcesz powiedzieć komuś wszystko, co o nim myślisz, weź dużo powietrza do klatki piersiowej i podczas wdechu zastanów się, czy warto to powiedzieć. Często okazuje się, że nie warto. Cóż, jeśli nadal zdecydujesz się zabrać głos, będziesz miał na to wystarczająco dużo powietrza :)

Ogólnie rzecz biorąc, w przypadku wszystkich pracowników bardzo ważne jest zachowanie przewidywalnego obiektywizmu. Oznacza to, że ludzie powinni jak najdokładniej wiedzieć, za co mogą zostać nagrodzeni i za co mogą zostać ukarani. Będziesz miał wtedy więcej możliwości regulowania procesu pracy i relacji w zespole.

Szefowie pozostałych działów

Skoro już rozmawialiśmy o menadżerze i zespole, któremu podlegasz, musimy pamiętać o jeszcze jednym ważna grupa Twoi koledzy. Są to szefowie innych działów Twojej firmy lub instytucji. Trzeba także nawiązać z nimi relacje.

Dla nich nadal jesteś nową osobą, nawet jeśli oni przez długi czas znałem cię jako wykonawcę. A to, jak Cię zaakceptują, określi, w jaki sposób możesz wykonywać swoje zadania, ponieważ w nowoczesna organizacja Wiele zależy od współdziałania działów. I opiera się na tym, jakie relacje robocze budowane są między menedżerami.

Dobry sposób− to zwrócenie się o pomoc do innych przywódców. W końcu naprawdę tego potrzebujesz, a oni mają doświadczenie przywódcze. Zadawać pytania. Pomoże to zarówno poznać zawiłości nowego zawodu, jak i nawiązać relacje w nowym środowisku. A tak przy okazji, jeśli chcesz złożyć propozycję na spotkaniu, to najpierw, a w przyszłości będzie to również przydatne, przedyskutuj ją z kolegami o równym statusie. Robiąc to, nie dopuścisz do powstania reputacji „nowicjusza”, a Twoja propozycja będzie miała większe szanse.

Inny ważny punkt w interakcji z innymi działami - wiedza z przepisów. Większość konfliktów korporacyjnych wynika z tego, że nie tylko pracownicy, ale także szefowie działów pracujący w sąsiednich urzędach po prostu nie wiedzą dokładnie, jakie możliwości i ograniczenia mają ich współpracownicy. Aby więc ułatwić Ci życie, poproś innych menedżerów, aby przedstawili Cię swoim. wewnętrzne zasady.

Działy serwisowe

Jest jeszcze jedna kategoria osób, z którymi trzeba nawiązać kontakt – pracownicy działów serwisowych. Często uważani są za „małych ludzi”, ale tak naprawdę odgrywają kluczową rolę w funkcjonowaniu organizacji. Jeśli na przykład popadniesz w konflikt z administratorem systemu, istnieje ryzyko, że cały Twój dział pozostanie bez poczty przez dzień lub dwa. Jeśli nie nawiązałeś kontaktu z asystentem księgowego, mogą wystąpić bardzo nieprzyjemne opóźnienia w formalnościach, ale jeśli obrazisz asystenta HR, Twoi pracownicy czekają miesiąc na niezbędne zaświadczenie.

Jeśli dorastałeś w zespole, znasz tych ludzi i problemy, które regularnie się pojawiają. Poświęć więc jeden dzień na rozplanowanie współzależności swojego działu i kolejny tydzień na rozmowę ze wszystkimi odpowiedni ludzie. Pamiętaj, że jedną z głównych funkcji lidera jest negocjowanie.

Jeśli krótko podsumujemy wszystko, co napisano powyżej, to lider to zawód, w którym dyplomacja i obiektywizm odgrywają bardzo ważną rolę. ważna rola. Mam nadzieję, że rady, które znalazłeś w tym artykule, pomogą Ci skuteczniej rozpocząć karierę menedżerską.

Zdjęcie:pixabay. kom

Trudno zaprzeczyć faktowi, że pierwszy dzień pracy jest z góry przesądzony Nowa praca. To, jak się zachowujesz, jak się zajmujesz, jak pozwalasz się być traktowanym, zadecyduje o tym, jak komfortowo będziesz się czuć w nowej pracy, jak bardzo będziesz szczęśliwy lub odwrotnie, jak będziesz się tam czuł, jak będą wyglądać Twoje relacje z zespołem.

Na co warto zwrócić uwagę w pierwszy dzień jako szef?

Niestety, nie można zaprzeczyć, że są ludzie, którzy zawsze są gotowi dochodzić siebie kosztem innych. Jak łatwo jest sprawiać wrażenie profesjonalisty na tle błędów innych ludzi! Oczywiście nie należy dawać takim osobom okazji do zabawy; trzeba być w pełni przygotowanym.

Przede wszystkim Twój wygląd musi być nienaganny. Warto utrzymać poziom styl biznesowy bez fanaberii, pokazując jak najwięcej dobry gust. Nie należy stosować w ubiorze pretensjonalnych i niestandardowych detali; na początek najodpowiedniejszy będzie taki rodzaj ubioru, który jest akceptowalny w danym zawodzie lub odpowiedni na stanowisko kierownicze (w większości przypadków jest to nadal garnitur biznesowy). .

Nie garb się. Staraj się ubierać nie tylko pięknie, ale i wygodnie. Jeśli chodzi o poznanie podwładnych, warto przedstawić je pracodawcy lub bezpośredniemu przełożonemu.

Jeśli będziesz starał się jak najszybciej zapamiętać ich nazwiska, zyskasz duży plus w oczach współpracowników i podwładnych. Żadna muzyka na świecie nie brzmi dla człowieka tak pięknie jak jego dźwięk własne imię. Ponadto szybkie zapamiętanie ich imion pokaże im, że troszczysz się o nie i zwracasz na nie uwagę, a także dobrą pamięć.

Inni koledzy są bardziej stronniczy w stosunku do każdego nowego pracownika, a podwójnie wobec szefa. Aby ograniczyć to nastawienie do minimum, musisz przestrzegać następujących zasad:

Bądź punktualny. Przychodź do pracy punktualnie i wychodź kiedy powinieneś.

Bądź dyplomatyczny. Nigdy nie pozwalaj sobie na bycie niegrzecznym i zaznajomionym podczas komunikowania się z podwładnymi.

Utrzymuj porządek w miejscu pracy; jest mało prawdopodobne, aby bałagan na biurku wzbudził szacunek w oczach podwładnych.

Bądź gościnny i przyjazny. Okazuj zainteresowanie życiem swoich podwładnych, ciesz się z ich sukcesów i denerwuj się z powodu ich niepowodzeń.

Nie ulegaj instynktowi stadnemu, wyrabiaj sobie opinię o każdym ze swoich pracowników samodzielnie i nie ulegaj temu, co już rozwinęło się w zespole. Robiąc to, nie tylko dasz szansę na rehabilitację tym pracownikom, którzy nie cieszą się popularnością w zespole, ale także pokażesz siebie jako osobę niestosowną, mającą własne zdanie i charakter.

Przestrzegaj zasad podstawowej grzeczności: nie prowadź obcych rozmów przez służbowy telefon, nie podsłuchuj rozmów innych osób, nie przeglądaj papierów na cudzym biurku, zwracaj uwagę na osoby, które się z Tobą kontaktują.

Postaraj się jak najszybciej zabrać do pracy.

Jasno określ listę swoich obowiązków. I naucz się dobrze poruszać w miejscu pracy. Staraj się nie irytować innych. W pracy wszyscy pracują i nie spełniają Twoich próśb.

Jako szef będziesz musiał krytykować pracę swoich pracowników, aby nie wywołało to wrogości wśród ludzi, musisz przestrzegać następujących zaleceń:

Krytykuj konkretny przypadek, a nie całą pracę danej osoby, a już na pewno nie jej osobowość.

Zanim powiesz coś negatywnego, zwróć uwagę na to, co zadziałało.

Krytykę należy wypowiadać wyłącznie na osobności.

Być specyficznym.

Nie rozwiązuj problemu za osobę, poproś go, aby sam znalazł sposób na rozwiązanie problemu.

W żadnym wypadku nie idź za daleko w kierunku przeciwnym do krytyki, unikając mówienia o problemie. Wtedy okaże się, że jesteś nieskuteczny jako lider i profesjonalista i stracisz szacunek swoich podwładnych.

Pamiętaj: celem krytyki jest poprawa wyników, a nie utrata pewności siebie.

Nie zapomnij o metodach zbliżenia się do współpracowników i podwładnych „Carneg”, które na początku są bardzo skuteczne i pomogą Ci zaprezentować się jako osoba miła, uważna i nie obojętna: praw komplementy (tylko nie zapominaj, że musi być szczery), zainteresuj się sprawami swoich podwładnych, zwróć uwagę na chorego pracownika – zadzwoń do niego i zapytaj o jego stan zdrowia. Uczestniczyj w już ustalonych tradycjach w zespole, ale nie próbuj imponować innym. A

co najważniejsze, zawsze miej pewność, że jesteś osobą godną dobrej pracy i dobrego towarzystwa i że otaczają Cię równie wartościowi ludzie.

Gratulacje! Jesteś teraz liderem. Tak długo na to czekaliście, zabiegaliście o to i oto jest – szczęście. Ale... nie zapominaj, że będziesz musiał odbudować wszystkie relacje ze współpracownikami, przyjaciółmi i nieżyczliwymi. A to nie jest tak proste, jak się wydaje na pierwszy rzut oka.

Zamiar. Czekałaś na niego tak długo. I wtedy to się stało!

Dziś idziesz do pracy w nowym charakterze. Jako lider! W mojej głowie pojawia się wiele pytań: „Jak będą Cię postrzegać byli współpracownicy na nowym stanowisku?”, „Jak uzasadnić zaufanie przełożonych?”, „Jak ułożyć swoją pracę tak, aby kolejny krok w karierze stał się dostępny?" W tym artykule znajdziesz kilka praktycznych rekomendacji dla tych, którzy dorastali we własnym zespole i zostali liderami.

Pierwszą rzeczą, o której musisz pamiętać, jest to, że wszystko się zmieniło. System relacji, do którego jesteś przyzwyczajony, już nie istnieje. Relacje trzeba odbudować.

Musisz także zrozumieć, że nie będziesz już traktowany w taki sam sposób jak wcześniej. Trzeba się pogodzić z tym, że lider zawsze jest, choć trochę, draniem. Nawet najlepszy. Nawet najbardziej szczery. Choćby dlatego, że teraz Twoim głównym zadaniem jest sprawianie, aby inni ludzie pracowali. A jeśli okażesz za dużo ciepła, ludzie usiądą ci na karku i zmuszą do wykonania swojej pracy, a jeśli staniesz się zbyt rygorystyczny, zdemotywujesz zespół i zmniejszysz jego efektywność. Cóż, sama sytuacja związana z twoją wizytą prawdopodobnie działa komuś na nerwy.

Jeśli masz pytanie, skąd to wszystko wziąłem, po prostu spróbuj znaleźć osobę, która nigdy nie rozmawiała z nikim w palarni. Albo pracownik, albo jeszcze lepiej menadżer, o którym w palarni nigdy nie było mowy. Wyjątki oczywiście się zdarzają, ale bardziej potwierdzają tę regułę niż ją obalają. I jest mało prawdopodobne, że będziesz wyjątkiem. W każdym razie będziesz omawiany w pokojach dla palących. I nie zawsze w pozytywny sposób. Na pozytywne nastawienie trzeba zapracować.

Dlatego należy odbudować wszystkie relacje. Które i jak?

Twój szef

Z pewnością menedżer, który Cię mianował lub przeforsował Twoje spotkanie, pokłada w Tobie pewne nadzieje. I bardzo dobrze, jeśli wiesz które. W każdym razie przydatne będzie potwierdzenie, czego się od Ciebie oczekuje i dlaczego zostałeś wybrany na to stanowisko. Zapytaj o to bezpośrednio.

Oczywiście nie każdy menadżer może rozmawiać otwarcie i uzyskać pełny opis swoich celów. Ale warto spróbować. Natychmiast po wizycie masz przewagę, choć niewielką. Bo teraz możesz i powinieneś zadawać głupie pytania. Teraz wszystko można przypisać nerwom, zmartwieniom itp. Zatem Twoim pierwszym zadaniem jako menedżera jest zdobycie jak największej ilości informacji o wymaganiach wobec Ciebie i celach zawodowych.

Twoi nowi podwładni

Wśród nich są prawdopodobnie tacy, z którymi częściej się komunikowałeś, a nawet zaprzyjaźniłeś. Staraj się budować nowe relacje z takimi ludźmi. Przecież oni też wiążą pewne nadzieje z Twoją nominacją. Na przykład bardziej lojalny stosunek do siebie, ustępstwa itp. Pamiętaj, że to, co nazywa się przyjaznymi relacjami między równymi sobie, nazywa się zażyłością między przywódcą a podwładnymi i prowadzi do bardzo smutnych konsekwencji. Panuje powszechne przekonanie, że „władza psuje ludzi”. Rozwija się dlatego, że menedżer bywa zmuszony do podejmowania niepopularnych decyzji, a gdy ci, którzy uważali się za przyjaciół lub znajomych takiego menedżera, znajdą się w strefie działania tych decyzji, natychmiast przenoszą kwestie zawodowe na relacje osobiste. W naszej kulturze rozróżnienie między relacjami zawodowymi i osobistymi nie działa. Amerykanom czasami się to udaje, ale nie zawsze.

Jak możesz złagodzić zmianę swojego statusu w przypadku takich osób? Przede wszystkim koniecznie z nimi porozmawiaj. Lepiej prywatnie. Celem rozmowy powinno być to, że nie chcesz, aby w najbliższej przyszłości Twoje kroki były interpretowane jako zmiana osobistych postaw, ale będziesz zmuszony traktować wszystkich tak samo i oceniać ludzi jedynie po wynikach pracy. Nie myśl, że ta rozmowa jest łatwa. Jeśli jednak nie potrzebujesz złożoności, pozostań wykonawcą.

Krytycy

Można się po nich spodziewać zarówno jawnego sabotażu, jak i „zimnej wojny”. Jednym z największych błędów popełnianych przez nowych menedżerów jest flirtowanie z tymi ludźmi w obawie, że podważą one przepływ pracy, a co za tym idzie, zaufanie kierownictwa do nowego menedżera. Nie powinienem tego robić. Ponieważ natychmiast uznają Twoją chęć nawiązania kontaktu za Twoją słabość i zaczną przerzucać na Ciebie swoją pracę. Aby się zabezpieczyć, naucz się wyznaczać zadania w taki sposób, aby na początku uzgodnić wszystkie szczegóły. W tym celu przydatne będzie przestudiowanie technologii wyznaczania celów SMART.

Ponadto w stosunku do tych osób nie należy od razu demonstrować swojej mocy, wydając kary i nagany. Jednak wymagania dotyczące wykonywania zadań w stosunku do nich nie powinny być mniej rygorystyczne niż w przypadku „przyjaciół”. Pamiętaj, że nie możesz uniknąć skarg i rozczarowań w zespole, tak jak nie możesz uniknąć własnych emocji. W końcu jesteśmy ludźmi. Gorąco polecam jednak przyjęcie „zasady wdychania”. To znaczy, gdy chcesz powiedzieć komuś wszystko, co o nim myślisz, weź dużo powietrza do klatki piersiowej i podczas wdechu zastanów się, czy warto to powiedzieć. Często okazuje się, że nie warto. Cóż, jeśli zdecydujesz się zabrać głos, będziesz miał wystarczająco dużo powietrza, aby to zrobić.

Ogólnie rzecz biorąc, w przypadku wszystkich pracowników bardzo ważne jest zachowanie przewidywalnego obiektywizmu. Oznacza to, że ludzie powinni jak najdokładniej wiedzieć, za co mogą zostać nagrodzeni i za co mogą zostać ukarani. Będziesz miał wtedy więcej możliwości regulowania procesu pracy i relacji w zespole.

Szefowie pozostałych działów

Teraz musisz pamiętać o kolejnej ważnej grupie swoich współpracowników. Są to szefowie innych działów Twojej firmy lub instytucji. Trzeba także nawiązać z nimi relacje.

Dla nich wciąż jesteś nową osobą, nawet jeśli znają Cię jako wykonawcę od dawna. A to, jak Cię zaakceptują, zadecyduje o tym, jak możesz wykonywać swoje zadania, ponieważ w nowoczesnej organizacji wiele zależy od interakcji działów. I opiera się na tym, jakie relacje robocze budowane są między menedżerami.

Dobrym sposobem jest poproszenie o pomoc innych menedżerów. W końcu naprawdę tego potrzebujesz, a oni mają doświadczenie przywódcze. Zadawać pytania. Pomoże to zarówno poznać zawiłości nowego zawodu, jak i nawiązać relacje w nowym środowisku. A tak przy okazji, jeśli chcesz złożyć propozycję na spotkaniu, to najpierw, a w przyszłości będzie to również przydatne, przedyskutuj ją z kolegami o równym statusie. Robiąc to, nie dopuścisz do powstania reputacji „nowicjusza”, a Twoja propozycja będzie miała większe szanse.

Kolejnym ważnym punktem w interakcji z innymi działami jest wiedza z przepisów. Większość konfliktów korporacyjnych wynika z tego, że nie tylko pracownicy, ale także szefowie działów pracujący w sąsiednich biurach po prostu nie wiedzą, jakie możliwości i ograniczenia mają ich współpracownicy. Dlatego, aby ułatwić Ci życie, poproś innych menadżerów o zapoznanie się z ich wewnętrznymi zasadami.

Działy serwisowe

Jest jeszcze jedna kategoria osób, z którymi trzeba nawiązać kontakt – pracownicy działów serwisowych. Często uważani są za „małych ludzi”, choć tak naprawdę odgrywają kluczową rolę w funkcjonowaniu organizacji. Jeśli na przykład popadniesz w konflikt z administratorem systemu, istnieje ryzyko, że cały Twój dział pozostanie bez poczty przez dzień lub dwa. Jeśli nie nawiązałeś kontaktu z asystentem księgowego, mogą wystąpić bardzo nieprzyjemne opóźnienia w formalnościach, ale jeśli obrazisz asystenta HR, Twoi pracownicy czekają miesiąc na niezbędne zaświadczenie.

Jeśli dorastałeś w zespole, znasz tych ludzi i problemy, które regularnie się pojawiają. Poświęć więc jeden dzień na rozplanowanie współzależności swojego działu i kolejny tydzień na rozmowę z właściwymi ludźmi. Zapamietaj to Jedną z głównych funkcji lidera jest negocjowanie.

Podsumowując wszystko, co napisano powyżej, lider to zawód, w którym dyplomacja i obiektywizm odgrywają bardzo ważną rolę. Mamy nadzieję, że rady, które znalazłeś w tym artykule, pomogą Ci skuteczniej rozpocząć karierę menedżerską.

Jest skonczone! Przeszedłeś wszystkie rozmowy kwalifikacyjne, pomyślnie negocjowałeś i wreszcie dostałeś pracę. Pracodawca Ci zaufał pozycję lidera i oczekuje szybkich rezultatów Twoich działań. A słynne sto dni powinno mieć charakter orientacyjny... Ale sto dni to tak mało!

Rada jest prosta – jeśli to możliwe, zacznij działać wcześniej niż pierwszego oficjalnego dnia roboczego.

Badania wykazały, że nowy pracownik rozpoczynając pracę na nowym stanowisku, spędza od 6 dni do kilku tygodni na czynnościach mających niewiele wspólnego z samą pracą. I tutaj rozmowa nawet nie dotyczy szkolenia czy zdobywania niezbędnych umiejętności. Na nowym stanowisku często dużo czasu poświęca się na procedury wprowadzające, przygotowanie stanowiska pracy i poznanie personelu.

Aby zwiększyć wydajność bez marnowania cennych dni na takie czynności, czołowi eksperci zalecają rozpoczęcie proaktywnych działań przed pierwszym dniem w pracy.

Zacznij szukać firmy

Jeśli Twoje podejście do rozmowy kwalifikacyjnej było dokładne, przestudiowałeś już główne kierunki i cele firmy, która Cię przyjęła. Zanim zaczniesz, możesz dokładniej przyjrzeć się zasadom, misji i wartościom swojej firmy. Po podjęciu decyzji o powołaniu na tego typu stanowisko, dokumentacja powinna zostać Państwu przekazana bez żadnych problemów. Warto także poprosić o zapoznanie się z opisem stanowiska pracy i instrukcją technologiczną, a wraz z nią opisy stanowisk pracy twoi podwładni. Takie podejście do startu jest przez wielu ekspertów określane jako jedyne słuszne i z pewnością zostanie docenione przez Twoją kadrę zarządzającą.

Poznaj nas wcześniej

Przed rozpoczęciem pracy bardzo dobrze jest dokładnie przestudiować strukturę kadrową firmy, w której będziesz pracować. Poznaj łańcuch dowodzenia. Koniecznie dowiedz się, które stanowiska są wyższe od Twojego, kto jest Twoim bezpośrednim przełożonym. Jednocześnie określ swoją strefę wpływów – kto podlega bezpośrednio Tobie, z kim relacje budowane są na zasadzie równoległej współpracy. Wiedza ta pozwoli Ci nie tylko zrozumieć specyfikę interakcji pionowej i poziomej, ale także z wyprzedzeniem przemyśleć sposoby kontaktu z konkretnymi pracownikami.

Przygotuj swoje miejsce pracy

Zadbaj o to, aby Twoje miejsce pracy (biuro, pokój, biurko) było jak najbardziej przygotowane na pierwszy dzień. Niedopuszczalne jest spędzanie dużej ilości czasu na osiedlaniu się. Dokonaj niezbędnej zmiany układu mebli, miejsca niezbędne zaopatrzenie w dogodnych dla Ciebie miejscach, jeśli to konieczne, po prostu uporządkuj rzeczy. Warto zadbać także o sprzęt biurowy i środki komunikacji.

Jeśli potrzebujesz specjalnego sprzętu lub…. - Lepiej wcześniej uprzedzić o tym odpowiedzialne osoby. Zachęcaj do terminowej instalacji odpowiedniego oprogramowania na komputerze w pracy, szczególnie do obsługi poczty firmowej lub podobnej komunikacji elektronicznej.

Spróbuj wcześniej uzyskać od administratorów systemu indywidualne hasła i kody dostępu do oprogramowania, jeśli takie istnieją. Listę niezbędnych numerów telefonów (wewnętrznych i stacjonarnych) należy uzyskać wcześniej – w duże firmy takie dane są regularnie konsolidowane we wspólnym pliku, często nazywanym Nawigatorem.

Przestudiuj kulturę firmy

Aspekt dużych firm Kultura korporacyjna często podobni pod wieloma względami, ale wciąż indywidualni na swój sposób. A twój styl musi odpowiadać normom ustalonym w tym społeczeństwie. Określ firmowy dress code. Styl ubioru jest bardzo ważny i wygląd musisz temu sprostać. Zwróć uwagę na ubrania swoich przywódców i staraj się podążać w tym kierunku.

Warto zwrócić także uwagę na sposób komunikacji. Wiele firm przyjęło styl demokratyczny, który kładzie nacisk na bezpośrednią komunikację między pracownikami różnych szczebli. Jeżeli wszyscy pracownicy zwracają się do siebie po imieniu, Twoje umyślne „znęcanie się” może zostać odebrane negatywnie.

Spróbuj poznać nastroje w zespole

Choć nie jesteś jeszcze oficjalnie reprezentowany wśród załogi, komunikacja z pracownikami (twoimi podwładnymi) może okazać się znacznie spokojniejsza. Jeśli to możliwe, staraj się prowadzić swobodne rozmowy i oceniać sytuację. W końcu po prostu słuchaj – to, co słyszysz, może Ci wiele dać przydatna informacja, które pomogą Ci zacząć poprawnie pracować.