« Otwarty cmentarz» to serwis, w którym można zamówić usługi opieki pochówkowej online. Ważne jest, abyś mógł przejść przez cały cykl wyboru usług, zapłaty i uzgodnienia jakości wykonanej pracy nie ruszając się z kanapy i z dowolnego miejsca na świecie.

Etap 1: Nieznane

W maju 2014 brałem udział w Open Data Portal Hackathon z moim projektem Rip24. Wtedy był to już tylko agregator dóbr i usług rytualnych z systemem rekomendacji i ocen. Ale to właśnie w tym momencie społeczne znaczenie mojego biznesu docenił burmistrz Moskwy Siergiej Sobianin i zdałem sobie sprawę, że idę we właściwym kierunku.

Potem był cykl konkursów „Dożynki” i „Hackatony”, w których albo zdobywaliśmy nagrody, albo nie, z różnym powodzeniem. W tym czasie Michaił już przez trzy lata otrzymywał za pośrednictwem swojej służby setki zamówień, bez większego wysiłku - wyłącznie dzięki wzrostowi organicznemu. Jego projekt zauważył „Forbes”, napisał o nim „Business Quarter”, a pewnego dnia Michaił mimochodem wygrał z „Le Dor Va Dor” w Harvest w Jekaterynburgu, gdzie serwis wszedł na szczyt najlepsze projekty Roku według Klubu Mentorów.

Pierwszy okres naszego żyć razem nazwaliśmy to „Nieznanym”.

Michaił Swierdłow

Któregoś dnia latem 2014 roku Lesha napisała do mnie i zaproponowała współpracę. Zdecydowałem wówczas, że projekt należy przenieść z niszowego (w tym czasie pracowaliśmy na ponad 40 cmentarzach w WNP i dla każdego z nich mieliśmy bazę pochówków) do historii federalnej bez odwoływania się do spowiedzi. Potrzebowałem niezawodnych partnerów do pracy w centrali w Moskwie. Chłopaki wydawali mi się pogodni i bardzo szybko doszliśmy do porozumienia, omówiliśmy plany i strategię rozwoju, po czym zaczęliśmy pracować nad „przejęciem świata”.

Etap 2: Pomyśl ponownie

Jesienią 2014 roku zostaliśmy zaproszeni do akceleratora IIDF. Jesteśmy w zestawie 6, który w chwili pisania tego tekstu pomyślnie kończymy. W Fundacji rozpoczęliśmy federalizację i testowanie hipotez produktowych pod kątem szybkiego skalowania.

Michaił Swierdłow

Współtwórca projektu Otwarty Cmentarz

Naszym zdaniem sfera rytualna w Rosji jest na poziomie dalekim od takich słów jak „wygoda” i „przejrzystość”. Dla osoby, która nie jest w stanie samodzielnie udać się na cmentarz, niezwykle trudno jest zadbać o miejsce spoczynku bliskiej osoby. Nasz projekt umożliwia zamówienie usług upiększania grobów online, a także otrzymanie fotoreportażu w dowolny dogodny dla klienta sposób

Kiedy zaczęliśmy otrzymywać zamówienia na sprzątanie cmentarzy, na których nie mieliśmy katalogu, napotkaliśmy pierwsze pułapki. Ten okres w naszym życiu nazwaliśmy „Przemyśleniem”.

Etap 3: Świadomość

Ponieważ usługa została stworzona nie tylko dla Moskwy, ale także dla regionów Rosji, a nawet krajów WNP, zidentyfikowaliśmy pierwszy i najważniejszy problem - poszukiwanie pochówków. Okazało się, że wiele osób nie wie lub nie pamięta dokładnie, gdzie pochowany jest ich bliski – prawdopodobnie wie tylko na którym cmentarzu. A fakt, że pochówki na cmentarzach w naszym kraju często są lokalizowane chaotycznie, a same cmentarze są bezwymiarowe i nieustrukturyzowane, sprawia, że ​​poszukiwania są prawie niemożliwe...

Postanowiliśmy się skontaktować organizacje państwowe z nadzieją zdobycia chociaż jakiegoś prototypu bazy grobowej, a wyszło coś strasznego. Taka baza danych nie istnieje (!). Ten okres życia projektu nazwałbym „Świadomością”.

Michaił Swierdłow

Współtwórca projektu Otwarty Cmentarz

Faktycznie, jest baza. Po pierwsze, są to ogromne papierowe „księgi domowe” z sekwencyjną listą pochówków, posortowaną według daty śmierci i z podpisanym numerem grobu na cmentarzu. Jak dobrze rozumiesz, informacje te w żaden sposób nie korelują z faktyczną lokalizacją pochówku. W najlepszy scenariusz szczegół dotyczy jedynie numeru placu, na którym można pochować ponad 5000 osób.

Inną opcją jest „baza wiedzy” w umyśle dozorcy. Pracuje tak długo, jak dozorca pracuje na cmentarzu. To paradoksalne, ale w wielu regionach, w których prowadziliśmy katalogowanie, same cmentarze korzystają z naszego systemu. W Kazaniu i Saratowie zlecili nam nawet inwentaryzację pod klucz wraz ze sporządzeniem mapy pochówków. To był dopiero początek naszej branży B2B, kiedy to wdrażamy system zarządzania regionem lub cmentarzem wraz z CRM, strategią komunikacji z klientami, katalogiem pochówków z bazą danych i systemem zamawiania usług.

Można powiedzieć, że w tym momencie zdaliśmy sobie sprawę, jak poważny obszar dotknęliśmy, jaką trudną drogę przed nami, jak wiele jeszcze mamy do zrobienia. Zbierając informacje krok po kroku i nawiązując współpracę z wieloma organizacje publiczne zebraliśmy bazę 150 tys. pochówków. I stale rośnie. W 2015 roku dodaliśmy bazy na ponad 9 cmentarzach w takich miastach jak Odessa, Wilno, Mińsk czy Moskwa.

Musieliśmy aktywnie zaangażować się w strategię rozwoju i przeprojektowanie obecnego procesu biznesowego w celu szybkiego skalowania do krajów WNP.

Etap 4: Stanowienie prawa jest motorem postępu

W związku z nową ustawą Ministerstwa Budownictwa, Mieszkalnictwa i Usług Komunalnych Federacji Rosyjskiej, nasze usługi cieszą się dużym zainteresowaniem zarówno wśród klientów, jak i gmin. Z jednej strony ludzie nie chcą, aby ich bliscy byli ponownie pochowani ze względu na zasadę opuszczonych grobów. I tutaj jesteśmy gotowi pomóc - uporządkować groby. Z drugiej strony cmentarze były zobowiązane do przeprowadzenia inwentaryzacji, a my mamy do tego wszelkie narzędzia. Jesteśmy gotowi przeprowadzić inwentaryzację pod klucz w tempie do 10 000 pochówków dziennie na cmentarz, a proces od naszego wejścia na cmentarze do korzystania z gotowego, wdrożonego systemu może trwać zaledwie 1-2 tygodnie ( łącznie ze szkoleniem personelu).

Poza tym chyba jako jedyni znamy prawdziwą liczbę opuszczonych pochówków na tych cmentarzach, na których je już skatalogowaliśmy, a ocenę każdego z nich posiadamy w bazie danych.

Michaił Swierdłow: „Cmentarze mogą stać się parkami”

Ten etap rozwoju naszego projektu nazwaliśmy „Legisracja – motorem postępu”.

Etap 5: Gdzie są pieniądze, Zin?

Obecnie z usługi korzysta 120 rodzin (nie dotyczy to projektu „Le Dor Va Dor” u Michaiła). 90% klientów zamawia usługi na Następny rok, a 70% poleca usługę (nie obniżyliśmy tej poprzeczki, przejmując z projektu wszystkie procesy biznesowe zbudowane w projekcie Le Dor Va Dor, strategię komunikacji i system kontroli jakości).

Michaił Swierdłow

Współtwórca projektu Otwarty Cmentarz

Zebraliśmy w bazie danych ponad 150 tysięcy pochówków ze zdjęciem każdego z nich i rozumiemy, że z substancji organicznych w bazie pochówków mamy stabilną konwersję na poziomie 0,1%. To jest dobre, a właściwie bardzo dobre. A to oznacza, że ​​tworząc bazę danych wszystkich moskiewskich cmentarzy, bez żadnego marketingu osiągniemy wolumen 40-50 tysięcy zamówień. A biorąc pod uwagę fakt, że nasz średni rachunek przekracza obecnie 11 tysięcy rubli z marżą 75-80%, jasno rozumiemy, dokąd i jak powinniśmy zmierzać w zakresie rozwoju.

Prowadzimy już negocjacje z kilkoma regionami w sprawie wspólnego katalogowania pochówków dla nich pod klucz, omawiamy współpracę z MosGorRitual i poszukujemy inwestorów do katalogowania pochówków w Moskwie. Według naszych obliczeń jesteśmy jeszcze przed startem Następny sezon Skatalogujemy 3 duże cmentarze i dotrzemy do bazy 1 miliona pochówków. Ponadto zbieramy już pierwszą franczyzę na projekt dla naszych partnerów w jednej z republik WNP.

Na tym etapie zdaliśmy sobie sprawę, gdzie są pieniądze.

Etap 6: Wgląd

Podczas akceleracji w IIDF naszym głównym zadaniem było znalezienie punktu gwałtownego wzrostu i „ustabilizowania” zespołu. Z tym drugim uporaliśmy się pomyślnie i opracowaliśmy nawet plan działania – kogo i na jakim etapie naszego rozwoju będziemy musieli przyciągnąć, praktycznie z nazwiskami. W ramach punktu wzrostu znaleźliśmy dwa „ogniste” tematy, które wcześniej przeoczyliśmy. Oboje leżą w samolocie Programy partnerskie. Udało nam się znaleźć te dwie grupy partnerów, którzy jako jedyni na rynku pogrzebowym mają ważne rzeczy do zbudowania „biznesu opiekuńczego”. Są to kontakty bliskich, którzy potencjalnie będą zainteresowani opieką nad grobem i lokalizacją samego grobu. Uruchomiliśmy obecnie szereg programów pilotażowych i przyglądamy się ścieżkom, aby zobaczyć, ile przyniesie nam każdy z tych kanałów offline.

Nazwaliśmy ten etap „Iluminacją”.

Konwersja, lejki sprzedażowe, LTV, CRM a realia komunalnych przedsiębiorstw unitarnych cmentarzy

Michaił Swierdłow

Współtwórca projektu Otwarty Cmentarz

Kiedy przychodzisz do dyrektora cmentarza i zaczynasz opowiadać mu historie hipstersko-startupowe o lojalności, LTV, konwersjach na pierwsze i drugie zakupy, rezygnacji, utrzymaniu i dokończeniu CRM-u, pogrążasz tę osobę w odrętwienie. Nie jest to do końca klasyczny B2B ze względu na specyfikę branży, ale szef przedsiębiorstwa zdecydowanie rozumie tę historię w kontekście pieniędzy. Dlatego rozmawiamy z cmentarzem o zwiększeniu zysków o 5-15% i wyjaśnieniu, że nie chcemy niczego od cmentarza (lub chcemy, w zależności od modelu), jesteśmy gotowi przeszkolić, w niektórych przypadkach nawet zainstalować osobę od nas, aby mogła zarządzać wszystkim w bazie, nie odrywając partnerów od ich głównej pracy: kopania, zakopywania. Tutaj od razu znajdziemy wspólny język i zacznijcie razem iść do przodu.

Nie potrzebujemy jednak żadnej zgody ani pomocy ze strony cmentarza w inwentaryzacji historii. Nasi pracownicy kompletują filmowanie i digitalizację znacznie szybciej przy minimalnych kosztach i nie będą mogli używać iPada do filmowania. Tak, jesteśmy estetami i uwielbiamy wykonywać pracę nie tylko szybko, sprawnie i niedrogo, ale także pięknie.

Kwestia legalności

Działalność projektu w zakresie publikacji danych osobowych osób zmarłych reguluje prawo federalne Federacja Rosyjska z dnia 27 lipca 2006 r. nr 152-FZ „O danych osobowych”.

Na podstawie art. nr 3 ust. 12 i nr 7 ust. 2 tej samej ustawy nie jest wymagane zapewnienie poufności danych osobowych w stosunku do publicznie dostępnych danych osobowych. Zgodnie z ustawą federalną Federacji Rosyjskiej z dnia 27 lipca 2006 r. Nr 149-FZ „O informacjach, technologiach informacyjnych i ochronie informacji” informacje publicznie dostępne obejmują informacje ogólnie znane i inne informacje, do których dostęp nie jest ograniczony (art. 7 ust. 1). Informacje publiczne mogą być wykorzystywane przez każdą osobę według własnego uznania, z zastrzeżeniem ograniczeń ustanowionych przez prawo federalne w zakresie rozpowszechniania takich informacji (art. nr 7 ust. 2).

Realizując projekt wychodzimy od tego, że poprzez umieszczenie odpowiednich napisów na pomniku, bliscy sami udostępniają publicznie dane osobowe zmarłego. Nasz system w karcie pochówku publikuje wyłącznie publicznie dostępne dane osobowe, pobrane z nagrobków i umieszczone tam przez bliskich zmarłego do publicznego wglądu. Ten:

Zdjęcie pomnika;

Imię i nazwisko zmarłego;

Data urodzenia;

Data zgonu;

Dostępne informacje o napisach na nagrobku;

Dostępne informacje o miejscu pochówku.

Informacje o miejscu pochówku na cmentarzu dostępne są wyłącznie dla zarejestrowanych użytkowników.

Jednakże na podstawie art. nr 8 ust. 2 ustawy federalnej nr 152 informacje fotograficzne na temat przedmiotu danych osobowych można w dowolnym momencie wykluczyć z publicznie dostępnych źródeł danych osobowych na żądanie podmiotu danych osobowych lub decyzją sądu lub innego uprawnionego agencje rządowe. Ściśle przestrzegamy wymagań, zachowując niezbędne procedury przewidziane w Ustawie „O danych osobowych”.

Aktywnie poszukujemy osób, które dołączą do naszego zespołu oraz partnerów w różnych miastach. Za partnerów uważamy cmentarze, usługi pogrzebowe, warsztaty grawerskie i kamieniarskie.

Zdjęcie na okładce: Shutterstock.

Znalazłeś literówkę? Zaznacz tekst i naciśnij Ctrl + Enter

Cmentarz- jest to część terytorium przeznaczona i przeznaczona na pochówek zmarłych lub ich prochów po kremacji.

Na terytorium Moskwy jest ich więcej niż 70 czynne cmentarze . Do najsłynniejszych nekropolii stolicy Rosji słusznie zaliczają się cmentarze. Wyjaśnia to fakt, że powstały znacznie wcześniej niż inne Moskiewskie cmentarze(w XVIII w.), a dzięki zachowanym starożytnym nagrobkom stanowią obecnie obiekt historyczny i wartość kulturowa. Pochowany tutaj legendarni artyści, znani naukowcy, muzycy, sportowcy i inni Wybitnych postaci. Groby gwiazd a dogodna lokalizacja starych cmentarzy przykościelnych nie tylko przyciąga turystów, ale motywuje ich do zakupów rzadkich miejsce na cmentarzu dla Twoich bliskich. Za cmentarz uważana jest dziś największa nekropolia w stolicy Rosji.

Działające cmentarze w Moskwie są otwarte do pochówków

Nowoczesne cmentarze w Moskwie są zagospodarowane, wzorowo utrzymane i oferują usługi w zakresie porządkowania i upiększania miejsc pochówku. Na dogodnie zlokalizowanych cmentarzach moskiewskich brakuje jednak miejsca, dlatego pochówki na większości nekropolii odbywają się głównie na już istniejących. krewnych i groby rodzinne. Istnieją jednak cmentarze, na których obecnie przeprowadza się tradycyjny pochówek. To i cmentarze.

Niektóre Cmentarze moskiewskie udostępnić całe tereny pod utworzenie krypt rodzinnych, krewnych i pochówków rodzinnych (a także cmentarz).

Cerkiew Zmartwychwstania Słowa na cmentarzu Wagankowskim

Religijne cmentarze muzułmańskie

Na terenie wielu moskiewskich nekropolii działają prawosławni chrześcijanie. świątynie i kaplice, gdzie odbywają się nabożeństwa pogrzebowe, uroczystości żałobne i inne nabożeństwa. Oprócz tego cmentarze w Moskwie zapewniają warunki do pochówku wg Tradycje muzułmańskie, łącznie z dostępnymi oddzielne obszary dla muzułmanów. Cmentarze muzułmańskie są tam i nekropolie.

Kolumbaria w Moskwie

Oprócz tradycyjnego pochówku trumiennego na wielu moskiewskich cmentarzach znajdują się specjalnie wyznaczone miejsca do pochówku. Ten rodzaj pochówku odbywa się w niszach. Warto zauważyć, że na nekropoliach w stolicy Rosji z reguły kolumbaria typu otwartego. Mniej powszechne (ale nadal istnieją) są pochówki urn z prochami w sarkofagu. Ten rodzaj pochówku odbywa się na cmentarzach.

Niektóre Nekropolie moskiewskie nie mają na swoim terenie działające krematoria. To i cmentarze. Krematoria obsługują nie tylko Moskali, ale także mieszkańców inne miasta Rosja.

Ile cmentarzy jest w sumie w Moskwie?

W Moskwie i obwodzie moskiewskim jest około 150 cmentarzy, w tym także te, w których zaprzestano pochówków lub przeprowadza się je wyłącznie w grobach spokrewnionych. W której czynne nekropolie w mieście i regionie mniej niż połowa - około 70.

Ceny: ile kosztuje miejsce na cmentarzu w Moskwie?

Według Prawo federalne o pochówku i sprawach pogrzebowych, każda osoba po śmierci jest gwarantowana «… udostępnienie bezpłatnej działki na pochówek zwłok (szczątek) lub prochów”. Krewni mogą uzyskać wszelkie dodatkowe przywileje i udogodnienia za opłatą zarówno od administracji cmentarza, jak i za pośrednictwem agencji pogrzebowych. Zwykle to grób bliżej wejścia na cmentarz lub na drogę, więcej duże i niestandardowe miejsca pochówku lub (rzadko) miejsca z Fundusz rezerwowy. Taki Dodatkowe usługi nie mają górnego pułapu cenowego. Mimo to większość działek na grób w Moskwie jest udostępniana bezpłatnie.

Godziny otwarcia cmentarzy w Moskwie i regionie moskiewskim

Wszystko Cmentarze moskiewskie są otwarte dla publiczności w tych samych godzinach. Godziny otwarcia Nekropolii:

• 9:00 - 19:00 (maj - wrzesień),
• 9:00 - 17:00 (październik - kwiecień).

Odbywają się pochówki na moskiewskich cmentarzach codziennie, od 9:00 - 17:00.

Pomimo wzrostu liczby kremacji, w ogólnej objętości pochówków dominuje liczba pochówków trumiennych. Niezależnie od rodzaju pochówku, jego rejestracja wiąże się z uzyskaniem określonych dokumentów. Przede wszystkim bliscy zmarłego otrzymują medyczny akt zgonu, który wystawiany jest w kostnicy, w której przyjęto ciało zmarłego. Należy wówczas zgłosić się do urzędu stanu cywilnego lub do MFC w miejscu rejestracji zmarłego lub w miejscu jego śmierci, w celu wystawienia stempla aktu zgonu, a także uzyskania aktu zgonu sporządzonego na formularzu nr 33 – niniejszy akt przyznaje bliskim zmarłego prawo do świadczenia pieniężnego z tytułu pogrzebu.

Metody pochówku

Pochowanie zwłok może nastąpić w następujący sposób:

1. Kremacja w krematorium. Po kremacji urnę z prochami umieszcza się w ścianie kolumbarium (otwartego lub zamkniętego), sarkofagu lub urnę zakopuje się w ziemi.

2. Zakopanie trumny z ciałem zmarłego w ziemi:

• w grobach rodzinnych na cmentarzach zamkniętych i otwartych na nowe pochówki;
• w grobach zlokalizowanych w nowo wyznaczonych rejonach cmentarzy otwartych na nowe pochówki;
• w grobach znajdujących się na terenach usługowych cmentarzy, otwartych lub zamkniętych dla pochówków.

Zgodnie z obowiązującymi normami sanitarnymi, wielokrotne pochówki trumien na terenach z nimi związanych są dopuszczalne po upływie co najmniej 15 lat od dnia ostatniego pochówku (okres sanitarny). Obecnie na wszystkich cmentarzach pochówki odbywają się wyłącznie w grobach powiązanych (z zastrzeżeniem upływu wymaganego okresu sanitarnego). Wyjątek od tej zasady tworzy cmentarz Perepechinskoe, na którym znajdują się bezpłatne miejsca na pochówki. Zakopanie urn z prochami (w ścianie kolumbarium lub w ziemi w powiązanym miejscu) odbywa się bez ograniczeń.

Projekt miejsca pochówku

Zakup i rejestracja nowego miejsca pochówku w Moskwie odbywa się za pomocą usług pogrzebowych lub samodzielnie kontaktując się z krewnymi zmarłego z administracją cmentarza. Do zarejestrowania działki niezbędna jest pieczątka aktu zgonu oraz paszport wnioskodawcy. Jeżeli pochówek jest sformalizowany na powiązanej działce (gdzie wcześniej pochowano bliskich zmarłego), wówczas konieczne jest także przedstawienie paszportu do grobu oraz dokumentów potwierdzających, że zmarły więzy rodzinne z tymi, które zostały wcześniej pochowane na tym miejscu. Dokumenty takie można przedstawić jako akt małżeństwa lub akt urodzenia. W dniu pogrzebu należy dostarczyć do administracji cmentarza następujący pakiet dokumentów:

• certyfikat śmierci;
• paszport klienta pogrzebowego,
• zlecenie wystawienia faktury za świadczenie usług pogrzebowych;
• dowód wpłaty za pochówek;
• świadectwo na grób.

Certyfikat na grób

Akt grobowy (paszport pochówku) to dokument wydawany przy zamówieniu działki na cmentarzu. Potwierdza zgodę administracji cmentarza na udostępnienie miejsca pochówku, a także uprawnienia osoby odpowiedzialnej za pochówek do dzierżawy działki na czas nieokreślony, wykonywania na niej innych pochówków oraz instalowania konstrukcji nagrobnych (ogrodzeń, pomników). , cokoły). W akcie grobowym znajdują się następujące informacje:

• Imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za pochówek – osoby, której wydawane jest zaświadczenie;
• Imię i nazwisko zmarłego (data urodzenia i śmierci oraz data pochówku);
• adres cmentarza, numer działki i grobu, wielkość działki;
• data wystawienia aktu nagrobnego.

Tradycje pochówkowe

Pochówek zwłok zmarłego może odbywać się zgodnie z tradycjami rytualnymi - obrządkami chrześcijańskimi, muzułmańskimi itp. Zatem zgodnie z obrzędami chrześcijańskimi trumna z ciałem zmarłego umieszczana jest w grobie poziomo, a głowa zmarłego należy skierować na zachód, a nogi na wschód. Nad grobem umieszczono krzyż, który Tradycja prawosławna powinien znajdować się nad stopami zmarłego, a zgodnie z tradycją katolicką i protestancką - nad jego głową. Według obrzędów muzułmańskich zmarłego chowa się bez trumny, owiniętego w całun. W takim przypadku twarz zmarłego powinna być zwrócona w stronę Mekki – głównego sanktuarium islamskiego.

Posiłek pogrzebowy

Na wcześniejszy wniosek krewnych zmarłego można zorganizować pamiątkowy posiłek (pobudkę). Zakłady pogrzebowe zajmują się organizacją i prowadzeniem pogrzebów w salach stacjonarnych.

Pochówki rodzinne

Aby stworzyć pochówki rodzinne (plemienne) w Moskwie, za opłatą, wszyscy są oferowani grunt na terenie cmentarzy publicznych. Takie działki mają powierzchnię wystarczającą na kilka pochówków i sprzedawane są również w drodze otwartej aukcja elektroniczna(targowanie). Organizatorem aukcji jest Wydział Polityki Konkurencji Miasta Moskwy. Cena wywoławcza działki o powierzchni 3,6m2. metry wahają się od 226 000 rubli do 3,8 miliona rubli. Cena ustalana jest z uwzględnieniem ceny zatwierdzonej przez rząd moskiewski Stopa bazowa opłaty za 1 mkw. metr gruntu na miejscach pochówku, a także powierzchnię miejsca pochówku, jego położenie w stosunku do wejścia na cmentarz, infrastrukturę pogrzebową i drogi asfaltowe. Zabrania się odsprzedaży działki zakupionej na aukcji, a także zabrania się chowania osób niebędących krewnymi właściciela działki. Regulamin udziału w aukcji znajduje się na oficjalnej stronie internetowej Państwowej Instytucji Budżetowej „Rytuał”.