Praca administratora to jest to. Administrator - kto to jest? Obowiązki zawodowe administratora

Obowiązki zawodowe administratorów wyznacza wyższe kierownictwo. Wszystkie muszą być wskazane w opis stanowiska w przeciwnym razie nie mają one mocy prawnej. Ponadto dokument ten należy przedstawić administratorowi do przeglądu bezpośrednio przed objęciem przez niego nowego stanowiska.

Jeśli chodzi o główne punkty zawarte w opisie stanowiska, wszystko zależy od specyfiki pracy. Rzeczywiście, pomimo podobieństwa obowiązków, każda struktura ma pewne różnice. Na przykład istnieje ogromna przepaść pomiędzy pracownikami hoteli a, powiedzmy, administratorami systemów.

Kto jest administratorem?

Ale powinniśmy zacząć od tego, kto jest administratorem. Rzeczywiście, pomimo powszechności tego stanowiska, wielu nie do końca rozumie zakres obowiązków, które na nich spadają. Administrator to zatem osoba odpowiedzialna za porządek w określonej organizacji.

Oznacza to, że obowiązki administratora zobowiązują go do monitorowania jakości pracy swoich podopiecznych, komunikacji z klientami (w tym rozwiązywania sytuacji konfliktowych), monitorowania czystości sal i tak dalej.

Kto może zostać administratorem?

Generalnie o to stanowisko mogą ubiegać się osoby, które ukończyły szkołę średnią. Jednak wraz ze wzrostem konkurencji na rynku pracy wzrosły także wymagania stawiane kandydatom na stanowisko administratora. Zatem ludzie z wykształcenie wyższe Ci, którzy znają języki obce, mają znacznie większe szanse niż ich mniej oświeceni koledzy.

Ponadto, aby dostać się na obiecujące stanowisko, przyszły pracownik będzie musiał ukończyć specjalne kursy. To prawda, że dość często kierownictwo szkoli ludzi z potencjałem na własny koszt. Istnieją również pewne obszary administracji, które wymagają specjalistycznego wykształcenia. Na przykład administrator systemu.

Jak poprawnie napisać opis stanowiska?

Wszystkie dokumenty tego typu powstają pod ścisłym nadzorem kierownictwa. Użyj jako próbki gotowe szablony, które można dowolnie uzupełniać lub zmieniać, w zależności od potrzeb organizacji. Jednak mimo to obowiązki administratora nie powinny być sprzeczne z kodeksem pracy, a także zawierać klauzule naruszające obowiązujące ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

Często taki dokument ma cztery punkty:

Postanowienia ogólne, gdzie wskazane są główne wymagania dotyczące kandydatury na administratora. Również tutaj należy wskazać bezpośrednich przełożonych pracownika, procedurę wymiany, wymagany poziom wiedzy i tak dalej.
Obowiązki. Zawierają całą listę czynności, które musi wykonać administrator.
Uprawnienia – część, w której wskazane są wszystkie uprawnienia danego pracownika.
Odpowiedzialność jest szczególnie ważnym punktem ustalającym karę za konkretny czyn.

Przykładowy opis stanowiska

Ta opcja jest uniwersalna i nadaje się jako szablon początkowy dla każdej organizacji. Należy jednak pamiętać, że większość pozycji będzie musiała zostać zmieniona ze względów zarządczych.

I. Postanowienia ogólne

Administrator to specjalista należący do kategorii pracowników biurowych.
NA tę pozycję O przyjęcie mogą ubiegać się osoby, które ukończyły 18 rok życia i ukończyły szkołę średnią.
Specjalista ten podlega bezpośrednio kierownikowi hotelu/restauracji/klubu.
Administrator musi umieć:

prawidłowo rozdzielać obowiązki między pracowników organizacji;
eliminować wszelkie sytuacje konfliktowe zarówno w zespole, jak i poza nim;
kompetentnie przekazywać wszystkie niezbędne informacje o usługach i taryfach klientom tej organizacji.

II. Obowiązki

Administrator zobowiązany jest:

Stwórz wszystko niezbędne warunki dla komfortowego pobytu klientów na terenie obiektu.
Podaj wszystko niezbędne informacje dotyczące usług, taryf i rabatów.
Wiadomości wszelkiego rodzaju bazy klientów, a także podjąć działania mające na celu ich skuteczne zwiększenie.
Rozwiązuj wszystkie sytuacje konfliktowe z klientami, personelem i kierownictwem.
Dba o czystość i porządek na powierzonym mu terenie.
Monitoruj przestrzeganie dyscypliny w zespole roboczym.
Dostarczaj menedżerom wszelkich informacji o ich organizacji.

III. Prawa

Specjalista ten ma prawo:

Interesuj się wszystkimi decyzjami zarządczymi dotyczącymi zarówno wewnętrznych, jak i wewnętrznych polityka zagraniczna organizacje.
Przedstawiaj sugestie mające na celu poprawę wydajności personelu.
Wymagaj zgodności ze wszystkimi zasadami i przepisami ustanowionymi w tym dokumencie, a także kodeks pracy Federacja Rosyjska.
Podejmuj decyzje w oparciu o własne przemyślenia, chyba że są one sprzeczne z niniejszą umową.

IV. Odpowiedzialność

Administratorowi mogą zostać nałożone następujące kary:

Za niezastosowanie się do poleceń kierownictwa pracownik może zostać pociągnięty do odpowiedzialności administracyjnej.
Za umyślne naruszenie dyscypliny i zaniedbania administrator może zostać zdegradowany, łącznie ze zwolnieniem.

To tylko przybliżony przykład tego, czym może być główny dokument regulujący czynności wykonywane przez administratora. Opis stanowiska w dużej mierze zależy od konkretnej organizacji. Dlatego jako przykład przyjrzyjmy się najczęstszym typom tego zawodu.

Obowiązki administratora sklepu

Często takie oferty pracy istnieją tylko w supermarketach, a także w sklepach będących częścią dużych sieć handlowa. Główna cecha Stanowisko to polega na tym, że osoba je piastująca musi monitorować efektywność sprzedaży.

Na tej podstawie możemy stwierdzić, że obowiązki administratora sklepu mają na celu przede wszystkim:

usprawnienie pracy sprzedawców;
rozwój technik marketingowych;
kontrola nad jakością towarów.

Obowiązki administratora restauracji

Działalność restauracyjna opiera się na przyciąganiu klientów. pyszne dania i jakość usług. Jeśli to pierwsze zależy w większym stopniu od pracy szefa kuchni, to drugie jest losem administratora.

To on musi monitorować wszystko, co może mieć wpływ na nastrój klientów. Zatem główne obowiązki administratora restauracji są następujące:

organizacja skoordynowanej pracy personelu;
komunikacja z klientami;
tworzenie sprzyjającej atmosfery w pomieszczeniu;
udzielanie informacji dotyczących menu i pracy szefa kuchni.

Biznes hotelowy

Do najszerszych obowiązków administratora hotelu należą: Wynika to z faktu, że do tego specjalisty W hotelu trzeba zarządzać wieloma aspektami życia.

Zatem obowiązki administratora hotelu określają:

zapewnić komfort gościom;
udzielać informacji dotyczących zakwaterowania w hotelu, lokalnej kuchni, atrakcji itp.;
monitorować czystość holu, pomieszczeń, korytarzy;
prowadzić ewidencję rezerwacji;
Monitoruj wydajność personelu i, jeśli to konieczne, wprowadzaj niezbędne zmiany.

Specjalna kategoria administratorów

Jak wspomniano wcześniej, niektóre kategorie w tym obszarze nadal wymagają pewnego wykształcenia. Zatem obowiązki administratora systemu implikują posiadanie dyplomu specjalisty IT. W przeciwnym razie nie będzie mógł wykonywać powierzonych mu zadań.

Podobne wymagania mogą być również stawiane w niektórych innych obszarach, w zależności od specyfiki produkcji i opinii kierownictwa w tej kwestii.

Każdy zawód jest interesujący, złożony i ma swoje własne cechy. Prestiżowy, obiecujący zawód – administrator hotelu. Każdy gość hotelu witany jest przede wszystkim przez administratora. Przez wygląd Administrator, wrażenie z rozmowy z nim, kształtuje pierwsze wrażenie hotelu i jego pracowników.

Stworzenie pomysłu na hotel to odpowiedzialne zadanie administratora. Wrażenie oczywiście powinno być tylko pozytywne. Musi oczywiście pełnić funkcję wykonawczą i ściśle wypełniać obowiązki administratora. Pożądane jest, aby miał jeszcze jeden aspekt, a nie wrodzony - charyzmę. Administrator musi umieć zaprezentować siebie i hotel z bardzo dobrej strony i pozostawić dobre wrażenie.

W dużym hotelu administratora może być więcej niż jeden; zwykle zmianę przejmuje kilka osób, ponieważ na recepcji zawsze musi znajdować się co najmniej jeden pracownik. Na podstawie pracy administratora mieszkańcy hotelu mogą ocenić klasę i jej szacunek, dlatego właściciele odpowiedzialnie podchodzą do wyboru kandydata na wolne miejsce. Szczególnie starannej selekcji dokonuje się, jeśli hotel posiada pokoje premium.

Główne funkcje administratora mają zasadniczo charakter reprezentatywny. Wcześniej zajazdy również miały swego rodzaju zarządców – ich funkcje pełnił zazwyczaj właściciel. Przyjmował gości, ustalał w karczmie własny regulamin i kontrolował jego realizację.

Stanowisko administratora wymagane jest w hotelach, ośrodkach wypoczynkowych, pensjonatach itp. Są szczególnie potrzebne w miejscowościach wypoczynkowych, gdzie jednocześnie wypoczywa duża liczba osób.

Sektor turystyczny stale się aktywnie rozwija, pojawiają się nowe hotele, minihotele i hostele.

Wymagania administratora

Administrator musi być osobą wykształconą, uważną, uprzejmą i odpowiedzialną. Musi wykazywać się odpornością na stres i uczciwością w sytuacjach konfliktowych. Trzeba być znakomitym psychologiem, znaleźć podejście do każdego klienta, umieć uważnie wysłuchać i w razie potrzeby pomóc.

Dorastaj drabina kariery, mogą być tylko osoby zrównoważone, odpowiedzialne, potrafiące szybko zareagować w trudnej sytuacji. Muszą być w stanie szybko przetworzyć dużą ilość otrzymywanych informacji. Umiejętności komunikacyjne i odpowiedzialność to główne kryteria administratora.

W swoim CV wnioskodawca musi wskazać doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku w hotelu. Zgodnie z opisem stanowiska musi to być co najmniej dwa lata. Wskazane jest przedstawienie rekomendacji poprzednie miejsce praca.

Idealnie powinien posiadać następujące cechy:

towarzyskość. Będzie mógł szybko i łatwo nawiązać kontakt z gośćmi i odpowiedzieć na pytania, które pojawiają się w jego kompetencjach;
mowa musi być poprawna. Wady dykcji i zbyt szybka wymowa negatywnie wpływają na przekaz wymaganych informacji;
inteligencja. W niektórych sytuacjach trzeba podjąć decyzję bardzo szybko i tylko tę właściwą. Co więcej, w sytuacji konfliktowej musi być sprawiedliwe;
ściśle wypełniaj wszystkie swoje obowiązki. Weź pełną odpowiedzialność za zarządzanie dokumentacją, podstawowa księgowość;
umiejętność rozwiązywania konfliktów. Umiejętność odpowiedniego postrzegania każdej sytuacji. Umiejętność uprzejma komunikacja, pomaga załagodzić powstałe nieporozumienia. Klient powinien pozostać zadowolony w każdej sytuacji, a budżet nie powinien ucierpieć;
chęć czasowego połączenia proponowanego stanowiska z innym stanowiskiem, pracy w godzinach nadliczbowych (w przypadku, gdy przełożony nie naruszy norm Kodeksu pracy).
wiedza język obcy na poziomie konwersacyjnym (najczęściej angielski). Jest to ważne podczas rozmów z obcokrajowcami i podnosi ocenę hotelu w postaci gwiazdek;
umieć korzystać z komputera;
znać się na pracy biurowej;
posiadać umiejętności czytania i pisania rozmowy telefoniczne, być w stanie odpowiedzieć krótko i jasno na zadane pytania;
posiadać wykształcenie średnie lub wyższe specjalistyczne, odbyć specjalne szkolenie w hotelarskiej szkole biznesu, ukończyć kursy dla administratorów hoteli.

W ramach hotelu administratorem jest specjalista średniego szczebla zarządzania.

Niezależnie od trudna sytuacja, możliwy konflikt, administrator powinien zawsze być spokojny, zrelaksowany, wesoły i, co najważniejsze, zawsze pozostać przyjazny i uczciwy. Umiejętność komunikowania się jest ważną cechą administratora.

Zgodnie z opisem stanowiska, główne obowiązki funkcjonalne administratora są następujące:

koordynować pracę hotelu, ogólną kontrolę, kierując się regulaminem kompleksu hotelowego i ustawodawstwem.

Musi znać bazę dokumentacyjną:

dokumenty regulacyjne i prawo pracy;
posiadać podstawową wiedzę z zakresu zarządzania;
jasno znać swoje obowiązki, prawa, polecenia przełożonego i je wykonywać;
zasady prowadzenia działalności hotelarskiej;
bezpośrednio wykonywać następujące funkcje:
kontrolować i brać w nich bezpośredni udział działalność gospodarcza hotele. Musi monitorować racjonalne wykorzystanie zasobów finansowych i zapobiegać nieracjonalnym wydatkom. W granicach swoich kompetencji i kwalifikacji przeprowadzać czynności związane z raportowaniem kosztów;
usystematyzować zapytania o rezerwację pokoi;
komunikować się z gośćmi, uwzględniać ich życzenia i uwagi;
przyczyniać się w każdy możliwy sposób do komfortowego pobytu gości;
prowadzić stałą kontrolę stanu i gotowości pomieszczeń do zamieszkania (zmiana pościeli, sprzątanie, schludny wygląd lokalu);
brać udział w zakupie mebli, wyposażenia i innych akcesoriów do pomieszczeń, biorąc pod uwagę ich stan;
sprawuje kontrolę nad integralnością mienia hotelowego, które posiada wartość materialna;
monitorować przestrzeganie przez pracowników podstawowych standardów dyscyplina pracy, a także bezpieczeństwo przeciwpożarowe;
udzielania informacji na temat funkcjonowania hotelu. Należy informować Klientów o świadczonych usługach: dostępności pokoi, świadczonych usługach i ich kosztach;
przyjmować wnioski, monitorować ich realizację przez podległych pracowników;
doradzają gościom w zakresie zasad pobytu, udzielają odpowiedzi na pojawiające się pytania, przyjmują zamówienia na usługi i odpowiadają na uwagi.

Kontaktując się telefonicznie ważne jest, aby podać nie tylko adres hotelu, ale także sposób, w jaki najlepiej do niego dojechać. Opowiedz gościom o najciekawszych niezapomniane miejsca, instytucje kulturalne które warto odwiedzić dla turystów:

monitorować przestrzeganie przez pracowników obowiązków wynikających z przepisów wewnętrznych. Cały personel musi wykonywać swoją pracę w sposób odpowiedzialny;
rozwiązywać sytuacje konfliktowe dotyczące poziomu usług. Przyjmuj skargi od gości i niezwłocznie podejmuj działania w celu usunięcia braków. W każdym pokoju znajduje się telefon, a klient zawsze może skontaktować się z administratorem i zgłosić swoje potrzeby;
przedstawiać propozycje poprawy obsługi gości;
koordynować pracę personelu hotelowego;
odpowiedzialność za spójność działań w pracy całego personelu;
rezerwować pokoje hotelowe;
zarejestrować się, zakwaterować gości w hotelu, wydać klucze do pokoju;
praca z dokumentacją i korespondencją;
dokonywać płatności na rzecz gości, przygotowywać dokumentację sprawozdawczą;
monitorować zakwaterowanie i przestrzeganie zasad;

Prawa administratora

Główne uprawnienia pracownika to:

zapoznanie się z decyzjami zarządu dotyczącymi obsługi gości;
raportowanie kierownictwu problemów pojawiających się podczas komunikacji z gośćmi, zidentyfikowanych niedociągnięć, przedstawianie konkretnych propozycji i ich eliminowanie;
przedstawianie zaleceń w celu poprawy obsługi i świadczenia usług;
wydawanie różnorodnych poleceń podległym pracownikom;
monitorowanie pracy personelu podczas wykonywania jego bezpośrednich obowiązków w zakresie obsługi gości;
konstruktywna interakcja z menadżerem w celu normalnego wykonywania swoich funkcji.

Kierownik hotelu może zwiększyć lub zmniejszyć proponowaną listę. Jednocześnie struktura musi wskazywać miejsce zajmowane przez administratora i jego kontakty w celu rozwiązania problemów awaryjnych lub skomplikowanych.

Odpowiedzialność administratora

Najczęściej administrator jest odpowiedzialny za:

niedopełnienie obowiązków wynikających z zakresu stanowiska pracy;
przekroczenie swoich mocy;
umyślne wyrządzenie szkody materialnej.

Naruszenie podlega karze pozbawienia środków materialnych i innych rodzajów zachęt oraz możliwego zwolnienia. Zachęty mogą mieć formę premii, płatności telefonicznych i różnych abonamentów. Może istnieć system kar finansowych za powtarzające się drobne naruszenia. Każde przestępstwo należy rozpatrywać indywidualnie i nie wolno łamać prawa. Zazwyczaj pracownik zachowuje prawo do przyjmowania napiwków od gości.

Czym kieruje się administrator

W swojej pracy administrator kieruje się:

czarter hotelu;
zasady wewnętrzne określone w regulaminie organizacji;
zamówienia, instrukcje kierownika;
opis stanowiska administratora;
zasady ogólne etykieta biznesowa;
dyscyplina pracy obowiązująca w hotelu.

Przyjmując zatrudnienie musi zapoznać się ze wszystkimi aktualnymi przepisami wewnętrznymi i instrukcjami tego hotelu oraz potwierdzić tę znajomość podpisem.

Opis stanowiska administratora

Główne funkcje opisu stanowiska pracy:

struktura działalności produkcyjnej;
regulacja działalności administratora.

Za jego pomocą menedżer przekazuje swoje kryteria, wymagania i obowiązki funkcjonalne na stanowisku.

Reguluje prawa, wymagania i obowiązki administratora. Jest to konieczne do oceny aktywność zawodowa, zaawansowane szkolenia, podejmowanie decyzji o dalszym awansie pracownika. Głównym celem opisu stanowiska jest kompetentne zarządzanie personelem.

Ważne jest nie tylko zapoznanie się z instrukcją, ale także jej sumienne i odpowiedzialne przestrzeganie.

Opis stanowiska musi zawierać:

nazwa hotelu, kto i kiedy go zatwierdził, dokument (wskazany na górze dokumentu);

W części „Postanowienia ogólne” znajdują się informacje:

wskazuje kategorię, do której należy pracownik. Administrator jest specjalistą;
kto powołuje i odwołuje ze stanowiska. Dyrektor Hotelu na podstawie zlecenia;
osoba, która może zostać powołana na stanowisko;
dokumenty zarządcze;
zasady i informacje, które musisz znać.
wymagania edukacyjne.
w części „Obowiązki zawodowe” podano obowiązki w zakresie zarządzania personelem i wskazano czynności, które należy wykonać;
w sekcji „Prawa” wskazane są prawa do działania;
w części „Ocena pracy i odpowiedzialność” wskazano, w jaki sposób przeprowadzana jest ocena działań, odpowiedzialność za nieprzestrzeganie wymagań instrukcji dla jego stanowiska;
w sekcji „Relacje według stanowiska” wskazano, komu administrator podlega i z kim rozwiązuje istotne kwestie, które się pojawiają;

Na końcu instrukcji jest napisane:

nazwa stanowiska menedżera;
osobisty podpis kierownika (z transkrypcją);
wiza pracownika, który zapoznał się z instrukcją;
wizy pracowników zatwierdzające dokument.

Instrukcję opracowuje kierownik wydziału, który ma obowiązek uzgodnić ją z prawnikiem, kierownikiem działu personalnego i kierownikiem ochrony pracy. Po dokonaniu wyjaśnień, poprawek, uzupełnień i niezbędnych podpisów dokument musi zostać zatwierdzony przez kierownika hotelu.

Wynagrodzenie administratora

Wynagrodzenie administratora zależy przede wszystkim od regionu, w którym położony jest hotel, jego prestiżu i jakości obsługi klientów. Wynagrodzenie konkretnego pracownika zależy od poziomu jego osobistego profesjonalizmu, jakości jego pracy i ilości czasu przepracowanego w danym miesiącu. Średnio w kraju jest to obecnie około 30 tysięcy rubli.

Wiele hoteli zapewnia różne dodatkowe płatności w postaci premii, premii motywacyjnych, świadczenia bezpłatnych przydatnych usług, na przykład płatności za posiłki, usług telefonicznych, karnetów na siłownie i wydarzenia kulturalne.

Jak w każdym innym biznesie, im lepiej pracownik się prezentuje, tym wyższy jest jego poziom osobisty wynagrodzenie, ale nadal czynnikiem decydującym w tej branży jest poziom „gwiazdek” hotelu i ogólny poziom usług tej sieci hotelowej.

Wniosek

Administrator hotelu to zawód popularny, zwłaszcza przy stale rosnącej masie turystów. Niezbędny jest w hotelu, hotelu, hostelu, ośrodku wypoczynkowym i wita gości przekraczających próg hotelu. Od tego zależy komfort życia. Specjalność administratora jest odpowiedzialna, dość złożona, ale interesująca i ekscytująca. Możesz komunikować się z wieloma osobami interesujący ludzie różne kraje.

Administrator musi posiadać cechy charakterystyczne dla zawodu - obecność charyzmy, cecha wrodzona i zawsze być niewidocznym dla zwiedzających. Jeśli rzeczywiście będziesz wykonywał swoje obowiązki sumiennie, zgodnie z opisem stanowiska, nie będzie żadnych skarg i niezadowolenia ze strony mieszkańców hotelu.

Jeśli administrator utrzyma w hotelu komfort i porządek, koordynuje wszystkie prace, a także opowiada gościom o świadczonych usługach i atrakcjach w okolicy, to będą zadowoleni. Jeśli jest zawsze przyjacielski i wesoły, towarzyski, goście też będą dobry nastrój. Wielu z nich z pewnością będzie chciało ponownie odwiedzić niezapomniane zabytki i zatrzymać się w hotelu z przyjazną obsługą.

Aby lepiej zapoznać się z obowiązkami zawodowymi administratorów hoteli, możesz obejrzeć film; zawiera on również główne akty prawne, których administrator musi przestrzegać w swoim miejscu pracy.

Przesłany przykładowy opis stanowiska administrator Nadaje się do regulowania pracy administratora salonu kosmetycznego. Można go również wykorzystać podczas pisania opisu stanowiska dla administratora hotelu lub klubu. Dodaj do tekstu dokumentu szczegółowe obowiązki administratora, specyficzne dla Twojej organizacji.

Opis stanowiska administratora

ZATWIERDZAŁEM
Dyrektor generalny
Nazwisko I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Administrator należy do kategorii specjalistów.
1.2. Administratora powołuje się na stanowisko i odwołuje z niego w drodze postanowienia dyrektor generalny firmy w imieniu menadżera salonu/hotelu/klubu.
1.3. Administrator podlega bezpośrednio menadżerowi salonu/hotelu/klubu.
1.4. W czasie nieobecności administratora jego prawa i obowiązki przechodzą na innego urzędnika, zgodnie z zarządzeniem organizacji.
1,5. Na stanowisko administratora powoływana jest osoba spełniająca następujące wymagania: średniozaawansowany lub średniozaawansowany edukacja zawodowa oraz co najmniej sześciomiesięczne doświadczenie w podobnej pracy.
1.6. Administrator musi wiedzieć:
- ustawy, rozporządzenia, zarządzenia, zarządzenia, inne przepisy agencje rządowe dotyczące świadczenia usług;
- struktura organizacji, obowiązki i uprawnienia pracowników organizacji, harmonogram ich pracy;
- zasady i sposoby organizacji procesu obsługi gości;
- rodzaje świadczonych usług.
1.7. Administrator w swoich działaniach kieruje się:
- akty prawne Federacji Rosyjskiej;
- Statut Spółki, Regulamin Wewnętrzny regulamin pracy, inni regulamin firmy;
- rozkazy i instrukcje kierownictwa;
- ten opis stanowiska.

2. Obowiązki służbowe administratora

Administrator wykonuje następujące obowiązki:
2.1. Zapewnia skuteczną i kulturalną obsługę gości, tworząc dla nich komfortowe warunki.
2.2. Konsultuje gości w sprawie dostępności dostępnych usług, bieżących promocji specjalnych, dostępności programów bonusowych itp.
2.3. Umawia wizyty, informuje specjalistów o dostępnych terminach, prowadzi bazę klientów.
2.4. Podejmuje działania mające na celu zapobieganie i eliminowanie sytuacje konfliktowe, rozpatruje reklamacje związane z niezadowalającą obsługą klienta.
2.5. Zapewnia czystość i porządek w lokalu, nadzoruje pracę sprzątaczek.
2.6. Monitoruje przestrzeganie przez pracowników organizacji dyscypliny pracy i produkcji, zasad i przepisów bezpieczeństwa pracy, środki ostrożności, wymagania sanitarne i higieniczne w przemyśle.
2.7. Informuje kierownictwo organizacji o istniejących niedociągnięciach w obsłudze gości i podejmuje działania w celu ich wyeliminowania.
2.8. Wykonuje indywidualne zadania służbowe od swojego bezpośredniego przełożonego.

3. Prawa administratora

Administrator ma prawo:
3.1. Zapoznaj się z decyzjami kierownictwa organizacji dotyczącymi jej działalności.
3.2. Przesyłaj propozycje kierownictwu, aby ulepszyć swoją pracę i pracę firmy.
3.3. Informuj bezpośredniego przełożonego o wszystkich uchybieniach zidentyfikowanych w trakcie swoich działań i zgłaszaj propozycje ich usunięcia.
3.4. Wymagaj od kierownictwa stworzenia normalnych warunków do wykonywania obowiązków służbowych.
3.5. Podejmuj decyzje w ramach swoich kompetencji.

4. Obowiązki Administratora

Administrator jest odpowiedzialny:
4.1. Za niewykonanie i/lub nieterminowe, niedbałe wykonanie swoich obowiązków służbowych.
4.2. Za niezastosowanie się do aktualnych instrukcji, zarządzeń i przepisów dotyczących zachowania tajemnicy handlowej i informacji poufnych.
4.3. Za naruszenie wewnętrznych przepisów pracy, dyscypliny pracy, zasad bezpieczeństwa i przeciwpożarowych.

Administrator... dość powszechne pojęcie w dzisiejszym społeczeństwie... ale czym tak naprawdę jest? Kogo można słusznie nazwać administratorem?

Zatem co pierwsze przychodzi na myśl, gdy wspominamy zawód administratora – wielu powie, że jest to osoba, która stoi np. za ladą hotelu czy klubu fitness i po prostu uśmiecha się do przychodzących klientów.

Dla niektórych jest to osoba, która musi nadzorować pracę personelu w kawiarniach i restauracjach, osoba, która niewątpliwie zastąpi podczas posiłku sałatkę, której nie lubi romantyczna kolacja.

Można też powiedzieć, że administrator to ten, który pomoże Ci w podjęciu decyzji o wyborze usługi w salonie kosmetycznym czy gabinecie masażu.

Takich opinii można usłyszeć setki i trzeba mieć świadomość, że każda z nich niesie ze sobą prawdziwe informacje o tym zawodzie. Jednocześnie żadna z tych opinii nie oddaje istoty zawodu administratora.

Cechy zawodu administratora

Pierwszą rzeczą, o której należy wspomnieć, jest fakt, że administrator to stanowisko. Osoba zajmująca takie stanowisko w określonej instytucji jest menedżerem.
To administrator odpowiada za pracę tej instytucji, za spójność i pracę zespołową zespołu oraz pracę z klientami.
Ta lista obowiązków wiąże się z dużą ilością komunikacji i interakcji z ludźmi, dlatego administrator musi mieć wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, mieć silny rdzeń osobisty i wysoki poziom samokontrola.
Osoba ta musi stworzyć odpowiednią atmosferę w instytucji i harmonię w zespole.
Trzeba powiedzieć, że wiele w pracy i na końcowym efekcie zależy od czynnika ludzkiego, dlatego administrator dość często spotyka się z nieoczekiwanymi sytuacjami, w których musi bardzo szybko podejmować decyzje i brać na siebie odpowiedzialność.
Należy pamiętać o konieczności zachowania spokoju i zdrowego myślenia w sytuacjach krytycznych.
Ważnym punktem jest praca z klientami. Podczas interakcji z klientami musisz zachować swój punkt widzenia, a jednocześnie wspierać pragnienia klienta.
Konieczne jest kompetentne wykonywanie swoich obowiązków i tworzenie komfortowych warunków współpracy dla każdego klienta. Ważne jest, aby zrozumieć potrzeby klienta i skorelować je z realnymi możliwościami powierzonej instytucji.
Jednocześnie warunkiem koniecznym jest przestrzeganie zasad etyki i postępowania korporacyjnego.
Kolejną ważną funkcją administratora jest utrzymanie i utrzymanie baz danych i systemów informatycznych. Będzie to wymagało umiejętności obsługi komputera.

Wymagania dla zawodu administratora

Zawód administratora niewątpliwie wymaga:

cierpliwość,
fragmenty,
pewność siebie i swoich działań,
zdecydowanie i w wielu sytuacjach elastyczność,

ale to właśnie ten zawód zapewnia możliwość rozwoju i doskonalenia, rozwijania takich cech, jak przywództwo, organizacja i samokontrola.

Plusy i minusy zawodu administratora

Pewnego pięknego, jasnego i słonecznego dnia podszedł do mnie jeden z moich stażystów, ma na imię Andrey i zapytał:

Dim, powiedz mi, jak to jest?

-Co dokładnie?- zapytałam uśmiechając się.

Cóż, jesteś doświadczonym administratorem” – odpowiedział Andrey, „lubisz to, co robisz?”

To proste pytanie, szczerze mówiąc, wprawiło mnie w zakłopotanie. Tak, jestem
Kocham swoją pracę, a mój zawód ma oczywiście więcej zalet niż
wady Moim zadaniem jest wykonanie określonej pracy
z określoną jakością dokładnie na czas. Sztuka polega na tym, że wynik może być
osiągnąć jedynie poprzez wpływ na ludzi. I wszystkie moje umiejętności zwykłego wykonawcy
W ogóle nie odgrywają tu żadnej roli. Zazwyczaj jest to pozycja
nagroda za dobra robota. I to już jest następny poziom . Wynik I
Otrzymuję przez ludzi i przy pomocy ludzi. Oto pierwszy plus - szansa
zobacz, jak rezultaty mojego wpływu przynoszą dojrzałe i soczyste owoce
formę osiągnięcia najbardziej ambitnych celów. To trochę jak praca
rolnik - najpierw siejesz nasiona, pielęgnujesz je, podlewasz,
chronić przed złymi warunkami pogodowymi, a po pewnym czasie dojrzewania,
zebrać bogate żniwo.

Drugi plus to doskonała okazja do ciągłego
„naostrz piłę” – rozwijaj swoje umiejętności komunikacyjne. Bardzo
czas pracy (co najmniej 70%) jest precyzyjnie wykorzystywany
bezpośrednia interakcja z ludźmi. I żeby osiągnąć
sukces w tej dziedzinie, jak i w każdej innej, jest konieczny
ciągle się uczę.

I teraz dochodzimy do trzeciego plusu – konieczności ciągłego
rozwijać się, czytać, chodzić na szkolenia, angażować się w samokształcenie.
Bo, jak wiadomo, „nie można stać w miejscu – można tylko jedno i drugie”.
idź do przodu lub cofnij się.” Jeśli pracujesz w dużym, a także
lepiej w dużych firma zagraniczna, to możesz uważać się za szczęściarza
- tego typu firmy są bardzo zainteresowane rozwojem swoich firm
pracowników i zatroszczy się o to, jak stwierdzono w jednym ze słynnych
reklama „o Tobie i Twoim zdrowiu”. Jeśli nie masz tyle szczęścia, to
Będziesz musiał uczyć się na własny koszt. Ale pamiętajcie o tym wszyscy
Rubel wydany na samorozwój zwróci się 2 razy. Albo nawet trzy.

Pomyślałem też o wadach. I szczerze mówiąc, nie mogłem ich znaleźć.
Bo kiedy pracujesz, to pracujesz z pasją i pragnieniem
W ogóle nie myślisz o wadach. Czy myślisz o ludziach, ich potrzebach,
preferencje. Zaopiekuj się nimi. Rozwiązujesz ich problemy. Pomagasz im być
lepsza. A nagroda... Jak mówi australijski psycholog Andrew
Matthews – „Zrób więcej niż tylko swoją wypłatę i jeden dzień
Pewnego dnia zaczną ci płacić za swoją pracę więcej, niż powinieneś”.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Niniejszy opis stanowiska określa obowiązki funkcjonalne, prawa i obowiązki Administratora.

1.2. Administrator jest powoływany na stanowisko i odwoływany ze stanowiska w sposób określony w obowiązującym prawie pracy na mocy zarządzenia dyrektora przedsiębiorstwa (instytucji, organizacji).

1.3. Administrator raportuje bezpośrednio do _________________.

1.4. Na stanowisko Administratora powołuje się osobę, która posiada wykształcenie średnie zawodowe bez wymagań dotyczących stażu pracy lub wykształcenie podstawowe zawodowe i staż pracy w specjalności co najmniej 2 lata.

1,5. Administrator musi wiedzieć:

Uchwały, zarządzenia, zarządzenia i inne dokumenty regulujące i regulacyjne organów wyższych dotyczące pracy przedsiębiorstwa, instytucji, organizacji;

Struktura zarządzania, prawa i obowiązki pracowników oraz harmonogram ich pracy;

Zasady i sposoby organizacji obsługi zwiedzających;

Rodzaje świadczonych usług;

Podstawy ekonomii, organizacji i zarządzania pracą;

Układ i kolejność dekoracji pomieszczeń i witryn sklepowych;

Podstawy estetyki i psychologii społecznej;

prawo pracy;

Wewnętrzne przepisy pracy;

Zasady i przepisy ochrony pracy.

1.6. W okresie czasowej nieobecności Administratora jego obowiązki powierzone są ___________________________.

2. OBOWIĄZKI FUNKCJONALNE

2.1. Obowiązki funkcjonalne Administratora ustalane są na podstawie i w zakresie cech kwalifikacyjnych na stanowisko Administratora i mogą być uzupełniane i doprecyzowywane przy sporządzaniu opisu stanowiska pracy w oparciu o konkretne okoliczności.

2.2. Administrator:

2.2.1. Prowadzi prace nad efektywną i kulturalną obsługą zwiedzających, tworząc dla nich komfortowe warunki.

2.2.2. Zapewnia kontrolę nad bezpieczeństwem majątku materialnego.

2.2.3. Konsultuje gości w kwestiach związanych ze świadczonymi usługami.

2.2.4. Podejmuje działania mające na celu zapobieganie i eliminowanie sytuacji konfliktowych.

2.2.5. Rozpatruje skargi związane z nienależytą obsługą gości i podejmuje niezbędne działania organizacyjne i techniczne.

2.2.6. Monitoruje odpowiedni projekt lokalu, monitoruje rozmieszczenie, aktualizację i stan reklam wewnątrz lokalu i na budynku.

2.2.7. Zapewnia czystość i porządek w lokalu oraz na terenie do niego przylegającym lub budynku.

2.2.8. Monitoruje przestrzeganie przez podległych pracowników dyscypliny pracy i produkcji, zasad i przepisów ochrony pracy, wymagań sanitarnych i higienicznych w przemyśle.

2.2.9. Informuje kierownictwo o istniejących brakach w obsłudze klienta i podjętych działaniach w celu ich wyeliminowania.

2.2.10. Zapewnia, że pracownicy stosują się do poleceń kierownictwa przedsiębiorstwa.

3. PRAWA

3.1. Administrator ma prawo:

3.1.1. Wydawaj polecenia i instrukcje oraz podejmuj odpowiednie działania, aby wyeliminować przyczyny, które stworzyły sytuację konfliktową.

3.1.2. Przedstawiaj kierownictwu przedsiębiorstwa (instytucji, organizacji) propozycje usprawnienia pracy związanej z jego obowiązkami funkcjonalnymi.

4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

4.1. Administrator jest odpowiedzialny za:

4.1.1. Niedopełnienie obowiązków funkcjonalnych.

4.1.2. Nieprawdziwe informacje o stanie realizacji otrzymanych zadań i poleceń, naruszenie terminów ich wykonania.

4.1.3. Niestosowanie się do poleceń i poleceń dyrektora przedsiębiorstwa.

4.1.4. Naruszenie wewnętrznych przepisów pracy, przepisów bezpieczeństwa przeciwpożarowego i przepisów bezpieczeństwa obowiązujących w przedsiębiorstwie.

5. WARUNKI PRACY

5.1. Godziny pracy Administratora ustalane są zgodnie z wewnętrznymi przepisami pracy obowiązującymi w przedsiębiorstwie.

Inne instrukcje w sekcji: