Rozmiar: piks

Rozpocznij wyświetlanie od strony:

Transkrypcja

1 Zezwalaj na ochronę pojazdów i statków powietrznych Kierownik wydziału. Markhasin A.B. PRACA LICENCYJNA Informatyzacja procesów biznesowych kliniki stomatologicznej Nota wyjaśniająca Student Chumakov A.V. // Wydział Grupy IVT IA-231 Kierownik Lapova S.G. /.. / Nowosybirsk 2016 1

2 Federalna Agencja Łączności Federalna Państwowa Budżetowa Instytucja Edukacyjna Szkolnictwa Wyższego „Syberyjski Państwowy Uniwersytet Telekomunikacji i Informatyki” (SibGUTI) WYDZIAŁ SIECI TELEKOMUNIKACYJNYCH I URZĄDZEŃ KOMPUTEROWYCH ZADANIE DLA ABSOLWENTA PRACY KWALIFIKACYJNEJ STUDENTA Chumakowa A.V. GRUPY IA-231 ZATWIERDZONE „2016 Szef. wydział / A.B. Markhasin / Nowosybirsk 2016 2

3 1. Temat pracy dyplomowej licencjata: Informatyzacja procesów biznesowych kliniki stomatologicznej została zatwierdzona zarządzeniem SibGUTI z dnia 20 lutego 2016 r. 4 (159o-16) 2. Termin złożenia przez studenta wykonanej pracy upływa 22 czerwca 2016 r. 3. Wstępne dane do pracy 1 Literatura specjalistyczna 2 Materiały internetowe 4. Treść uzasadnienia (lista pytań do opracowania) Terminy realizacji według sekcji Data wystawienia zadania 20 lutego 2016 r. Podpis promotora Zaakceptowano zadanie do wykonania 20 lutego 2016 Podpis studenta 3

4 STRESZCZENIE Końcowa praca kwalifikacyjna Chumakov A.V. (nazwisko, I.O.) na temat „Informatyzacja procesów biznesowych kliniki dentystycznej” Objętość pracy - _33 strony, na których umieszczono _17_rysunków. Przy pisaniu pracy korzystano z _6 źródeł. Słowa kluczowe: proces biznesowy, struktura informacji, standard IDEIF0, Baza danych, BPWin, ERWin Prace wykonywane w Departamencie TSiVS (nazwa przedsiębiorstwa, oddział) Zadania do rozwiązania 1. Rozwój technologii internetowych i poszerzanie zakresu zastosowań aplikacji internetowych 2 Analiza procesów biznesowych w klinice stomatologicznej 3. Uzasadnienie wyboru standardu modelowania procesu biznesowego rozpatrywanej dziedziny Opracowanie własnej struktury. 4. Projekt bazy danych Główne wyniki 1. Opis architektury LAN gabinetu stomatologicznego. 2. Wdrażanie i debugowanie oprogramowania *Ta sekcja powinna odzwierciedlać główne wyniki badania 4

5 Federalna Agencja Łączności Federalna Państwowa Budżetowa Instytucja Edukacyjna Szkolnictwa Wyższego „Syberyjski Państwowy Uniwersytet Telekomunikacji i Informatyki” (SibGUTI) PRZEGLĄD na temat końcowej pracy kwalifikacyjnej studenta Chumakowa A.V. na temat „Informatyzacja procesów biznesowych kliniki stomatologicznej” Końcowa praca kwalifikacyjna Chumakowa A. poświęcona jest aktualnemu tematowi konstruowania działającego modelu procesów biznesowych kliniki stomatologicznej z wykorzystaniem metodologii modelowania funkcjonalnego. W pracy sformułowano cel i zadania pracy, zwięźle opisano przedmiot badań oraz charakterystykę pakietu oprogramowania BPWin, wybranego jako narzędzie do analizy i budowy modeli. Należy jednak zaznaczyć, że praca ma istotne wady: tematyka nie została dostatecznie zbadana; nie zdefiniowano listy funkcji i listy danych do budowy diagramów funkcjonalnych procesów biznesowych; nie zbudowano infologicznego modelu danych dla rozpatrywanego obszaru tematycznego; wybór oprogramowania do tworzenia baz danych nie jest uzasadniony; brakuje tekstu programu. Zatem A. Chumakov nie rozwiązał w pełni problemu. Ostateczna praca kwalifikacyjna Chumakowa A., przy odpowiedniej ochronie, zasługuje na ocenę „ZADOWOLENIE”, a Chumakow A. otrzymuje kwalifikację „Licencjat”. 5

6 Kompetencje Kultura ogólna OK-1 posiada kulturę myślenia, potrafi uogólniać, analizować, postrzegać informacje, stawiać sobie cel i wybierać sposoby jego osiągnięcia OK-2 potrafi konstruować wypowiedź ustną i pisemną w sposób logiczny, uzasadniony i jasny sposób OK-10 posługuje się podstawowymi prawami nauk przyrodniczych w działalności zawodowej, stosuje metody analizy i modelowania matematycznego, badań teoretycznych i eksperymentalnych Profesjonalny PC-2 do opanowania metod wykorzystania oprogramowania do rozwiązywania problemów praktycznych PC-5 do opracowywania komponentów oprogramowania systemów i baz danych, wykorzystywania nowoczesnych narzędzi i technologii programistycznych PC-7 do przygotowywania prezentacji, raportów naukowo-technicznych z wyników wykonanych prac, sporządzania wyników badań w formie artykułów i raportów na konferencjach naukowo-technicznych. Poziom rozwoju kompetencji wysoka średnia niska Praca ma wartość praktyczną Praca została wdrożona Polecam pracę do wdrożenia Polecam pracę do publikacji Praca została wykonana przy użyciu komputera Temat zaproponowany przez przedsiębiorstwo Temat zaproponowany przez studenta Temat jest zasadniczy Polecam studenta do magisterskie Polecam studenta na studia podyplomowe Sprawdzenie programem Antyplagiatowym wykazało 78% oryginalności tekstu. Pozycja sygnatury głowy Lapova S.G 6

7 Spis treści WSTĘP POTRZEBY ROZWOJU USŁUG ONLINE SYSTEM INFORMATYCZNY ORGANIZACJI Koncepcja systemu informacyjnego Opis celów i zadań organizacji Struktura informacyjna kliniki Klasyfikacja procesów biznesowych OPROGRAMOWANIE IMPLEMENTACJA INFORMACJI DLA PROCESÓW BIZNESOWYCH W KLINIKI STOMATOLOGICZNEJ Proces biznesowy metodologie analiz Uzasadnienie wyboru standardowego modelowania Opis procesów biznesowych w placówkach służby zdrowia MODELOWANIE I ROZWÓJ BAZY DLA SYSTEMU KSIĘGOWEGO PACJENTA Stworzenie logicznego modelu kliniki stomatologicznej Wdrożenie oprogramowania WNIOSKI WYKORZYSTANE BIBLIOGRAFIE

8 WSTĘP Aby odnieść sukces w biznesie, konieczne jest ciągłe badanie potrzeb rynku i doskonalenie zakresu usług przedsiębiorstwa lub firmy. Aby lepiej zrozumieć sposoby usprawnienia procesów funkcjonowania systemu, coraz częściej stosuje się modelowanie procesów biznesowych. Modelowanie pozwala zidentyfikować powiązania pomiędzy procesami biznesowymi, zidentyfikować najważniejsze obszary i wyeliminować powielanie. Modele mogą przedstawiać cały system lub zawierać jedynie opis części procesów biznesowych; można je projektować w „szerokości” lub „w głębi”, tj. procesy mogą mieć różny stopień szczegółowości. W takim przypadku należy jasno określić cel i zadania modelowania, których odpowiedź pozwoli uznać konstrukcję modelu za zakończoną. Obecnie opis i analiza procesów biznesowych przedsiębiorstw opiera się na wykorzystaniu technologii komputerowej. Nowoczesne narzędzia programowe obsługują różne metodologie modelowania. Najpopularniejszy obecnie pakiet oprogramowania ze względu na swoją funkcjonalność słusznie uznany za Platynowy BPWin. To właśnie ten pakiet został wybrany jako narzędzie do modelowania procesu organizacji działalności prywatnej kliniki stomatologicznej na potrzeby niniejszej pracy kwalifikacyjnej. Nie można już sobie wyobrazić organizacji procesów leczniczych i profilaktycznych bez wprowadzenia technologii informatycznych. Większość systemów informatycznych dla gabinetów stomatologicznych nastawiona jest na automatyzację usług, głównie wspierając określone funkcje, takie jak prowadzenie elektronicznej bazy danych, umawianie wizyt pacjentów, rozliczanie wykonanych usług, rozliczenia z ubezpieczycielami, raporty finansowe i statystyczne itp. Ta funkcjonalność jest podstawą wszelkich podobnych systemów, przydatnych i poszukiwanych przez klientów. Celem mojej pracy jest opracowanie modelu procesów biznesowych w klinice stomatologicznej w oparciu o technologie CASE. 8

9 W związku z tym celem rozwiązywane są następujące główne zadania: 1. Zaznajomienie się z metodykami BPWin. 2. Analiza istniejących rozwiązań konstrukcyjnych. 3. Opracowanie proponowanej struktury zakładów opieki zdrowotnej. 4. Tworzenie infologicznego modelu danych. Przedmiotem badania jest obieg dokumentów związanych z ewidencją usług świadczonych w gabinecie stomatologicznym. Cel pracy: zbadanie istniejących podejść do modelowania procesów biznesowych, przeprowadzenie analizy strukturalnej systemu świadczenia usług, zbudowanie informacyjnego modelu danych do rozliczania świadczonych usług. Zakres zastosowania: opracowany model powinien być przeznaczony do stosowania w małych gabinetach stomatologicznych w celu automatyzacji rozliczania usług i tworzenia grafików pracy dla pracowników. 9

10 1 POTRZEBY ROZWOJU USŁUG ONLINE Obecnie nie sposób wyobrazić sobie świata bez usług on-line. Usługi online ułatwiają życie całej ludzkości. Dziś bez problemu można wejść na stronę sklepu internetowego i coś kupić; to pierwsza zaleta tego przykładu; a następnie możesz śledzić, gdzie Twój produkt jest online, nie musisz siedzieć i czekać na nieznane. Nie musimy stać cały dzień w dusznym pomieszczeniu w ogromnej kolejce, aby uzyskać upragnione zaświadczenie lekarskie, zarejestrować samochód, uzyskać paszport, zdobyć prawo jazdy i wiele innych możliwych usług w ludzkiej działalności. Wystarczy wejść na stronę, złożyć wniosek, wybrać dogodny dla Państwa termin i godzinę przybycia, kliknąć kilka razy myszką komputerową i już jesteśmy u dentysty, w dogodnym dla Państwa terminie. I nie zmarnowałeś dwóch godzin swojego cennego czasu na samo umawianie się na wizytę u lekarza. Potrzebujesz strony internetowej kliniki, na której sprawdzisz godziny otwarcia, lokalizację, numer telefonu, a nawet skonsultujesz się z lekarzem online. Nie musisz prowadzić dużej żółtej książeczki z numerami telefonów, wystarczy wejść w wyszukiwarkę, wpisać nazwę kliniki i już jesteś na stronie internetowej, gdzie znajdują się wszystkie potrzebne informacje. Co się stanie, jeśli moje dane kontaktowe ulegną zmianie? Twoi znajomi również mogą mieć nieaktualne informacje. Weszliśmy na stronę i wszystko już się zmieniło. Szybciej niż jakiekolwiek inne źródło. W niedalekiej przyszłości zostanie uruchomiona ogólna baza danych pacjentów, do której będzie można wejść i sprawdzić, kiedy i z jakiego powodu byłeś leczony oraz jakie czynności wykonał lekarz. 10

11 2 SYSTEM INFORMACYJNY ORGANIZACJI 2.1 Koncepcja systemu informacyjnego System informacyjny organizacji to wzajemnie połączony zbiór środków informacyjnych, technicznych, programowych, matematycznych, organizacyjnych, prawnych, ergonomicznych, językowych, technologicznych i innych, a także personelu, przeznaczone do gromadzenia, przetwarzania, przechowywania i wydawania informacji gospodarczych oraz adopcji decyzje zarządcze. Elementy składowe systemu: Komputer Sieć komputerowa Ludzie Wsparcie informacyjne Oprogramowanie Celem tego systemu jest wytwarzanie profesjonalnej informacji. Procesy systemu informacyjnego: Wprowadzanie informacji ze źródeł zewnętrznych i wewnętrznych. Przetwarzanie informacji. Przechowywanie informacji. Wydawanie informacji w przystępnej formie. 2.2. Opis celów i zadań organizacji. Celem organizacji jest uzyskanie maksymalnego zysku. Działalność kliniki stomatologicznej związana jest ze świadczeniem wysoko kwalifikowanych usług z zakresu leczenia stomatologicznego i protetyki. Główne usługi obejmują 11

12 1. Postępowanie lecznicze. Zabiegi kosmetyczne; Montaż nowoczesnych wypełnień stomatologicznych; Leczenie kanałowe; Wybielanie zębów; Profesjonalne czyszczenie zębów; Leczenie próchnicy kamerą wewnątrzustną. 2. Leczenie chirurgiczne. 3. Protetyka. Montaż mostów; ruchome protezy; wkłady dentystyczne; korony; forniry; Niemałe znaczenie dla efektywnego funkcjonowania zakładów opieki zdrowotnej ma właściwie zorganizowana praca sekretariatu, którego główną funkcją jest rejestracja pacjentów i prowadzenie kartoteki. Dla tej części SI w przyszłości zostanie przeprowadzona analiza i skonstruowany zostanie diagram wzajemnych powiązań prac. Najczęściej w gabinetach stomatologicznych dokumentację pacjentów prowadzi się ręcznie. Oznacza to, że karta ambulatoryjna jest wypełniana ręcznie, wszystkie informacje są wprowadzane do dokumentu Excel, w którym pacjenci są liczeni za pomocą różnych formuł. Przy takim systemie księgowym pojawiają się następujące główne problemy: Duża liczba indeksów kart, niewygodna w wyszukiwaniu. Dlaczego potrzebujesz dużego pomieszczenia archiwum? Trudności w odnalezieniu dokumentacji pacjentów ambulatoryjnych i związane z tym koszty czasowe; Czas spędzony na wypełnianiu dokumentacji pacjenta; 12

13 Utrata danych (dokumentacja pacjenta); Duży udział rutynowej pracy pracowników i związany z tym udział personelu zajmującego się przetwarzaniem danych, niezwiązanego z główną działalnością kliniki. Celem automatyzacji procesów biznesowych jest wyeliminowanie wszystkich wymienionych niedociągnięć. Wykorzystanie baz danych pacjentów w dużym stopniu rozwiązuje problemy rozliczania świadczeń, wyszukiwania i integralności informacji. Ważną rolę odgrywają nowoczesne technologie webowe, które oferują pacjentom nowe możliwości umawiania wizyt, konsultacji on-line itp. 2.3 Struktura informacji kliniki Strukturę kliniki pokazano na rysunku 1. Rysunek 1 Struktura informacji kliniki 13

14 2.4 Klasyfikacja procesów biznesowych Główne procesy biznesowe kliniki stomatologicznej to: Zarządzanie Leczenie Zapewnienie Po zidentyfikowaniu głównych grup procesów biznesowych można przystąpić do tworzenia modeli. Do stworzenia modeli zdecydowałem się użyć prostego i dostępna metoda metoda analizy strukturalnej (SADT - Structured Analysis and Design Technique), rodzina standardów IDEF0. Standardowym schematem tej metody jest schemat, na którym po lewej stronie znajduje się wejście, po prawej stronie wyjście, na górze sterowanie, a na dole mechanizm. Rysunek 2 przedstawia prosty schemat standardu IDEF0. Rysunek 2 Diagram IDEF0 Rozróżnia się procesy główne i pomocnicze. Procesy podstawowe to te, które dodają jakość. W naszym przypadku są to procesy zapewnienia pacjentowi wysokiej jakości opieki medycznej (jakości usług medycznych). Procesy pomocnicze tworzą infrastrukturę organizacji, w placówce medycznej tworzą warunki do realizacji procesu diagnostycznego i leczniczego. 14

15 System informacji medycznej ma za zadanie zapewnić wsparcie informacyjne zarówno głównych, jak i pomocniczych procesów biznesowych placówki medycznej. Dlatego pierwszym etapem jego projektowania jest sformalizowany opis tych procesów biznesowych, tj. budowanie modelu informacyjnego przedsiębiorstwa. Jak zostanie wykazane poniżej, model ten nie jest równoważny modelowi strukturalno-funkcjonalnemu przedsiębiorstwa. 15

16 3 WDROŻENIE OPROGRAMOWANIA INFORMATYZACJI PROCESÓW BIZNESOWYCH W KLINIKI STOMATOLOGICZNEJ 3.1 Metodologie analizy procesów biznesowych Formalizacja i opis procesów biznesowych każdego przedsiębiorstwa odbywa się w oparciu o metodologię IDEF. Jego cechą charakterystyczną jest nacisk na podporządkowanie obiektów. W standardzie IDEF0 badany system jawi się programistom i analitykom jako zbiór powiązanych ze sobą funkcji (bloków funkcjonalnych w ujęciu IDEF0). Standard IDEF1 to metodologia modelowania przepływów informacji w systemie, umożliwiająca wyświetlanie i analizę ich struktury i zależności. Wynikiem zastosowania IDEF0 do systemu jest model tego systemu składający się z hierarchicznie uporządkowanego zestawu diagramów, tekstu dokumentacji i słowników, które są ze sobą powiązane. Dwa najważniejsze elementy tworzące diagramy IDEF0 to funkcje lub działania biznesowe (przedstawiane jako diagramy pudełkowe) oraz dane i obiekty (przedstawiane jako strzałki), które łączą działania. W tym przypadku strzałki, w zależności od tego, na którą ścianę bloku roboczego wchodzą lub z której ściany wychodzą, są podzielone na pięć typów: Strzałki wejściowe (wchodzące w lewą ścianę bloku) przedstawiają dane lub obiekty, które zmieniają się podczas wykonywania pracy. Strzałki kontrolne (zawarte w górnej krawędzi bloku) przedstawiają zasady i ograniczenia, według których wykonywana jest praca. Strzałki wyjściowe (rozchodzące się od prawej krawędzi bloku) reprezentują dane lub obiekty, które pojawiają się w wyniku wykonanej pracy. 16

17 Strzałki mechanizmu (wchodzące w dolną krawędź bloku) przedstawiają zasoby niezbędne do wykonania pracy, ale nie zmieniają się w trakcie pracy (np. sprzęt, zasoby ludzkie itp.) Strzałki wywoławcze (wychodzące z dolnej krawędzi bloku ) wskazują dostęp do bloku wchodzącego w skład innej części tego modelu lub innego modelu. 3.2 Uzasadnienie wyboru standardu modelowania BPWin i ERWin firmy Computer Associates. Firma Computer Associates International, Inc. (CA) to jeden z pięciu wiodących producentów oprogramowania, oferujący narzędzia do modelowania, tworzenia kopii zapasowych, zarządzania infrastrukturą przedsiębiorstwa (sieci, serwery itp.), bezpieczeństwa informacji, business intelligence itp. Pakiet BPWin oparty jest na metodologii IDEF i przeznaczony jest do modelowania funkcjonalnego i analizy działalności przedsiębiorstwa. Metodologia IDEF, będąca oficjalnym standardem federalnym Stanów Zjednoczonych, to zbiór metod, zasad i procedur mających na celu zbudowanie funkcjonalnego modelu obiektu w określonej dziedzinie tematycznej. Model funkcjonalny IDEF przedstawia strukturę funkcjonalną obiektu, tj. działania, które wykonuje i powiązania pomiędzy tymi działaniami. Funkcje BPwin: obsługuje jednocześnie trzy standardowe notacje - IDEF0 (modelowanie funkcjonalne), DFD (modelowanie przepływu danych) i IDEF3 (modelowanie przepływu pracy). Te trzy główne perspektywy pozwalają na najpełniejsze opisanie obszaru tematycznego; pozwala zoptymalizować procedury w firmie; w pełni popiera metody kalkulacji kosztów w oparciu o wielkość działalności gospodarczej (analiza kosztów funkcjonalnych, ABC); 17

18 ułatwia certyfikację zgodnie z normami jakości ISO9000; zintegrowany z ERwin (do modelowania baz danych), Paradigm Plus (do modelowania komponentów oprogramowania) itp.; zintegrowany z narzędziem symulacyjnym Arena; zawiera własny generator raportów; pozwala efektywnie manipulować modelami - łączyć je i dzielić; posiada szeroką gamę narzędzi do dokumentowania modeli i projektów. Zaletami tego pakietu oprogramowania są: Kompletność opisu procesów biznesowych Łatwość dokumentowania procesów Złożoność dekompozycji (migracja i tunelowanie strzałek) Możliwość agregacji i uszczegółowienia przepływów danych i informacji (dzielenie i łączenie strzałek) Dostępność rygorystycznych wymagań metodologię, zapewniającą otrzymanie modeli procesów w postaci standardowej. Zgodność podejścia do opisu procesów w normach IDEF0 ISO 9000:2005 Wymienione zalety uzasadniają wybór firmy Bpwin do modelowania procesów biznesowych w placówkach służby zdrowia. 18

19 3.3 Opis procesów biznesowych w placówkach służby zdrowia Rozważmy przykład wykorzystania metodologii IDEF0 do analizy procesów biznesowych i zbudowania modelu funkcjonalnego placówki medycznej typu szpitalnego. Rycina 3 przedstawia uogólniony model jego pracy: personel szpitala (zasobnik niezbędny do wykonania pracy) leczy pacjenta (przedmiot zmieniający się w trakcie pracy), czego efektem jest wypisany pacjent i faktura za wykonane usługi tego pacjenta usługi medyczne. Rycina 3 – Uogólniony opis pracy szpitala IDEF0. Po zebraniu wywiadu kontynuowana jest praca z pacjentem na oddziale przyjęć (ryc. 4): jest on badany, przy przyjęciu stawiana jest diagnoza, jeżeli są ku temu wskazania, zostaje podjęta decyzja o hospitalizacji i skierowana do konkretnego oddziału leczniczego szpitala lub zapewnić niezbędną opiekę ambulatoryjną i skierować go do niezbędnej placówki medycznej. 19

20 Rysunek 4 - IDEF0 - opis pracy wykonywanej w dziale recepcji. Na oddziale lekarskim (ryc. 5) pacjent jest badany, wyjaśniana jest diagnoza, sporządzany jest plan badań i leczenia, wystawiane i realizowane są recepty itp. aż do jego zwolnienia. Rysunek 5 - Opis IDEF0 leczenia pacjenta na oddziale szpitalnym. Etap wypisu, czyli zamykania historii choroby (ryc. 6), obejmuje podjęcie przez lekarza decyzji o wypisie, sporządzenie karty wypisu oraz, w razie potrzeby, zwolnienie lekarskie, a także wydanie 20 pacjentowi

21 zaleceń dotyczących dalszego leczenia, stylu życia itp. Na podstawie wyników pobytu pacjenta w szpitalu oraz na podstawie całkowitej kalkulacji kosztów udzielonych mu usług medycznych (w tym kosztów leków i wyrobów medycznych zużytych w trakcie leczenia), rejestr faktur za udzieloną opiekę medyczną jest generowany i przedstawiany przez instytucję medyczną ubezpieczeniowej organizacji medycznej. Rycina 6 – Opis IDEF0 procesu zamykania historii choroby. Kolejnym standardem rodziny IDEF jest metodologia IDEF1, która pozwala modelować przepływy informacji występujące w systemie, wyświetlać oraz analizować ich strukturę i zależności. Efektem jego zastosowania jest model informacyjny, który reprezentuje strukturę informacji niezbędnych do obsługi funkcji systemu produkcyjnego lub środowiska (rysunek 7). 21

22 Rysunek 7 – Schemat przepływu informacji szpitalnych 22

23 4 MODELOWANIE I ROZWÓJ BAZY DLA SYSTEMU ROZLICZEŃ PACJENTÓW 4.1 Tworzenie modelu logicznego gabinetu stomatologicznego Do stworzenia modelu procesów biznesowych wykorzystujemy program CA ERWIN Process Modeller r7.3. Kluczowym procesem biznesowym projektowanego systemu jest proces automatyzacji rejestracji gabinetu stomatologicznego. Przedmiotem procesu biznesowego jest „Rejestracja gabinetu stomatologicznego”. Na wejściu otrzymuje się odpowiednie dane: bazę wniosków. DB rozkładu pracy lekarza dyżurnego. DB usług kliniki i cen. Obrazek z kodem (w celu zabezpieczenia przed automatycznym dostępem) Sterowanie to: Serwer DB Mechanizmy realizacji procesu to: Klient Systemowy Dane wyjściowe to: Numer aplikacji Cennik Zaktualizowany DB W oparciu o ten model główny diagram IDEF0 przedstawiono na rysunku 8 23

24 Rycina 8 Diagram IDEF0 „Informatyzacja rejestru w gabinecie stomatologicznym”. Wiodącymi funkcjami biznesowymi procesu „Automatyzacji rejestracji kliniki stomatologicznej” będą. 1. Umów się na spotkanie. 2. Edytor aplikacji. 3. Wycofanie wniosku. 4. Tabela cen i usług. 5. Wprowadzanie danych do bazy danych. Pełniejszy schemat IDEF0 „Informatyzacja rejestru w klinice stomatologicznej” przedstawiono na rycinie 9. 24

25 Rysunek 9 Pełny diagram IDEF0 „Informatyzacja rejestru stomatologicznego”. Z kolei te funkcje biznesowe, jak „Umów się na spotkanie”, „Edycja wniosku” i „Wprowadzenie danych do bazy” są jeszcze bardziej rozłożone. Schemat dekompozycji funkcji biznesowych „Umów się na spotkanie”, „Edytuj wniosek”, „Wprowadzanie danych do bazy” przedstawiono odpowiednio na rysunkach 10, 11, 12. Rysunek 10 Umawianie spotkania 25

26 Rysunek 11 Edytuj wniosek Rysunek 12 Wejście do bazy danych 26

27 4.2 Wdrożenie oprogramowania Pacjent może wykonywać określone czynności w stosunku do systemu informatycznego: „Umów się na wizytę”, „Edytuj wniosek”, „Złóż wniosek”, „Cennik”. Główne okno programu pokazano na rysunku 13. Rysunek 13 Główne okno programu „Rejestracja gabinetu stomatologicznego” Okno „Umów się na wizytę” W oknie „Umów się na wizytę” rejestrator wysyła zapytanie do bazy danych serwer. Po naciśnięciu przez rejestratora przycisku „Umów się na wizytę” następuje następujący algorytm: 1. System otwiera okno „Umów się na wizytę”. 2. Rejestrator wprowadza nazwę. 3. Rejestrator wprowadza nazwę. 4. Rejestrator wprowadza numer paszportu. 5. Rejestrator wybiera termin wizyty z listy rozwijanej. 6. Rejestrator wybiera z rozwijanej listy godzinę odbioru. 7. Rejestrator klika przycisk „Gotowe”. 27

28 8. System wprowadza do bazy danych informacje o pacjencie. 9. System zwraca numer wniosku. Okno „Umów się” pokazane jest na ekranie jak na Rysunku 14. Rysunek 14. Okno programu „Umów się na wizytę” Jeśli wszystko zostanie wprowadzone, system prześle numer wniosku. Możliwość wyboru okna „Edytuj wniosek” W oknie tym rejestrator może zmienić datę i godzinę wizyty u lekarza. Po kliknięciu przez rejestratora w głównym oknie programu przycisku „Edytuj wniosek” rozpoczyna się wykonywanie następującego algorytmu: 1. System otwiera okno „Edytuj wniosek”. 2. Rejestrator wprowadza numer wniosku. 3. Rejestrator wprowadza numer paszportu. 4. Rejestrator wybiera z rozwijanej listy nowy termin spotkania. 5. Rejestrator wybiera z rozwijanej listy nowy termin spotkania. 6. Rejestrator klika przycisk „Gotowe”. 28

29 7. System aktualizuje bazę danych 8. System zamyka okno „Edycja aplikacji” i przechodzi do okna głównego. Jeżeli przy wprowadzaniu danych rejestrator wpisał błędny numer paszportu, system wyświetli błąd. Na ekranie okno „Edytuj wniosek” pokazane jest na rysunku 15. Rysunek 15. - Okno „Edycja wniosku” Wybranie okna „Wycofaj wniosek”. W tym miejscu wizyta u lekarza zostaje usunięta. Po kliknięciu przycisku „Wycofaj wniosek” następuje następujący algorytm. 1. System otwiera okno „Złóż wniosek o wypłatę”. 2. Rejestrator wprowadza numer wniosku. 3. Rejestrator wprowadza numer paszportu. 4. Rejestrator klika przycisk „Gotowe”. 29

30 5. System zapisuje zmiany w bazie danych. 6. System zamyka okno „Żądanie wypłaty” i przechodzi do okna głównego. System wygeneruje błąd, jeśli rejestrator wprowadzi nieprawidłowy numer wniosku lub nieprawidłowy numer paszportu. Jeżeli wszystko zostało wykonane poprawnie, system wyświetli komunikat o treści „aplikacja została usunięta, zmiany zostały zapisane”. Na ekranie okno „Żądanie wycofania” pokazano na Rysunku 16. Rysunek 16. Okno „Wycofanie wniosku” Wybór przycisku „Cennik”. Okno cennika wyświetla informacje o usługach i ich cenach w gabinecie stomatologicznym. Algorytm wykonania akcji przycisku „Cennik”: 1. System otwiera okno „Cennik przychodni”. 2. System wyświetla listę usług i ich ceny. Na ekranie okna „Cennik przychodni” widoczne jest na rysunku

31 Rysunek 17. Cennik 31

32 WNIOSEK W wyniku końcowych prac kwalifikacyjnych powstał system informatyczny dla kliniki stomatologicznej. 32

33 BIBLIOGRAFIA 1. Sheer A.V.. Procesy biznesowe. Podstawowe pojęcia. Teoria. Metody / August-Wilhelm Scheer; uliczka z angielskiego Michajłowa N.A.; wyd. Kamenova M.S., Gromov A.I. M.: VestMetaTechnology, s. 10-10. 2. Berseneva E.A. Wprowadzenie kompleksowego zautomatyzowanego systemu informacyjnego wdrożonego przy użyciu technologii Workflow jako integralnego etapu rozwoju instytucji medycznej / Berseneva E.A., Golukhov G.N. // Lekarz i technologia informacyjna S Vozny A.V. Perspektywy poprawy ortopedycznej opieki stomatologicznej dla ludności regionu / Vozny A.V., Dolgintsev V.I., Semenyuk V.M. Tiumeń: Mandr i K, s. 23. 4. Zarządzanie jakością [Zasoby elektroniczne] - MODELOWANIE PROCESÓW BIZNESOWYCH: - Rozdz. z ekranu. język rus 5. Reengineering [Zasoby elektroniczne] - Analiza współczesnych narzędzi modelowania procesów biznesowych: - Cap. z ekranu. język rus 6. Welling L., Thomson L. Tworzenie aplikacji internetowych z wykorzystaniem PHP i MySQL, wyd. 3: Per. z angielskiego M.: „Williams”, s. 13-12. 33

Federalna Agencja Łączności Federalna Państwowa Budżetowa Instytucja Edukacyjna Szkolnictwa Wyższego „Syberyjski Państwowy Uniwersytet Telekomunikacji i Informatyki” (SibGUTI)

PODEJŚCIE PROCESOWE W ZARZĄDZANIU INSTYTUCJĄ MEDYCZNĄ E.A. Turkova, A.M. Oorzhak, studenci wydziału. ACS Opiekun naukowy M.Yu Kataev, prof. dział ASU, doktor nauk technicznych Tomsk, TUSUR, [e-mail chroniony]„Projekt GPO

Nazwa praktyki Praktyka edukacyjna Przedmiot 3 Semestr 6 Pracochłonność 6 z.e. (216 godz.) Formy średniozaawansowanego testu certyfikacyjnego z oceną Miejsce praktyki w strukturze EP B2U.1, blok B2 „Praktyki” Kompetencje,

INSTYTUCJA EDUKACYJNA ZWIĄZKÓW ZAWODOWYCH SZKOLNICTWA WYŻSZEGO „AKADEMIA PRACY I STOSUNKÓW SPOŁECZNYCH” BASZKIRSKI INSTYTUT TECHNOLOGII SPOŁECZNYCH (oddział) UWAGA DO PROGRAMU PRACY STOSOWANE DYSCYPLINY

W. pod pods. i d a to Vza m i n. nr inw. du b l. P o d. i data Federalna Agencja Łączności Federalna Państwowa Budżetowa Instytucja Edukacyjna Szkolnictwa Wyższego „Państwo Syberyjskie

Federalna Agencja Łączności Federalna Państwowa Budżetowa Instytucja Edukacyjna Szkolnictwa Wyższego „Syberyjski Państwowy Uniwersytet Telekomunikacji i Informatyki” (SibGUTI)

FEDERALNA AGENCJA TRANSPORTU KOLEJOWEGO Federalna państwowa budżetowa instytucja edukacyjna szkolnictwa wyższego „Irkucki Państwowy Uniwersytet Transportu” ROZWÓJ

Streszczenie dyscypliny „Modelowanie i analiza procesorów biznesowych w budownictwie” 1. CELE I ZADANIA DYSCYPLINY 1.1. Celem dyscypliny jest rozwinięcie przez studenta nowoczesnego i kompetentnego spojrzenia na system

ANOTACJE programów kształcenia i szkolenia praktycznego Obszary kształcenia licencjackiego: 09.03.03 Informatyka stosowana Profil szkolenia Informatyka stosowana w ekonomii Streszczenie programu pracy

MINISTERSTWO EDUKACJI I NAUKI FEDERACJI ROSYJSKIEJ Federalna państwowa budżetowa instytucja edukacyjna wyższego wykształcenia zawodowego „UFA PAŃSTWOWY TECHNIK LOTNICZY

B1.V.DV.03.01.02 TECHNOLOGIE INFORMACYJNE DLA REENGINEERINGU PROCESÓW BIZNESOWYCH Cele dyscypliny: rozwijanie pomysłów studentów na temat podstawowe pojęcia i rozwój teoretyczny, modelowanie i

ANOTACJE PROGRAMÓW PRAKTYK Adnotacja programu praktyk edukacyjnych 1.1 Miejsce praktyki edukacyjnej w strukturze głównego zawodu program edukacyjny Program praktyk edukacyjnych jest częścią programu głównego

1. Mapa kompetencji produkcyjnych Nazwa: produkcja mająca na celu zdobycie umiejętności zawodowych i doświadczenia w działalności zawodowej Cel: utrwalenie wiedzy teoretycznej i praktycznej zdobytej na uczelni

MODUŁ „BADANIE JAKOŚCI” INSTRUKCJA OBSŁUGI HEALTHCARE-MIS wersja 1.08 2 SPIS TREŚCI 1. Wprowadzenie... 4 2. Opis procesu biznesowego... 5 3. Rejestracja protokołu komisji lekarskiej... 6 3.1.

MINISTERSTWO EDUKACJI I NAUKI FEDERACJI ROSYJSKIEJ Federalna Państwowa Autonomiczna Instytucja Edukacyjna Szkolnictwa Wyższego „Nowosybirskie Państwowe Państwo Badawcze”

REJESTRACJA ŚMIERCI PACJENTA INSTRUKCJA OBSŁUGI 2014 Wersja 1.02 2 SPIS TREŚCI 1. Wprowadzenie... 4 2. Opis procesu biznesowego... 5 3. Wprowadzanie danych do dokumentacji medycznej pacjenta... 6 4. Wprowadzanie danych

Federalna państwowa budżetowa instytucja edukacyjna wyższego kształcenia zawodowego ZATWIERDZONA przez Dziekana Wydziału Automatyzacji Produkcji i Zarządzania A.V. Kalinin..20 Program pracy

ZATWIERDZONE przez Dyrektora Infinniti LLC P.E.Grebnev 2013 Usługa „Elektroniczna dokumentacja medyczna” dla stanowiska pracy kierownika placówki opieki zdrowotnej A.V.XXXXXX-XX XX (zgodnie z GOST 19.103-77) UZGODNIONE Inv. podły podst. i data nr inw.

Adnotacje do programów pracy praktycznej Kierunek kształcenia 38.03.05 „Informatyka biznesowa” Profil: Informatyka i matematyka w analizie systemów ekonomicznych przedsiębiorstw B2.U.1 Praca naukowa (typ

MINISTERSTWO EDUKACJI I NAUKI ROSYJSKIEJ Federalnej Państwowej Budżetowej Instytucji Edukacyjnej Szkolnictwa Wyższego „Moskiewski Państwowy Uniwersytet Technologiczny „STANKIN” (FSBEI HE „MSTU „STANKIN”) STRESZCZENIE

Ministerstwo Edukacji i Nauki Federacji Rosyjskiej Federalna Państwowa Instytucja Edukacyjna Wyższego Kształcenia Zawodowego „Państwowy Uniwersytet Techniczny Komsomolsk nad Amurem”

1 2 1 Cele i zadania dyscypliny Celem dyscypliny jest zdobycie przez studentów wiedzy teoretycznej i praktycznej oraz umiejętności z zakresu systemów informatycznych stosowanych w działalności komercyjnej

ANOTACJE DO DYSCYPLIN DODATKOWEGO PROGRAMU ZAWODOWEGO „BEZPIECZEŃSTWO SYSTEMÓW I SIECI KOMPUTEROWYCH” Streszczenie do dyscypliny „Informatyka i programowanie” Dyscyplina „Informatyka i

GBUZ VO „Centrum informacji medycznej i analitycznej” Zalecenia dotyczące prowadzenia elektronicznej dokumentacji medycznej za pomocą usługi „RF Jednolity państwowy system informacji zdrowotnej” wrzesień 2013 r. Spis treści Wprowadzenie.... 3 1. Konserwacja

INSTRUKCJA OBSŁUGI MODUŁU „BLOK OPERACYJNY” 2015 Wersja 1.12 2 SPIS TREŚCI 1. Wprowadzenie... 5 2. Przygotowanie Systemu do współpracy z modułem „Blok Operacyjny”... 6 2.1. Tworzenie bloków operacyjnych w strukturze zakładów opieki zdrowotnej...

Fundusz narzędzi oceny do przeprowadzania średniozaawansowanej certyfikacji studentów w dyscyplinie (moduł): Informacje ogólne 1. Katedra Matematyki i Metod Matematycznych w Ekonomii 2. Kierunek kształcenia 38.03.01

Ministerstwo Edukacji i Nauki Federacji Rosyjskiej Federalna Państwowa Budżetowa Instytucja Edukacyjna Wyższego Szkolnictwa Zawodowego „PAŃSTWOWY UNIWERSYTET TECHNICZNY NIZHNY NOVGOROD”

Państwowa Uniwersytet Techniczny Lotnictwa w Ufa Katedra Automatycznych Systemów Sterowania Modelowanie systemów i technologie CASE Struktura kursu 9 wykładów; 8 prac laboratoryjnych; Obliczenia i grafika

Elektroniczna wersja historii choroby KIR.Hospital Informacje Korporacyjne Procedury Cele i zadania Celem projektu jest zwiększenie efektywności i ważności, a co za tym idzie efektywności zarządzania

Federalna państwowa budżetowa instytucja edukacyjna szkolnictwa wyższego ZATWIERDZONA przez Dziekana Wydziału Automatyzacji Produkcji i Zarządzania A.V. Kalinin..20 Program pracy dyscypliny BADANIA

ZATWIERDZONE przez dyrektora MI (oddział) VlSU N.V. Czajkowska 20 Fundusz oceny środków na państwową certyfikację końcową na kierunku studiów 09.03.03 „Informatyka Stosowana” 1. Postanowienia ogólne

Ministerstwo Edukacji i Nauki Federacji Rosyjskiej BUDŻET PAŃSTWA FEDERALNEGO INSTYTUCJA EDUKACYJNA SZKOLNICTWA WYŻSZEGO „NARODOWY UNIWERSYTET BADAWCZY PAŃSTWOWY W SARATOWIE”

STRESZCZENIE Systemy informacji zarządczej w firmie produkcyjnej KIERUNEK SZKOLENIA 38.03.05 INFORMACJA BIZNESOWA NAUKA 1 Cele i zadania dyscypliny Cel dyscypliny: Cel dyscypliny „Systemy informacyjne”

SA "BARS GROUP" AUTOMATYCZNE STANOWISKO PRACY GINEKOLOGA POLIKLINIKI PRZYJĘCIA BARS.HEALTH - MIS INSTRUKCJA OBSŁUGI 2015 Wersja 1.03 2 SPIS TREŚCI 1. Wprowadzenie... 4 2. Opis procesu biznesowego...

MINISTERSTWO EDUKACJI I NAUKI FEDERACJI ROSYJSKIEJ Federalna Państwowa Budżetowa Instytucja Edukacyjna Szkolnictwa Wyższego „PAŃSTWOWY UNIWERSYTET TECHNICZNY LOTNICTWA UFA”

MINISTERSTWO EDUKACJI I NAUKI FEDERACJI ROSYJSKIEJ MOSKWA INSTYTUT FIZYKO-TECHNICZNY (Uniwersytet Państwowy) WYMAGANIA DOTYCZĄCE WYNIKÓW Opanowania PODSTAWOWYCH PROGRAMÓW KSZTAŁCENIA EDUKACYJNEGO

MINISTERSTWO EDUKACJI I NAUKI RF MOSKWA PAŃSTWOWY UNIWERSYTET GEODEZYJNY I KARTOGRAFIA (MIIGAiK) „ZATWIERDZONY” Rektor MIIGAiK V.A. Malinnikow 00 PROGRAM PRACY DYSCYPLINY „PROJEKTOWANIE”

MINISTERSTWO EDUKACJI I NAUKI ROSYJSKIEGO PAŃSTWA FEDERALNEGO BUDŻETOWA INSTYTUCJA EDUKACYJNA WYŻSZEJ SZKOLNICTWA ZAWODOWEGO „NOWOSIBIRSK NARODOWY UNIWERSYTET BADAWCZY PAŃSTWOWY” (NOWOSYBIRSK

UDC 004.056 Budowa modelu IDEF0 wirtualnego centrum zdrowia Mikov D.A., student Rosja, 105005, Moskwa, MSTU. NE Bauman, Katedra Bezpieczeństwa Informacji Opiekun naukowy:

Projekt IS do rejestracji i rozliczania pacjentów „Szpital” Salnikova A.D. Oddział REU w Jarosławiu nazwany imieniem. G.V. Plechanova Jarosław, Rosja Projektowanie rejestracji IP i ewidencji pacjentów „Szpital” Salnikova

1 Krótki przewodnik dotyczący wystawiania skierowań na hospitalizację i przypadków hospitalizacji Wprowadzenie Ten podręcznik zakłada, że ​​użytkownik zna cel każdego pola i nie oferuje opisu

Projekt systemu informatycznego sprzedaży treści na telefony komórkowe Zolotov R.O. Oddział REU w Jarosławiu nazwany imieniem. G.V.Plekhanova Yaroslavl, Rosja Projekt systemu informatycznego sprzedaży treści dla

MODUŁ „SZPITAL” INSTRUKCJA OBSŁUGI AUTOMATYCZNE STANOWISKO PRACY DLA PIELĘGNIARKI Arkusze 22 2015 Wersja 2 Strona. Strona 2 z 22 STRESZCZENIE Niniejszy dokument jest instrukcją obsługi

Streszczenie programu dyscypliny „Praktyka edukacyjna-1” 1. Cele i zadania dyscypliny. Celem jest utrwalenie i poszerzenie wiedzy zdobytej przez studentów w procesie kształcenia teoretycznego w głównym kształceniu

Ministerstwo Edukacji i Nauki Federacji Rosyjskiej BUDŻET PAŃSTWA FEDERALNEGO INSTYTUCJA EDUKACYJNA SZKOLNICTWA WYŻSZEGO „NARODOWY UNIWERSYTET BADAWCZY PAŃSTWOWY W SARATOWIE”

MINISTERSTWO EDUKACJI I NAUKI FEDERACJI ROSYJSKIEJ PAŃSTWOWY UNIWERSYTET GEODEZYJNY I KARTOGRAFII W MOSKWIE (MIIGAIK) Opis głównego programu edukacyjnego szkolnictwa wyższego Kierunek

KOMPLEKSOWA AUTOMATYZACJA INSTYTUCJI MEDYCZNYCH DOWOLNEGO PROFILU 2008, Consulting Business Center LLP O firmie AXIMED AXIMED jest wiodącym dostawcą pełnej gamy rozwiązań i usług z zakresu informatyzacji instytucji

Streszczenie głównego programu kształcenia zawodowego na kierunku 03.27.02 Zarządzanie jakością Kwalifikacja (stopień) absolwenta Licencjat Forma studiów stacjonarne Profil szkolenia Zarządzanie

MINISTERSTWO ROLNICTWA FEDERACJI ROSYJSKIEJ Federalna budżetowa państwowa instytucja edukacyjna wyższego wykształcenia zawodowego „PAŃSTWOWY UNIWERSYTET ROLNICZY KUBAN”

MINISTERSTWO EDUKACJI I NAUKI FEDERACJI ROSYJSKIEJ ODDZIAŁ FEDERALNEJ INSTYTUCJI EDUKACYJNEJ BUDŻETU PAŃSTWA SZKOLNICTWA WYŻSZEGO „PAŃSTWOWY UNIWERSYTET EKONOMICZNY WŁADYWOSTOKU”

PRAKTYKA EDUKACYJNA Wytyczne dla studentów kierunku 080500.62 „Informatyka biznesowa” 2 Ministerstwo Edukacji i Nauki Federacji Rosyjskiej Federalne Państwo Budżetowe Edukacyjne

Program pracy dyscypliny jest opracowywany zgodnie z wymogami Federalnego Państwowego Standardu Edukacyjnego dla Szkolnictwa Wyższego w zakresie struktury i wyników doskonalenia programów edukacyjnych magisterskich w zakresie przygotowania 09.04.01 „Informatyka i

Sesja 4 Metody i środki reengineeringu procesów biznesowych, rola IT w reengineeringu procesów biznesowych i procesów zarządzania w firmach telekomunikacyjnych dr Grigorij Bochechka, profesor nadzwyczajny Szkolenia regionalne

SA "BARS GROUP" AUTOMATYCZNE STANOWISKO PRACY ENDOKRYNOLOGA BARS.ZDVOOOKHRENIE-MIS INSTRUKCJA OBSŁUGI 2015 Wersja 1.01 2 SPIS TREŚCI 1. Wprowadzenie... 4 2. Ustawienia systemu... 5 3. Nagrywanie

Ministerstwo Edukacji i Nauki Federacji Rosyjskiej BUDŻET PAŃSTWA FEDERALNEGO INSTYTUCJA EDUKACYJNA SZKOLNICTWA WYŻSZEGO „NARODOWY UNIWERSYTET BADAWCZY PAŃSTWOWY W SARATOWIE”

STRESZCZENIE programu prac „Technologie informacyjne w zarządzaniu” na kierunku szkolenia/specjalność 38.03.04 „Zarządzanie państwem i gminą” kod i nazwa kierunku/specjalności

Almanach naukowy 2015 N 11-1(13) Nauki ekonomiczne 343 DOI: 10.17117/na.2015.11.01.343 Otrzymano: 29.11.2015 http://ucom.ru/doc/na.2015.11.01.343.pdf Lobzina Yu IN. Wdrożenie zautomatyzowane

Ministerstwo Edukacji i Nauki Federacji Rosyjskiej Federalna Państwowa Budżetowa Instytucja Edukacyjna Wyższego Szkolnictwa Zawodowego Aleksander Grigoriewicz i Nikołaj Grigoriewicz

Ogólna charakterystyka programu kształcenia w szkolnictwie wyższym na kierunku studiów 230700.62 Informatyka stosowana Kwalifikacja absolwenta licencjat Czas trwania opanowania programu kształcenia w

PIERWSZA WYŻSZA INSTYTUCJA TECHNICZNA ROSJI MINISTERSTWO EDUKACJI I NAUKI FEDERACJI ROSYJSKIEJ federalna państwowa budżetowa instytucja edukacyjna wyższego szkolnictwa zawodowego

OPRACOWANIE PRZYSZŁEGO MODELU DLA IS SUE „DWORZEC AUTOBUSOWY WŁADIMIR” Lobanov S.I., Voronova L.I. Moskiewski Uniwersytet Techniczny Łączności i Informatyki Moskwa, Rosja PRZYSZŁY PROJEKT MODELOWY DLA „DWORCA AUTOBUSOWEGO”

Nazwa Praktyka badawcza (edukacyjna) dyscypliny Przedmiot 1 Semestr 1 Pracochłonność 3 z.e. (108 godz.) Formy zaliczenia średniozaawansowanego Kolokwium z oceną Miejsce dyscypliny w strukturze programu edukacyjnego W programie nauczania

MINISTERSTWO EDUKACJI I NAUKI FEDERACJI ROSYJSKIEJ Państwowa instytucja edukacyjna wyższej edukacji zawodowej „Państwowy Uniwersytet Nafty i Gazu w Tiumeniu” Instytut Cybernetyki,

Tryb rozpatrywania i wydawania kart ambulatoryjnych oraz innej dokumentacji medycznej zawierającej dane o stanie zdrowia pacjenta (dane osobowe) I POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. „Dokumentacja medyczna pacjenta,

UDZIAŁ

Któregoś dnia zgłosiła się do mnie klientka, która prowadzi własną klinikę stomatologiczną. Nie miał pojęcia, jak pozyskać klientów, skalować swój biznes i osiągać duże zyski. Stosując się do kilku wskazówek z tego artykułu, łatwo jest zwiększyć zyski stomatologiczne. Czytaj dalej.

Dziś opowiem Wam o trudnościach, z jakimi borykają się „młodzi” przedsiębiorcy stomatologiczni, a także ci, którzy działają w tym biznesie od dawna, ale z jakiegoś powodu wciąż utknęli w martwym punkcie.

W tym artykule, na przykładzie prywatnej stomatologii, rozważymy następujące kwestie:

• Dlaczego trudno jest rozpocząć działalność gospodarczą?
• 5 zasad, które pogrążą Twój biznes.
• Jak zwiększyć przepływ klientów o 30%?
• Biznesmen czy osoba samozatrudniona, kim jesteś?
• Co pomoże Ci stworzyć „smaczne” USP?
• Zwiększ zyski stomatologiczne. Gdzie zacząć?

Zacznijmy od początku.

Upadek nadziei początkującego biznesmena

Na co liczy początkujący przedsiębiorca otwierając własny biznes, w naszym przykładzie własny gabinet stomatologiczny?

Pierwszą z nich jest oczywiście wolność. Jak długo można pracować dla „wujka”, mając ogromne doświadczenie, profesjonalizm i niewielki kapitał? Możesz spełnić swoje marzenie i zarobić...

Marzenie. Wielu do tego aspiruje. Każdy na swój sposób, bazując na swoim doświadczeniu. A profesjonalista w swojej dziedzinie podejmuje i odchodzi z pracy najemnej, otwiera własną firmę i zaczyna robić to, co robił wcześniej, tylko dla siebie.

Problem w tym, że często nie jest na to gotowy, po prostu dlatego, że nie ma takich umiejętności. Tak, to profesjonalista, doskonały dentysta, ale nie biznesmen.

A błędy, które zaczyna popełniać, nieuchronnie prowadzą do problemów w jego biznesie.

Przyjrzyjmy się kilku błędom, jakie mój klient popełnił w swojej dziedzinie. Pragnę zauważyć, że procesy biznesowe są pod wieloma względami podobne, a różnią się jedynie specyfiką obszaru działania, dlatego nie tylko dentyści powinni zdawać sobie sprawę z tych błędów.

5 zasad „staromodnego” marketingu w stomatologii, czyli dlaczego nie będziesz mieć 300 tysięcy klientów)

Jakimi zasadami nadal kieruje się wielu samozatrudnionych przedsiębiorców, a także początkujących przedsiębiorców, z jakimi błędami się spotykają i do czego to prowadzi, o tym w dalszej części artykułu.

1. Jeśli chcesz, żeby było dobrze, rób wszystko sam.

Bez wątpienia przedsiębiorca musi rozumieć wiele aspektów swojego biznesu. Jednak robiąc wszystko samodzielnie, poświęca się kolosalną ilość czasu i wysiłku na naukę i wdrażanie wszystkich technologii, a przynajmniej ich niewielkiej części, które obecnie istnieją na rynku.

„Zrób to sam” to zasada bycia właścicielem swojej pracy. Jest to powszechne wśród dentystów, prawników, prawników, księgowych i innych zawodów prowadzących prywatną praktykę.

To właśnie odróżnia firmę od samozatrudnienia. To jest zasada, która nie pozwala tym ludziom stać się właścicielami firm i wkraczać im w drogę.

To zrozumiałe, doba ma 24 godziny. W tym czasie nie jest możliwe, aby jedna osoba obsłużyła nieskończoną liczbę pacjentów, a tym bardziej zarządzała, rozwijała i skalowała swój biznes.

Klasyk gatunku, Robert Kiyosaki, „Cash Flow Quadrant”. Biznesmeni cenią swój czas i wiedzą, że nie da się go zwrócić. Dlatego kupują czas innych i wtedy ich doba nie ma już 24 godzin. Obcymi rękami mogą zdziałać znacznie więcej.

Umiejętność delegowania to jedna z kluczowych umiejętności odróżniających biznesmena od samozatrudnionego. Właściciel swojej firmy nie ogranicza się do jednej kliniki, on buduje sieć klinik.

2. Reklama jest motorem handlu.

Dla każdego przedsiębiorcy, także właściciela kliniki stomatologicznej, WAŻNE jest, aby zrozumiał, że reklama NIE zwiększa sprzedaży! Bez względu na to, jak dziwnie to może zabrzmieć, jest to fakt.

Reklama pozwala jedynie zwiększyć liczbę wizyt w klinice. Ale administrator, który odebrał to połączenie. Tak! Od niego w dużej mierze zależy, czy klient dotrze do nas, czy trafi do kogoś innego, np. bardziej uprzejmego.

3. Nawyk płacenia dwa razy.

Są rzeczy, na których nie warto oszczędzać. To marketing i wykwalifikowany personel. Wyjaśnię dlaczego.

Po pierwsze, marketing to system, który przyciąga i zatrzymuje klientów w naszej firmie. Bez przyciągnięcia klientów nie będzie zysku. Bez utrzymania klientów nie będzie stabilności w biznesie.

Według statystyk pozyskanie nowego klienta jest 5-7 razy bardziej energochłonne i pracochłonne niż sprzedaż produktu lub usługi „staremu”. Tak! Wielu dentystów popełnia ten błąd! Traktują swoich klientów jako „jednorazowych”, nie wiedząc lub zapominając, że baza klientów jest złotym aktywem każdego biznesu.

Po drugie, wygenerowany strumień potencjalnych klientów trzeba przełożyć na realne. Pisałem o tym powyżej w dziale „reklama”. A do tego potrzebny jest kompetentny menadżer czy administrator, który potrafi nie tylko kompetentnie opowiedzieć o usługach, ale także kompetentnie zamknąć sprzedaż, tak aby klient nie miał nawet wątpliwości co do wyboru, do której kliniki się udać.

Po trzecie, sam dentysta i jego współpracownicy muszą być profesjonalistami. W przeciwnym razie „dobry marketing” po prostu „zabije” biznes niekompetentnego lekarza. Dlaczego?

Bo armia klientów stworzona przez „dobry marketing”, niezadowolonych i zgorzkniałych jakością usług, rozniesie „sławę wielkich wyczynów dentysty”. I to jest w najkorzystniejszym wyniku. Ale mogą być też pozwy i odszkodowania…

Dlatego ważne jest, aby być profesjonalistą w swojej dziedzinie i zatrudniać specjalistów takich jak Ty lub lepszych!

Chęć oszczędzania pieniędzy tam, gdzie nie warto tego robić, może być w przyszłości bardzo KOSZTOWAlna.

4. Brak zrozumienia własnego biznesu.

Brak wiedzy i umiejętności nie pozwala na stworzenie realnego modelu biznesowego, choć wszystko należy zacząć od zrozumienia procesów biznesowych, które będą zachodziły w Twojej klinice.

5. Klienci jednorazowi.

Jak pokazuje praktyka, około 45% gabinetów stomatologicznych traktuje swoich klientów jako „jednorazowych”, czyli obsłużyli ich, zarobili i tyle.

To jeden z największych błędów. Twoja baza klientów jest Twoim złotym aktywem. Stali klienci to ludzie, którzy sprawiają, że Twój biznes jest stabilny.

Według statystyk wielokrotna sprzedaż jest 5 razy tańsza niż znalezienie nowych klientów i budowanie z nimi relacji.

Co jest ważne dla początkującego przedsiębiorcy i pomoże tym, którzy „stąpają po wodzie”. Porozmawiamy o tym dalej.

6 zasad zwiększania zysków stomatologicznych

Są rzeczy, które są boleśnie znane, jednak wciąż istnieje duża liczba tych, którzy z nich nie korzystają, szczególnie w biznesie offline.

1. Określ, kim są Twoi odbiorcy docelowi (grupa docelowa).

Oczywiście. Dokąd pójdziemy, jeśli nie zrozumiemy, kim jest nasz klient? Kogo karmimy przynętą, dla kogo piszemy teksty, kręcimy reklamy, tworzymy banery, nagłówki, opisujemy wartości, wyciskamy modzele…

To banalne, ale jasne zrozumienie jego docelowa grupa odbiorców pozwala precyzyjnie strzelać do klientów i trafiać w cel, zamiast gdy mamy ogólne zamazane pojęcie i strzelamy do wróbli z Car Cannon.

2. Stwórz swój USP (unikalną propozycję sprzedaży).

Wiedząc, kim jest nasz Klient, możemy stworzyć dla niego wyjątkową propozycję sprzedaży. Lub dla nich, jeśli jest kilka takich grup. Znów szare masy nieskończonej liczby klinik zaczynają się gubić na tle ilości, niezależnie od tego, jak dobre są.

Jak w tym przypadku wybrać, dokąd się udać? Pomóż klientowi, stwórz niepowtarzalną ofertę, tak aby była najsmaczniejsza na tle konkurencji! Co jest do tego potrzebne?

Tak, warto tutaj zaznaczyć, że te 2 i kolejne punkty pod wieloma względami zależą od poziomu Twojej stomatologii: gabinet ekonomiczny, opcja przeciętna czy elitarna klinika.

3. Korzystaj z benchmarkingu.

Przyjrzyj się konkurencji, przyjrzyj się jej trikom: jak przyciągają klientów, generują leady, jakich trików używają offline i online? Przeanalizuj, a może nawet skorzystaj z ich usług, aby poznać swojego przyjaciela od środka. Skorzystaj z tego, co najlepsze i zastosuj w swojej klinice lub firmie.

Ponadto zidentyfikuj oczywiste niedociągnięcia i słabości konkurentów i uczyń ich swoimi mocne strony. Wtedy, wybierając między tobą a kimś, ta osoba wybierze ciebie.

Po przeanalizowaniu w ten sposób głównych konkurentów będziesz mieć obraz ich mocnych i słabych stron. Zobaczysz, co oferują, jakie jest ich USP, jakie są ich zalety i wady.

Weź wszystko, co najlepsze, usuń słabości i stwórz własny, piękny, jasny, „smaczny” produkt, który Twój klient będzie „zjadał” z przyjemnością. I będziesz szczęśliwy.))

Przecież klienci są coraz mądrzejsi i nie chodzą do pierwszego dentysty czy fryzjera z jasnego obrazka w reklamie. Analizują co jest dobre, a co złe i gdzie jest jeszcze lepiej za te same pieniądze.

Znajdując słabe strony swoich konkurentów i przekształcając je w swoje mocne strony, wyróżnisz się na tle innych wiertaczy.

4. Buduj zaufanie – źródło sprzedaży.

Od tego, jakie wrażenie będzie miał na temat Twojej kliniki, zależy od dalszej wizyty klienta u Ciebie, a nie u konkurencji.

I nie ma tu żadnych drobiazgów. W sensie dosłownym na klienta wpływa wszystko, począwszy od tabliczki nad wejściem i uśmiechu administratora, po czystość toalety i obecność mydła obok umywalki.

I oczywiście najważniejszy jest profesjonalizm samego dentysty. Bo co innego, gdy traktuje Cię „bezduszny” wujek z kamiennym wyrazem oczu, a co innego, gdy traktuje Cię otwarta, dobroduszna, uspokajająca osoba.

Wizyta u dentysty jest stresująca, nieprzyjemna i często bolesna. Dlatego tak „często” do niego chodzimy, zazwyczaj wtedy, gdy nie możemy już tego znieść. Rutynowe wizyty profilaktyczne u dentysty nie stały się jeszcze częścią naszej kultury.

Aby klient czuł się komfortowo i dobrze, ważne jest, aby budować zaufanie już od momentu przekroczenia progu Twojej kliniki.

Wdzięczny klient będzie do Ciebie wracać wielokrotnie.

5. Stosuj kompetentną sprzedaż krzyżową.

Jedną ze znanych technik zwiększania zysków jest sprzedaż krzyżowa.
Po wysokiej jakości pracy z pacjentem, jego zadowolonych, wdzięcznych oczach, możesz zaoferować mu zakup powiązanych produktów.

Oczywiście nie powinno to wyglądać jak narzucone wciśnięcie nowej, supermodnej nici dentystycznej, która penetruje nawet tam, gdzie inni nie mogą.

Na ekspozycjach Twojej kliniki mogą znaleźć się dobre pasty do zębów, szczoteczki, płukanki i inne produkty do higieny jamy ustnej, które naprawdę przydadzą się klientowi i przyniosą Ci dodatkowy zysk.

Bez tego ani klienci, ani zyski, ani biznes nie będą widoczne. I odwrotnie, z praktyki, wprowadzając te proste zasady do swojego biznesu, możesz zwiększyć liczbę klientów o 30% w ciągu 1-2 miesięcy.

6. Pieniądze są niczym, reputacja jest wszystkim!

Jeden poważny błąd, a Twoja reputacja zostanie całkowicie zniszczona!

Ludzie wybierają dentystę raz na całe życie. Jest to oczywiście warunkowe, ale tak naprawdę wolę pojechać na drugi koniec miasta do zaufanego specjalisty, niż udać się pod kolejne wejście do nowo otwartej kliniki stomatologicznej.

Zatem ile jakość lub niska jakość usług, które będziesz świadczyć od Twojego nowego pacjenta zależy, czy stanie się Twoim na wieki!?) W ten sposób Ty, jako profesjonalista w swojej dziedzinie, osobiście wpływasz na swoją reputację.

Słowo ustne, w wyniku twojej służby wieść o cudownym dentyście rozejdzie się po całej okolicy. To, jak będzie wyglądać ta wiadomość i jak wpłynie na Twoją reputację, zależy od poziomu zadowolenia Twojego klienta.

Tak, i oczywiście ważne jest, aby je zbierać pozytywne recenzje pacjentów Waszej przychodni, bo zasada dowodu społecznego nie została jeszcze zniesiona. Najlepsza recenzja- to jest recenzja wideo!

Marketing reputacji zajmuje się tworzeniem i utrzymaniem reputacji. Nie da się wszystkiego śledzić samodzielnie. Im większa staje się Twoja firma, tym częściej i lepiej musisz śledzić wszystko, co mówią o Tobie klienci, konkurencja, media, blogi i media społecznościowe. sieci itp.

Często są zazdrosni życzliwi, którzy z wielu powodów, od psychologicznego po czarny PR, w ten czy inny sposób próbują przenieść cię z piedestału honoru twojej nienagannej reputacji.

Reputacja to czysta, przezroczysta szklana kula, której upuszczonych kawałków nie da się zebrać. Nawet jeśli to zbierzesz i skleisz, Twoja reputacja nigdy nie będzie taka sama. Dlatego traktuj go ostrożnie i nie pozwól nikomu go złamać.

Do tego właśnie służy marketing reputacji.

Zadaj sobie pytania:

• Czy znasz swoją grupę docelową?
• Czy masz USP, który wyróżnia Cię spośród innych?
• Czy wiesz, kim są Twoi główni konkurenci i jakich metod marketingowych używają?
• Czy budujesz relacje oparte na zaufaniu ze swoimi klientami?
• Czy sprzedajesz powiązane produkty?
• Zależy Ci na reputacji dobrego specjalisty?

Jeśli choć jedno jest na NIE, czas pomyśleć o swoim marketingu!

Podsumowując

Podsumuję to.

Co to jest stomatologia? To jest biznes. Ten sam biznes co inne, z tymi samymi prawami, tylko ze swoją specyfiką.

Jak każdym innym biznesem, aby nim kompetentnie zarządzać, trzeba posiadać niezbędną wiedzę, umiejętności i doświadczenie. Często w małych klinikach i gabinetach prywatnych dentysta sam zachowuje się jak biznesmen.

Bycie dobrym specjalistą w dziedzinie stomatologii i bycie biznesmenem to dwie duże różnice i z reguły jedno wyklucza drugie.

Nie bez powodu właściciele odnoszących największe sukcesy klinik sieciowych nie są dentystami. Tworzą ten dochodowy biznes, otwierają kliniki, zatrudniają personel, budują sieci. Umiejętność zarządzania czasem własnym i innych oraz delegowanie uprawnień to jedne z kluczowych umiejętności, które odróżniają właściciela firmy od właściciela jego pracy.

I masz wybór. Jeśli chcesz rozwijać swój biznes, możesz zacząć to robić samodzielnie, wdrażając zasady, o których pisałem. Dzięki temu przyciągniesz do swojej kliniki nowych klientów. Pamiętaj jednak, że ten przepływ zawsze będzie ograniczony Twoim czasem.

Lub zatrudnij specjalistów w tej dziedzinie, pozwól im to zrobić, a Ty dalej będziesz robić to, co kochasz.

UDZIAŁ

Subbotin Iwan

Iwan Subbotin Właściciel agencji marketingu internetowego SaturDay i wiodący konsultant biznesowy ze szczególnym uwzględnieniem mediów społecznościowych. Przyszedł na ten rynek w jednym celu: podnieść rosyjski biznes z kolan. Wykorzystuje 10-letnie doświadczenie w marketingu cyfrowym, internetowym i promocji w mediach społecznościowych. Pozostań ze mną w kontakcie, dołączając do mojej strony w mediach społecznościowych na Facebooku (

Projekt ten zakłada rozwój usług i promocję tej kliniki stomatologicznej na już ugruntowanym rynku.

Z powyższego wynika, że ​​celem tego projektu jest zbadanie mechanizmów planowania biznesowego w działalności gospodarczej przedsiębiorstwa i opracowanie biznesplanu dla kliniki stomatologicznej.

Cele projektu:

1. studiować źródła literackie;
2. opisać biznesplan i jego znaczenie;
3. analizować planowanie biznesowe pod kątem jego znaczenia dla działalności gospodarczej przedsiębiorstwa.

W klinice będą świadczone następujące usługi:

• stomatologia terapeutyczna;
• stomatologia ortopedyczna;
• stomatologia dziecięca;

Pojemność kliniki:

• 60 osób w bardziej pracowity dzień.

Klinika stomatologiczna odniesie sukces wśród swoich potencjalnych klientów dzięki swojej przewadze nad konkurencją:

1. szeroki przedział cenowy;
2. zdolność do utrzymywania cen niższych niż konkurenci;
3. wysoko wykwalifikowany, przeszkolony personel;
4. wysoka jakość świadczonych usług;
5. wykorzystanie najnowocześniejszych technologii w dziedzinie stomatologii;
6. usługi związane z kartami;
7. udzielanie rabatów.

Aby zrealizować projekt, wymagana jest kwota około 6 500 000 rubli.

2. Opis firmy, produktu lub usługi

W całym cywilizowanym świecie coraz szybciej rozwija się system prywatnych klinik, w których pracują najlepsi lekarze. Prywatna klinika to jeden z najbardziej dochodowych i najszybciej rozwijających się rodzajów działalności. Wraz z globalnym pogorszeniem się środowiska z roku na rok rośnie liczba potencjalnych pacjentów, a wraz z rosnącym standardem życia Rosjanie są gotowi wydawać coraz więcej na swoje zdrowie.

Do najbardziej perspektywicznych obszarów inwestycji w medycynie należą inwestycje w poradnie stomatologiczne, wenerologiczne, gerontologiczne i leczenia uzależnień.

Głównym celem poradni jest leczenie ambulatoryjne i profilaktyka ludności.

W budynku kliniki mieszczą się następujące oddziały:

• stomatologia terapeutyczna;
• stomatologia ortopedyczna;
• stomatologia dziecięca;

Pojemność kliniki:

• 30-50 osób na zmianę roboczą;
• 60 osób w bardziej pracowity dzień

Klinika zlokalizowana jest w centrum miasta, ma atrakcyjny wygląd, jest dość zagospodarowana, a pozytywną cechą jest dobrze rozwinięta sieć komunikacyjna.

Obecność w Klinice samodzielnych gabinetów stomatologicznych (bez podwójnych foteli), gabinetu chirurgii stomatologicznej z salą przedoperacyjną i sterylizacyjną, pracownią diagnostyczną RTG i RTG pozwala nam w pełni zapewnić wszelkiego rodzaju opiekę stomatologiczną. Klinika spełnia niezbędne wymagania sanitarno-higieniczne stawiane nowoczesnym placówkom medycznym. Wszystko to powstało po podsumowaniu i analizie pracy wielu zagranicznych i najlepszych klinik krajowych.

Według normy wymiary pomieszczeń (na przykładzie gabinetu zabiegowego):

• długość - 11 m;
• głębokość - 6 m;
• wysokość - 3,5 m;
• powierzchnia - 66 mkw.;
• pojemność sześcienna - 231 metrów sześciennych.

W gabinecie znajdują się 3 fotele dentystyczne ustawione w 2 rzędach. W pierwszym rzędzie (bliżej okna) znajdują się 2 krzesła, a w drugim rzędzie jedno krzesło. Wszystkie biura są w pełni wyposażone w nowoczesny sprzęt spełniający międzynarodowe standardy:

1. fotele dentystyczne, unity stomatologiczne;
2. biurko, apteczka;
3. stół do umieszczania sterylnych narzędzi;
4. stolik na leki i materiały wypełniające;
5. urządzenia do sterylizacji;
6. 2 umywalki do mycia rąk i narzędzi;

Osobno należy zauważyć, że zespół specjalistów kliniki jest bardzo solidny, a jednocześnie młody. Zaletą specjalistów Kliniki jest to, że poza udzielaniem pomocy doradczej, wykonują także pracę medyczną. Poziom udzielanej opieki wykracza daleko poza leczenie, usuwanie lub protetykę zęba(ów): wady zgryzu i zgryzu, patologia mięśni okolicy szczękowo-twarzowej (bruksizm), zmiany w stawie skroniowym (dysfunkcja), skomplikowane przypadki protetyki bezzębnych szczęk, chirurgii szczęk, skomplikowanych przypadków implantacji zębów i innych rodzajów wysoko wykwalifikowanej opieki. W trudnych przypadkach przeprowadzana jest wspólna konsultacja specjalistów z ustaleniem pełnego planu leczenia i protetyki.

Klinika przywiązuje dużą wagę do zapobiegania zakażeniom krzyżowym. Jest to jeden z palących problemów współczesnej medycyny, a zwłaszcza stomatologii. Pacjenci Kliniki są całkowicie chronieni przed infekcjami. Sterylizatornia wyposażona jest w najnowocześniejsze urządzenia i sprzęt, które zapewniają pełną dezynfekcję wszystkich instrumentów metodą ultradźwiękową, w tym prostnic dentystycznych i instrumentów asysty. W klinice stosowane są wyłącznie atestowane, jednorazowe materiały eksploatacyjne.

Ogólnie warunki pracy lekarzy można uznać za zadowalające. Pozytywnym aspektem jest to, że wszystkie oddziały znajdują się w tym samym budynku. Bliskość autostrady z jednej strony stwarza warunki do komunikacji z ludnością, z drugiej jednak jest źródłem skutków zapylenia i hałasu. Dlatego można zalecić zwiększenie odsetka zagospodarowania terenu na terenie.

W warunkach relacji rynkowych stomatologia znajduje się w bardzo nietypowych okolicznościach, z których główną jest potrzeba przyciągania i ciągłego poszerzania kręgu pacjentów.

3. Opis rynku zbytu

Przeprowadzono badanie wśród właścicieli 10 największych gabinetów stomatologicznych świadczących usługi płatne. W ankiecie znalazły się pytania o liczbę klientów tego typu usług, dynamikę wzrostu liczby klientów od ubiegłego roku oraz preferencje. Tych 10 klinik stomatologicznych pokrywa 88% rynku świadczenia usług medycznych z zakresu stomatologii w Jekaterynburgu. Na podstawie ankiet sporządzono tabelę.

Średnia wydajność konkurencyjnych organizacji

Analiza segmentu rynku klinik stomatologicznych świadczących usługi płatne

Metoda analizy opierała się na dystrybucji ankiet wśród organizacji działających w obszarze inwestycji. W wyniku przetwarzania danych uzyskano następujące wyniki dla segmentu rynku w Jekaterynburgu.

Średnia wydajność konkurentów w danym segmencie

10 największych klinik ma 88% udziału w tym segmencie rynku. Specyfiką tego segmentu rynku jest:

• Mało klientów, ale wysoka zapłata za usługę
• W protetyce stosowane są najnowocześniejsze technologie
• Stałym klientom zapewniamy korzyści

Całkowita wielkość rynku, na który wchodzi firma, wynosi 4,3 miliona rubli. + 2,780 mln rubli. = 7,080 miliona rubli. przy średnich stopach wzrostu (15% + 21%)/2=18% rocznie. Rynek jest obiecujący i szybko rośnie. Z badań firmy doradczej Nevada-Plus wynika, że ​​podobne tempo wzrostu utrzyma się przez kolejne 2–3 lata.

Wejście firmy na rynek

Symbole klinik dentystycznych w Jekaterynburgu:

1 - „Dentysta”; 2 - „32”; 3 - „Mistrzowski wgniecenie”; 4 - „Widma”; 5 - „Awanstom”; 6 - „DentoEl”; 7 - „DentArt”; 8- „Klasyczny dentysta”; 9- „Zdrowy blask”; 10- „Stomatologia Plus”.

Tym samym, zdaniem ekspertów, konkurencyjność naszych produktów kształtuje się na poziomie konkurencyjności dużych klinik stomatologicznych (1-20/29) * 100 = 7% Konkurencyjność naszych produktów osiągamy głównie dzięki niskim cenom oraz wysokiemu poziomowi dalszy wzrost konkurencyjności możliwy jest dzięki starannie opracowanej strategii marketingowej firmy.

4. Sprzedaż i marketing

Jednym z głównych działań kliniki stomatologicznej „Ułybka” było opracowanie zestawu działań marketingowych w zakresie usług stomatologicznych świadczonych na oddziałach kliniki.

Oceniliśmy przewagi konkurencyjne Ułybskiej Stomatologii w zakresie marketingu usług stomatologicznych:

• Kompetencje i doświadczenie lekarzy, wysoka jakość usług

Czynniki te odgrywają kluczową rolę w stomatologii uśmiechu. Kwalifikacje personelu stomatologicznego są dość wysokie.

W stomatologii pracuje 5 lekarzy dentystów (2 – kategoria pierwsza, 3 – kategoria druga). Stomatolog Ulybka Dentistry został laureatem Ogólnorosyjskich konkursów dla techników dentystycznych w 2000 roku. (Jekaterynburg) i 2001 (Moskwa). Kolejny technik dentystyczny zajął drugie miejsce w Ogólnorosyjskim konkursie techników dentystycznych w 2001 roku. (Moskwa).

Tak wysokie kwalifikacje personelu oddziału ortopedycznego pozwalają nam świadczyć wysokiej jakości usługi stomatologiczne z wykorzystaniem nowoczesnych technologii.

Pośrednim, ale bardzo istotnym dowodem wysokiego autorytetu i kwalifikacji personelu oddziału ortopedycznego są odpowiedzi pacjentów na ankietę dotyczącą priorytetowych motywacji odpłatnej wizyty.

Lekarze oddziału zapewniają opiekę ortopedyczną we wszystkich głównych nozologicznych chorobach zębów: ubytkach twardych tkanek zęba, patologicznych starciach zębów, częściowej i całkowitej utracie zębów, chorobach przyzębia, anomaliach twarzowo-zębowych, patologiach szczękowo-twarzowych.

• Elastyczne ceny

Aby zapewnić konsultację kliniczną lekarzom na każdym poziomie wykształcenia, wprowadzono kilka poziomów cen na niektóre rodzaje protetyki i leczenia. Dzięki temu Stomatologia Ulybka może przyjmować pacjentów z różnych grup społecznych. Ceny protetyki na płatnej wizycie mogą być niższe lub wyższe od cen rynkowych – w zależności od lojalności konsumenta, świadczonej usługi i wizerunku produktu. Zasadę tę stosują firmy posiadające konkurencję.

• Indywidualny kontakt z pacjentem.

We współczesnych warunkach istnieje coraz większa potrzeba przestrzegania norm i zasad etyki i deontologii oraz podnoszenia poziomu kultury praktyki lekarskiej. Subiektywne relacje między pracownikami, klimat psychologiczny w zespole i umiejętność nawiązania kontaktu lekarza z pacjentem są ważnymi składnikami ogólnego sukcesu każdej kliniki.

• Korzystna lokalizacja.

Stomatologia „Smile” zlokalizowana jest w centrum Jekaterynburga przy skrzyżowaniu głównych szlaków komunikacyjnych, obok przystanków komunikacji miejskiej; Przy budynku znajduje się parking dla personelu i pacjentów, co ułatwia wizytę w przychodni zarówno mieszkańcom miasta, jak i okolic.

• Korzystne warunki sprzedaży usług.

Całe otoczenie gabinetu stomatologicznego wpływa na podświadomość pacjentów. Aby uzyskać pozytywny efekt, należy zapewnić gościom komfort, spokój i przyjazne nastawienie. Aby osiągnąć te cele przeprowadzono generalny remont pomieszczeń w stomatologii, a dużą wagę przywiązano do doboru personelu medycznego.

• Skoncentruj się na konsumencie, jego potrzebach i życzeniach.

Mając na uwadze specyfikę stomatologii, aby zwiększyć przepływ pacjentów, wprowadzono grafik pracy kliniki w godzinach 9:00 – 19:00; Wprowadzono wizyty konsultacyjne i wizyty w soboty; Uruchomiono pracownię RTG i zorganizowano całoroczną pracę oddziału ortopedii. Personel stomatologiczny kontynuuje pracę kliniczną (jeśli jest taka potrzeba) podczas urlopu, co pozytywnie wpływa na wydajność. Ponadto okres rekrutacji po powrocie pracowników z urlopu ulega znacznemu skróceniu w okresie urlopowym, napływ pacjentów nie ustaje, nie trafiają oni do innych placówek stomatologicznych.

Proporcjonalnie do liczby pacjentów rosną także dochody gabinetów stomatologicznych z tytułu świadczenia odpłatnych usług stomatologicznych. Tym samym w 2008 roku udział tych dochodów wzrósł 4,5-krotnie w porównaniu z 2004 rokiem i wyniósł 55%, przekraczając udział w dochodach ogółem za lata 2004 i 2005.

5. Plan produkcji

W celu organizacji pracy kliniki stomatologicznej „Smile” planowany jest zakup dwóch jednopokojowych mieszkań o powierzchni 68 m2, zlokalizowanych pod adresem: Aleja Karola Marksa, budynek 143, mieszkania 3 i 4. mieszkania znajdują się na pierwszym piętrze dziewięciopiętrowego budynku mieszkalnego.

Szacunkowy koszt mieszkań to 4 000 000 rubli.

Przerejestrowanie lokalu z mieszkalnego na niemieszkalny 82.950 RUB.

Mieszkania wymagają remontu i renowacji, których łączny koszt wynosi 508 300 rubli. Przy naprawie (przebudowie) mieszkań zakłada się:

1. Przebudowa mieszkań - 270 000 rubli;
2. Wymiana wykładziny podłogowej na linoleum - 21 000 rubli;
3. Klejenie nowej tapety (zmywalnej) - 27 000 rubli;
4. Wymiana armatury wodno-kanalizacyjnej (toaleta, zlewozmywaki itp.) - 9800 rubli;
5. Przedłużenie schodów od strony balkonu - 16 800 rubli;
6. Układanie ceglanej ścieżki - 8400 rubli;
7. Wymiana starych drzwi na plastikowe – 20 200 RUB;
8. Inne wydatki - 19 100 rubli.

Koszt prac naprawczych wynosi 116 000 rubli.

Koszty mediów - 7130 RUB. (1 miesiąc), telefon - 300 rub. (1 miesiąc), prąd 2500 rub. (1 miesiąc).

Gość wchodzi do naszej kliniki stomatologicznej i wchodzi do recepcji, gdzie wita go administrator, który jest zainteresowany tym, jakiego rodzaju opiekę stomatologiczną lub konsultację chciałby otrzymać w naszej klinice. Jeżeli w naszej przychodni jest świadczona taka usługa, administrator zaprasza klienta do zdjęcia wierzchniej odzieży i odprowadza go do lekarza świadczącego tę usługę, jeśli lekarz jest wolny, w przeciwnym razie proponuje poczekać lub umówić się na wizytę w wyznaczonym terminie dla niego wygodne.

Lekarz świadczy usługę medyczną na rzecz klienta. Po czym klient płaci u administratora, ubiera się i wychodzi.

Podstawowe wyposażenie niezbędne do organizacji pracy kliniki stomatologicznej „Ułybka”

6. Struktura organizacyjna

Dla naszej kliniki stomatologicznej wybieramy taką formę organizacyjno-prawną jak Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z kapitałem zakładowym w wysokości 5 500 000 rubli.

Ta forma prawna będzie korzystna dla kliniki stomatologicznej w Ułybce, ponieważ istnieją założyciele, którzy inwestują własne środki w otwarcie kliniki.

Koszt rejestracji Ulybka LLC wynosi 12 000 rubli.

Wybieramy następującą strukturę zarządzania dla Ułybka LLC. Najwyższym organem spółki Ulybka LLC jest walne zgromadzenie założycieli, która rozważa kwestie finansowe i organizacyjne związane z wykorzystaniem zysków oraz kierunek rozwoju tej kliniki.

Do prowadzenia działalności produkcyjnej Ulybka LLC wymagane są:

1. Dentysta – 5 osób; Wykształcenie wyższe, 5 lat doświadczenia zawodowego, rekomendacje.
2. Pielęgniarka - 2 osoby, wykształcenie medyczne lub kursy specjalne, staż pracy dłuższy niż 1 rok.
3. Pielęgniarka - 2 osoby. Wykształcenie średnie specjalistyczne, co najmniej dwuletni staż pracy,
4. Administrator - 1 osoba. Wykształcenie średnie specjalistyczne, co najmniej dwuletni staż pracy, cechy charakterystyczne, dobry wygląd, umiejętność komunikowania się z ludźmi.
5. Księgowy – 1 osoba. Wykształcenie wyższe, staż pracy minimum 5 lat, samozatrudnienie.
6. Sprzątaczka - 1 osoba, bez złe nawyki nie starszy niż 55 lat.
7. Ochroniarz – 1 osoba, wykształcenie średnie specjalistyczne, uprawnienia.

Dyrektor kieruje pracą Ulybka LLC i rozwiązuje wszelkie kwestie finansowe związane z bieżącym funkcjonowaniem kliniki.

Do głównych funkcji dyrektora należy:

• Opracowywanie strategii rozwoju organizacji;
• Analiza otoczenia zewnętrznego (kontrola rynku surowców, konkurencji, nowych technologii);
• Organizuje pracę księgowego i administratora;
• Płaci pensje.

Księgowy prowadzi księgi przedsiębiorstwa i sporządza sprawozdania finansowe.

Administrator komunikuje się z klientami, zapisuje się na usługi, monitoruje pracę personelu, przyjmuje i przekazuje wnioski o zakup niezbędnych surowców i materiałów.

Dentyści, pielęgniarki i sanitariusze świadczą usługi klientom, wypisują czeki dla klientów i składają administratorowi wnioski o zakup określonej ilości materiałów eksploatacyjnych.

Sprzątaczka sprząta wszystkie korytarze, toalety, zlewy oraz składa do administratora wnioski o zakup niezbędnych środków do sprzątania lokalu.

Zasady wynagradzania:

Ubiegając się o pracę w Ulybka LLC, pracownicy zawrą umowę, która określi wynagrodzenie:

• Dyrektor - 45 000 rubli.
• Administrator - 8000 rub.
• Księgowy - 25 000 rub.
• Wynagrodzenie dentysty wynosi 10 000 rubli plus 20% kosztów świadczonych usług.
• Pielęgniarka od 6000 rub. plus 5% kosztów świadczonych usług.
• Pielęgniarka od 5000 rub.
• Ochroniarz od 9000 rub.
• Sprzątaczka 4000 rub.

Aby obniżyć koszty ogólne, planujemy zawrzeć umowę z dostawcą materiałów eksploatacyjnych, która będzie stanowić, że im większy wolumen materiałów zakupimy, tym większy rabat nam udzieli. A także szukają rabatów jako stali klienci.

Naszym stałym dostawcą materiałów eksploatacyjnych będzie firma Medtechnika OJSC, z którą zawrzemy długoterminową umowę, która określi warunki dostawy i płatności za materiały eksploatacyjne.

Warunki dostawy: Produkty przeznaczone do sprzedaży będziemy pobierać z magazynu hurtowni, co pozwala nam na zakup materiałów eksploatacyjnych o 20% taniej niż średnia u innych dostawców.

Dostawy produktów tego dostawcy realizowane są w cyklach miesięcznych. Koszt materiałów eksploatacyjnych wynosi około 26 000 rubli.

7. Plan finansowy

Celem opracowania planu finansowego jest określenie efektywności świadczenia usług stomatologicznych.

Całkowity wymóg inwestycyjny wynosi około 5 000 000 rubli.

Na podstawie powyższych statystyk przeanalizujemy dynamikę wysokości kosztów inwestycji.

Z powyższego wykresu widać, że główna część kosztów inwestycji przypada na pierwszy kwartał projektu.

Inwestycja ta jest w całości finansowana ze środków pożyczonych - prostego długoterminowego kredytu bankowego

Warunki i schemat pożyczki:

• fundusze inwestycyjne zostały zaksięgowane na rachunku Ulybka LLC w jednej transzy w dniu 01.09.2009 w kwocie 5 000 000 rubli;
• okres spłaty kredytu wynosi 5 lat;
• prowizja za udzielenie pożyczki 6% rocznie w rublach;
• odroczenie pierwszej spłaty odsetek wyniesie 1 miesiąc;
• dalsze spłaty odsetek od kredytu następują regularnie – raz w miesiącu;
• spłata kapitału kredytu rozpoczyna się po 1 roku od daty uruchomienia kompleksu przetwórstwa produktów sojowych;

Schemat spłaty kredytu inwestycyjnego z uwzględnieniem dyskonta według stopy projektu przedstawia poniższa tabela.

Harmonogram spłat kredytu inwestycyjnego

	Kwota główna na początek roku	Spłata odsetek od pożyczki	Płatność kapitału	Kwota główna na koniec roku

WSTĘP 4

1. CZĘŚĆ TEORETYCZNA. 7

1.1.Cechy rozwoju działalności stomatologicznej w Federacji Rosyjskiej.. 7

1.2. Specyfika tworzenia nowego przedsiębiorstwa w tego typu działalności. 7

1.3. Cechy popytu. 10

1.4. Charakterystyka bazy materialnej tego rodzaju działalności. 13

1,5. Specyfika organizacji pracy nowego przedsiębiorstwa w tego typu działalności 14

2. CZĘŚĆ ANALITYCZNA. 20

2.1. Analiza czynników rozwoju branży na przestrzeni ostatnich 3-5 lat. 20

2.2.Analiza czynników zewnętrznych w rozwoju nowego przedsiębiorstwa. 21

2.2.1. Wybór lokalizacji dla nowego przedsiębiorstwa. 21

2.3.Badania marketingowe rynku i usług w wybranym obszarze. 27

2.3.1.Opracowanie ankiety i organizacja potencjalnych konsumentów tych usług 27

2.3.2 Obliczanie programu produkcyjnego dla stomatologii otwartej. 29

2.4.Analityczna ocena działań konkurentów. 34

2.5.Analiza dostawców. 36

2.6. Wnioski dotyczące części analitycznej. 40

3. CZĘŚĆ PROJEKTOWA. 42

3.1.Środki tworzenia nowego przedsiębiorstwa. 42

3.1.1.Tworzenie bazy materialnej.. 42

3.1.2. Tworzenie dokumentów ustawowych. 42

3.1.3.Rejestracja nowego przedsiębiorstwa. 42

3.1.4. Rejestracja licencji. 44

3.2.1.Wybór struktury organizacyjnej i struktury zarządzania nowego przedsiębiorstwa. 47

3.2.3.Sprzęt biurowy. 49

3.2.4. Rozwój produktu. 51

3.2.5. Organizacja działań sprzedażowych i odpowiedzialność. 53

3.2.6. Udział w wystawach. 54

3.3. Wsparcie informacyjne projektu. 56

3.4. Wsparcie prawne projektu. 57

WNIOSEK. 60

LISTA BIBLIOGRAFICZNA... 62

WSTĘP

To się zdarza błędna opinia, że aby otworzyć klinikę trzeba być dentystą i rozumieć medyczne aspekty procesu leczenia. Praktyka pokazuje, że wręcz przeciwnie, dentyści rzadko są dobrymi kierownikami klinik i z pewnością muszą opuścić praktykę i przekwalifikować się na menedżerów. Najbardziej znane i odnoszące sukcesy kliniki stomatologiczne, które obecnie stały się klinikami sieciowymi – takie jak Masterdent, Denta-Vita, Dento El i inne, nie zostały stworzone przez lekarzy. Chociaż oczywiście to dentyści kierują procesem leczenia. Ale to proces uzdrawiania, a nie biznes.

W ostatnich latach branża stomatologiczna przeżywa szybki rozwój. W 2003 roku ceny usług stomatologicznych wzrosły o prawie 40-60%, w wolniejszym tempie, ale w latach 2004-2005 rosły nadal. Co roku w Moskwie otwiera się kilkadziesiąt nowych klinik dentystycznych. Wydawać by się mogło, że otwartych nisz dla przedsiębiorczości w tym obszarze jest coraz mniej, jednak inwestycje w ten biznes w dalszym ciągu uznawane są za jedne z najbardziej perspektywicznych rodzajów inwestycji. Oczywiście branża dentystyczna jest jednym z najbardziej zamkniętych rodzajów działalności. Potencjalny inwestor musi zbierać o nim informacje dosłownie krok po kroku. Postaramy się uchylić zasłonę tajemnicy przybliżając Państwu wskaźniki ekonomiczne, aktualny stan rynku usług stomatologicznych oraz trendy w jego rozwoju.

Budowanie prywatnego biznesu dentystycznego obejmuje kilka najtrudniejszych i najważniejszych etapów - wybór modelu biznesowego kliniki dentystycznej, znalezienie „najważniejszych” rodzajów usług, budowanie obsługi klienta i opracowanie programu promocji. Ogromny wybór sprzętu i materiałów stomatologicznych nastręcza także właścicielowi kliniki pewne trudności – czy powinien zaufać radom praktykujących dentystów, czy też posłuchać opinii wyspecjalizowanych technologów? Poważne wymagania organów nadzorczych nakładają na projektowanie kliniki stomatologicznej szczególną odpowiedzialność – zdrowy rozsądek i rachunek ekonomiczny wymagają od każdego metr kwadratowy przyniosła jak największe dochody, interweniują wymagania SES, wymuszając wydzielenie obszarów pomocniczych, które nie generują dochodu - sterylizatornia, toaleta dla personelu, dodatkowe łazienki itp.

Proces tworzenia i promocji kliniki stomatologicznej to najtrudniejszy i najbardziej odpowiedzialny okres, który często staje się nie tylko radosnym wydarzeniem dla właściciela, ale towarzyszą mu także: ogromna ilość pytania i problemy. To właśnie na pierwszym etapie popełnia się najwięcej błędów, które później rujnują portfel inwestora. Jak wybrać odpowiedni lokal, jak zaprojektować klinikę tak, aby każdy metr powierzchni generował dochód, jak wybrać te usługi, na które jest zapotrzebowanie pacjentów i ceny, które przynoszą maksymalny zysk, jak wybrać profesjonalny zespół, jak się udać przez etapy zdobywania pozwoleń, jak wypromować klinikę – z tymi i wieloma innymi pytaniami spotyka się każdy początkujący, tworząc biznes stomatologiczny.

Życie pokazuje, że dochodową placówkę dentystyczną można stworzyć jedynie po wstępnym szczegółowym i profesjonalnym opracowaniu projektu, obliczeniu biznesplanu, znalezieniu najważniejszych elementów w zakresie usług, właściwym doborze sprzętu, budowie model biznesowy możliwie najbardziej niezależny od personelu, tworzący szczególną atmosferę emocjonalną obsługi zorientowanej na klienta, której nie da się skopiować.

Zebraliśmy tutaj wiele informacji o tym, jak stworzyć klinikę stomatologiczną i jak ją promować. Zapoznanie się z proponowanymi materiałami daje odpowiedzi na ogólne pytania dotyczące tworzenia biznesu stomatologicznego. Ale jednocześnie nie należy traktować tego, co przeczytałeś, jako poradnika, jak stworzyć własną prywatną stomatologię – rynek usług medycznych się zmienia, dynamicznie się rozwija. Niektóre informacje stają się nieaktualne – w różnym tempie dla każdego regionu. Warunki się zmieniają, rośnie liczba klinik tworzonych przez utalentowanych przedsiębiorców i nowicjuszy, wnosząc coś nowego do tego biznesu. Pojawia się coraz więcej nowych „smaków” – w rodzajach usług, w sposobie ich świadczenia klientom, pojawiają się nowe rodzaje materiałów i urządzeń, udoskonalane są procedury zarządzania, rosną wymagania dotyczące organizacji obsługi klienta. Niewiele osób opowiada o swoich odkryciach, nowych rozwiązaniach i posunięciach, udostępniając informacje otwarty dostęp. Dlatego bądź trzeźwo świadomy, że czytając informacje o branży dentystycznej dzisiaj, poznajesz wczoraj tego biznesu, a dziś i, co najważniejsze, jutro zawsze pozostaje za kulisami. Stworzenie swojej kliniki według wczorajszego modelu jest jak bycie o pół kroku za linią startu w biegu na sto metrów. Da się dogonić, ale tylko jeśli pobiegniesz szybciej od innych i co najważniejsze, we właściwym kierunku.

1 CZĘŚĆ TEORETYCZNA

1.1 Cechy rozwoju działalności stomatologicznej w Federacji Rosyjskiej

Praktyka stomatologiczna jest historycznie jedną z najstarszych dziedzin działalności medycznej. Biznes stomatologiczny opiera się na bardzo stabilnym popycie - człowiek ma wiele zębów, a gdy choć jeden z nich boli, każdy jest gotowy dać z siebie wszystko, aby pozbyć się nieszczęścia. Jednak po leczeniu każdy z nas zapomina o pielęgnacji zębów i historia bólu zęba wciąż się powtarza. I - paradoks! Im dłużej człowiek znosi ból i odkłada wizytę u dentysty, tym droższe jest jego leczenie. To cyniczne, ale prawdziwe: polityka strusia, czyli strach przed leczeniem, dopóki wszystko nie zacznie działać, wzbogaciła więcej niż jedno pokolenie dentystów.

Czy biznes dentystyczny jest opłacalny? Aby poznać odpowiedź na to pytanie, nie zwlekaj i wybierz się na wystawę „Dental Expo” lub „Salon Stomatologiczny”, przyjrzyj się luksusowym dwupiętrowym pawilonom wystawców, najwyższej klasy samochodom zaparkowanym w parking - zobaczysz, że poziom dochodów uczestników rynku dentystycznego jest znacznie wyższy niż innych przedstawicieli rosyjskiego biznesu. Nawiasem mówiąc, na Zachodzie branża dentystyczna jest również daleka od ostatniego miejsca pod względem atrakcyjności. Szczerze mówiąc, wymaga większej inwestycji początkowej niż restauracja czy salon. Ale nie podlega modzie, jest zrównoważony, stabilny i całoroczny.

1.2 Specyfika tworzenia nowego przedsiębiorstwa w tego typu działalności

Przy tworzeniu każdej kliniki uwzględniane są najlepsze krajowe i zagraniczne doświadczenia w budowaniu biznesu medycznego, wykorzystując tzw. „technologię sukcesu”. Oznacza to nie tylko wyposażenie kliniki w sprawdzony sprzęt, techniki i personel, ale także stosowanie skutecznych technik zarządzania, marketingu i zapewniania jakości (oznacza to nie tylko przestrzeganie przez lekarza technologii, ale także jakość komunikacji z pacjentem w klinice, i całego pakietu usług, którymi powinien być otoczony każdy odwiedzający), czyli budowanie kliniki stomatologicznej nie tylko jako placówki służby zdrowia, ale przede wszystkim jako odnoszącego sukcesy biznesu zorientowanego na klienta w zakresie medycyna.

Koncepcja każdej firmy dentystycznej opiera się na następującym łańcuchu działań:

1. Badana jest baza klientów oraz otoczenie konkurencyjne na obszarze, na którym zlokalizowana jest nasza klinika. Wyciągnięto wnioski na temat poziomu przyszłej kliniki oraz zakresu i proporcji różnorodnych usług, różniących się od konkurencji i dostosowanych do lokalnych potrzeb – cieszących się popytem i mogących przynieść sukces komercyjny w regionie.

2. Formułuje się pozycjonowanie i kształtuje się postrzeganie kliniki przez pacjentów.

3. Trwają prace nad legendą, identyfikacją korporacyjną i projektem kliniki.

4. Określa się różnice konkurencyjne i zalety usług.

5. Określanie różnic konkurencyjnych i przewag w obsłudze klienta.

6. Dla wybranego poziomu kliniki i zestawu usług opracowywany jest układ pomieszczeń oraz dobierane są technologie wykonywania usług, a także zalecane ceny z jakimi można wejść na rynek. Tworzy się zróżnicowanie konkurencyjne pod względem stosowanych technologii i cen.

7. Do technologii dobiera się urządzenia i materiały eksploatacyjne posiadające parametry niezbędne i wystarczające do zapewnienia wymaganego poziomu jakości obróbki. Dokonuje się obliczeń wskaźników ekonomicznych.

8. Dla wybranego poziomu i wyposażenia gabinetu stomatologicznego opracowywany jest projekt, wymagania dotyczące kwalifikacji personelu oraz dokumentacja wewnętrzna.

9. Opracowywany jest program promocji nowej kliniki.

To właśnie ta procedura pozwala na realizację projektu wymyślonego przez właściciela kliniki, aby był trwały, przyziemny i nie wzbijał się w powietrze. Kim są nasi klienci? Najczęściej zwracają się do nas przedsiębiorcy, którzy obawiają się spadku rentowności własnego biznesu, któremu daleko od stomatologii. Chcą znaleźć z naszą pomocą miejsce, w którym przeniosą swój kapitał. Pieniądze są wycofywane z branż, w których konkurencja jest szczególnie duża, a zyski spadają. Zwykle dzieje się to falami. Trzy lata temu przez tę firmę przewinęła się cała grupa przedsiębiorców – ludzi z branży poligraficznej, a nieco później – z handlu telefonami komórkowymi i sprzęt AGD, ostatnio przyjechali biznesmeni z handlu hurtowego i niektórych branż. Poszukiwanie szybko rozwijającego się i dochodowego biznesu prowadzi wielu z nich do sektora usług. To właśnie ten kierunek był szczególnie opóźniony w czasach sowieckich. Wraz ze wzrostem poziomu życia ludności, to właśnie tutaj szybko rośnie liczba nowo otwieranych przedsiębiorstw. Wyraźnie wzrasta liczba restauracji, salonów kosmetycznych i różnorodnych centrów rozrywki. Biznes medyczny wciąż odstrasza wielu swoją pozorną złożonością, ale jest to całkowicie na próżno. Tutaj nadal możesz wytyczyć dla siebie działkę i szukać złota. Nie tak bardzo jak wcześniej, ale nadal biznes z rentownością na poziomie około 30% to obecnie rzadkość. Otoczenie konkurencyjne jest bardzo zróżnicowane w każdej dzielnicy miasta. W niektórych miejscach nie warto się otwierać, ale w innych jest to bardzo możliwe. Jednak w branży medycznej trzeba walczyć nie z konkurencją, ale z rządowymi organami nadzoru.

Niestety, najczęściej widzimy, że nowi przedsiębiorcy poszukują lekarza na stanowisko asystenta, któremu całkowicie powierza utworzenie kliniki, dobór sprzętu, personelu i, co najgorsze, opracowanie cennika. W rezultacie, niezależnie od tego, jak dobry może być lekarz, klinika jest początkowo budowana przede wszystkim jako instytucja medyczna, a nie firma. Aby uniknąć takiej nierównowagi, lepiej, aby przedsiębiorca założył firmę i sam nią zarządzał, powierzając lekarzom jedynie proces leczenia.

Opodatkowanie. Mając formę własności spółki LLC lub indywidualnego przedsiębiorcy, możesz być płatnikiem w ramach uproszczonego systemu podatkowego (STS).

Uzyskanie licencji to najtrudniejszy etap otwarcia gabinetu stomatologicznego: konieczne jest nienaganne spełnienie wszystkich wymagań SES. Należy posiadać certyfikaty na zainstalowany sprzęt, osobiste książki medyczne pracownikom, kopie dokumentów potwierdzających ich wykształcenie i kwalifikacje. Wszystko w biurze powinno być ułożone zgodnie z planem WIT.

Licencja uprawnia do wykonywania określonego rodzaju działalności leczniczej. Usługi lecznicze, chirurgiczne, ortodontyczne i pozostałe rodzaje usług deklarowane są oddzielnie. Organ wydający zezwolenia podejmuje decyzję o udzieleniu licencji w terminie nieprzekraczającym 45 dni od daty otrzymania wniosku i nie ma prawa żądać dokumentów innych niż określone w ustawie federalnej „W sprawie licencjonowania niektórych rodzajów działalność.

1.3 Cechy popytu

W samej Moskwie, według różnych źródeł, działa od półtora do dwóch i pół tysiąca klinik i gabinetów stomatologicznych, chociaż pojemność rynku, zdaniem ekspertów, jest prawie dwukrotnie większa. I nie chodzi nawet o to, że społeczeństwo ma więcej problemów z zębami na skutek złej ekologii, zwiększonego spożycia słodyczy i naturalnego lenistwa Rosjan, objawiającego się nieregularnym szczotkowaniem zębów. Raczej wraz z rozwojem środkowej warstwy Rosjan, której poziom życia zbliża się do standardów zachodnich, rosną wymagania pacjentów dotyczące jakości leczenia i usług. Tradycyjnie wizyta u dentysty wiąże się z okropnym bólem, dlatego dzisiejsi pacjenci wolą zapłacić więcej, aby zostać miło przywitanym, uspokojonym, w przytulnej atmosferze napić się kawy lub soku, zapytać o życie, a dopiero potem zejść na dół do biznesu. I oczywiście do łagodzenia bólu nie stosowano przestarzałych środków znieczulających z grupy nowokainy, ale nowoczesne leki artykainowe, które całkowicie blokują ból. Współczesny pacjent jest bardziej wykształcony i często zadaje lekarzowi proaktywne pytanie: „Co właściwie będziesz robić w moich ustach?” Wie, że istnieją nowoczesne „miękkie” masy wyciskowe. Taki pacjent, widząc dentystę mieszającego gips, może łatwo odwrócić się i wyjść. Wielu pacjentów wie już, czym jest wizjograf, a nie chce być naświetlanych w staromodny sposób aparatami rentgenowskimi z czasów starożytnych. Podobnie jest ze sprzętem – po jednorazowym położeniu się w wygodnym fotelu marki Castellini, pacjent raczej nie będzie chciał już niczego innego.

Tutaj, jak zauważył kiedyś Raikin: „Jeśli nie widziałeś włoskich butów, to widziałeś nasze!” Dzieciństwo boso dobiegło końca, a ludzie, którzy przenieśli się z pięciopiętrowych budynków do monolitycznych domów i chat, stali się bardziej wybredni i wymagający. Chociaż kliniki z przestarzałym sprzętem i brakiem usług pobierają niższe opłaty za leczenie, pacjenci głosują portfelami za opieką droższą, ale wysokiej jakości, dlatego średni koszt plombowania w Moskwie w ciągu ostatnich pięciu lat niemal się podwoił. Wzrostowi liczby gabinetów stomatologicznych i kosztów usług sprzyja także fakt, że w społeczeństwie nieprzyzwoite stało się „noszenie” krzywych zębów, pozostawianie plam po tytoniu czy kawie, a tym bardziej pokazywanie ziejących braków w zębach. uśmiech. Ponadto Rosjanie starają się teraz nie usuwać zębów, ale je leczyć, zwłaszcza że nowoczesne technologie i materiały pozwalają walczyć o zachowanie zębów w najbardziej zaawansowanych przypadkach. Ponadto pacjenci rozumieją, że skuteczności wybielania zębów na przykład w domu nie można porównywać z procedurami klinicznymi.

Z czasów sowieckich odziedziczyliśmy wiele klinik miejskich i wydziałowych, chociaż sektor prywatny, reprezentowany zarówno przez duże kliniki, jak i pojedyncze gabinety, zajmuje już prawie połowę moskiewskiego rynku i nadal się rozwija.

Wydaje się, że sektor publiczny nadal utrzymuje się na rynku tylko dzięki temu, że lekarze w takich klinikach nieoficjalnie dorabiają „na własną kieszeń”. W takich klinikach pracują na przestarzałym, wysłużonym sprzęcie, którego nikt nie będzie modernizował. Jakość takich usług mogą tolerować jedynie osoby zahartowane czasami niedoboru.

Duże przychodnie (czasami z siecią oddziałów), w których niezależnie od tego, jak je ukryjesz, i tak pojawiają się koszty systemu przepływu, takie jak stopy procentowe, walka lekarzy o pacjentów i duża rotacja personelu. W wyniku bezosobowości wizyty pacjent czasami nie pamięta nawet nazwiska lekarza, ale konsekwencje błędów i niedociągnięć w leczeniu lub obsłudze łatwo przenoszą się na całą klinikę.

Mini i mikrokliniki, a właściwie gabinety stomatologiczne, w których pracuje sam właściciel. Tutaj pacjenci kierują się nie do marki, ale do nazwiska lekarza, który za wszystko odpowiada. Jakość usług jest tutaj wyższa, bo jeśli popełnisz błąd, zostaniesz bez klienteli. Ale niestety takie minisalony z jednej strony są bardzo bezbronne (czasami działają bez odpowiedniej dokumentacji, której zebranie jest czasochłonne i kosztowne), a poza tym oferują pacjentom bardzo ograniczony zakres usług – takie gabinety nie stać nas na różnorodny sprzęt i nie ma gdzie go umieścić.

Najszybciej rozwijającym się systemem są małe prywatne kliniki z trzema lub czterema krzesłami. To chyba najbardziej obiecujący kierunek, gdyż w takiej klinice z jednej strony panuje indywidualne podejście do klienta, a z drugiej zakres usług i rentowność są wyższe niż w gabinetach prywatnych. Nie bez powodu system takich małych klinik stomatologicznych dominuje w całym cywilizowanym świecie.

1.4 Charakterystyka bazy materialnej tego rodzaju działalności

Weźmy na przykład średniej wielkości klinikę z trzema unitami stomatologicznymi. Taka klinika zwykle wymaga powierzchni około 100 metrów kwadratowych. metrów.

Tabela 1. Koszt wyposażenia kliniki

W zależności od wyboru poziomu dostawcy, całkowity koszt kosztów sprzętu może wynosić od 70 do 130 tysięcy dolarów. Dokładna wysokość kosztów zostanie ustalona podczas doboru urządzeń procesowych. Kolejnym trudnym do przewidzenia parametrem kosztów inwestycji są naprawy. Wszystko zależy od stanu pomieszczenia. Pozycja „pozostałe wydatki okresu rozruchu” obejmuje głównie wynagrodzenia personelu w okresie, w którym przychody nie pokryją wydatków bieżących. Jeżeli lokal jest wynajęty i nie można było uzgodnić „wakacji” na okres prac remontowych, to doliczcie tutaj czynsz za kilka miesięcy, póki klinika stomatologiczna jeszcze się tworzy. Jeżeli przy zakładaniu firmy stomatologicznej potrzebujesz usług profesjonalnych konsultantów, dolicz do wyceny kolejne 10%. Jednak prawie wszystkie wydatki na pomoc w utworzeniu kliniki zwrócą się do Ciebie wraz ze zniżkami na sprzęt, oszczędnością czasu i redukcją ryzyka

1.5 Specyfika organizacji pracy nowego przedsiębiorstwa w tego typu działalności

Rynek usług stomatologicznych jest dziś w stanie względnej stabilności. Wzrost cen we wszystkich poprzednich latach wynikał ze wzrostu podaży gotówki w kraju i umocnienia rubla. Kliniki przerzuciły rosnące koszty (w związku ze wzrostem euro, gdyż głównymi dostawcami materiałów eksploatacyjnych są firmy europejskie) na nabywców usług. W rezultacie wzrost efektywnego popytu został zrekompensowany rosnącymi cenami usług stomatologicznych, co doprowadziło do „utrwalenia” rynku na innym, wyższym poziomie cenowym przy niezmienionym wolumenie. Jednocześnie rosnące ceny zmieniły stosunek ceny do jakości usług stomatologicznych. Konsumenci zmuszeni do płacenia wyższych cen za leczenie zaczęli zwracać większą uwagę na zakres (szerokość) oferowanych usług i poziom usług. Ten, kto dziś rozwiąże te dwa strategiczne zadania przy budowie biznesu dentystycznego, wygra konkurencyjną konkurencję o konsumenta. Ta okoliczność wyznaczy kierunek rozwoju rynku stomatologicznego w najbliższej przyszłości i to właśnie stawia przed nowicjuszami zadanie podejścia do stworzenia nowej generacji biznesu stomatologicznego - odmiennego od większości dzisiejszej stomatologii. Sama czystość, porządek, nowoczesny sprzęt i obecność wykwalifikowanego personelu nie wystarczą, aby zbudować odnoszący sukcesy biznes stomatologiczny. Jaki jest sens, jeśli proces leczenia udoskonalisz na piątkę, jeśli tylko półtora kopacza przyjdzie głosować portfelami za Twoje wysiłki? Dlatego też podchodząc do powstania kliniki, postrzegamy ją przede wszystkim nie jako miejsce, w którym pomaga się ludziom pozbyć się chorób zębów, ale jako strukturę organizacyjną mającą na celu zarabianie pieniędzy. Takie cyniczne podejście monetarne może wyleczyć każdego nowicjusza z naiwnych pragnień inwestowania wszystkiego bez śladu w „najlepszą klinikę w mieście, gdzie pracują najlepsi lekarze w mieście”. W każdej nauce istnieje reguła warunków koniecznych i wystarczających. Budowanie godnego procesu leczenia - warunek konieczny stworzenie nowoczesnego biznesu stomatologicznego. Ale to nie wystarczy. Zgodność ze standardami SES podczas projektowania jest tym samym warunkiem koniecznym, ale także niewystarczającym. Za wystarczającymi uznajemy tylko te warunki, które bezpośrednio wiążą się z generowaniem przepływów finansowych i zysków.

Oto niektóre z głównych warunków sukcesu finansowego przy tworzeniu kliniki:

1. Starannie wybierz lokalizację kliniki – czy w okolicy są klienci? Jacy oni są, czy są w stanie zapłacić za nasze leczenie?

2. Analiza najbliższych konkurentów – jak silni są? Czy uda nam się wejść na rynek i zakryć się kocem, zabierając część dzisiejszych pacjentów, a tym samym część ich dochodów?

3. Legenda, identyfikacja wizualna, projekt, program marketingowy. Jak będziemy pozycjonować się na rynku, jak będziemy kształtować postrzeganie naszej kliniki wśród przyszłych pacjentów, reklamując nasze usługi, zdobywając klientów i zamieniając pacjentów pierwotnych w stałych?

4. Księgowość, kasa, zarządzanie. Jak będzie zorganizowana księgowość i zarządzanie, jakie źródła dochodów uzupełnią naszą kasę?

5. Biznesplan. Ile będzie nas kosztować utworzenie kliniki, jej promocja, jakie będą bieżące wydatki i przewidywane dochody?

Należy pamiętać, że na tej liście warunków wystarczających nie ma nic związanego z procesem gojenia. Nie oznacza to, że przy tworzeniu kliniki nie zwraca się na to uwagi. Ale świadomie spychamy konstrukcję elementów wspierających (proces leczenia, pracę personelu itp.) na dalszy plan, a na pierwszy plan stawiamy główne elementy nieodłącznie związane z biznesem. Zostawmy lekarzom, żeby zrobili to, co potrafią bez nas dobrze – leczyć ludzi. Pomyślmy lepiej o tym, co łatwo psujące się – o zwrocie, rentowności, finansowym „wyczerpaniu” każdego metra powierzchni. Mimo to zauważamy, że w procesie leczenia istnieje osiem głównych rodzajów usług, które zaleca się umieścić pod dachem kliniki:

1. recepcja i konsultacje; diagnostyka funkcjonalna;

2. stomatologia lecznicza (leczenie próchnicy, zapaleń miazgi, paradontozy, chorób błony śluzowej jamy ustnej),

3. periodontologia lecznicza i leczenie zachowawcze chorób przyzębia i przewlekłych chorób przyzębia;

4. stomatologia chirurgiczna (ekstrakcja zębów, leczenie chorób ropno-zapalnych jamy ustnej, chirurgiczne metody leczenia chorób tkanki przyzębia, wycinanie guzów łagodnych itp.); fizjoterapia; znieczulenie;

5. wybielanie zębów, usuwanie kamienia nazębnego, osadu palacza itp.

6. ortopedyczne leczenie wad zębowych, przygotowanie do protetyki, implantologii, przygotowanie pacjenta do implantacji;

7. ortodoncja (leczenie wad zębowych), leczenie wad wrodzonych okolicy szczękowo-twarzowej, w tym wad nabytych w wyniku urazów lub wczesnych chorób;

8. stomatologia dziecięca;

Dziś już tylko co piąta klinika zapewnia swoim klientom wszystkie wymienione rodzaje usług stomatologicznych. A trendy rozwoju rynku i badania marketingowe pacjentów wskazują, że dobra klinika zapewnia pełen zakres usług i dobrą obsługę klienta.

1.6 Ramy prawne działalności nowego przedsiębiorstwa

Podczas kontroli gabinetu stomatologicznego należy przedstawić dokumenty potwierdzające legalność świadczenia usług medycznych w tej klinice, które podlegają licencjonowaniu, nie tylko licencji, ale także wielu innym dokumentom - z tytułu własności lokalu lub dzierżawy porozumienia, do dyplomów wykształcenia medycznego otrzymywanych przez personel. W takim przypadku można zidentyfikować następujące naruszenia, które mogą prowadzić do nieprzyjemnych konsekwencji dla branży dentystycznej:

Przychodnia stomatologiczna nie posiada żadnego majątku będącego jej własnością ani w inny sposób prawnie(na przykład czynsz) odpowiedniego lokalu

Brak odpowiednich warunków organizacyjno-technicznych oraz wyposażenia materiałowo-technicznego, w tym sprzętu, narzędzi, transportu i dokumentacji, zapewniających stosowanie technologii medycznych dopuszczonych do stosowania przez Ministerstwo Zdrowia Federacji Rosyjskiej

Brak lub nieprawidłowe działanie sprzętu przeciwpożarowego

Brak pracowników (lekarzy, personelu paramedycznego, pracowników inżynieryjno-technicznych itp.) z wykształceniem wyższym lub średnim specjalistycznym, dodatkowym i specjalnym, odpowiadającym wymaganiom i charakterowi wykonywanej pracy oraz świadczonych usług, a także brak personelu kierownik przedsiębiorstwa i (lub) osoba przez niego upoważniona posiadająca wyższe wykształcenie specjalistyczne i doświadczenie zawodowe w działalności licencjonowanej (zgodnie z określone typy robót budowlanych i usług) 5 lat lub więcej

Indywidualny przedsiębiorca wykonujący działalność leczniczą nie posiada wyższego lub średniego wykształcenia medycznego, dodatkowego wykształcenia i przeszkolenia specjalistycznego odpowiadającego wymaganiom i charakterowi wykonywanej pracy i świadczonych usług oraz stażu pracy w licencjonowanej działalności od 2 lat lub dłużej

Niespełnienie wymagań dotyczących zaawansowanego szkolenia pracowników osoby prawnej prowadzącej działalność medyczną, a także indywidualnych przedsiębiorców

Tutaj wymieniono tylko główne naruszenia, na które zwraca się przede wszystkim uwagę podczas kontroli kliniki dentystycznej. Nawet specjaliści ds. doradztwa biznesowego nie są w stanie sporządzić pełnej listy naruszeń, ponieważ urzędnicy organów nadzorczych są bardzo kreatywni w interpretacji dokumentów regulacyjnych.

Dokumenty regulacyjne dotyczące tworzenia klinik dentystycznych:

1. Wymagania higieniczne dotyczące projektowania i eksploatacji pomieszczeń, urządzeń rentgenowskich oraz przeprowadzania badań rentgenowskich. SanPiN 2.6.1.1192-03

2. Wymagania higieniczne dotyczące oświetlenia naturalnego, sztucznego i kombinowanego budynków mieszkalnych i użyteczności publicznej. SanPiN 2.2.1/2.1.1.1278-03

3. Przepisy sanitarne dotyczące projektowania, wyposażenia i funkcjonowania ambulatoryjnych placówek stomatologicznych z dnia 28 grudnia 1983 r. N 2956a-83

4. Wymagania dotyczące umiejscowienia, organizacji pracy i wyposażenia gabinetu rentgenowskiego

5. Zapewnienie bezpieczeństwa radiacyjnego podczas badań stomatologicznych RTG

6. Wymagania dla pracowni RTG przy przyjęciu do eksploatacji, załącznik nr 7 do SanPiN 2.6.1.1192-03

7. PODRĘCZNIK PROJEKTOWANIA INSTYTUCJI OCHRONY ZDROWIA (do SNiP 2.08.02-89) Dział I - POSTANOWIENIA OGÓLNE. SPRZĘT INŻYNIERSKI

8. PODRĘCZNIK PROJEKTOWANIA INSTYTUCJI OCHRONY ZDROWIA (do SNiP 2.08.02-89) Dział II - SZPITALE

9. PODRĘCZNIK PROJEKTOWANIA INSTYTUCJI OCHRONY ZDROWIA (do SNiP 2.08.02-89) ROZDZIAŁ III - WYDZIAŁY SPECJALISTYCZNE, POMOCNICZE I USŁUGI - POMIESZCZENIA GOSPODARSTWA DOMOWEGO

10. PODRĘCZNIK PROJEKTOWANIA INSTYTUCJI OCHRONY ZDROWIA (wg SNiP 2.0802-89) Dział IV - Ambulatoryjne - INSTYTUCJE POLIKLINICZNE

11. INSTRUKCJA PROJEKTOWANIA ZAKŁADÓW OCHRONY ZDROWIA (wg SNIP 2.08.02-89) Dział V - STACJA OPIEKI PIERWSZEJ I RATUNKOWEJ, STACJA KRWI Z WIWARIUM, KUCHNIE MLECZARSKIE, PUNKTY WYDAWANIA, APTEKI, KOMPLETNE LABORATORIA ANALITYCZNE

12. Regulaminy organizacji i realizacji przebudowy, remontów i konserwacji budynków, obiektów użyteczności publicznej i społeczno-kulturalnych. Zarządzenie Państwowego Komitetu Architektury Federacji Rosyjskiej przy Państwowym Komitecie Budownictwa ZSRR z dnia 23 listopada 1988 r. N 312

13. INSTRUKCJA PROJEKTOWANIA BUDYNKÓW I KONSTRUKCJI DOSTOSOWANYCH DLA ZAKŁADÓW OCHRONY ZDROWIA – NORMY BUDOWLANE SN 515-79 z dnia 1 stycznia 1980 r.

2 CZĘŚĆ ANALITYCZNA

2.1 Analiza czynników rozwoju branży na przestrzeni ostatnich 3-5 lat

W ostatnich latach branża stomatologiczna przeżywa szybki rozwój.

W 2003 roku ceny usług stomatologicznych wzrosły o prawie 40-60%, w wolniejszym tempie, ale w latach 2004-2005 rosły nadal.

Co roku w Moskwie otwiera się kilkadziesiąt nowych klinik dentystycznych. Wydawać by się mogło, że otwartych nisz dla przedsiębiorczości w tym obszarze jest coraz mniej, jednak inwestycje w ten biznes w dalszym ciągu uznawane są za jedne z najbardziej perspektywicznych rodzajów inwestycji. Oczywiście branża dentystyczna jest jednym z najbardziej zamkniętych rodzajów działalności. Potencjalny inwestor musi zbierać o nim informacje dosłownie krok po kroku.

W prawie piętnastoletniej historii rozwoju gospodarki rynkowej w Rosji prywatny sektor medyczny nie uległ znacznemu rozwojowi, przede wszystkim ze względu na obecność dużej liczby państwowych i resortowych instytucji medycznych, które działają jako podmioty quasi-rynkowe, czyli podmioty oferujące na rynku płatne usługi i jednocześnie dotowane przez państwo lub departamenty. Jednocześnie część usług wykonują sami lekarze, pełniąc rolę niezależnych uczestników rynku, korzystając z infrastruktury stworzonej na koszt państwa – lokali, sprzętu. Jedyną gałęzią medycyny, w której sektor prywatny miał znaczący udział w wolumenie świadczonych usług, jest stomatologia (por. Magazyn Expert nr 17, 2002, artykuł „Białe fartuchy”). Na przykład dzisiaj w Moskwie istnieje około 800 prywatnych klinik dentystycznych, których cechy to:

1. Mały rozmiar (załoga 95% firm nie przekracza 25-30 osób, 4,5% - nie więcej niż 120 osób).

2. W 95% firm spółką zarządzają sami właściciele.

3. W 40% firm właścicielami są zarówno menadżerowie, jak i lekarze prowadzący.

4. Większość firm, z wyjątkiem 5-10% tych najdroższych, a także tych nastawionych na świadczenie usług w ramach umów z ubezpieczycielami, koncentruje się na obsłudze klientów zamieszkujących obszar, na którym znajduje się firma.

Sytuację na moskiewskim rynku usług stomatologicznych charakteryzuje wysoki poziom konkurencji, na co wskazuje spadkowa tendencja dynamiki wzrostu liczby firm dentystycznych. I tak np. jeśli w 1997 r. liczba firm wzrosła o 91% w porównaniu z rokiem poprzednim, to w latach 1999-2001. roczny wzrost liczby poradni wyniósł odpowiednio 7%, 6% i 5%. Rosnąca konkurencja zmusza menedżerów klinik do zwracania większej uwagi na kwestie efektywności zarządzania. Wskaźnikiem obecności tego trendu jest pojawienie się w latach 1998-1999. dwie wysoce wyspecjalizowane firmy doradcze specjalizujące się w doradztwie w zakresie zarządzania firmami stomatologicznymi.

2.2 Analiza czynników zewnętrznych rozwoju nowego przedsiębiorstwa

2.2.1. Wybór lokalizacji dla nowego przedsiębiorstwa

Wszelkie niezbędne informacje na temat wymogów nałożonych przez organy nadzorcze można znaleźć w Rospotrebnadzorze.

Nie powinieneś być nieostrożny, jeśli pokój od razu Ci się spodoba. Najpierw musisz wziąć wszystkie jego wymiary. Jeśli wysokość sufitu jest mniejsza niż trzy metry, prawdopodobnie pojawią się problemy. Po drugie, jeśli chodzi o budynek mieszkalny, trzeba wiedzieć, kto mieszka powyżej. Jest to bardzo ważne, jeśli masz gabinet rentgenowski. Nikt nie pozwoli, aby źródło promieniowania znajdowało się pod łazienką. Naturalnie promieniowanie radiowizjografu jest słabe, a pomieszczenie, w którym znajduje się aparat rentgenowski, jest wyłożone blachą ołowianą: nie ma zagrożenia dla mieszkańców. Jeśli jednak złożą skargę, prawo konsumenckie będzie po ich stronie i mogą stracić licencję.

Konieczne jest również dowiedzenie się o ilości energii elektrycznej dostarczonej do obiektu. Zwykle dla pomieszczeń domowych liczba ta wynosi 5-10 kW, a dla kliniki nawet trzy krzesła wymagają 15 kW, chyba że oczywiście planujesz stworzyć laboratorium protetyczne. W każdym razie prąd będzie trzeba kupić. Załóżmy, że klinika z 4-5 krzesłami z mocnymi odbiornikami będzie potrzebować kolejnych 10 kW, a każdy dodatkowy kW kosztuje teraz ponad 50 tysięcy rubli. Czyli może pojawić się pytanie o kwoty bardzo obciążające dla biznesplanu i tego trzeba się spodziewać.

Bardzo poważnym problemem jest wentylacja. Klinikę można „zawalić”, gdy okaże się, że nie ma gdzie wymontować szybu wentylacyjnego - nad tobą jest 20-30 pięter budynku mieszkalnego. Z powodu tego problemu przesłanki takie często po prostu nie są brane pod uwagę. Być może na próżno, skoro i tutaj można znaleźć eleganckie rozwiązanie. Przykładowo w klinice w Złotych Kluczach zastosowaliśmy produkty rosyjskiej firmy produkującej filtry biologiczne o bardzo wysokim stopniu oczyszczenia. W rezultacie zamiast półtora miliona rubli, które spodziewaliśmy się przeznaczyć na system wentylacji, otrzymaliśmy 400 tysięcy.

Ogólnie trzeba powiedzieć, że w zasadzie nie ma przeszkód nie do pokonania. Istnieją na przykład pewne standardy dotyczące oświetlenia i pożądane jest, aby okna znajdowały się po słonecznej stronie. Ale zaryzykowałeś i przydzieliłeś pokój w półpiwnicy na klinikę. Okazuje się, że jest to możliwe. To prawda, że ​​\u200b\u200btrzeba „przełożyć” to na pierwsze piętro: najważniejsze jest to, że podłoga jest zrównana z ziemią. Jeden z naszych klientów kupił nieruchomość podpiwniczoną i za wszelką cenę chciał zamienić ją w przychodnię. Aby to zrobić, konieczne było nie tylko poszerzenie otworów okiennych, ale także wykonanie koparki rowu wzdłuż całego domu, tworząc piękny trawnik o ujemnym kącie nachylenia. Ludzie są przebiegli, jeśli chodzi o wynalazki.

Każde pomieszczenie, w którym znajduje się unit stomatologiczny, musi mieć powierzchnię co najmniej 14 metrów kwadratowych. m po dokonaniu napraw, a nie po sporządzeniu planu. Ponieważ z reguły po naprawach traci się 0,5-1 metra kwadratowego. m. Jeśli biuro sąsiaduje, druga instalacja będzie wymagała kolejnych 10 mkw. m. Instalacja rentgenowska zajmie 11 metrów kwadratowych. m, a jeśli jest to film, to kolejne 5-6 m2. m jest przydzielone na ciemnię. Wszystkie te standardy nie są tajemnicą; należy ich przestrzegać. Jeszcze słuszniej byłoby najpierw zaprosić Komisję SES, która wyraziłaby zgodę na otwarcie w tym lokalu kliniki stomatologicznej, a dopiero potem prowadzić jakiekolwiek prace.

Oczywiście ktoś powie, że teraz każde pozwolenie można kupić. Jednak nie daj Boże, jakiś proces zaczyna się od pacjenta i wtedy każde odstępstwo od przepisów będzie działać na Twoją niekorzyść. Utrata licencji będzie poważnym ciosem dla Twojej firmy. Klinika stomatologiczna to nie fabryka odzieży, gdzie aby zarobić wystarczy zainstalować sprzęt i rozpocząć produkcję. Zaczyna generować dochód w ciągu półtora do dwóch lat, kiedy tworzy się przepływ klientów. Kiedy usłyszysz, że klinikę stomatologiczną możesz otworzyć w dowolnym miejscu, wiedz, że mówi to osoba nie do końca kompetentna w tych sprawach. Dlatego tak dokładnie wyjaśniamy naszym klientom, czym i jak się kierować przy wyborze pokoju: prawo jest dla nas gwiazdą przewodnią.

A jednak, która opcja byłaby optymalna? W ciągu dziesięciu lat praktyki nie spotkałem wyremontowanego pomieszczenia, które nadawałoby się już do procesu gojenia. Ale całkiem możliwe jest uniknięcie poważnej przebudowy przy właściwym wyborze. Nie zapominaj, że prace budowlane to najbardziej obciążająca część Twojego budżetu.

Każde pomieszczenie z pewnymi ścianami nośnymi jest w pewnym stopniu uszkodzone już na początku. Z tego powodu nie da się tam wdrożyć wszystkiego. aktualne trendy w budowie placówek medycznych. Jeśli chcesz stworzyć coś wartościowego, musisz budować od podstaw. Oznacza to, że zdobądź do wynajęcia przestrzeń o pojedynczej kubaturze bez sufitów. Wtedy możliwa będzie realizacja najbardziej eleganckiego projektu.

Jeśli mówimy o rozmiarach, istnieje zbiór przesłanek określonych przez technologię produkcji. Sterylizatornia (nie jest wymagana w każdej klinice) – chyba, że ​​klinika posiada trzy lub więcej krzeseł. Wskazane jest zainstalowanie sprzętu próżniowego w oddzielnym, dźwiękoszczelnym pomieszczeniu. Gdzieś musi być księgowy, rozbierający się lekarze, czekający pacjenci. Będziesz potrzebować co najmniej 120 mkw. m, idealna opcja to 150-170. Co więcej, musisz zarezerwować rezerwę na wzrost, gdy za kilka lat „odpoczniesz”.

Mile widziane, jeśli Twój lokal posiada wyjście awaryjne. W takim przypadku możesz wdrożyć podział na strefy i będziesz mógł oddzielić przepływ pacjentów i lekarzy. Będą się „przecinać” tylko w krześle. Wydaje się, że nie jest to aż tak istotne. Ale pacjent przygotowuje się do niezbyt przyjemnej procedury; przeszkadza mu wszelkie zamieszanie. Ponadto w sytuacji awaryjnej konieczne jest wyjście awaryjne. Jest to po prostu konieczność w klinikach dziecięcych.

Odpowiedź na pytanie, gdzie najlepiej zlokalizować klinikę, nie jest taka oczywista. Mieliśmy klienta, który naprawdę chciał otworzyć klinikę na Powarskiej i Ulice Nikitskiej. Jedną z opcji jest dom przy Khlebny Lane. Jednak w ciągu roku nawierzchnię asfaltową trzeba było wymieniać pięć razy. Dom zapadł się tak bardzo, że konieczne było wypełnienie części otworów okiennych, aby parapety nie sięgały poziomu gruntu. Naturalnie lokal ten trzeba było natychmiast porzucić. Dlatego też, jeśli planujesz uczynić prestiżowy i atrakcyjny wizualnie dom w starej Moskwie na miejsce kliniki, miej oczy szeroko otwarte. Stan komunikacji jest okropny, piwnice są wilgotne, nie można zorganizować parkingu. Nie kupuj kota w worku, remont takiego pomieszczenia może się opłacić. A ile warte są drewniane podłogi? Ubezpieczenie będzie Cię sporo kosztować: kupując nieruchomość, płacisz składkę ubezpieczeniową, której wysokość zależy od stanu budynku. Ponadto takie domy mają bardzo trudnych mieszkańców. Nie przyjmują sąsiadów w postaci jakichkolwiek placówek medycznych: „Sam kupię ci pierwsze piętro i zrobię tam garaż!” Nie ma sensu pozywać takiej opinii publicznej.

A w dzielnicy mieszkalnej można osiedlić się na najlepszym możliwym poziomie. Przychodnie peryferyjne poświęcają znacznie więcej uwagi zagospodarowaniu terenu niż te stołeczne: pomalują dom, założą trawnik, zainstalują ławki czy fontannę

Czy przy wyborze lokalu jest szansa na minimalizację kosztów? Tak. Możesz zaoszczędzić na opłatach za wynajem (dzięki inteligentnemu handlowi) lub wydłużając okres wakacji na wynajmie (pozwoli to na nieznaczne odroczenie miesięcznych płatności). Z byle powodu trzeba się targować, a w końcu można wynająć pokój nie za półtora tysiąca, ale za tysiąc. za 1 mkw. m. Jako najemca nie powinieneś także kupować kilowatów prądu: jeśli wyprowadzisz się po trzech latach, po prostu przekaż je wynajmującemu.

Generalnie lepiej kupić lokal od razu. W końcu wynajmując na pięć lat, będziesz karmił obcych. Ponadto opłaty za wynajem mają tendencję do wzrostu, a przedłużenie umowy następuje w rzadkich przypadkach. Dla kliniki zmiana lokalizacji jest zabójcza: część klientów natychmiast się „rozpływa”. Z drugiej strony, gdy właściciel kliniki zrozumie, że gabinet stomatologiczny to dzieło jego życia, nie będzie się bał kredytu hipotecznego na 10-15 lat (nasza firma znalazła takie możliwości i udowodniła, że ​​są opłacalne). Płatności w tym przypadku są stałe i żadne procesy inflacyjne, żadne dodatkowe płatności nie będą Ci straszne. Spróbuj, myślę, że będzie bardzo skuteczny. Ponadto staniesz się szczęśliwym posiadaczem.

Rozmawialiśmy więc o głównych etapach wyboru pokoju. Oczywiście tylko specjaliści znają bardziej subtelne niuanse. Nie należy jednak oszczędzać na specjalistach. Idealnym rozwiązaniem jest zatrudnienie grupy kierowników projektu, którzy zajmą się wyborem lokalu, kontrolą technologiczną prac budowlanych, doborem sprzętu i reklamą. Jest tak wiele informacji do przetrawienia, tak wiele pytań do rozwiązania: praktykujący lekarz po prostu nie ma wystarczająco dużo czasu, aby się tym wszystkim zająć. Dentysta, który nie straci praktyki, otrzyma w tym czasie środki, które sam z pożytkiem zainwestuje.

Dokumenty regulacyjne

na utworzenie gabinetów stomatologicznych

Wymagania higieniczne dotyczące oświetlenia naturalnego, sztucznego i kombinowanego budynków mieszkalnych i użyteczności publicznej. SanPiN 2.2.1/2.1.1.1278-03;

Przepisy sanitarne dotyczące projektowania, wyposażenia i funkcjonowania przychodni stomatologicznych z dnia 28 grudnia 1983 r., paragraf 2956a-83;

Wymagania dotyczące rozmieszczenia, organizacji pracy i wyposażenia gabinetu rentgenowskiego;

Zapewnienie bezpieczeństwa radiacyjnego podczas badań stomatologicznych RTG;

Wymagania dotyczące pomieszczenia rentgenowskiego w momencie uruchomienia. Załącznik nr 7 do SanPiN 2.6.1.1192-03;

Podręcznik projektowania zakładów opieki zdrowotnej (do SNiP 2.08.02-89). Dział I. Postanowienia ogólne. Sprzęt inżynieryjny;

Podręcznik projektowania zakładów opieki zdrowotnej (do SNiP 2.08.02-89). Sekcja II. Szpitale;

Podręcznik projektowania zakładów opieki zdrowotnej (do SNiP 2.08.02-89). Sekcja III. Jednostki specjalistyczne, pomocnicze i lokale usługowe;

Podręcznik projektowania zakładów opieki zdrowotnej (do SNiP 2.0802-89). Sekcja IV. Przychodnie;

Podręcznik projektowania zakładów opieki zdrowotnej (do SNiP 2.08.02-89). Dział V. Pogotowie i pogotowie ratunkowe, stacja transfuzji krwi z wiwarium, kuchnie mleczarskie, punkty dystrybucyjne, apteki, laboratoria kontrolne i analityczne;

Regulamin organizacji i realizacji przebudowy, remontu i konserwacji budynków, obiektów użyteczności publicznej i społeczno-kulturalnych. Zarządzenie Państwowego Komitetu Architektury Federacji Rosyjskiej przy Państwowym Komitecie Budownictwa ZSRR z dnia 23 listopada 1988 r., pkt 312;

Instrukcje projektowania budynków i budowli przystosowanych dla placówek medycznych. Przepisy budowlane SN 515-79 z dnia 1 stycznia 1980 r

2.3 Badania marketingowe rynku i usług na wybranym obszarze

2.3.1.Opracowanie ankiety i organizacja potencjalnych konsumentów tych usług

Aby zrozumieć, co jest konieczne i priorytetowe dla konsumentów usług stomatologicznych, przygotowaliśmy ankietę:

1.Lokalizacja placówki stomatologicznej:

A) Dostępność innych placówek stomatologicznych w okolicy

B) Duży ruch pieszy w pobliżu gabinetu stomatologicznego

B) Łatwość parkowania

D) Obecność pobliskich obszarów mieszkalnych, dużych centrów handlowych i przedsiębiorstw przemysłowych

D) Bliskość gabinetu stomatologicznego do przystanków komunikacji miejskiej

E) Dostępność dobrze rozwiniętej sieci transportu publicznego dla placówki stomatologicznej

2. Zakres usług

A) Szeroki wybór usług stomatologicznych dostosowany do poziomu dochodów obsługiwanej populacji

C) Zachowanie tradycyjnych technologii, na które jest zapotrzebowanie wśród ludności

3. Cena usług

A) Strategia cenowa (przystępne ceny)

B) Ogólna polityka cenowa w porównaniu ze średnimi cenami na rynku usług stomatologicznych

B) Wypłacalność ludności

4. Promocja usług

A) Tryb pracy

B) Wizerunek placówki stomatologicznej: szyld, projekt zewnętrzny i wewnętrzny

C) Organizacja świadczonych usług

D) Wyposażenie materiałowe i techniczne placówki stomatologicznej

D) Jakość pracy i okresy gwarancji

E) Etyka lekarska i deontologia

G) Wyznaczanie celów

H) Opracowanie znaku firmowego

M) Wybór konsumenta usług

H) Definicja sukcesu/porażki

2.3.2 Obliczanie programu produkcyjnego dla stomatologii otwartej

Początkowe dane pracy przedsiębiorstwa niezbędne do rozwiązania problemu.

Tabela 2. Koszty wytworzenia produktów w I kwartale.

Tabela 2. Ceny zasobów materialnych.

Tabela 4 Aktywa trwałe przedsiębiorstwa.

Tabela 5 Wskaźniki wydajności przedsiębiorstwa.

1. Sporządzać kosztorysy produkcji i sprzedaży wyrobów.

Obliczymy wysokość kosztów surowców, materiałów pomocniczych i energii elektrycznej.

Jest on równy iloczynowi całkowitego zużycia surowców (materiałów pomocniczych, energii elektrycznej) w danym kwartale i kosztu 1 tony surowców (materiałów pomocniczych) odpowiednio 1 kW energii elektrycznej.

Wysokość kosztów surowców: 250*1450=362500 rub.

Wysokość kosztów materiałów pomocniczych: 980*10=9800 rub.

Wysokość kosztów energii elektrycznej: 2390*0,35=836,5

Koszty wynagrodzeń równa iloczynowi liczby pracujących i przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia. jeden pracownik pomnożony przez 3 miesiące (tj. jedną czwartą)

170*1700*3=867000 rub.

Składki na fundusze pozabudżetowe stanowią 38,5% kosztów wynagrodzeń.

867000*38,5/100=333795 rub.

Amortyzacja obiektów dokonywana jest w zależności od kosztu obiektu, stawki amortyzacyjnej oraz ilości miesięcy w okresie rozliczeniowym (3 miesiące)

Amortyzacja budynków wynosi: 2500000*2*3/100=150000 rub.

Amortyzacja konstrukcji wynosi: 4000000*2*3/100=240000 rub.

Amortyzacja maszyn wynosi: 1000000*12*3/100=360000 rub.

Amortyzacja sprzętu wynosi: 1000000*12*3/100=360000 rub.

Amortyzacja pojazdów wynosi: 1000000*9*3/100=270000 rub.

Inne wydatki to: 2200 rub.

Tabela 6.

Elementy kosztowe	Wysokość kosztów, rub.
1 Surowce	362500
2 Materiały pomocnicze	9800
3 Energia elektryczna	836.5
4 Wynagrodzenie	867000
5 wpłat na fundusze pozabudżetowe	333795
6 amortyzacji:
- budynki	150000
- konstrukcje	240000
- samochody	360000
- sprzęt	360000
- pojazdy	270000
- inne fundusze	-
Inne wydatki	2200
Koszty całkowite	2956131.5

2. Stwórzmy obliczony koszt produkcji.

Pierwszy, drugi i trzeci element obliczeń są pobierane z poprzednich obliczeń. Płace pracowników produkcyjnych ustala się jako iloczyn stawki akordowej na jednostkę produkcji do całkowitej wielkości wytworzonych produktów: 80*1000=80 000 rubli.

Potrącenia z wynagrodzeń wynoszą 38,5% = 80 000 * 38,5/100 = 30 800 rubli.

Wydatki zmienne są równe sumie wydatków punktów 1,2,3,4,5 tej tabeli: 362500+9800+836,5+80000+30800=483936,5 rubli.

Koszty stałe warunkowo są równe różnicy pomiędzy sumą kosztów według kosztorysu wytworzenia a wartością kosztów zmiennych:

2956131,5-483936,5=2472195 rub.

Całkowity koszt to: 483936,5+2472195=2956131,5

Tabela 7

3.1. Ceny dla przedsiębiorstw.

1 Ustalenie ceny hurtowej przedsiębiorstwa (TsO):

Tso=(1+P/100)*C (1)

gdzie P to rentowność produktu, %,

C - koszt jednostki produkcji, rub./jednostka.

С=2953931,5/1000=2953,93

P=30% (z tabeli nr 1)

Tso=(1+30/100)*2953,93=3840,11 rub.

2. Ustalenie ceny sprzedaży przedsiębiorstwa

Tsotp=(1+ stawka VAT/100)*Tsot (2)

gdzie stawka VAT jest stawką podatku od wartości dodanej.

Tsotp=(1+20/100)*3840,11=4608,13 rub.

3. Wielkość sprzedaży w cenach hurtowych (Ор):

gdzie Q to wielkość sprzedaży w ujęciu fizycznym

Or=3840,11*1000=3840110 rub.

4. Kształtowanie zysku przedsiębiorstwa

1 Kalkulacja zysku brutto Pv

Pv=Pr+Pvrd (4)

gdzie Pr to zysk ze sprzedaży;

Pvrd - zysk z działalności nieoperacyjnej;

2 Pr=Pp+Pk (5)

gdzie Pp to zysk z głównej działalności produkcyjnej (sprzedaż produktu)

Pk - zysk z działalności komercyjnej (sprzedaż nieruchomości)

3 Zysk z działalności podstawowej (PP)

Pp=Or-Svyp (6)

Gdzie Svyp to całkowity koszt produkcji (produkcji)

4 Zysk z działalności komercyjnej (Pk)

Pk=(Tsprod-Tspok)/(1+stawka VAT/100)*Qn (7)

Gdzie Tsprod, Tspok to cena sprzedaży i cena zakupu towarów (surowców);

Qн - wielkość sprzedaży w ujęciu fizycznym.

5 Zysk z działalności nieoperacyjnej (Pvrd);

Pvrd=Pa+Pd, (8)

Gdzie Pa jest zyskiem z wynajmowanej nieruchomości;

Pd - dywidendy z papierów wartościowych.

Wzory obliczeniowe:

PC=(1650-1450)/(1+20/100)*1000=166666,66 rub.

Pp=3840110-2956131,5=883978,5 rub.

Pr=166666,66+883978,5=1050645,16 rub.

Pvrd=35000*3+65000=170000 rub.

Pv=170000+1050645,16=1220645,16 rub.

5 Podział zysku

1 Zysk podlegający opodatkowaniu (poniedziałek)

Pon=Mv-Nv (9)

Gdzie Нв - podatki otrzymane od zysku brutto (9000 dla wszystkich opcji)

Pon=1220645,16-9000=1211645,16 rub.

2 Podatek od dochodów z papierów wartościowych (Nb)

Nb=D*stawka podatku/100 (10)

Gdzie jest stawka podatku - stawka podatku od papierów wartościowych

D - dochód z papierów wartościowych

Nb=65000*10/100=6500 rub.

3 Naog z zysku z działalności podstawowej i wynajmu nieruchomości (Npr);

Npr=(poniedziałek)*28/100 (11)

Npr=(1211645,16-65000)*28/100=321060,64

4 Zysk pozostający do dyspozycji przedsiębiorstwa (Prasp)

Prasp=poniedziałek-Nb-Npr (12)

Prasp=1211645.16-6500-321060.64=884084.52 rub.

5 Zysk netto (Pr)

Pch = Prasp - sankcje gospodarcze (55 000 RUB) (13)

Pch=884084,52-55000=829084,52 rub.

6 Inwestycje kapitałowe w rozwój produkcji (CI):

KV=A+Pch*0,3 (14)

Gdzie 30% to procent zysków przeznaczony na rozwój produkcji.

A - amortyzacja wszystkich funduszy = 1 380 000 rubli.

Rycina 1. Struktura organizacyjna kliniki stomatologicznej

Tabela 8.

3.2.2 Ustalanie personelu, organizacja doboru personelu

Ilu pracowników powinien obsługiwać jeden fotel dentystyczny? Według standardów jeden dentysta może pracować 6 godzin dziennie. Zwykle są dwie zmiany. Jeżeli chcemy, aby przychodnia funkcjonowała całodobowo, to przy jednej instalacji będziemy musieli zatrudnić czterech lekarzy. Każdy lekarz powinien mieć przy sobie pielęgniarkę. Tutaj oczywiście możesz zaoszczędzić pieniądze i zaoferować pielęgniarce pracę dla dwóch lekarzy jednocześnie, ale w tym przypadku prawdopodobne są zakłócenia w pracy. W końcu oboje mogą potrzebować jej pomocy w tym samym czasie. Jeśli pomieszczenie jest duże, potrzebna jest także pielęgniarka, do której obowiązków należy utrzymanie porządku. Wynagrodzenia pielęgniarek w prywatnych klinikach zwykle zaczynają się od 3000 rubli, dla pielęgniarek - od 6000 rubli.

Ryż. 2. Struktura zarządzania personelem

Zapłata lekarzowi to osobna, bardzo delikatna kwestia. Ostatnia praktyka jest następująca: każdy lekarz oficjalnie otrzymuje minimalną pensję. Dziś jest to co najmniej dwie i pół płacy minimalnej. Co więcej, dochody specjalisty są bezpośrednio związane z jego pracą, ponieważ lekarz w zasadzie żyje z odsetek od kosztów tego, co zrobił. Zazwyczaj liczba ta waha się od 10 do 30%. Otrzyma mniej więcej, zależy od jego relacji z właścicielem kliniki, od tego, jak bardzo jest nim zainteresowany. I oczywiście z poziomu specjalisty.

3.2.3 Sprzęt biurowy

Zróbmy kalkulację dla małej kliniki stomatologicznej, która posiada:

Strefa przyjęć pacjentów (hol), która pełni jednocześnie funkcję minisklepu sprzedającego produkty do pielęgnacji domowej - 20 mkw

Cztery sale terapeutyczne z jednym krzesłem w każdej - 14x4=56 mkw. metrów

Sala Implantologiczna - 15 mkw. metrów

Gabinet Ortodoncji i Ortopedii – 15 mkw. metrów

Sala operacyjna – 15 mkw. metrów

Gabinet Stomatologii Dziecięcej – 15 mkw. metrów

Gabinet RTG – 12 mkw. metrów

Laboratorium dentystyczne – 15 mkw. metrów

Pomieszczenia pomocnicze (sterylizatornia, magazyn, gabinet dyrektora, toaleta dla personelu, toalety, korytarze) - 42 mkw. metrów

ŁĄCZNIE: 200 mkw. metrów!

Dlaczego tak duże biura i powierzchnie pomocnicze, pytacie? Spójrz na standardy SES! Na jeden unit stomatologiczny - co najmniej 14 mkw. m. Jeśli planujesz umieścić dwa fotele dentystyczne w jednym gabinecie, musisz do tej liczby dodać kolejne 7 metrów kwadratowych. m. I tak dalej – po siedem na każde nowe miejsce pracy. Jednak ani lekarze, ani pacjenci nie chcą obecnie kulić się we wspólnych gabinetach, w których zainstalowanych jest kilka krzeseł jednocześnie. Preferują wygodę i prywatność, dlatego lepiej oddzielić biura.

Wybór sprzętu jest duży, wystarczy odwiedzić dowolną wystawę stomatologiczną, aby upewnić się, że na każde stanowisko jest kilku dostawców, ale początkującemu trudno to rozgryźć - każdy sprzedawca będzie chwalił swój sprzęt. Wymaga to specjalisty dobrze zorientowanego w stomatologii i profesjonalnej technologii. Czyli konsultanta, który pomoże i doradzi jak zorganizować dla Ciebie ten biznes. Jego usługi szacuje się zwykle na 10–15% całego zakupionego sprzętu. Jest to dokładnie ta kwota, którą sprzedawca sprzętu z reguły zwraca kupującemu w ramach swego rodzaju rabatu.

Nie sądzę, że za bezcen kupilibyście przedpotopowy fotel dentystyczny z czasów sowieckich, w którym instrument napędzany jest napędem nożnym, jak w maszynie do szycia Singera Waszej babci. Tani sprzęt czasami wygląda zepsuty ząb w hollywoodzkim uśmiechu.

Poziom cen w dobrych klinikach zależy od wyposażenia, dlatego lepiej kupować sprawdzone marki, na przykład unity stomatologiczne firm Castellini, Sirona, Kavo, Trophy Diagnostics i stosować materiały firm 3M, Dentsply, Kerr, Degudent.

Tabela 9. Jako przykład podajemy ceny standardowego sprzętu średniej półki.

Jeśli jesteś zaangażowany w poważny biznes, a nie sezonowe wycinanie kuponów, musisz ostrożnie podejść do zakupu sprzętu. Przecież klinika pracowała nad tym już ponad rok. Oprócz sprzęt musi posiadać wszystkie funkcje, które pozwolą mu świadczyć najnowocześniejsze usługi stomatologiczne. Dlatego centralna figura Twojego gabinetu – unit stomatologiczny – powinna posiadać co najmniej 4 tuleje: na pistolet wodno-powietrzny, na mikrosilnik, na turbinę, która wytrzymuje największe obciążenie oraz na skaler ultradźwiękowy do usuwania kamienia nazębnego . Oczywiście trzeba mieć rezerwę. A co jeśli końcówka się złamie? A może już czas go wysterylizować? Wymagany jest dodatkowy zestaw wymiennych końcówek. Dołóż kolejne 1500 dolarów. Warto zaopatrzyć się w komplet materiałów eksploatacyjnych: materiały wypełniające, inną chemię, różne produkty higieniczne. Będzie to kosztować co najmniej 1500 dolarów. Jest to zestaw początkowy potrzebny do rozpoczęcia. Trzeba będzie go uzupełniać co miesiąc. Przygotuj kolejne 1000 dolarów na narzędzia. Trzeba także zakupić wsparcie techniczne w postaci lamp utwardzanych energią słoneczną, które kosztują od 300 do 1000 dolarów. Dodatkowy lokalizator wierzchołkowy – do 1000 dolarów.

W klinice potrzebny jest aparat rentgenowski, wskazane jest także zaopatrzenie się w radiowizjograf (jest to aparat rentgenowski o niskim stopniu promieniowania, który umożliwia oglądanie obrazu na komputerze). Kobiety w ciąży na przykład będą szukać kliniki wyłącznie z radiowizjografem. W zależności od konfiguracji sprzęt ten będzie kosztować od 3 000 do 12 000 dolarów. Kolejnym obowiązkowym elementem Twojego maratonu zakupowego jest autoklaw. Jest niezbędny do antybakteryjnego leczenia narzędzi. Koszt od 1500 do 5000 dolarów. Nie zapomnij o lodówce na leki i sterylizatory. Będą kosztować kolejne 1000 dolarów i oczywiście wszelkiego rodzaju szafki, krzesła i inne meble. Dorzuć jeszcze 1000 dolarów.

3.2.4 Rozwój produktu

Gabinet stomatologiczny zaczyna od wyboru zabiegów, jakie będziesz oferować pacjentom. Oto możliwe kierunki w Twojej przyszłej klinice:

stomatologia terapeutyczna (leczenie

próchnica, zapalenie miazgi, zapalenie przyzębia),

· periodontologia lecznicza (leczenie paradontozy i chorób przyzębia),

· chirurgia (ekstrakcja zębów, leczenie chorób ropno-zapalnych jamy ustnej, chirurgiczne metody leczenia chorób tkanki przyzębia, wycinanie guzów łagodnych itp.),

· ortopedyczne leczenie wad zębowych, przygotowanie do protetyki, implantologii,

· ortodoncja (leczenie wad zębowych), leczenie wad wrodzonych okolicy szczękowo-twarzowej, w tym wad nabytych w wyniku urazów lub wczesnych chorób;

· Stomatologia dziecięca

· stomatologia estetyczna (wybielanie zębów, usuwanie kamienia nazębnego, osadu palacza itp.)

W czasach sowieckich kliniki skupiały się głównie na terapii i chirurgii, czyli rozwiązywaniu doraźnych problemów pacjentów, którzy w obawie przed śmiertelnym bólem zęba zwykle zwlekali z rozpoczęciem leczenia. Liczba pacjentów z ostrym bólem w tamtych czasach przekraczała wszelkie możliwe do wyobrażenia standardy. Ponieważ ekstrakcja zęba była powszechną praktyką i pytanie „czy usunąć?” pacjenci z łatwością odpowiadali „tak”, ale w połowie życia wielu Rosjan ziejące pustką usta wymagały założenia protez. Oznacza to, że kolejnymi najpopularniejszymi procedurami były procedury instalowania wszelkiego rodzaju konstrukcji wymiennych i nieusuwalnych („mostów”). Oznacza to, że istniała potrzeba przywrócenia atrakcyjności wizualnej klientów. Ponieważ nawet w czasach sowieckich protetyka była dość kosztownym zajęciem, tylko nieliczni mogli pochwalić się zębami wykonanymi z czystego złota. Pierestrojka dała tej samej społecznie bezpiecznej warstwie ludności ceramikę metalową. Nowoczesne technologie Poszli jeszcze dalej – teraz, aby założyć sztuczne zęby, często nie trzeba już szlifować sąsiednich zdrowych zębów, z pomocą przyszła implantologia.

3.2.5 Organizacja działań sprzedażowych i odpowiedzialności

Tabela 10. Ceny usług stomatologicznych

Tabela 11. Odpowiedzialność za działania

Główny księgowy	Kierownik działu organizacyjno-metodycznego	Administrator	Lekarz prowadzący
Rejestracja pacjenta	X
Badanie pacjenta	X
Sporządzenie umowy i opłacenie usług	X
Przygotowywanie dokumentów i raportowanie	X
Wpis do dokumentacji medycznej wykonanych usług stomatologicznych	X
Wypełnienie formularza raportowego 37	X
Wypełnianie raportów żywieniowych 39	X
Analiza zgodności wolumenu świadczonych usług odpłatnych	X
Wypełnienie karty gwarancyjnej	X
Utworzenie zlecenia kasowego z wydatkami w celu zwrotu środków klientowi	X
Utworzenie polecenia odbioru gotówki w celu dodatkowej zapłaty przez klienta za wykonaną pracę	X

3.2.6 Udział w wystawach

Dla wygody zwiedzających i łatwości percepcji nasza ekspozycja będzie zlokalizowana w pięciu halach:

1. Sprzęt stomatologiczny wystawiony jest w pierwszej hali – w w szerokim znaczeniu Są to wszystkie możliwe do wyobrażenia instrumenty i aparaty, unity stomatologiczne, meble – ogólnie wszystko, co się porusza, obraca, jest wyposażone w mikroukłady, silniki lub odwrotnie, ciche, ale duże i masywne, na przykład meble dentystyczne itp.

2. W drugiej sali prezentowane są instrumenty stomatologiczne – w całej ich różnorodności prezentowane jest wszystko, co dentyści trzymają w rękach podczas pracy, a co pacjenci uważają za nieodzowny atrybut sali tortur.

3. W trzeciej sali znajdują się materiały stomatologiczne - na naszej wystawie jest to wszystko, co nie jest sprzętem i instrumentami.

4. W czwartej sali znajduje się prawdziwa „chata czytelnicza”, czyli sala kongresowa, w której publikowane są artykuły dla lekarzy dentystów.

5. W piątej sali znajduje się centrum biznesowe, w którym menadżerowie i właściciele klinik mogą zapoznać się z publikacjami dotyczącymi branży stomatologicznej, a początkujący i przyszli inwestorzy uzyskać informacje na temat otwierania kliniki stomatologicznej.

3.2.7 Organizacja działań reklamowych

Kilka wskazówek dotyczących tworzenia reklam dentystycznych:

1. Rekomendacje znajomych. Głównym sposobem, w jaki dentyści pozyskują nowych pacjentów, są skierowania. Ludzie pójdą do lekarzy poleconych przez znajomych. Wszyscy o tym wiedzą, ale niewielu wyciąga praktyczne wnioski. Ale to naprawdę proste - tutaj na przykład jest najbardziej oczywisty ruch.
Każdemu pacjentowi, który zakończy Twoje leczenie, wręcz wizytówkę, na odwrocie której umieść kupon uprawniający do bezpłatnego badania lub zniżki na czyszczenie zębów. Wyjaśnij, że kupon ten można przekazać innym osobom – a szansa na to, że będziesz mieć nowego pacjenta na badanie będzie większa. Z pewnością taka inspekcja wykryje problemy, które naprawisz, ale za pieniądze.

2. Przypomnienia. Pacjenci to ludzie zajęci i zapominalscy – prawie wszystko i prawie zawsze. Poza tym wiele osób podświadomie po prostu zmusza się do zapomnienia o dentyście – niewiele osób ma przyjemne skojarzenia z leczeniem stomatologicznym. Dlatego przypomnij sobie. Należy upewnić się, że 6 miesięcy po ostatniej wizycie wszyscy pacjenci otrzymali pocztówkę przypominającą o konieczności przeprowadzenia badań profilaktycznych. Jeżeli nie zareaguje na kartę, można zadzwonić do niego i przypomnieć o konieczności dbania o zęby, jednak do tego potrzebny jest „specjalista”, który potrafi to zrobić taktownie i dyskretnie.

3. Identyfikacja. Główny błąd Przyczyną niepowodzeń reklamy jest to, że kliniki nie badają rynku potencjalnych pacjentów przed publikacją reklamy. Zanim wydasz pieniądze na reklamę, poświęć trochę czasu na zrozumienie, kim są Twoi pacjenci i czego od Ciebie chcą. Chociaż jest to dość proste, nadal potrzebne są specjalne umiejętności - lepiej, jeśli weźmiesz udział w seminarium na temat przeprowadzania testów bez marnowania pieniędzy na nieudaną reklamę.

4. Projekt reklamy. Bardzo ważne jest to, jak zaprojektowano reklamę, jakie ilustracje zostały w niej użyte i jaki jest jej ogólny design. Ale należy również zwrócić uwagę na dobór słów i wyrażeń. Nie strasz pacjenta próchnicą i innymi przeciwnościami losu. Twoje główne przesłanie powinno brzmieć: „Ratuj swoje zęby”. To, a nie opis procedur dostępnych w Twojej klinice, powinno „zahaczyć” potencjalnego pacjenta. Oto na przykład skuteczny slogan: „Nie czekaj, aż zachorują”. Następnie powinna pojawić się propozycja zadzwonienia i umówienia się na spotkanie.

3.3 Wsparcie informacyjne projektu

Informacyjnemu wsparciu utworzenia kliniki stomatologicznej powinno towarzyszyć marketingowe działanie reklamowe w mediach, radiu, telewizji, billboardach i innych billboardach oraz korzystanie z pomocy pracowników najemnych w kolportażu ulotek.

Konieczne jest przeprowadzanie co pół roku zaawansowanych szkoleń dla personelu kliniki i wysyłanie ich na szkolenia.

Tabela 12. Planowane wskaźniki techniczno-ekonomiczne

Wskaźnik
		1. kwarta	2. kwartał	Trzeci kwartał	4. kwartał
								dochody ze sprzedaży towarów	173577,85	35876,45	40807,35	46152,84	50741,21	189917,1	206945,8
zmienne|zmienne| wydatki	125027,35	17997,6	31770,35	35868,1	39391,3	147652,4	160789,1
dochód brutto	38549,9	7878,85	9037	10284,74	11349,31	42264,7	46156,7
koszty stałe	10500	2850	2650	2350	2650	10500	10500
zysk netto podlegający opodatkowaniu	28052,9	5028,85	6387	7937,74	8699,31	31764,7	35656,7
płatności podatków	2400	600	600	600	600	2400	2400
zysk netto po opodatkowaniu	25652,9	4428,85	5787	7337,74	8099,31	29364,7	33256,7
rentowność	17,415%	14,35%	16,81%	19,2%	19,3%	18,56%	19,41%

Tabela 13. Działania i oczekiwane rezultaty

3.4 Wsparcie prawne projektu

Na początek przyszły kierownik prywatnej kliniki stomatologicznej musi zdecydować, w jakiej formie organizacyjno-prawnej będzie istniało jego przedsiębiorstwo. W obowiązującym prawie cywilnym wszystkie osoby prawne, w zależności od charakteru ich działalności, dzielą się przede wszystkim na organizacje komercyjne i organizacje non-profit.

Organizacje komercyjne obejmują organizacje, których głównym celem swojej działalności jest zysk (klauzula 1, art. 50 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). Następnie dzielą uzyskany zysk w taki czy inny sposób pomiędzy swoich uczestników (założycieli). Są to spółki i stowarzyszenia gospodarcze, spółdzielnie produkcyjne, państwowe i komunalne przedsiębiorstwa unitarne. Organizacje komercyjne nie mogą być tworzone w innych formach organizacyjno-prawnych niż wymienione (klauzula 2 art. 50 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). Praktyka pokazuje, że dla prywatnej kliniki stomatologicznej najbardziej akceptowalnym rodzajem połączenia kapitałów jest spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.

Ta forma organizacyjno-prawna to spółka gospodarcza, charakteryzująca się po pierwsze kapitałem zakładowym podzielonym na udziały uczestników, a po drugie brakiem odpowiedzialności osobistej (majątkowej) uczestników za długi utworzonej przez nich spółki (ust. 1 ust. Artykuł 87 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, s. 1 art. 2 ustawy o spółkach z ograniczoną odpowiedzialnością). Procedura utworzenia Spółki składa się z dwóch etapów – faktycznego założenia Spółki i jej rejestracji państwowej. Decyzja o utworzeniu Spółki podjęta przez kilku założycieli sformalizowana jest w formie umowy założycielskiej. Ta sama decyzja podjęta przez jedną osobę musi zostać sformalizowana w formie statutu zatwierdzonego przez tę osobę. Jeżeli jedynym założycielem jest osoba prawna, decyzję o utworzeniu Spółki podejmuje organ osoby prawnej upoważniony na podstawie przepisów prawa i dokumentów założycielskich.

Osoba prawna podlega obowiązkowej rejestracji państwowej w organach wymiaru sprawiedliwości i uważa się ją za utworzoną z chwilą takiej rejestracji. Rejestracja osób prawnych w Moskwie następuje zgodnie z dekretem rządu moskiewskiego nr 97 z dnia 17 września 1991 r., który zatwierdził Regulamin w sprawie procedury rejestracji przedsiębiorstw i organizacji w Moskwie. Aby zarejestrować przedsiębiorstwo, należy złożyć w Moskiewskiej Izbie Rejestracyjnej (oddział okręgu administracyjnego) następujące dokumenty: wniosek z załącznikiem w ustalonej formie; umowa założycielska w 2 egzemplarzach lub decyzja o utworzeniu spółki, jeżeli jest jeden założyciel; statut zatwierdzony przez założycieli, w 2 egzemplarzach; dokument potwierdzający fakt wpłaty 50% kapitału docelowego; dokument. potwierdzenie zapłaty cła państwowego i opłaty rejestracyjnej; zaświadczenie potwierdzające niepowtarzalność nazwy Spółki w Moskiewskim Rejestrze Rejestrowym; kopie świadectwa rejestracyjnego (decyzji) dla każdej osoby prawnej będącej założycielem Spółki; karta rejestracyjna ustalonego formularza (informacje rejestracyjne) w 2 egzemplarzach; list gwarancyjny potwierdzający lokalizację firmy.

Po utworzeniu spółki z ograniczoną odpowiedzialnością kolejnym etapem jest uzyskanie zezwolenia na prowadzenie działalności leczniczej, gdyż działalność lecznicza zgodnie z USTAWĄ FEDERALNĄ „O licencjonowaniu niektórych rodzajów działalności” przyjętą przez Dumę Państwową 16 września br. 1998, wymagają specjalnego zezwolenia państwa. Organizując prywatną klinikę stomatologiczną nie należy zapominać także o tym, że klinika opiera się na autorytecie pracujących w niej lekarzy.

WNIOSEK

Właściciele rozwijający swoją działalność obszernie, stale czują się niekorzystnie w swojej działalności. Ponieważ w pobliżu znajdują się przychodnie, gdzie przy braku reklamy zewnętrznej, która wymaga stałych znacznych kosztów, następuje ciągły napływ pacjentów. Tak się składa, że ​​ocenę jakości leczenia stomatologicznego w naszym kraju powierzamy pacjentom, którzy starają się znaleźć kliniki o najlepszym stosunku ceny do jakości. W klinikach świadczących usługi medyczne w dobrej wierze właścicielami są najczęściej lekarze. W tych klinikach panuje najbardziej przyjazna i komfortowa atmosfera psychologiczna, ponieważ... Lekarze i personel obsługujący nie mają stresu związanego z niskimi zarobkami, brakiem materiałów i sprzętu, czy też nieuzasadnionymi żądaniami właściciela dotyczącymi zwiększenia intensywności pracy. W tych klinikach lekarze mają dni wolne i pracują bez nadmiernego wysiłku. Dzień pracy lekarza może zaczynać się o godzinie 10:00 lub później i kończyć o godzinie 18:00 lub 20:00. Z reguły w takich klinikach nie ma rotacji personelu zarówno wśród lekarzy, jak i asystentów, ponieważ każdy dostaje godziwą pensję. W klinikach o intensywnym rozwoju stale podnosi się jakość i poszerza zakres usług, co stwarza u pacjentów poczucie potrzeby i celowości leczenia na stale wysokim poziomie.

Rozwój krajowej gospodarki w okresie popieriestrojki pokazuje, że nasze społeczeństwo nie jest jeszcze gotowe na reformy, które przeniosłyby gospodarkę na intensywną ścieżkę rozwoju. Jednocześnie rozległy rozwój stomatologii państwowej doprowadził ją w ślepy zaułek, ponieważ Samo leczenie stomatologiczne stało się czynnikiem ryzyka dla zdrowia pacjenta. Reformy są spóźnione, ale nastąpią dopiero wtedy, gdy do zarządzania (nie tylko na najwyższym szczeblu, ale głównie na szczeblu lokalnym) dojdą osoby, które uzyskały wykształcenie wyższe (w tym ekonomiczne) po 1991 roku. Mniej więcej w tym czasie uniwersytety zaczęły uczyć teoria ekonomii, bazując na pracach zagranicznych ekonomistów, a nie na nauce marksistowsko-leninowskiej. Ponadto z biegiem czasu wzrośnie aktywność społeczna ludności, a reformy staną się konieczne dla samych dentystów. System zarządzania nakazowo-administracyjnego i odrzucenie zasady wyborczej stały się przyczyną „pomarańczowych” rewolucji w krajach WNP. Rozwoju społeczeństwa i cywilizacji nie da się zatrzymać – można jedynie położyć się pod kołem historii.

LISTA BIBLIOGRAFICZNA

1. Eremin V.N. Marketing: Podstawy marketingu i informacji: Podręcznik. /V.N. Eremin. – Marketing: KNORUS, 2006. – 656 s. 2 kopie

2. Balashova E.V., Tishchenko M.N., Vaneev A.N. Projekt biblioteki: podręcznik. zasiłek / E.V. Balashova, M.N. Tiszczenko, A.N. Wanejew. –M.6 Gardariki, 2006. – 288 s.

3. Basovsky L.E. Marketingowe pytania i odpowiedzi. – M.: Infra, 2006. – 134 s.

4. Burns E.S., Bush R.F. Podstawy badań marketingowych z wykorzystaniem programu Microsoft Excel: Trans. z angielskiego – M.: „Williams”, 2006. - 704 s.

5. Galustova O.V. Konfliktologia w pytaniach i odpowiedziach: Podręcznik. – M.: TK Welby, Wydawnictwo Prospekt, 2006. – 216 s.

6. Idź Sunny T.H. Prostota: sekret skutecznego marketingu z angielskiego; Bilans książek biznesowych, 2006. - 176s

7. Godii A.M.Branding: podręcznik. – wyd. 2, poprawione. I dodatkowe - M.: Wydawnictwo „Daszkow i K˚”, 2006. - 424 s.

8. Golubin E.V. Dystrybucja. Kształtowanie i optymalizacja kanałów sprzedaży / E. Golubin. - M .: Vershina, 2006. - 136 s.

9. Grigoriew, M.N. Marketing: podręcznik. dla studentów / M.N. Grigoriew. – M.: Gardariki, 2006. – 366 s.

10. Danko T.P. Zarządzanie marketingowe: podręcznik. wyd. 2., poprawione I dodatkowe – M.: INFRA-M, 2006.334p.

11. Debelak D. Planowanie w marketingu: zwycięskie strategie dla każdej małej firmy / Don Debelak; uliczka z angielskiego I.A. Demczenko. - M.: AST: Astrel, 2006. IX. - 440s

12. Zabin D., Brebach G. Marketing ukierunkowany. Nowe zasady pozyskiwania i zatrzymywania klientów / trans. z angielskiego Pral. Tytus angielski – M.: Wydawnictwo Eksmo, 2006. – 304s

13. Zavyalov P.S. Marketing na diagramach, rycinach, tabelach: Podręcznik. – M.: INFRA-M, 2006. – 496 s.

14. Kalnyshova E.A. Marketing. – M., 2006.

15. Kibanov A.Ya., Vorozheikin I.E., Zakharov D.K., Kanovalova V.G. Konfliktologia: podręcznik / wyd. Kibanova A.Ya. – wyd. 2 Przerobione i dodatkowe – M.: INFRA-M, 2006. – 302 s.

16. Clancy K., Krig.P. Marketing antyintuicyjny / przeł. z angielskiego S. Żiłjow. - Petersburg: Piotr, 2006. - 432 s.

17. Komeneva N.G. i in. Badania marketingowe. – M.: VZSEI, 2006.–439 s.

18. Konfliktologia: ściągawka. – M.: Wydawnictwo RIOR, 2006. – 121 s.

19. Ławrentiew A.N. Historia projektowania: podręcznik. zasiłek/A.N. Ławrentiew. – M.: Gardariki, 2006. – 303 s.

20. Landveri J., Levy J., Lyndon D. Mercator. Teoria i praktyka marketingu / Tłum. z języka francuskiego: 2 tomy - MCFR, 2006. - 664 s.

21. Landveri J., Levy J., Lyndon D. Mercator. Teoria i praktyka marketingu / Tłum. z języka francuskiego: 2 tomy - MCFR, 2006. - 512 s.

22. Lansbaum M. Marketing. XXI wiek. Praktyka. zasiłek / tłumaczenie z angielskiego O. V. Stenanova. – M.: TK Welby, Wydawnictwo Prospekt, 2006. – 448 s. 2 kopie

23. Roger Lowenstein Kiedy geniusz zawodzi. Wzloty i upadki Long-Term Capital Management, czyli jak jeden mały bank stworzył bilionową dziurę / Per. z angielskiego – M.: ZAO „Olymp-Business”, 2006. – 416 s.

24. Lukina A.V. Marketing: podręcznik. – M.: FORUM: INFRA-M, 2006. - 224 s. 2 kopie

25. Lukicheva, Lyuov Ivanova. Decyzje zarządcze: Podręcznik. Specjalizuje się w „Zarządzaniu Organizacją” / L.I. Łukiczewa, D.N. Egorychev; pod. Czerwony, Y.P. Aniksina. – M.: Omega-L, 2006. - 383 s.

26. Marketing w branżach i obszarach działalności: Podręcznik. / wyd. prof. VA Aleksunina. – wyd. 4, poprawione. I dodatkowe - M.:.: Izko - Korporacja Handlowa „Daszkow i K˚”, 2006. - 716 s.

27. Marketing w branżach i obszarach działalności: Podręcznik. / wyd. Doktor ekonomii Nauki, prof. N.A. Nahapetyantsa. – M.: Podręcznik uniwersytecki, 2006. - 272 s.

28. Strategie marketingowe zwiększające rentowność i wartość biznesową. Praktyka dużych rosyjskich firm / wyd. AA Bravermana; ALE „Ros. Stowarzyszenie Marketingu”. – M.: Wydawnictwo ZAO „Ekonomia”, 2006. - 319 s.

30. Morozow V.Yu. Podstawy marketingu: podręcznik. – wyd. 5, wyd. i dodatkowe – M.: Wydawnictwo. „Daszkow i K˚”, 2006. - 148 s.

31. Muzyk V.L. Kształtowanie marki za pomocą PR i reklamy: podręcznik. zasiłek / V.L. Muzyk. – wyd. 2, ze zmianami. – M.: Ekonomista, 2006. – 606 s.

32. Togunov I.A., „Lekarz i pacjent na rynku usług medycznych”, / [e-mail chroniony], 2003

33. Komisja Dumy Państwowej ds. Ochrony Zdrowia. http://www.ohrana-zdorovja.ru

34. Bondarenko N.N. , „Dentysta i pacjent: prawa, obowiązki, odpowiedzialność”,\Książka Medyczna, Moskwa, 2004.

35. V.G. Butova, V.L. Kovalsky, N.G. Ananyeva, Z.M. Abaev, Yu.K. Petrova, G.I. Kuzmicheva, I.B. Maskilayson., „Badanie jakości opieki stomatologicznej ( Praktyczny przewodnik)”,\ Moskwa, 2005.

36. E. M. Achmedow, „Kto czuje się źle po takiej reorganizacji?”, // Nowość w stomatologii, nr 1, 2005. s. 36. 35-37.

37. Panow A.V. „Omski rynek usług stomatologicznych: czy nie nadszedł czas, aby sami dentyści ustalili „reguły gry” i kontrolowali ich bezwarunkowe wdrażanie? // Omska gazeta medyczna. 2003. nr 13-14. http://medlaw.omsk.ru/rynok.html

38. Svetlova E. „Błąd medyczny” // Ściśle tajne. 1999 nr 07, http://www.sovsekretno.ru/1999/07/6.html

39. N. E. Vodopyanova „Wypalenie psychiczne wśród dentystów” // Dentysta, nr 7, 2002, http://www.edentworld.ru/cgi-bin/info/lib.pl?cid=&DocID=1238

40. Stomatologia rosyjska: prognozy i realia. Wywiad z Prezesem StAR, akademikiem Rosyjskiej Akademii Nauk Medycznych V.K. Leontievem dla magazynu „Nowość w stomatologii” // 2004 nr 8 (124) z 2004-12-23 · Wywiad.

Załącznik 1

Dostawcy sprzętu dentystycznego:

A-DEC – A-DEC INTERNATIONAL ING.

AVANTA INVEST – AVANTA INVEST

AVERON-SPb

AI SI MED

AKADEMIA PIĘKNA NAUKOWEGO

GRUPA ACTEON

GRUPA AKTYWNA

AKURATA G+K MANHARDT DENTAL E.K.

ALADENT/BREDENT

Alternatywny

AlfaBio spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Alpha Bio-ru

Alfreda Bechta

Amicodent

Amfodent

Ana medyczny

Anyż-dent

Apex-dent

Kwiecień-m, ooo

Arnika spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Art-line nv

Artystyczny handel plus

Astrodent

Wielkie Bingo

Serwis techniczny firmy Biosan

Biofarmaceutyka

Bona-dent

Bostoński Instytut Stomatologii Kosmetycznej

Technologie łabędzi powracających do worków

Firma dentystyczna V&H

Waldmanna

Vallex m

Viva-dent

Wieland dentysta + technik

Wilman & Pine GmbH

Vita-med mcc

Firma medyczna Vita-pool spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Ważne evv

Władimir-reg-snab, JSC

Władmiwa, dom handlowy

ŚWIATOWA GRUPA STOMATOLOGICZNA

ŚWIATOWA FEDERACJA STOMATOLOGICZNA

GRUPA STOMATOLOGICZNA HERMAN

OFICJALNE PRZEDSTAWICIELSTWO NIEMIEC

OPIEKA ZDROWOTNA GLAXOSMITHKLEIN

DeguDent

DELTAMED spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

DENTALISTA

DENTAL-SPA

DENTAL-EVADA

DENTAL AB

GRUPA STOMATOLOGICZNA

IMPORT STOMATOLOGICZNY

KOMPLEKS STOMATOLOGICZNY SA

ZABAWKA STOMATOLOGICZNA

FOLIA STOMATOLOGICZNA

STOMATOLOGICZNE CENTRUM BIZNESOWE

DENTAURUM

DENTO-NELLA

DENTSPLY RUSSIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

ZABAWKA DLA DZIECI

STOMATOLOGIA DZIECIĘCA №1

HOLDING GS

DIAMED spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Centrum DIARSI

DIV-MEDSERVICE

DISKUS DENTAL WSCHÓD

BIOPHARM DUBNA

DEM I FIRMA

DÜRR DENTAL

MINMETALI ZHEJIANG

ZAKŁAD ŁOŻYSK INSTRUMENTÓW

Zdrowie

Architektura dentystyczna

Ivoclar-vivadent

Implaza Hecht GBMH

Międzymed

Intermedapatysta

Kavitron spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Kavo Dental Rosja, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Kazańska Fabryka Instrumentów Medycznych, JSC

Grupa spółek Karolina

Centrum Ceramiki 3

Kettenbach GmbH

Colgate-Palmolive

Pierścień, och

Coltain\valadent

Com-dental

Firma Alan Depot

Firma Intermedia

Hej, Sea Dental Company

Konsorcjum Millennium

Sprzęt medyczny Kostroma

Gabinet dentystyczny Craftway

Diament Crossteka

Xingxing

Lykostomia

Logostom

Lotte KF Rus

Max-pharma

Maxi wgniecenie

Symulacja MD

Megadenta

Megadenta

Megastom

Miód i Tex

Medimport w Petersburgu

Firma Medinfodent

Firma Medina

Serwis medyczny

Implant Medtek

Sprzęt medyczny

Medtorg 21-dentarus

Medtronic TKF

Medexim r

Międzynarodowa firma stomatologiczna

Środkowy Unix

Nakładki dentystyczne Mk-1

Pęd

Moskiewska fabryka farmaceutyczna

Sprzęt górski

Natusana

Niemieckie Centrum Stomatologiczne

Neonica m

Produkt dentystyczny Nissin

Biocare Nobla

Nordin SA

Normowany plus

Witamina NPK

Ekran organizacji pozarządowych

Technologie badawczo-rozwojowe

NSK Nakanishi

Polisan NTFF

Nowy-dentystyczny-XX1

Ok-Loza, OJSC

Omega-dent

Oraltronika

Ortolushion

Pastelli

Polident

Polikardent

Polista

Polista

Proclinic International

Procter i Gamble

Promedtech

Prometen

Usługa Prommed

Fabryka radia

Rick, och

Miód Rokada

Przedsiębiorstwa Rossa-med

Lekarz Rosslyna

Rus-Atlant i spółka

Relma-start

Sae-rübeling-dental

Mikrotechnologia Sayang

Grupa satelitarna

Producent ortodoncji Sia

Handel Simcoe

Symfonia Odpoczynku

Systemy dentystyczne Sirona Foshan

Systemy dentystyczne Sirona

systemu NPOOO

Niebiański dentysta

Inteligentne systemy delta

Sonis NPF

Sonodent

Soredex

Spark-don

Specjalistyczna apteka stomatologiczna

Specjalna elektroda

Sportmedimport

Stildent

Zaopatrzenie w sprzęt stomatologiczny

Pierwsza stomia

stomijno-dentystyczny

Serwis stomijny

Stomadent

Stomax-eurodent

Stomalit

Technologia dentystyczna

Stomatologia

Stomakhim

Stomclub

Stomex plus

schpk-diva

Tajfunowy miód

Korporacja Takara Belmont

Stomia Tbi

Stomatologia TD

Technodent

Technosystems spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Tytanfix

TKD Techne Dental

Stomatologia Tokuyamy

Tornado-dent

Fabryka Trekhgornaya

Tutogen Medical GmbH

Niebiański dentysta

Tuttnauera

DLACZEGO Korporacja

Firma Ulyka spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Uralkwadromed

Farmaceuta

Farmaceutyczny

Farmaceutyczny

Farmsoft

Pharmgeocom-pro

Zakłady Farmaceutyczne Elfa A.O.

Firma Circle spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Hammacher Omnimed GmbH

Hariko Denta Honey, LLC

Heka dentystyczna

Hirana ist

Hirana medyczna

Hiratrade

Sześciokąt

Celite, Dom Handlowy

Chicagowskie Centrum Zaawansowanej Stomatologii

Scheftner GmbH

Szykowne technologie

Shoy-dentystyczny

Straumann ag

Ewe Ernst Wetter GmbH

Edenta ag

Były dentysta

Wystawca

Erkasta XXI

To prawda

Grupa serwisowa Estaid

Eur-med Dentaldepo

Yunist-ag

Yamagachi Dental mfg., co.

3M ESPE, USA-Niemcy -3M ESPE, USA-NIEMCY

3 DENTA SP. Z Oo -3 DENTA SP.

1. Wybór segmentu rynku:

• Stomatologia chirurgiczna;
• Stomatologia dziecięca;

Należy ściśle przestrzegać wybranej polityki cenowej.

Biznesplan Stomatologia. Otwarcie gabinetu stomatologicznego

Jeśli więc np. klasa przychodni to „ekonomiczna”, nie ma sensu poświęcać dużej powierzchni na reklamę i zwracać uwagi na kosztowne remonty lokalu. Przecież konsument będzie myślał przede wszystkim o wysokich kosztach, a inwestycja dużych sum w klinikę klasy ekonomicznej zwróci się na długo. Duże koszty działań projektowych i marketingowych są właściwe w przypadku dotarcia do konsumentów o wysokich dochodach.

Pobierz biznesplan dla gabinetu stomatologicznego

Biznes stomatologiczny – opis głównych aspektów funkcjonowania i otwarcia gabinetu lub kliniki stomatologicznej. Główne niuanse i możliwe sposoby rozwiązania. Początkującym przedsiębiorcom przydadzą się takie informacje do prowadzenia biznesu i ogólnie do zapoznania się z branżą. Poruszono kwestie wynajmu lokalu, jego budowy, zatrudniania pracowników, zakupu sprzętu i inne.

Jak samemu otworzyć gabinet stomatologiczny

Różne obszary działalności pozwalają współczesnemu człowiekowi realizować się w społeczeństwie. Większość obszarów można rozpocząć bez wcześniejszego szkolenia.

Stomatologia jako biznes zaczęła być aktywnie opanowywana i rozwijana na przełomie lat dziewięćdziesiątych i dwutysięcznych. Doświadczeni dentyści pracujący w publicznych klinikach mogli założyć prywatną firmę, a jednocześnie mogli zaoszczędzić na szkoleniu, ponieważ było ono już dawno ukończone. Zdobyte doświadczenie zawodowe pomogło mi nie martwić się o powodzenie realizacji mojego biznesplanu.

Od czego zacząć świadczenie usług stomatologicznych lub jak otworzyć gabinet stomatologiczny, stanie się bardziej jasne, gdy dowiesz się, jakie dokumenty należy w tym celu sporządzić.

Przeczytaj także: Jak otworzyć klub paintballowy

Jak w każdej branży, wymagane będą dokumenty.

Rosyjscy przedsiębiorcy wiedzą z pierwszej ręki, że biurokratyczna biurokracja wiąże się z uzyskaniem każdego pozwolenia lub zgody.

Wymagane dokumenty:

• odpowiednie uprawnienia lekarskie do tego rodzaju działalności;
• pozwolenie związane z bezpieczeństwem przeciwpożarowym lokalu;
• wydawanie dokumentów zezwalających na korzystanie ze sprzętu rentgenowskiego;
• konkluzja sanitarno-epidemiologiczna;
• pozwolenie na przebudowę lokalu, które jest wymagane w większości przypadków, ponieważ lokal początkowo nie był odpowiedni.

Prywatna stomatologia to płatny rodzaj usług medycznych i doskonały, prężnie rozwijający się rodzaj działalności.

Rozpoczęcie

Aby rozpocząć, będziesz potrzebować niezbędnego sprzętu. Co najmniej 1 krzesło, specjalne narzędzia, meble i sprzęt. Wszystkie powyższe są bardzo drogie rzeczy, ale bez nich nie będziesz mógł pracować.

Otwierając firmę trzeba mieć do dyspozycji lokal. Jedną z opcji jest otwarcie gabinetu stomatologicznego w prywatnym domu, co znacznie obniży początkowe koszty założenia firmy, szczególnie w Moskwie, gdzie wynajem lokalu jest bardzo drogi.

Warto zrozumieć, że pytanie „Jak otworzyć gabinet stomatologiczny?” zadawane przez osoby, które mają już doświadczenie w pracy w organizacjach medycznych. Tacy specjaliści muszą zrozumieć, że muszą mieć dobrą reklamę dla swojej firmy. Jest to szczególnie ważne na początkowym etapie, gdy nie ma stałych klientów.

Jakie są zalety stomatologii biznesowej:

• obecność stałego popytu. Będzie to istotne do momentu, gdy zęby zaczną rosnąć;
• możliwość rozszerzenia działalności poprzez zatrudnienie specjalistów;

Przeczytaj także: Jak otworzyć kawiarnię od podstaw

Otwierając tego typu działalność, należy natychmiast uwzględnić wydatki na szkolenia i zaawansowane szkolenia personelu. Branża ta dynamicznie się rozwija i wymaga ciągłego uczenia się. Być może na takich pragmatycznych kosztach w przyszłości skorzysta cały biznes.

Należy również wziąć pod uwagę obecność nieprzewidzianych wydatków, co wiąże się ze specyfiką życia w naszym kraju. Może to być wszystko – od warunków klimatycznych po zmiany w przepisach regulujących działalność medyczną. Ogólnie rzecz biorąc, rezerwa na pewno nie będzie zbędna.

Każda praca zaczyna się od przygotowania miejsca pracy. Stomatologia nie jest wyjątkiem i do kwestii aranżacji przestrzeni pracy trzeba będzie podejść ostrożnie.

Naprawa i dekoracja pomieszczeń

Konieczne jest wcześniejsze przemyślenie wszystkich niuansów układu pomieszczenia, które będą potrzebne podczas pracy w przyszłości. Zaleca się powierzenie pracy nad projektem pokoju nie tylko dobrej i odnoszącej sukcesy firmie projektowej, ale organizacji, która spotkała się już z projektowaniem tego rodzaju pomieszczeń. Wynika to ze specyficznego przeznaczenia gabinetów lekarskich, gdzie niemal w każdym pomieszczeniu musi być światło, prąd, woda i kanalizacja.

Nie ma sensu wydawać dużo na luksus pokoju. Oczywiście pokój powinien wyglądać schludnie na zewnątrz i wewnątrz, ale nie należy wykonywać żadnych kosztownych dekoracji.

Ludzie udają się do takich miejsc nie dla piękna i luksusu, ale specjalnie dla kwalifikowanego leczenia stomatologicznego. To, na czym w ogóle nie należy oszczędzać, to kwalifikacje specjalistów.

Omawiana działalność to nic innego jak sprzedaż specjalistycznych usług, którym on podlega przyjęte zasady rynek. Bardzo ważne jest, aby uciekać się do reklam i promocji.

Promocja kliniki

Korzystając z różnych rodzajów reklam, należy zwrócić uwagę na to, że znaczącą rolę odgrywa nie tylko sama reklama, ale także miejsce jej umieszczenia. Taki silnik tradingowy powinien zostać umieszczony w firmach ubezpieczeniowych, placówkach medycznych oraz tam, gdzie ludzie skupiają się na dbaniu o swoje zdrowie. Warto korzystać z aktywnych rodzajów reklamy i tworzyć promocje dla pracowników konkretnych firm.

Dobrym czynnikiem promocji byłaby obniżka ceny świadczonych usług o 2-3%, dostępność rabatów przy wielokrotnym ubieganiu się oraz możliwość płatności w ratach za wykonane usługi. Możesz zbadać możliwość dokonania płatności poprzez uzyskanie pożyczki. Usługi stomatologiczne są kosztownym wydatkiem, a osoby szukające pomocy są skłonne zaciągnąć kredyt.

Przeczytaj także: Gdzie otworzyć rachunek bieżący dla LLC

Główną promocją powinno być doskonałe wykonanie usług, co przełoży się na napływ odwiedzających. Nie ma nic cenniejszego niż opinie osób, które znasz.

Myśląc o otwarciu gabinetu stomatologicznego, trzeba pamiętać o wielu funkcjach tego biznesu. Kliniki i gabinety stomatologiczne nie są nowością, ale mimo to ich rentowność nie maleje. Dziś gabinetów już funkcjonuje wiele, ale nie ma między nimi ostrej konkurencji, bo zębów ludzi jest dużo i dla każdego będzie ich dość.

Pobierz biznesplan dla gabinetu stomatologicznego

Problemów będzie jednak m.in. dość, bo np. aby uzyskać pozwolenie na manipulowanie ciekłym azotem, wystarczy odbyć odpowiednie kursy za granicą, podczas gdy w naszym kraju trzeba zdobyć odpowiednie wykształcenie, czy to drugie wykształcenie, czy to już trzecie.

Na co należy zwrócić szczególną uwagę?

1. Wybór segmentu rynku:

• Przychodnia/gabinet klasy ekonomicznej;
• Przychodnia/biuro klasy średniej;
• Przychodnia/gabinet klasy elitarnej;

Wybór listy świadczonych usług:

• Usługi lecznicze (próchnica, choroby przyzębia itp.);
• Stomatologia estetyczna (wybielanie zębów, usuwanie kamienia nazębnego);
• Stomatologia chirurgiczna;
• Ortodoncja (leczenie wad wrodzonych, nieprawidłowości);
• Ortopedia (protetyka, implanty);
• Stomatologia dziecięca;

O czym należy pamiętać, aby uniknąć błędów przy otwieraniu kliniki?

Należy ściśle przestrzegać wybranej polityki cenowej. Jeśli więc np. klasa przychodni to „ekonomiczna”, nie ma sensu poświęcać dużej powierzchni na reklamę i zwracać uwagi na kosztowne remonty lokalu. Przecież konsument będzie myślał przede wszystkim o wysokich kosztach, a inwestycja dużych sum w klinikę klasy ekonomicznej zwróci się na długo. Duże koszty działań projektowych i marketingowych są właściwe w przypadku dotarcia do konsumentów o wysokich dochodach.

Jeszcze jedno ważne punkty jest zezwoleniem na prowadzenie działalności. Pozwolenie wydawane jest po wybraniu odpowiedniego lokalu, zainstalowaniu całego sprzętu i zatrudnieniu personelu. Licencja zostanie wydana po dokładnych kontrolach przeprowadzonych przez państwowe organy regulacyjne.

Pobierz biznesplan dla gabinetu stomatologicznego

Gabinet stomatologiczny – gabinet stomatologiczny z kosztorysem na 1 rok kalendarzowy. Przedstawiono krótkie informacje teoretyczne na temat branży. Na koniec przeprowadzana jest ocena ryzyka i gwarancji. Plan marketingowy i plan sprzedaży pomogą Ci wyobrazić sobie przybliżoną politykę cenową za świadczone usługi. Rentowny projekt otwarcia gabinetu stomatologicznego.

Gabinet stomatologiczny - przykładowy biznesplan dotyczący organizacji gabinetu stomatologicznego szczegółowy opis całą działalność gospodarczą organizacji. Planowane jest pozyskanie pożyczonych środków w formie pożyczki w wysokości 2 mln rubli na okres 1 roku. Istnieją szczegółowe kalkulacje działalności finansowej w okresach miesięcznych z kalkulacją spłaty kredytu i zysku uzyskanego ze sprzedaży.

Planowanie otwarcia gabinetu stomatologicznego – plan projektu inwestycyjnego uzasadniający możliwość pozyskania środków kredytowych i oceniający możliwość sfinansowania projektu kosztem środków własnych założycieli, zwracając pożyczone środki na utworzenie przedsiębiorstwa. Szacowany okres zwrotu inwestycji wynosi 2,2 roku. Zaletą jest analiza wrażliwości, wyliczenie progu rentowności i uwzględnienie wszystkich czynników wpływających na przychody.

Biznes stomatologiczny – opis głównych aspektów funkcjonowania i otwarcia gabinetu lub kliniki stomatologicznej.

Pomysł nr 196: Ile kosztuje otwarcie własnego gabinetu stomatologicznego?

Rozważane są główne niuanse i możliwe rozwiązania. Początkującym przedsiębiorcom przydadzą się takie informacje do prowadzenia biznesu i ogólnie do zapoznania się z branżą. Poruszono kwestie wynajmu lokalu, jego budowy, zatrudniania pracowników, zakupu sprzętu i inne.

Gabinet usług stomatologicznych – bardzo szczegółowe otwarcie gabinetu usług stomatologicznych. Plan zawiera wszelkiego rodzaju tabele, wykresy, diagramy, obliczenia i inne niezbędne informacje. Projekt ten jest w pełni gotowy i dostosowany do warunków rynkowych i może służyć jako przykład pełnoprawnego biznesu.

Usługi stomatologiczne były zawsze potrzebne ludności. Dobrzy dentyści są dziś bardzo poszukiwani, ponieważ „boom” na zdrowy styl życia ogarnął wielu z nas. Oprócz tego, że dbanie o zdrowie jest głównym nurtem, jest ono naprawdę konieczne. O zdrowie zębów trzeba dbać już od najmłodszych lat, aby w wieku 30 lat nie stracić całej szczęki.

Zorganizowanie biznesu w tym obszarze jest bardzo trudne, ale na szczęście dla początkujących można kupić gotową franczyzę stomatologiczną. Będziesz musiał uzyskać licencję i szereg zezwoleń, a także wybrać wykwalifikowany personel i go przeszkolić. Franczyzodawca pomoże rozwiązać te i wiele innych pytań, o czym porozmawiamy w tym artykule.

Funkcje niszowe

Zanim zdecydujesz się otworzyć firmę w dziedzinie stomatologii, musisz zapoznać się z cechami wybranej niszy.

Format stomatologiczny. Musisz zdecydować, jakiego formatu będziesz się trzymać. Można otworzyć gabinet stomatologiczny z 2 fotelami, w którym wizyty będą odbywać wyłącznie lekarze pierwszego kontaktu. Jeśli pozwala na to kapitał początkowy, możesz otworzyć pełnoprawną klinikę z 6 lub więcej krzesłami. W tym formacie można świadczyć pełen zakres usług: terapię, chirurgię, ortodoncję, implantologię, terapię dziecięcą i chirurgię.

Uzyskanie licencji. W zależności od wybranego formatu konieczne będzie uzyskanie licencji.

Należy pamiętać, że każdy rodzaj usług stomatologicznych wymaga osobnej licencji.

Procedurę licencjonowania klinik dentystycznych reguluje kilka regulamin: Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 16 kwietnia 2012 r., Ustawa federalna nr 99, SanPin 2.1.3 2630-10. Jeśli nie chcesz tracić czasu na ten pracochłonny i wieloetapowy proces, skontaktuj się z naszymi specjalistami. Poniżej opiszę procedurę uzyskania licencji.

Personel i sprzęt. Cokolwiek by nie powiedzieć, te dwa aspekty staną się twarzą Twojej kliniki. Personel musi posiadać odpowiednie wykształcenie i przejść zaawansowane szkolenia przynajmniej raz na 5 lat. Ponadto lekarze, pielęgniarki i administratorzy powinni komunikować się z klientami z szacunkiem i życzliwością. Przecież wiele osób boi się dentystów, a każda wizyta u lekarza jest dla nich prawdziwym stresem. Dlatego Twoi pracownicy muszą potrafić pozyskać klientów, aby ułatwić im dostrzeżenie tego, co się dzieje.

Jeśli chodzi o sprzęt, wszystko jest niezwykle proste. Jakość pracy lekarzy zależy nie tylko od ich kwalifikacji, ale także od używanego sprzętu. Od jakości pracy lekarzy zależy napływ klientów do Twojej kliniki. Nie będziesz więc w stanie zaoszczędzić na sprzęcie.

Zalety i wady franczyzy kliniki dentystycznej

Jeśli zdecydujesz się kupić firmę dentystyczną, będziesz mógł cieszyć się następującymi korzyściami płynącymi z franczyzy:

1. Do Państwa dyspozycji oddajemy dobrze znaną markę.
2. Otrzymasz wskazówki jak wybrać najkorzystniejszy lokal.
3. Franczyzodawca pomoże Ci w wyborze dostawców i materiałów eksploatacyjnych.
4. Będziesz mieć pełną świadomość wysokości planowanych wydatków.
5. Franczyzodawca zapewni wsparcie w procesie uzyskiwania pozwoleń, co jest bardzo trudne.
6. Będziesz w stanie zminimalizować ryzyko.
7. Franczyzodawca przekaże wytyczne dotyczące prowadzenia działalności.
8. Marketing firmy zarządzającej pomoże w kwestiach reklamowych.
9. Właściciel marki zapewni rekomendacje personelu i szkolenia.
10. Przez cały okres współpracy otrzymasz porady we wszelkich kwestiach biznesowych.

Warto zwrócić uwagę na wady franczyzy dentystycznej, z którymi franczyzobiorcy będą musieli się pogodzić:

1. Wysokie wymagania właściciela marki wobec partnerów.
2. Zgodność ze standardami i przepisami sieciowymi.
3. Do kosztów otwarcia doliczana jest opłata ryczałtowa.

Jak otworzyć stomatologię: biznesplan

• zarejestrować indywidualnego przedsiębiorcę lub LLC;
• wybierz pokój;
• zawrzeć umowę najmu lokalu;
• dokonywać napraw zgodnie z wymaganiami SanPin;
• zawierać umowy na dezynfekcję pomieszczeń i wywóz śmieci;
• uzyskać pozwolenie od Rospotrebnadzoru na prowadzenie działalności;
• zakup sprzętu i materiałów eksploatacyjnych;

  Należy pamiętać, że każde urządzenie musi posiadać odpowiednie dokumenty rejestracyjne.

• znaleźć personel;
• przeszkolić personel z regulaminu pracy;
• zawierać umowy o pracę z całym personelem;
• uzyskać Licencję na świadczenie usług;
• umieść znak przy wejściu;
• prowadzić reklamę.

Rozpoczęcie inwestycji, według przybliżonych szacunków, będzie wynosić od 1 500 000 do 2 000 000 rubli. (dla gabinetu dentystycznego) i od 4 500 000 do 7 000 000 rubli. (dla pełnoprawnej kliniki z szerokim zakresem usług).

Gotowy biznes stomatologiczny: co możesz kupić na rynku franczyzowym

Jeśli chcesz prowadzić dochodowy biznes i pomagać ludziom, to DentalWay jest dla Ciebie! Franczyzodawca dzieli się swoim doświadczeniem z partnerami i wspiera ich we wszystkim. Procesy biznesowe kliniki zostały wystawione na próbę przez kryzysy i czas. Informujemy, że firma jest zainteresowana nowymi partnerami i jest gotowa zainwestować aż do 50% inwestycji bezpośredniej w otwarcie nowego oddziału!

Maria: Od dzieciństwa mam bardzo chore zęby, a mieszkam w małym, prowincjonalnym miasteczku, gdzie bardzo trudno jest znaleźć dobrych specjalistów.

Własny biznes: otwarcie gabinetu stomatologicznego

Postanowiłam więc otworzyć własną klinikę, aby pomagać ludziom! Nie żałowałem swojej decyzji. Wszystkie moje oczekiwania zostały spełnione. Otwarcie firmy dentystycznej od zera jest bardzo trudne, a franczyzodawca zapewnił biznesplan i wszystkie niezbędne materiały.

Firma Premium Dent świadczy pełen zakres usług stomatologicznych dla ludności. Cele są dość ambitne - otworzyć kliniki we wszystkich miastach Rosji i WNP! Jedynym warunkiem jest populacja przekraczająca 100 000 osób. Firma zapewnia dwa schematy współpracy: wynajem i zakup sprzętu, w zależności od posiadanych inwestycji.

Bardzo wątpiłam, czy powinnam otwierać klinikę, bo nie mam wykształcenia medycznego. Ostatecznie nie żałowałem, że zdecydowałem się na otwarcie franczyzy Premium Dent! Centrala pomogła mi absolutnie we wszystkich aspektach i na każdym etapie. Wybrali dla mnie pracowników, pomogli mi się otworzyć i pomagają mi do dziś: kontrola jakości, rozwój zawodowy, marketing...

Test

Biznesplan gabinetu stomatologicznego

projekt implantacji zębów

Wznawiać

Planowane jest otwarcie przedsiębiorstwa - Happy Smile, świadczącego wszelkiego rodzaju usługi stomatologiczne: leczenie, implantacja, ortodoncja (korekta zgryzu), chirurgia, protetyka, higiena jamy ustnej.

Jak otworzyć gabinet stomatologiczny

Gabinet stomatologiczny będzie zlokalizowany w dzielnicy Kurchatovsky w Czelabińsku, u zbiegu ulic Krasnoj Ural i Alei Pobedy. Lokalizacja ta wynika z dwóch czynników: braku w pobliżu centrów dentystycznych (w promieniu 1 km) oraz akceptowalnego czynszu (50 000 rubli miesięcznie, w tym media). Dodatkowo przy wsparciu firmy Marketing Industry, badania socjologiczne(badanie mieszkańców pobliskich domów), które wykazało duże zapotrzebowanie na usługi stomatologiczne w okolicy przy braku konkurencji.

Forma organizacyjno-prawna tego przedsiębiorstwa to spółka z ograniczoną odpowiedzialnością. Planowane jest otwarcie gabinetu z 4 fotelami dentystycznymi i zatrudnienie 16 pracowników. Do chwili obecnej uzyskano już zgodę większości lekarzy, których selekcja odbywała się w oparciu o rygorystyczne wymogi zawodowe. W przyszłości planowany jest zakup dodatkowych foteli stomatologicznych do przyjmowania dzieci oraz zatrudnienie lekarzy dentystów dziecięcych.

Suma wszystkich kosztów realizacji projektu (w skali roku):

1. Wynajem lokalu - 600 000 rubli.

2.Zakup sprzętu - 2 325 000 rubli.

Zakup materiałów eksploatacyjnych i narzędzi - 380 000 rubli.

Zakup innych mebli i wyposażenia - 110 000 rubli.

Wynagrodzenie personelu wynosi 3 960 000 rubli.

Uzupełnianie materiałów eksploatacyjnych, konserwacja i naprawa sprzętu - 360 000 rubli.

Razem: 7 195 000 rubli.

Całkowita kwota finansowania na realizację projektu wynosi 4 000 000 rubli.

Źródła finansowania projektu:

fundusze własne - 1 500 000 rubli

pożyczone środki - 2 500 000 rubli.

Zwrot inwestycji od 18 do 60 miesięcy.

Planowany dochód na rok działalności wynosi 21 060 000 rubli. Zysk netto projektu wynosi od 501 000 do 2 091 000 rubli.

Opis przedsiębiorstwa i branży

Główną ideą projektu jest zapewnienie ludności wszystkich rodzajów usług stomatologicznych. Obecnie coraz mniej osób zwraca się na leczenie stomatologiczne do przychodni miejskich, a głównymi przyczynami tego stanu rzeczy są przestarzały sprzęt, nie zawsze przyjazny personel i brak możliwości dotarcia do lekarza w dogodnym terminie. Dodatkowo dla wielu z nas chodzenie do dentysty od dzieciństwa wiąże się ze strachem i bólem, dlatego ludzie wolą usługi płatne od bezpłatnych, aby czuć się komfortowo, spotkać się z przyjazną postawą i mieć pewność co do jakości leczenia dzięki nowoczesne materiały, sprzęt i wysoko wykwalifikowani specjaliści, umów się na wizytę w dogodnym terminie. Nasze biuro spełni wszystkie powyższe wymagania. O opłacalności tego projektu świadczy fakt, że obecnie gabinetów stomatologicznych jest bardzo dużo – co najmniej 140 rocznie. w tej chwili w Czelabińsku.

Gabinet stomatologiczny będzie zlokalizowany przy al. Pobiedy 292. W budynku tym znajduje się lokal o powierzchni 100 mkw., który spełnia wszelkie wymogi stawiane placówce medycznej. Z właścicielem lokalu zawarta została umowa najmu na okres 5 lat z możliwością zakupu lokalu w przyszłości.

Sprzęt i materiały zakupimy głównie od producentów niemieckich i włoskich, znanych z wysokiej jakości, funkcjonalności i trwałości swoich produktów. Aby obniżyć koszty ich zakupu, wszystko, czego potrzebujesz, zamówimy bezpośrednio od producenta za pośrednictwem sklepu internetowego.

Przedsięwzięciem będzie zarządzać dwóch założycieli. Uprawnienia i obowiązki funkcjonalne każdego menedżera określają odpowiednie regulacje wewnętrzne i instrukcje przedsiębiorstwa.

Pracę gabinetu stomatologicznego będzie musiała zapewnić kadra składająca się z 8 lekarzy dentystów, 4 asystentek, 2 administratorów, księgowej i sprzątaczki.

Wzrost przychodów danego przedsiębiorstwa oznacza przede wszystkim wzrost liczby klientów. Można to osiągnąć poprzez programy rabatowe i korporacyjne, a także świadczenie usług dodatkowych, w szczególności wnioskowanie o pożyczkę na nasze usługi bezpośrednio u administratora rachunku (przy pomocy banków partnerskich). W przyszłości planowany jest także zakup dodatkowego sprzętu i zatrudnienie recepcjonisty pediatrycznego do leczenia dzieci. Dodatkowym źródłem dochodu może być umieszczanie reklam tematycznych na Twoim koncie.

Opis usług

Happy Smile LLC będzie świadczyć wszystkie rodzaje usług stomatologicznych:

1) badanie, diagnoza, konsultacja;

2) badanie za pomocą radiowizjografu;

)leczenie (próchnica, zapalenie miazgi, zapalenie przyzębia, zapalenie przyzębia);

)ekstrakcja zęba;

)protetyka (zdejmowana i stała);

)implantacja zębów;

)montaż szelek;

)profesjonalne wybielanie zębów technologią ZOOM;

)profesjonalna higiena jamy ustnej.

Usługi te zaspokoją potrzeby mieszkańców obwodu kurczatowskiego.

Firma uzyskała państwową licencję na świadczenie usług medycznych

Powiązane z tym plikiem 80 akta). Wśród nich: Wykład Prezentacyjny 4 stomatologia.pptx.pptx, Wykład Prezentacyjny 1 Etyka w stomatologii.pptx.pptx, Wykład Prezentacyjny 2 Prawo w stomatologii.pptx.pptx, Wykład Prezentacyjny 1 Etyka w stomatologii.pptx.pptx, Wykład Prezentacyjny 8 Model biznesowy stomat.pptx.pptx, Wykład prezentacyjny 7 Struktura org stomat.pptx.pptx, Sakhikh_Muslim.pdf, Wykład prezentacyjny 5 Wprowadzenie do zarządzania.pptx.pptx, Sakhikh_Bukhari.pdf, HEMODYNAMIKA I STATKI - 2009.ppt.ppt i 70 innych plików( A). Pokaż wszystkie połączone pliki Wykład 8 Temat: Modele biznesowe organizacji stomatologicznych SOGMA 2013 PLAN: 1. Cechy współczesnych modeli biznesowych klinik stomatologicznych. 2. Współczesne cechy popytu na usługi stomatologiczne. 3. Specyfika organizacji pracy nowego przedsiębiorstwa stomatologicznego. 1.Cechy nowoczesnych modeli biznesowych Budując prywatny biznes dentystyczny, istnieje kilka najtrudniejszych i najważniejszych etapów - wybór modelu biznesowego kliniki dentystycznej, znalezienie „najważniejszych punktów” w rodzajach usług, budowanie obsługi klienta, opracowanie programu promocji. Ogromny wybór sprzętu i materiałów stomatologicznych nastręcza także właścicielowi kliniki pewne trudności – czy powinien zaufać radom praktykujących dentystów, czy też posłuchać opinii wyspecjalizowanych technologów? Poważne wymagania organów nadzoru nakładają na projekt kliniki stomatologicznej szczególną odpowiedzialność – zdrowy rozsądek i kalkulacje ekonomiczne, które wymagają, aby każdy metr kwadratowy generował jak największe przychody, kolidują z wymogami SES, wymuszając wydzielenie powierzchni pomocniczych, które nie generują dochodu – sterylizatornia, toaleta dla personelu, dodatkowe łazienki itp. Jak wybrać odpowiedni lokal, jak zaprojektować klinikę tak, aby każdy metr powierzchni generował dochód, jak wybrać te usługi, na które jest zapotrzebowanie pacjentów i ceny, które przynoszą maksymalny zysk, jak wybrać profesjonalny zespół, jak się udać przez etapy zdobywania pozwoleń, jak wypromować klinikę – z tymi i wieloma innymi pytaniami spotyka się każdy początkujący, tworząc biznes stomatologiczny. Rentowną placówkę stomatologiczną można utworzyć jedynie pod warunkiem wstępnego szczegółowego i profesjonalnego opracowania projektu, obliczenia biznesplanu, znalezienia najważniejszych elementów w zakresie usług, kompetentnego doboru sprzętu i zbudowania modelu biznesowego możliwie najbardziej niezależny od personelu, tworząc w stosunku do klienta szczególną atmosferę emocjonalną, której nie da się skopiować. Jak stworzyć klinikę stomatologiczną i jak ją promować? Zapoznanie się z proponowanymi materiałami daje odpowiedzi na ogólne pytania dotyczące tworzenia biznesu stomatologicznego. Ale warunki się zmieniają, liczba klinik tworzonych przez utalentowanych przedsiębiorców i nowicjuszy rośnie, wnosząc coś nowego do tego biznesu. Pojawia się coraz więcej nowych „smaków” – w rodzajach usług, w sposobie ich świadczenia klientom, pojawiają się nowe rodzaje materiałów i urządzeń, udoskonalane są procedury zarządzania, rosną wymagania dotyczące organizacji obsługi klienta. Koncepcja każdej firmy dentystycznej opiera się na następującym łańcuchu działań: 1. Badana jest baza klientów oraz otoczenie konkurencyjne na obszarze, na którym zlokalizowana jest nasza klinika. Wyciągnięto wnioski na temat poziomu przyszłej kliniki oraz zakresu i proporcji różnorodnych usług, różniących się od konkurencji i dostosowanych do lokalnych potrzeb – cieszących się popytem i mogących przynieść sukces komercyjny w regionie. 2. Formułuje się pozycjonowanie i kształtuje się postrzeganie kliniki przez pacjentów. 3. Trwają prace nad legendą, identyfikacją korporacyjną i projektem kliniki. 4. Określa się różnice konkurencyjne i zalety usług. 5. Określanie różnic konkurencyjnych i przewag w obsłudze klienta. 7. Do technologii dobiera się urządzenia i materiały eksploatacyjne posiadające parametry niezbędne i wystarczające do zapewnienia wymaganego poziomu jakości obróbki. Dokonuje się obliczeń wskaźników ekonomicznych. 8. Dla wybranego poziomu i wyposażenia gabinetu stomatologicznego opracowywany jest projekt, wymagania dotyczące kwalifikacji personelu oraz dokumentacja wewnętrzna. Praktyka pokazuje, że początkujący przedsiębiorcy szukają lekarza jako asystenta, któremu całkowicie powierzy utworzenie kliniki, dobór sprzętu, personelu i, co najgorsze, opracowanie cennika. W rezultacie, niezależnie od tego, jak dobry może być lekarz, klinika jest początkowo budowana przede wszystkim jako instytucja medyczna, a nie firma. Aby uniknąć takiej nierównowagi, lepiej, aby przedsiębiorca założył firmę i sam nią zarządzał, powierzając lekarzom jedynie proces leczenia. Opodatkowanie. Mając formę własności spółki LLC lub indywidualnego przedsiębiorcy, możesz być płatnikiem w ramach uproszczonego systemu podatkowego (STS). Uzyskanie licencji to najtrudniejszy etap otwarcia gabinetu stomatologicznego: konieczne jest nienaganne spełnienie wszystkich wymagań SES. Konieczne jest posiadanie certyfikatów na zainstalowany sprzęt, osobistej dokumentacji medycznej pracowników, kopii dokumentów potwierdzających ich wykształcenie i kwalifikacje. Wszystko w biurze powinno być ułożone zgodnie z planem WIT. zgodność Licencja uprawnia do wykonywania określonego rodzaju działalności leczniczej. Usługi lecznicze, chirurgiczne, ortodontyczne i pozostałe rodzaje usług deklarowane są oddzielnie. Organ wydający zezwolenia podejmuje decyzję o udzieleniu licencji w terminie nieprzekraczającym 45 dni od daty otrzymania wniosku i nie ma prawa żądać dokumentów innych niż określone w ustawie federalnej „W sprawie licencjonowania niektórych rodzajów Działalność”. Problemy stomatologiczne wśród ludności nasiliły się na skutek złej ekologii, zwiększonego spożycia słodyczy i naturalnego lenistwa Rosjan, objawiającego się nieregularnym szczotkowaniem zębów. Raczej wraz z rozwojem środkowej warstwy Rosjan, której poziom życia zbliża się do standardów zachodnich, rosną wymagania pacjentów dotyczące jakości leczenia i usług.

Biznesplan dla prywatnego gabinetu stomatologicznego

Tradycyjnie wizyta u dentysty wiąże się z okropnym bólem, dlatego dzisiejsi pacjenci wolą zapłacić więcej, aby otrzymać przyjazne powitanie, uspokojenie, filiżankę kawy lub filiżankę kawy w przytulnej atmosferze.

szklankę soku, zapytałem o życie,

i dopiero wtedy zabrałem się do pracy.

• Współczesny pacjent jest bardziej wykształcony i często zadaje lekarzowi proaktywne pytanie: „Co właściwie będziesz robić w moich ustach?” Wie, że istnieją nowoczesne „miękkie” masy wyciskowe. Taki pacjent, widząc dentystę mieszającego gips, może łatwo odwrócić się i wyjść. Wielu pacjentów wie już, czym jest wizjograf, a nie chce być naświetlanych w staromodny sposób aparatami rentgenowskimi z czasów starożytnych. Podobnie jest ze sprzętem – po jednorazowym położeniu się w wygodnym fotelu marki Castellini, pacjent raczej nie będzie chciał już niczego innego.

Duże przychodnie (czasami z siecią oddziałów), w których niezależnie od tego, jak je ukryjesz, i tak pojawiają się koszty systemu przepływu, takie jak stopy procentowe, walka lekarzy o pacjentów i duża rotacja personelu. Na skutek bezosobowej wizyty pacjent czasami nawet nie pamięta nazwiska lekarza, ale konsekwencje błędów i niedociągnięć w leczeniu czy obsłudze łatwo przenoszą się na całą klinikę. Mini i mikrokliniki, a właściwie gabinety stomatologiczne, w których pracuje sam właściciel. Tutaj pacjenci kierują się nie do marki, ale do nazwiska lekarza, który za wszystko odpowiada. Jakość usług jest tutaj wyższa, bo jeśli popełnisz błąd, zostaniesz bez klienteli. Ale niestety takie minisalony z jednej strony są bardzo bezbronne (czasami działają bez odpowiedniej dokumentacji, której zebranie jest czasochłonne i kosztowne), a poza tym oferują pacjentom bardzo ograniczony zakres usług – takie gabinety nie stać nas na różnorodny sprzęt i nie ma gdzie go umieścić. Najszybciej rozwijającym się systemem są małe prywatne kliniki z trzema lub czterema krzesłami. To najbardziej obiecujący kierunek, gdyż w takiej klinice z jednej strony indywidualne podejście do klienta, a z drugiej zakres usług i rentowność są wyższe niż w gabinetach prywatnych. Nie bez powodu system takich małych klinik stomatologicznych dominuje w całym cywilizowanym świecie.

3. Specyfika organizacji pracy nowego przedsiębiorstwa stomatologicznego

Rynek usług medycznych, zdaniem ekspertów, rośnie co najmniej o 20% rocznie. Średnio jeden mieszkaniec miasta wydaje na zdrowie zębów tysiąc rubli rocznie. Natomiast według wyliczeń zakładów ubezpieczeń na rehabilitację, lub pełne leczenie, jeden pacjent potrzebuje około 100 euro. Oznacza to, że rynek jest wciąż w fazie wzrostu i nasycenia. Aby rynek się rozwijał, potrzebne będą zmiany ramy prawne, w szczególności w zakresie ubezpieczeń zdrowotnych. Trudno dziś powiedzieć, czy zostaną one wprowadzone w życie.

• Rynek usług stomatologicznych jest dziś w stanie względnej stabilności. Wzrost cen we wszystkich poprzednich latach wynikał ze wzrostu podaży gotówki w kraju i umocnienia rubla. Kliniki przerzuciły rosnące koszty (w związku ze wzrostem euro, gdyż głównymi dostawcami materiałów eksploatacyjnych są firmy europejskie) na nabywców usług. W rezultacie wzrost efektywnego popytu został zrekompensowany rosnącymi cenami usług stomatologicznych, co doprowadziło do „utrwalenia” rynku na innym, wyższym poziomie cenowym przy niezmienionym wolumenie.

• Rosnące ceny zmieniły stosunek ceny do jakości usług stomatologicznych. Konsumenci zmuszeni do płacenia wyższych cen za leczenie zaczęli zwracać większą uwagę na zakres (szerokość) oferowanych usług i poziom usług. Ten, kto dziś rozwiąże te dwa strategiczne zadania przy budowie biznesu dentystycznego, wygra konkurencyjną konkurencję o konsumenta. Ta okoliczność wyznaczy kierunek rozwoju rynku stomatologicznego w najbliższej przyszłości i to właśnie nakłada na nowicjuszy zadanie podejścia do stworzenia nowej generacji biznesu stomatologicznego - odmiennego od większości dzisiejszej stomatologii

• Sama czystość, porządek, nowoczesny sprzęt i obecność wykwalifikowanego personelu nie wystarczą, aby zbudować odnoszący sukcesy biznes stomatologiczny. Jaki jest sens, jeśli proces leczenia udoskonalisz na piątkę, jeśli tylko półtora kopacza przyjdzie głosować portfelami za Twoje wysiłki? Podchodząc do powstania kliniki, uważa się ją dziś przede wszystkim za miejsce, w którym pomaga się ludziom pozbyć się chorób zębów , ale jako strukturę organizacyjną zaprojektowaną w celu zarabiania pieniędzy. Takie cyniczne podejście monetarne może wyleczyć każdego nowicjusza z naiwnych pragnień inwestowania wszystkiego bez śladu w „najlepszą klinikę w mieście, gdzie pracują najlepsi lekarze w mieście”. W każdej nauce istnieje reguła warunków koniecznych i wystarczających.

• Zbudowanie godnego procesu leczenia jest warunkiem koniecznym stworzenia nowoczesnego biznesu stomatologicznego. Ale to nie wystarczy. Zgodność ze standardami SES podczas projektowania jest tym samym warunkiem koniecznym, ale także niewystarczającym. Wystarczającymi nazywamy tylko te warunki, które są bezpośrednio związane z generowaniem finansowym
• przepływy i zyski.

1. Starannie wybierz lokalizację kliniki – czy w okolicy są klienci? Jacy oni są, czy są w stanie zapłacić za nasze leczenie?

2. Analiza najbliższych konkurentów – jak silni są? Czy uda nam się wejść na rynek i zakryć się kocem, zabierając część dzisiejszych pacjentów, a tym samym część ich dochodów?

3. Legenda, identyfikacja wizualna, projekt, program marketingowy. Jak będziemy pozycjonować się na rynku, jak będziemy kształtować postrzeganie naszej kliniki wśród przyszłych pacjentów, reklamując nasze usługi, zdobywając klientów i zamieniając pacjentów pierwotnych w stałych?

4. Księgowość, kasa, zarządzanie. Jak będzie zorganizowana księgowość i zarządzanie, jakie źródła dochodów uzupełnią naszą kasę?

5. Biznesplan. Ile będzie nas kosztować utworzenie kliniki, jej promocja, jakie będą bieżące wydatki i przewidywane dochody?

• 7. Podsystem zarządzania kontraktami. Prowadzenie rejestru organizacji zewnętrznych. Przygotowywanie, koordynacja i obsługa umów. Planowanie i kontrola realizacji prac w ramach kontraktów. Prowadzenie raportów dotyczących kontraktów.
• 8. Podsystem zarządzania personelem. Utrzymanie struktury organizacyjnej CO, danych personalnych (wg formularza T2) o pracownikach, lekarzach i personel medyczny. Przechowuj informacje o szkoleniach, doświadczeniu i kompetencjach pracowników. Zarządzanie szkoleniami i przekwalifikowaniem personelu. Prowadzenie dokumentacji kadrowej. Do naliczania wynagrodzeń wykorzystywany jest interfejs z powszechnymi systemami zewnętrznymi.
• 9. Podsystem zarządzania kapitałem intelektualnym. Strukturyzacja, ocena i monitorowanie kapitału intelektualnego we wspólnych przedsięwzięciach. Planowanie rozwoju kapitału intelektualnego. Gromadzenie i wykorzystanie wiedzy (dobrych praktyk) w informatyce. Analiza i akwizycja przewagi konkurencyjne z wykorzystania kapitału intelektualnego.
• 10. Podsystem zarządzania finansami. Wykorzystywany jest interfejs z powszechnymi zewnętrznymi systemami księgowymi i księgowymi. rachunkowość zarządcza, płace itp.

1. recepcja i konsultacje; diagnostyka funkcjonalna;

2. stomatologia lecznicza (leczenie próchnicy, zapaleń miazgi, paradontozy, chorób błony śluzowej jamy ustnej),

3. periodontologia lecznicza i leczenie zachowawcze chorób przyzębia i przewlekłych chorób przyzębia;

4. stomatologia chirurgiczna (ekstrakcja zębów, leczenie chorób ropno-zapalnych jamy ustnej, chirurgiczne metody leczenia chorób tkanki przyzębia, wycinanie guzów łagodnych itp.); fizjoterapia; znieczulenie;

5. wybielanie zębów, usuwanie kamienia nazębnego, osadu palacza itp.

6. ortopedyczne leczenie wad zębowych, przygotowanie do protetyki, implantologii, przygotowanie pacjenta do implantacji;

7. ortodoncja (leczenie wad zębowych),

leczenie wad wrodzonych szczękowo-twarzowych

obszarach, łącznie z wadami nabytymi

z powodu urazu lub wczesnej choroby;

8. stomatologia dziecięca;

Dziś już tylko co piąta klinika zapewnia swoim klientom wszystkie wymienione rodzaje usług stomatologicznych. A trendy rozwoju rynku i badania marketingowe pacjentów wskazują, że dobra klinika zapewnia pełen zakres usług i dobrą obsługę klienta. Jednym z głównych trendów na rynku usług stomatologicznych jest konsolidacja formatów. Gabinetów w mieście jest całkiem sporo i mają tylko jedno wyposażone stanowisko dentystyczne. W takich placówkach medycznych nie ma możliwości wykonania nawet diagnostyki RTG, nie mówiąc już o bardziej skomplikowanych procedurach medycznych. Obiecującym kierunkiem dla klinik stomatologicznych będzie nie wąska specjalizacja, ale poszerzenie zakresu usług i uniwersalizacja.

Trudno bowiem objąć wszystkie usługi medyczne pod jednym dachem i równie skutecznie organizować pracę w różnych gałęziach medycyny.

Ponieważ ostatecznie nieuchronnie pojawi się kwestia jakości; tak czy inaczej nastąpi podział na obszary priorytetowe i powiązane.

Ale klient nie chce otrzymywać jakiejś usługi; potrzebuje każdego produktu na pewnym, dość wysokim poziomie.

naturalna metoda zastępcza

utracone zęby.

Dziś firmom zaleca się podążanie ścieżką standaryzacji usług. Organizacja musi posiadać usługę jakości i standaryzacji, a także regularnie przeprowadzać wewnętrzne i zewnętrzne szkolenia dla lekarzy i personelu kontaktowego. Firmy muszą wyznaczyć sobie cel: zapewnienie pełnego cyklu ambulatoryjnej opieki stomatologicznej i dążyć do jego osiągnięcia. W najbliższej przyszłości zakres usług zostanie uzupełniony o możliwość hospitalizacji, a w pierwszej połowie pacjenci kliniki będą mogli poddać się leczeniu stomatologicznemu w znieczuleniu ogólnym.

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ

przejdź do katalogu plików