W wyniku przestudiowania tego tematu student powinien:

wiedzieć

• etykieta ubioru biznesowego;
• koncepcje " etyka biznesu t” i „tajemnica handlowa”;
• protokół biznesowy;

móc

• analizować wyniki rozmowy biznesowej;
• przeprowadzić etap przygotowania do rozmowy biznesowej;

własny

• umiejętność organizowania i prowadzenia rozmów biznesowych, rozmów telefonicznych, wideokonferencji;
• pisemne umiejętności dotyczące etykiety biznesowej.

Etykieta biznesowa

Etykieta biznesowa- To ustalona procedura postępowania w biznesie i kontaktach biznesowych. Każdy wie, że twarzą firmy jest każdy pracownik firmy i ważne jest, aby była ona zarówno atrakcyjna, jak i profesjonalna, sympatyczna i nieugięta, pomocna i niezależna.

Współczesna etykieta biznesowa to głęboka znajomość przyzwoitości, umiejętność zachowywania się w zespole w taki sposób, aby zyskać szacunek wszystkich i nie urazić innych swoim zachowaniem. Po kulturze zachowania pracownika firmy i jego umiejętności komunikowania się z klientami można ocenić cały zespół tej firmy.

Znajomość zasad etykiety biznesowej pozwala uniknąć błędów lub załagodzić je w przystępny, ogólnie przyjęty sposób. Dlatego główną funkcję lub znaczenie etykiety przedsiębiorcy można zdefiniować jako kształtowanie takich zasad postępowania w społeczeństwie, które promują wzajemne zrozumienie między ludźmi w procesie komunikacji. Drugą najważniejszą funkcją etykiety biznesowej jest funkcja wygody, czyli tzw. celowość i praktyczność. Od najdrobniejszych szczegółów po najbardziej ogólne zasady, etykieta biznesowa to system bliski życiu codziennemu. Przecież najważniejszą zasadą etykiety jest to, że należy postępować zgodnie z etykietą nie dlatego, że jest to zwyczajowe, ale dlatego, że jest to wygodniejsze, wygodniejsze i pełne szacunku wobec innych i siebie. We współczesnym biznesie oblicze firmy odgrywa znaczącą rolę. Organizacje, w których nie przestrzega się etykiety biznesowej, wiele tracą. Tam, gdzie etykieta biznesowa stała się normą, wydajność pracy jest wyższa, lepsze wyniki. Przedsiębiorcy na całym świecie znają najważniejszą zasadę biznesu: dobre maniery przynoszą zysk. O wiele przyjemniej jest współpracować z firmą, w której przestrzegana jest etykieta biznesowa. Stało się to normą niemal na całym świecie. Dzieje się tak dlatego, że etykieta poprzez swoją żywotność tworzy przyjemny klimat psychologiczny sprzyjający kontaktom biznesowym. Etykieta pomaga tylko wtedy, gdy nie ma wewnętrznego napięcia wynikającego z próby zrobienia według zasad etykiety czegoś, czego nigdy wcześniej nie robiliśmy.

Ustalone normy moralne są efektem długotrwałego procesu kształtowania relacji między ludźmi zarówno w społeczeństwie, jak i w społeczeństwie życie rodzinne. Bez przestrzegania tych norm niemożliwe są relacje polityczne, gospodarcze, kulturalne i rodzinne, ponieważ ludzie nie mogą istnieć bez uwzględnienia się nawzajem, bez narzucania sobie pewnych ograniczeń. I tutaj etykieta odgrywa bardzo ważną rolę.

Wymagania etykiety nie są jednak bezwzględne. Normy etykiety, w przeciwieństwie do norm moralności, mają charakter warunkowy; mają charakter niepisanej umowy dotyczącej tego, co w zachowaniu ludzi jest uważane za powszechnie akceptowane, a co nie.

Zasady etykiety biznesowej w przedsiębiorstwie

Biznes robi się nie tylko na podstawa ekonomiczna, ale także etycznie. Tak jak niedopuszczalne jest łamanie ogólnie przyjętych zasad przedsiębiorczości w handlu, tak niedopuszczalne jest łamanie zasad etykiety biznesowej.

Opanowując cywilizowany rynek, współcześni przedsiębiorcy powinni wiedzieć, że tylko 10–15% tych, którzy chcą zaistnieć na rynku rynkowym, osiąga swoje cele. A to właśnie przestrzeganie zasad etykiety biznesowej jest kluczem do sukcesu w biznesie. Inaczej mówiąc, przestrzeganie zasad etykiety biznesowej jest jednym z niezbędnych elementów Twojego profesjonalizmu.

Świat powiązania gospodarcze zobowiązać przedsiębiorców do znajomości zasad dobrych manier innych krajów. Tutaj naruszenie zasad etykiety może nawet doprowadzić do zerwania więzi biznesowych i skutkować utratą rynków zbytu. Zasady etykiety biznesowej zmieniają się z biegiem czasu, niektóre z nich utraciły obecnie swój obowiązujący charakter, np. elementy zachowania wobec kobiety. Do niedawna panowało przekonanie, że mężczyzna koniecznie musi zapłacić rachunek w restauracji, jeśli je w towarzystwie kobiety, otworzyć jej drzwi i przy wyjściu z windy przepuścić ją pierwszą. Dziś takie zasady nie są obowiązkowe. Współczesna etykieta biznesowa zaleca, aby z windy jako pierwsza wyszła osoba znajdująca się najbliżej drzwi. Kobieta sama zakłada płaszcz, ale jeśli ma z tym trudności, mężczyzna ma obowiązek jej pomóc.

Samo bycie grzecznym i przyjacielskim nie wystarczy. W etykiecie biznesowej ogólne zasady uzyskać określony kolor, który wyraża się w następujących podstawowych zasadach.

• 1. Zasada 3 × 20.
• 2. Bądź punktualny we wszystkim.
• 3. Nie mów za dużo.
• 4. Myśl nie tylko o sobie, ale także o innych.
• 5. Ubierz się odpowiednio.
• 6. Mów i pisz dobry język.
• 7. Uważaj na swoje gesty.

Zasada nr. 1. Zasada 3×20 mówi, że pierwsze 60 sekund komunikacji mówi o Tobie wszystko. Chód, postawa, sposób trzymania się i prezentacji, gesty, pierwsze wypowiadane frazy, głośność, barwa głosu, a także ubiór, fryzura, schludność – wszystkie te czynniki razem składają się na pierwsze wrażenie osoby podczas spotkania.

Postawa jest niezwykle ważna. Staraj się zawsze stać prosto z lekko uniesioną brodą. Nie należy chodzić ze spuszczoną głową, jakby szukając monet upuszczonych przez innych na podłogę. Aby pozbyć się nawyku chodzenia garbionego, patrząc pod nogi, możesz poćwiczyć chodzenie z książką na głowie. Doskonałe ćwiczenie rozwijające królewską postawę.

Narzędzia retoryczne w mowie biznesowej. Aby komunikacja biznesowa odniosła sukces, musisz nauczyć się tak posługiwać się mową, aby zainteresować rozmówcę, wpłynąć na niego, przeciągnąć go na swoją stronę, skutecznie rozmawiać z tymi, którzy Ci współczują i z tymi, którzy są przeciwko Tobie, brać udział w rozmowie w wąskim gronie i przemawiać do ogółu społeczeństwa.

Specjalna nauka uczy, jak pięknie mówić - retoryka, czyli nauka o elokwencji. Określa zasady przygotowywania i wygłaszania wystąpień publicznych w celu wywołania pożądanego efektu na słuchaczach.

Retoryka polega na uwzględnianiu czynników, które w istotny sposób wpływają na skuteczność komunikacji.

Pierwszym takim czynnikiem jest skład publiczności, jego cechy kulturowe, edukacyjne, narodowe, wiekowe i zawodowe.

Drugim czynnikiem jest treść i samą postać przemówienia. Autorytarny ton i apodyktyczne wypowiedzi są tu niedopuszczalne. Należy okazywać ludziom zaufanie i konsultować się z nimi w trakcie realizacji.

Trzeci czynnik jest obiektywny poczucie własnej wartości mówca o swoich cechach osobistych i biznesowych, kompetencjach w kwestiach, z którymi rozmawia z ludźmi. Ważne jest, aby nie przeceniać ani nie niedoceniać swojej gotowości.

Konwencjonalnie wyróżnia się następujące style komunikacji: „mentor” – pouczający i budujący; „uduchawianie” – podnoszenie ludzi, wpajanie im wiary w ich siły duchowe i cechy osobiste; „konfrontacyjny” – powodujący, że ludzie chcą się sprzeciwiać i nie zgadzać; „informacyjne” – nastawione na przekazanie słuchaczom określonej informacji, przywrócenie im w pamięci pewnych faktów.

W retoryce stosowane są następujące nauki psychologiczne i dydaktyczne: zasady oddziaływania mowy: dostępność, skojarzalność, wyrazistość i intensywność.

Używanie zasada dostępności, należy wziąć pod uwagę poziom kulturowy i edukacyjny uczniów, ich doświadczenie życiowe i zawodowe.

Zasada nr. 2. Bądź punktualny we wszystkim. Spóźnienia każdego pracownika utrudniają pracę, ponadto świadczą o tym, że na takiej osobie nie można polegać. Dla przedsiębiorcy bardzo ważna jest umiejętność obliczenia czasu potrzebnego na wykonanie konkretnego zadania.

Poza tym zawsze okazuje się, że Twoja praca trwa dłużej, niż się spodziewałeś; a co najważniejsze, gdy w końcu zabierzesz się do pracy, zawsze będzie coś innego, co trzeba zrobić wcześniej. Warto też pamiętać, że jeśli wszystko idzie zbyt dobrze, coś się wkrótce wydarzy. Z tego wszystkiego możemy wyciągnąć prosty wniosek: należy przeznaczyć czas na realizację zadań z rezerwą, biorąc pod uwagę problemy, które mogą się pojawić.

Zasada nr. 3. Nie mów za dużo. Każdy pracownik jest zobowiązany do zachowania tajemnicy swojej organizacji; zasada ta dotyczy wszystkich spraw firmy lub instytucji - od personelu po technologię. To samo tyczy się rozmów współpracowników na temat ich życia osobistego.

Zasada nr. 4. Myśl nie tylko o sobie, ale także o innych. Nie da się skutecznie prowadzić biznesu bez uwzględnienia opinii i interesów partnerów, klientów i klientów. Często przyczyną niepowodzeń w biznesie jest przejaw egoizmu, fiksacja na własnych interesach, chęć wyrządzenia krzywdy konkurentom, a nawet współpracownikom, w celu awansu we własnym przedsiębiorstwie. Zawsze staraj się cierpliwie słuchać rozmówcy, naucz się szanować i rozumieć zdanie innych ludzi, wyzbyć się nietolerancji wobec sprzeciwu. Nigdy nie poniżaj przeciwnika, pamiętaj, że prędzej czy później spotkasz osobę, która będzie zmuszona zrobić to samo z Tobą.

Zasada nr. 5. Ubierz się odpowiednio. Najważniejsze jest, aby ubierać się odpowiednio do otoczenia w pracy, nie wyróżniając się spośród grupy pracowników na swoim poziomie. Twoje ubrania powinny odzwierciedlać Twój gust.

Zasada nr. 6. Mów i pisz dobrym językiem. Wszystko, co mówisz i piszesz, musi być przedstawione poprawnie.

Umiejętność kompetentnego mówienia danej osoby wpływa na jej ogólny wizerunek. Twoje szanse na zawarcie konkretnej umowy często zależą od Twojej umiejętności komunikowania się. Aby odnieść sukces, przedsiębiorca musi opanować sztukę retoryki, czyli m.in. mistrzostwo elokwencji. Bardzo ważne jest monitorowanie dykcji – wymowy i intonacji. Nigdy nie używaj słów slangowych ani obraźliwych wyrażeń w komunikacji biznesowej; naucz się słuchać innych i jednocześnie okazuj zainteresowanie.

Nigdy nie powinniśmy zapominać, że wiele osób słyszy to, co chce usłyszeć. Stąd potrzeba uwzględnienia rozwarstwień emocjonalnych i psychologicznych każdego odbiorcy. W celu zwiększenia dostępności bardzo skuteczną techniką jest przekazywanie informacji mało znanych (nowość i oryginalność), a także łączenie różnorodnych informacji i ich wiarygodność.

Zasada skojarzenia wiąże się z wzbudzaniem w słuchaczach empatii i refleksji poprzez odwoływanie się do ich pamięci emocjonalnej i racjonalnej. Aby wywołać odpowiednie skojarzenia, stosuje się techniki takie jak analogia, odniesienia do precedensów i obrazowanie wypowiedzi.

Zasada ekspresji wyraża się w intensywnej emocjonalnie mowie mówiącego, jego mimice, gestach i postawie, wskazującej na całkowite oddanie. Pasja, prawdziwa radość lub smutek, współczucie – wszystkie formy ekspresji specyficzne dla ego.

Zasada intensywności charakteryzuje się szybkością dostarczania informacji. Różne informacje i różni ludzie potrzebują zróżnicowanego tempa prezentacji i przyswajania mowy. Należy wziąć pod uwagę temperament ludzi, ich gotowość do postrzegania konkretny typ informacja. W tym kontekście istotne są: umiejętność poruszania się nastrojów słuchaczy przez mówcę; zdolność odbiorcy do pracy w pewnym kliszy informacyjnej; zdolność mówcy do zapewnienia słuchaczom niezbędnej szybkości przyswajania informacji.

Istnieje cały zestaw narzędzi oratorskich, których elementami są efekty komunikacyjne. Przyjrzyjmy się im bardziej szczegółowo.

Wizualny efekt obrazu. Z reguły na początku osoba jest postrzegana przez swój wygląd i to początkowe wrażenie pozostawia ślad w dalszych relacjach. Przedsiębiorca musi zatem przyjąć estetykę ubioru, dobrze wykonaną mimikę, wzmożone poczucie taktu, aby emanować urokiem, zjednać sobie rozmówcę eleganckimi manierami itp.

Nie pozwalaj na ekscentryczność w ubiorze. Nic w nim nie powinno ograniczać swobody poruszania się. Nie noś obcisłych kombinezonów, które ograniczają ruch ramion i ramion.

Zasada nr. 7. Uważaj na swoje gesty. Większość ludzi, czując się niepewnie lub niekomfortowo, krzyżuje ramiona, a czasami nogi, lub trzyma jedną rękę na drugiej. Ten ostatni nawyk narodził się w nas już we wczesnym dzieciństwie, kiedy w „niebezpiecznych” sytuacjach braliśmy mamę za rękę, aby nas chroniła. Twój rozmówca, nawet nie znając takich psychologicznych cech zachowania, nadal intuicyjnie wyczuje Twoją ostrożność i zwątpienie. Niedopuszczalne jest, aby kobieta krzyżowała nogi ani w pozycji siedzącej, ani tym bardziej stojącej. Wiele innych gestów, których nieświadomie używamy, może również ujawnić uważnemu rozmówcy nasze prawdziwe myśli i intencje.

Gesty towarzyszące mowie są jednym ze sposobów przekazywania informacji, które mają na celu jej uwydatnienie i przekonanie słuchaczy.

Wrażliwość na gesty jest głęboko zakorzeniona w umyśle słuchacza. W połączeniu ze słowami gesty również przemawiają, wzmacniając ich emocjonalny wydźwięk.

Mówiący nie powinien specjalnie wymyślać gestów; musi je kontrolować. W takim przypadku należy kierować się poniższymi zasadami.

• 1. Gesty powinny być naturalne. Używaj gestu tylko wtedy, gdy czujesz taką potrzebę.
• 2. Gestykulacja nie powinna być ciągła. Unikaj gestów podczas całej wypowiedzi. Nie każde zdanie trzeba podkreślać gestem.
• 3. Sterowanie za pomocą gestów. Gest nie powinien pozostawać w tyle za słowem, które obsługuje.
• 4. Urozmaicaj swoje gesty. Nie używaj bezkrytycznie tego samego gestu we wszystkich przypadkach, gdy chcesz nadać wyrazistości słowom.
• 5. Gesty muszą odpowiadać swojemu celowi. Ich liczba i intensywność powinna odpowiadać charakterowi wystąpienia i słuchaczy.

Efekt pierwszych fraz wzmacnia lub koryguje początkowe wrażenia ludzi. Już pierwsze frazy powinny zawierać ciekawe informacje, z elementami oryginalności, które od razu przykują uwagę.

Efekt argumentacji. Wypowiedź powinna być rozsądna, przekonująca, logiczna, prowokująca do myślenia i chęci zapoznania się z informacją.

Efekt fragmentarycznego ujawnienia informacji jest jedną z najskuteczniejszych technik retorycznych pozwalających utrzymać uwagę publiczności.

Efekt ekspresji artystycznej– to poprawna konstrukcja zdań, poprawny akcent wyrazowy, użycie metafor, hiperboli itp.

Efekt relaksu). Ktoś, kto wie, jak zażartować w odpowiednim momencie lub wstawić dowcipną uwagę, będzie znacznie szczęśliwszy niż ktoś, kto nie wie, jak to zrobić. Humor stwarza naturalną przerwę na relaks, zbliża ludzi i wprawia ich w sprzyjający nastrój.

Głównym pojęciem retoryki jest mówca (od łac. ogage – mówić). Publiczność stanowią ludzie, do których kierowane są jego słowa (po łac. audytor – słyszeć) .

F. Kuzin podaje następujące ogólne rady dotyczące wystąpień publicznych.

• 1. Odzywaj się tylko wtedy, gdy masz coś do powiedzenia i masz pewność co do ważności i użyteczności swojej wypowiedzi.
• 2. Nie zaczynaj przemówienia zaraz po udzieleniu ci głosu. Poczekaj trochę. Pozwól publiczności patrzeć na Ciebie przez 15–20 sekund. Następnie spójrz na publiczność, uśmiechnij się i powiedz „cześć”.
• 3. Jeśli zdecydujesz się przeczytać swoją przemowę, rób to tak, jakbyś rozmawiał ze swoim rozmówcą. Jeśli powiesz „żadnego papieru”, od czasu do czasu czytaj krótkie stwierdzenia i liczby, nawet jeśli je pamiętasz. Dzięki temu usuniesz wątpliwości słuchaczy co do wiarygodności Twoich informacji.
• 4. Wypowiedź musi być ograniczona do tematu dyskusji i oparta na ściśle zweryfikowanych i wybranych faktach.
• 5. Nie skupiaj wzroku na poszczególnych twarzach. Pamiętaj, że długotrwałe wpatrywanie się pozostawia nieprzyjemne uczucie. Dlatego spójrz na poszczególnych słuchaczy. Przyciąga to uwagę słuchaczy i zdobywa ich przychylność.
• 6. Mów ekspresyjnie, ponieważ ekspresyjna mowa może przekazać ogromną liczbę odcieni myśli.
• 7. Używaj całego słownictwa, jakie posiadasz. Staraj się wykluczyć ze swojej wypowiedzi klerykalizm i wulgaryzmy. Unikaj także stylu książkowego.
• 8. Pobudzaj uwagę odbiorców. Im intensywniejsze oczekiwanie, im intensywniejsze oczekiwanie, tym intensywniejsze jest oczekiwanie. Na początku przemówienia podpowiedź, że najważniejsze jest przed nami, i przypomnij o tym kilka razy. Już od pierwszych słów trzeba postawić słuchacza na „haczyku” zainteresowania, w oczekiwaniu na „niespodziankę”.
• 9. Naucz się pauzować. Pomoże to skupić uwagę na ważnych myślach, podkreślić nieoczekiwanie wniosków i podsumować to, co jest prezentowane.
• 10. Połącz słowo z gestem. Często wyrazisty gest można zrozumieć bez słów. Gesty powinny być oszczędne, precyzyjne i wyraziste. Wyraz twarzy powinien być umiarkowany i przyjazny.
• 11. Zmień tempo swojej wypowiedzi. To nadaje mu wyrazistości. Zmiana tempa wypowiedzi zmienia także szybkość percepcji, zapobiegając rozproszeniu uwagi słuchacza. Zmień także ton swojego głosu: powinien wznosić się i opadać. Nagłe podniesienie lub obniżenie tonu głosu sprawia, że ​​słowo lub fraza wyróżnia się na tle ogólnym.
• 12. Mów głośno, wyraźnie, wyraźnie i wyraziście, ale nie podnoś głosu, jeśli nie jest to absolutnie konieczne.
• 13. Staraj się unikać tonu mentorskiego oraz pouczających i budujących nut w swoim głosie.
• 14. Miej trochę w magazynie humorystyczne historie, dowcipy, opowieści i anegdoty, które mogą pomóc w trudnych sprawach.
• 15. Zawsze staraj się zaczynać przemówienie od czegoś niezwykłego, a zakończenie powinno być jasne i bogate, ponieważ najlepiej zapada w pamięć to, co jest na krawędzi, tj. początek i koniec występu. Jeżeli jednak tezy główne, zgodnie z logiką prezentacji, sytuują się pośrodku, to należy je podsumować na końcu wystąpienia.

Oprócz tych klasycznych zasad chciałbym przypomnieć sześć zasad sztuki bycia lubianym przez Dale'a Carnegie'go.

• 1. Interesuj się innymi ludźmi, mniej mów o sobie, a więcej słuchaj rozmówcy, unikaj „pykania” – używaj zaimka „ja”.
• 2. Uśmiechaj się, uśmiechaj się, uśmiechaj się. Uśmiechnięta osoba wywołuje wzajemny uśmiech u otaczających ją osób i chęć komunikacji. Niewielu z nas potrafi tak dobrze kontrolować swoje miny, aby całkowicie ukryć nasze wewnętrzne doświadczenia i myśli. Są w takim czy innym stopniu wypisane na naszej twarzy. Ale to, co każdy z nas może zrobić, to uśmiechać się więcej. Nawet jeśli na początku ten uśmiech będzie trochę udawany, wszystko jest lepsze niż mocno zaciśnięte szczęki. Jest to tym ważniejsze, gdy chcesz zrobić na kimś dobre wrażenie, przekonać rozmówcę lub coś mu zaoferować. Ćwicz w domu: uchwyć w lustrze swój zwykły wyraz twarzy lub poproś znajomego, aby dyskretnie Cię sfilmował. Nie zawsze dokładnie wyobrażamy sobie, co jest napisane na naszej twarzy w tym czy innym momencie. Ćwicz różne mimiki przed lustrem: twardy, współczujący, wyzywający, śmiejący się. Powtórz je bez lustra, poproś kogoś w domu, aby Cię obserwował i komentował każde wyrażenie. Dzięki temu nauczysz się panować nad swoją twarzą.
• 3. Zwracaj się do rozmówcy po imieniu. Aby to zrobić, musisz najpierw ciężko pracować, aby zapamiętać to imię.
• 4. Umieć słuchać, współczuć, zadawać pytania lub tak, aby rozmówca chciał na nie odpowiedzieć.
• 5. Potrafić znaleźć wspólne punkty i porozmawiać z daną osobą o tym, co ją interesuje.
• 6. Szczerze komplementuj i chwal za wszystko, co dobre. Swoimi pochwałami spróbuj zwiększyć poczucie własnej wartości danej osoby.

Etykieta biznesowa opiera się na poniższych 10 zasadach.

• 1. Zdrowy rozsądek: normy etykiety biznesowej nie powinny być sprzeczne ze zdrowym rozsądkiem, a zdrowy rozsądek podpowiada, że ​​etykieta biznesowa w ogóle ma na celu utrzymanie porządku, organizacji, oszczędność czasu i inne rozsądne cele. Normy etykiety naruszające relacje biznesowe i ustalone zasady komunikacji nie mogą być poparte zdrowym rozsądkiem.
• 2. Wolność: oznacza to, że zasady i normy etykiety biznesowej, choć istnieją i są bardzo gorliwie egzekwowane, to jednak nie powinny zakłócać swobody wypowiedzi każdego partnera biznesowego, wolności wyboru partnerów biznesowych, swobody wyboru metod i środków realizacji porozumienia pomiędzy stronami.

Wolność zakłada także tolerancyjną postawę wobec przejawów cech narodowych, tradycji kulturowych i narodowych, lojalność wobec swobodnie wyrażanego punktu widzenia i różnych stanowisk biznesowych. Jednak taka zasada etykiety biznesowej jak wolność jest ograniczona zdrowym rozsądkiem, warunki klimatyczne, tradycje, cechy narodowe, reżim polityczny itp.

• 3. Etyczny: cały zespół norm, standardów, wymagań, zaleceń składających się na etykietę biznesową, ze swej istoty i treści, musi być po prostu etyczny, moralny, tj. Etykieta biznesowa jest całkowicie skupiona na „dobrze”.
• 4. Wygoda: normy etykiety biznesowej nie powinny krępować przedsiębiorców, zakłócając tym samym relacje biznesowe i spowalniając rozwój gospodarki. Wszystko powinno być wygodne dla przedsiębiorcy - od układu przestrzeni biurowej po rozmieszczenie w niej sprzętu, od strojów biznesowych po zasady prowadzenia prezentacji i wymagania dotyczące negocjacji biznesowych, a te udogodnienia muszą być zapewnione jednakowo dla wszystkich uczestników relacje biznesowe.
• 5. Wykonalność: Istotą tej zasady jest to, że każdy przepis etykiety biznesowej powinien służyć określonym celom. Rodzaje relacji biznesowych – prezentacja, rozmowa biznesowa, negocjacje – mają różne cele i każdy aspekt etykiety biznesowej musi im odpowiadać.
• 6. Łatwość: normy etykiety biznesowej powinny być takie, aby przestrzeganie ich nie przerodziło się w coś narzuconego lub odrzuconego psychologicznie; są naturalne, wykonywane ze swobodą i bez napięcia.
• 7. Uniwersalizm: oznacza to, że powinieneś starać się, aby każda rekomendacja lub norma etykiety biznesowej była ukierunkowana na wiele aspektów relacji biznesowych.
• 8. Efektywność: Istotą tej zasady jest to, że standardy relacji biznesowych powinny sprzyjać skróceniu terminów realizacji umów, zawarciu większej liczby umów, zmniejszeniu liczby konfliktów w zespole itp.
• 9. Ekonomiczny: etyczne postępowanie biznesowe nie powinno wiązać się z wysokimi kosztami.
• 10. Konserwatyzm: Wygląd przedsiębiorcy, jego maniery, trzymanie się pewnych tradycji mimowolnie przywołują skojarzenia z czymś mocnym, niezawodnym, a rzetelny partner w biznesie jest ostatecznym pragnieniem każdego przedsiębiorcy.

Współczesny biznes to nie tylko relacja towar-pieniądz. Jeśli odsuniemy na dalszy plan aspekt ekonomiczny, zobaczymy, że relacje biznesowe odgrywają znaczącą rolę w zawieraniu zyskownych transakcji, rozwoju kariery czy skutecznym zarządzaniu firmą.

Etyka w biznesie i relacjach biznesowych jest istotnym elementem kształtowania profesjonalizmu. Cywilizowany świat wymusza na każdym przedsiębiorcy znajomość podstawowych zasad dobrych manier. Zawierając umowy na poziomie międzynarodowym i wykraczając poza granice przyzwoitości, przedsiębiorca ryzykuje utratę kontaktów biznesowych, a co najmniej utratę reputacji wśród zagranicznych kolegów. Dlatego kultura i etyka relacji biznesowych są głównym czynnikiem powodzenia działalności po elemencie ekonomicznym.

Etyka i etykieta relacji biznesowych

Jej przyszłe działania i pomyślny rozwój zależą w dużej mierze od relacji nawiązanych wewnątrz organizacji. Aby móc prowadzić tę działalność na właściwym poziomie, każdy pracownik, niezależnie od tego, jakie stanowisko zajmuje, zobowiązany jest do przestrzegania podstawowych zasad etycznych relacji biznesowych. Zachowanie menedżera lub całej firmy uznaje się za etyczne, jeżeli przyczynia się do rozwoju, nie naruszając przy tym żadnych standardów etycznych. Innymi słowy, zachowanie każdego pracownika jest obrazem całej organizacji jako całości, a postawa wobec organizacji partnerów biznesowych, klientów i innych osób będzie zależała od jego umiejętności budowania komunikacji.

Etyka relacji biznesowych w organizacji opiera się na szeregu zasad:

• menedżer ma obowiązek okazywać tolerancję wobec zasad moralnych obowiązujących w innych krajach i regionach;
• w pracy menedżera przy podejmowaniu decyzji należy rozsądnie łączyć zasady indywidualne i zbiorowe;
• Ponieważ przestrzeganie standardów etycznych opiera się na metodach społeczno-psychologicznych, dla uzyskania pożądanego rezultatu konieczne jest ich długotrwałe stosowanie.

Również etyka relacji biznesowych zakłada zasady osobowości i profesjonalizmu. Do pierwszego typu zasad zaliczają się postanowienia, że ​​honor jest ważniejszy od zysku, przemoc i groźby nie są sposobem na osiągnięcie celów biznesowych, a podstawą relacji jest szacunek dla uczestników wspólnej sprawy i szacunek do samego siebie. Zasady profesjonalizmu obejmują prowadzenie działalności gospodarczej w granicach środków, uzasadnianie zaufania klientów i partnerów, dążenie do zdobycia rzetelnej reputacji i uczciwej konkurencji.

Etyka biznesu i relacji biznesowych, jak każda część kultury, zakłada istnienie pewnych norm i zasad. W biznesie zasady te wyglądają następująco:

Wszyscy pracownicy organizacji muszą przestrzegać etycznych praktyk biznesowych. Aby firma odniosła sukces i była owocna, menedżerowie muszą nawiązywać pozytywne relacje z podwładnymi i wdrażać zasady etyczne oparte na prawdziwych wartościach ludzkich, które będą respektowane w organizacji. Docelowo organizacja powinna stać się jednym organizmem dążącym do wspólnego celu, a przestrzeganie etyki biznesowej i relacji biznesowych będzie doskonałą pomocą w tworzeniu zespołu podobnie myślących ludzi i profesjonalistów.

Etykieta jest jednym z elementów wizerunku Twojej firmy i doświadczeni partnerzy biznesowi również zwracają uwagę na ten aspekt Twojego zachowania. Rozważmy podstawowe zasady etykiety biznesowej:

Pierwsza zasada to być punktualnym.

W biznesie bardzo ważna jest właściwa organizacja i kalkulacja czasu. Planowanie i punktualna realizacja wszystkich zaplanowanych zadań to klucz do sukcesu. Spóźnienie jest niestosowne dla osoby, która Cię oczekiwała. I nawet najszczersze przeprosiny i zapewnienia o niemożności przybycia na czas nie są w stanie całkowicie zadośćuczynić, ponieważ nawet na poziomie podświadomości pojawi się pewien nieprzyjemny posmak, co będzie oznaczać nieco negatywne traktowanie wobec ciebie.

Druga zasada brzmi: nie mów zbyt wiele innym.

Każdy milioner ma pewne sekrety osiągnięcia sukcesu, ale nikt Ci ich nie powie. Nie powinieneś rozmawiać o sprawach we własnym biznesie, ponieważ czasami nawet najmniejsza wskazówka może mieć wpływ na działania konkurencji.

Trzecia zasada brzmi: nie bądź samolubny.

Nie da się skutecznie prowadzić biznesu bez uwzględnienia myśli i interesów partnerów, klientów i klientów. Często egoizm uniemożliwia osiągnięcie sukcesu. Bardzo ważne jest, aby być tolerancyjnym wobec przeciwnika lub partnera, nauczyć się słuchać i wyjaśniać swój punkt widzenia.

Czwarta zasada to ubierać się tak, jak jest to przyjęte w społeczeństwie.

Ubiór jest wyrazem Twojego gustu i statusu w społeczeństwie. Nie należy lekceważyć tej zasady. Wygląd jest pierwszym aspektem, na który człowiek zwraca uwagę i to od razu wprawia go w odpowiedni nastrój.

Piąta zasada brzmi: dbaj o czystość swojej mowy.

Wszystko, co mówisz i piszesz, powinno być przedstawione pięknym językiem, poprawnie. Umiejętność komunikowania się, kompetentnego prowadzenia dyskusji i przekonywania przeciwnika jest bardzo ważna w negocjacjach. Uważaj na wymowę, dykcję i intonację. Nigdy nie używaj wulgarnego lub obraźliwego języka. Nie zapominaj jednak, że równie ważnym aspektem komunikacji jest umiejętność słuchania rozmówcy.

Wymienione powyżej zasady etykiety ujawniają jej główne postanowienia, których przestrzeganie pomoże w biznesie, ale istnieje wiele innych zasad, których należy przestrzegać:

● Zasady mowy i psychologii W etykiecie mowy ludzi biznesu komplementy również nie są bez znaczenia. Komplement zaspokaja najważniejszą psychologiczną potrzebę człowieka związaną z pozytywnymi emocjami. Każdy cieszy się z komplementu. Należy jednak pamiętać, że komplement nie powinien zawierać dwuznacznych zwrotów ani nauk; powinien być możliwie krótki, zbudowany na faktach, szczery i konkretny.

● Profesjonalne słuchanie i inteligencja emocjonalna Profesjonalne słuchanie to szczególny talent, który objawia się umiejętnością odnajdywania cennych informacji w tym, co słyszy od partnera, a co za tym idzie wzbudzania w nim zaufania. Główną techniką słuchania jest reagowanie nie na własne myśli, ale myśli i wypowiedzi partnera znajdują się całkowicie w jego polu werbalnym. Słuchanie to coś więcej niż tylko rozumienie słów; to także sposób na zrozumienie intonacji mowy. Posiadanie tej umiejętności może zapewnić sukces w komunikacji biznesowej.

Etykieta biznesowa wymaga szczególnego zachowania w komunikacji z klientami. Wymaga to dobrej wiedzy psychologicznej, doświadczenia i pewnej inteligencji emocjonalnej, która obejmuje nie tylko rozumienie siebie i radzenie sobie z własnymi emocjami, ale także umiejętność rozpoznawania emocji innych ludzi.

● Wygląd i ubiór Wśród kanałów, którymi człowiek przesyła informacje o sobie, duże znaczenie ma jego wygląd i ubiór. Ubrania są swoistą wizytówką i mają psychologiczny wpływ na partnerów komunikacji. Bardzo ważny jest sposób noszenia ubrań. Najbardziej odpowiednią formą odzieży biznesowej dla kobiet i mężczyzn był i pozostaje garnitur.

● Ceremonie etykiety:

○ Powitanie jest formą wzajemnego szacunku i w każdej sytuacji powinno wyrażać nie tylko naszą uprzejmość, ale także szczere usposobienie i dobrą wolę wobec partnera. W tym przypadku należy używać nie tylko środków werbalnych, ale także gestów niewerbalnych: skinienia głową, ukłonu, uśmiechu. Wołanie po imieniu i patronimii jest apelem do jednostki, podkreślając w ten sposób szacunek dla osoby, takie powitanie mówi o twojej kulturze.

○ Uścisk dłoni.Wyraża położenie względne ludzi do siebie i wymaga szczególnego taktu. Coraz częściej, gdy mężczyzna i kobieta witają się, to ona inicjuje uścisk dłoni. Wyjątkiem od reguły jest sytuacja, gdy mężczyzna jest znacznie starszy od kobiety wiekiem lub stanowiskiem służbowym i wtedy jako pierwszy podaje rękę. Nie ma zwyczaju podawania ręki przez próg, stół lub jakąkolwiek przeszkodę.

○ Prezentacja Poprzez prezentację można nawiązać niezbędne i przydatne powiązania. Zwyczajowo reprezentuje się osobę młodszą wobec starszej, osobę samotną wobec osoby zamężnej, osobę o niższym statusie wobec osoby wyższej, mężczyznę wobec kobiety, młodszą kobietę wobec starszej osoby itp. Kiedy mężczyzna zostaje przedstawiony kobiecie, wstaje i kłania się lekko, podczas gdy kobieta pozostaje na miejscu. Osoby, które dopiero przybyły na spotkanie, nie przedstawiają się osobom, które już z niego wychodzą. Nie należy przedstawiać się w windzie.

○ Przyjęcia W społeczeństwie od dawna obowiązują pewne zasady organizacji i przeprowadzania różnego rodzaju przyjęć – od przyjęć dyplomatycznych po przyjęcia domowe. Przyjęcia organizowane są zarówno dla upamiętnienia ważnych wydarzeń, jak i na cześć wszelkich oficjalnych wydarzeń. Przyjęcia dzielimy na dzienne i wieczorne, z zasiadaniem i bez zasiadania do stołu.

○ Prezentacja Głównym celem prezentacji jest zaprezentowanie: firmy, produktu, usługi, książki itp. Prezentacja stanowi dobrą okazję do zaproszenia właściwi ludzie, nawiązać kontakty biznesowe. Lista osób, które warto zobaczyć na tym wydarzeniu, jest starannie przemyślana, a zaproszenia wysyłane są z wyprzedzeniem. Prezentację możesz ogłosić w mediach.

○ Zasady komunikacji telefonicznej Telefon efektywnie wykorzystywany staje się istotnym elementem wizerunku firmy, a umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych przez pracowników firmy decyduje o jej reputacji i zakresie jej działalności.

Korygowanie komunikacji przez telefon jest bardzo ważne. Z analiz wynika, że ​​w rozmowie telefonicznej około 40% zajmują powtórzenia słów i pauzy. Dodatkowe informacje, więc musisz wcześniej przygotować się do rozmowy telefonicznej, wybrać niezbędne materiały, dokumenty, propozycje, adresy.

Jeśli rozmowa telefoniczna jest dla Ciebie ważna, powinieneś sporządzić plan rozmowy, spisać pytania, przewidzieć prawdopodobne odpowiedzi i propozycje partnera biznesowego, zachować w pamięci lub na papierze daty i numery dokumentów i materiałów związanych ze sprawą.

Niezależnie od tego, jaki numer telefonu wybierzesz, niezależnie od tego, kto się pojawi, musisz się przywitać; jeśli zadzwonisz do instytucji, musisz natychmiast się przedstawić.

Nowe autorespondery mają na celu poprawę wydajności różnych usług. Należy je jednak używać prawidłowo. Automatyczną sekretarkę należy włączać tylko wtedy, gdy musisz odejść od biurka. Po powrocie od razu przesłuchaj nagranie. Telefony należy odbierać bez opóźnień. Jeśli oddzwonisz, a automatyczna sekretarka odpowie, musisz się przedstawić, zadać pytanie lub coś powiedzieć, a następnie przypominając swój numer telefonu, poproś, aby do Ciebie zadzwonili.

● Zasady komunikacji biznesowej:

○ Zasady pisania biznesowego. List biznesowy to element kreatywności, bo... Każdy list biznesowy jest indywidualny. Zależy to ściśle od osobowości adresata, specyfiki sytuacji, stanowiska i ogólnej kultury pisarza. Listy biznesowe spełniają dwie funkcje: zapewniają komunikację pomiędzy partnerami biznesowymi oraz przechowują informację o tej komunikacji.

Główne wymagania dotyczące listu biznesowego to jego zwięzłość, przejrzystość i poprawność. Główne myśli i propozycje autora listu muszą być sformułowane zwięźle. List porusza tylko jedną kwestię; tekst musi być przekonujący i zawierać odpowiednią argumentację. Ton prezentacji jest neutralny, nie dopuszczający do przejawów emocji.

○ Faks Szczególną rolę w tego typu systemie komunikacji elektronicznej pełni projekt pierwszej strony. Sporządza się go na papierze firmowym firmy, gdzie u góry umieszcza się jej logo, a na całej długości wiersza na dole strony - adresy, numery telefonów i inne współrzędne biur i oddziałów firmy. Tekst jest drukowany na drukarce i podpisywany ręcznie. Zawsze odpowiadaj na wiadomości, nawet jeśli rozwiązanie problemu jest dla Ciebie trudne. W świecie biznesu osoba, która nie odpowiada na korespondencję, uważana jest za partnera nieodpowiedzialnego i nie budzi zaufania.

○ Wizytówka to kartka niezbyt grubej tektury o małym formacie, zadrukowana typograficznie. Kolor jest różny, chociaż protokół wymaga, aby były białe. Tekst jest napisany czarnym kolorem, ale nie „srebrnym” ani „złotym”. Aby móc robić notatki, tył karty musi być czysty. Czasami tekst na odwrocie jest powielany w języku obcym.

Wszystkie stosunki społeczne regulują pewne zasady i normy. Zbiór tych zasad nazywa się etykietą. W środowisku biznesowym, jak w każdej dziedzinie życia publicznego, obowiązują zasady postępowania, które określają dwa słowa – etyka biznesu. Przyjrzyjmy się bliżej, co to jest.

Co to jest?

Etyka biznesu to zbiór zasad i zasad etycznych i moralnych, które powinny być nieodłącznym elementem przedsiębiorcy. Należy ich ściśle przestrzegać.

Etyka biznesu zrodziła się z połączenia etykiety świeckiej i wojskowej. W kontekście globalizacji stosunki gospodarcze Aby uniknąć nieporozumień pomiędzy przedstawicielami różnych kultur, staraliśmy się, aby kodeks etyki biznesowej był wspólny dla wszystkich uczestników relacji biznesowych, niezależnie od ich kultury, narodowości czy religii. Każdy szanujący się biznesmen musi znać i stosować zasady i zasady etyki biznesu.

Ponadto osoba oddalona od biznesu powinna przynajmniej zapoznać się z tymi zasadami - ich nieznajomość może wywołać kłopotliwe sytuacje, jeśli nagle znajdzie się w organizacji o rygorystycznych zasadach zachowania.

Badania pokazują, że współczesna etykieta biznesowa spełnia szereg funkcji.

• Informacyjne. Etykieta ma na celu przede wszystkim informowanie osoby o zasadach i normach zachowania w społeczeństwie.
• Standaryzacja modeli zachowań indywidualnych i grupowych. Znajomość zasad daje nam możliwość działania zgodnie z przepisami w każdej konkretnej sytuacji, ułatwia integrację w zespole i zmniejsza poczucie napięcia psychicznego w relacjach biznesowych.
• Zapewnienie kontroli społecznej. Za pomocą zasad i norm obowiązujących w społeczeństwie zapobiega się niechcianym odchyleniom w zachowaniu, które mogą zaszkodzić normalnym relacjom.
• Funkcja dyplomacji, walka polityczna. Przestrzeganie lub nieprzestrzeganie etykiety biznesowej pozwala rozmówcy lub przeciwnikowi zrozumieć postawę wobec siebie. Świadome nieprzestrzeganie zasad wskazuje na przejaw złej woli; ścisłe przestrzeganie wszystkich zasad może wskazywać na szacunek i chęć pozytywnego wyniku negocjacji.
• Identyfikacja z innymi, tworząc komfort psychiczny. Etykieta biznesowa to przede wszystkim manifestacja kultura korporacyjna, korporacyjny duch zespołowy, pomaga pracownikowi poczuć się częścią organizacji.

Jak każdy system informacyjny, etyka biznesu ma swoją strukturę - składa się z makroetyki i mikroetyki. Makroetyka biznesu obejmuje interakcję organizacji na poziomie krajowym i międzynarodowym.

Im wyższy poziom negocjacji, tym większą uwagę przywiązuje się do nauki etykiety. Ale mikroetyka to etykieta wewnątrzorganizacyjna. Zawiera zasady interakcji pomiędzy podwładnymi, klientami, partnerami, a nawet konkurencją.

Osobliwości

Etykieta biznesowa - porównawczo młody kierunek etykiety, niemniej jednak ma wiele własnych cech, które definiują komunikację biznesową. Przyjrzyjmy się bliżej tym funkcjom.

• Znaczenie reputacji w komunikacji biznesowej. Utrata reputacji w świecie biznesu praktycznie oznacza upadek firmy. Każdy menedżer powinien cenić swoje imię, gdyż zdobycie reputacji wśród partnerów i klientów wymaga wiele wysiłku i czasu. Etykieta biznesowa odgrywa ważną rolę w budowaniu reputacji. Nieetyczny menadżer lub pracownik może łatwo zaszkodzić wizerunkowi firmy. Dlatego niezwykle ważne jest, aby cały zespół znał przynajmniej podstawy etykiety biznesowej.
• Konkretność i przejrzystość– kolejny ważny element komunikacji biznesowej. Wyznaczanie celów ma szczególne znaczenie w działalności organizacji, gdyż wszelkie jej działania prowadzone są w imię wyznaczonego celu. Niepewność w sformułowaniu celu lub jego niedokładne ustalenie może prowadzić do negatywnych konsekwencji. Organizacja, która nie ma celu, nie ma sensu i dlatego nie może długo istnieć.
• Obustronnie korzystna współpraca to także ważny element sztuki komunikacji biznesowej. Każdy odnoszący sukcesy biznesmen wie, że obopólnie korzystna współpraca to najlepsza droga do zyskownego partnerstwa. Relacje biznesowe zawsze implikują koncepcję relacji wzajemnie korzystnych.

Nie można niedoceniać znaczenia etykiety biznesowej. Jeśli zachowujesz się nieetycznie w życiu codziennym lub w świeckim społeczeństwie, stawką jest Twoja reputacja osoby dobrze wychowanej.

Jednak w świecie biznesu błędy w zachowaniu mogą kosztować miejsca pracy i dochody.

Gatunek

Można wyróżnić następujące rodzaje etykiety biznesowej:

• etykieta komunikacji na żywo z klientami;
• etykieta komunikacji elektronicznej;
• etykieta telefoniczna;
• etykieta lidera.

Komunikacja z klientami

Etykieta klienta zaczyna się od następującej podstawowej zasady: klient ma zawsze rację. Właściwa komunikacja z klientami obejmuje wyłącznie uprzejmą, przyjazną i pełną szacunku komunikację. Nie możesz przerywać, podnosić głosu, złościć się na klienta.. Pracownik musi zachować spokój i przez cały czas poświęcać ludziom taką samą uwagę, zapewniając równą obsługę. Trzeba dać klientowi poczucie, że się go słucha i że jego problem jest ważny dla firmy. Wszystkie te zasady realizujemy poprzez intonację, gesty i mimikę pracownika.

Każda firma zorientowana na klienta powinna zwracać uwagę na szkolenie swoich pracowników w zakresie komunikacji z klientami. Kultura komunikacji z klientami bezpośrednio wpływa na dochody organizacji: brak klientów – brak przychodów.

Korespondencja e-mailowa

Rozwój sieci daje nam coraz większe możliwości komunikowania się. Etykieta komunikacji elektronicznej jest jednym z głównych rodzajów biznesowej komunikacji na odległość we współczesnym świecie. W korespondencja e-mailowa przestrzegać następujących zasad:

• wypełnienie wszystkich pól wiadomości e-mail;
• wyraźny adres i nazwa nadawcy;
• obowiązkowe wskazanie tematu pisma;
• zgodność treści pisma z zasadami korespondencji handlowej;
• obowiązkowa odpowiedź na przychodzące pisma biznesowe, z wyjątkiem spamu;
• Informacji poufnych nie można przesyłać pocztą.

Wymagania dotyczące tekstu samego listu są w przybliżeniu takie same jak w przypadku mowy ustnej - grzeczność i uprzejmość. Ale oprócz tego istnieją pewne szczegóły. Na przykład nie możesz pisać słów wielkimi literami, ponieważ może to zostać odebrane jako krzyk. Zasadą dobrej formy będzie obecność podpis elektroniczny. Musisz także wskazać kilka sposobów kontaktu z Tobą (telefon, faks, e-mail)

Również w poczcie wewnętrznej lub w liście do przyjaciela możesz użyć tzw. emotikonów – graficznych obrazów twarzy wyrażających różne emocje – aby nadać listowi emocjonalnego zabarwienia. Nie zaleca się używania emotikonów w listach biznesowych i do klientów, aby nie sprawiać wrażenia osoby niepoważnej.

Rozmowa telefoniczna

Protokół telefonicznej rozmowy biznesowej obejmuje następującą sekwencję działań:

• zastanów się z wyprzedzeniem nad tematem rozmowy;
• zacznij od lakonicznego pozdrowienia;
• przedstaw siebie i firmę;
• okazuj szacunek i odpowiadaj na pytania i uwagi rozmówcy;
• Zakończ rozmowę krótko i grzecznie.

Podczas rozmowy telefonicznej staraj się pytać jak najmniej i nie odwracać uwagi od rozmowy. Każda rozmowa biznesowa zakłada, że ​​czas na nią poświęcony będzie minimalny. Aby zyskać przychylność i lojalność, zaleca się zwracanie się do rozmówcy po imieniu jak najwięcej razy. Uważaj na swoją intonację - zawsze możesz usłyszeć z niej pozytywne lub wrogie nastawienie.

Etykieta lidera

Istota etykiety menedżerskiej leży w sztuce komunikacji z partnerami biznesowymi, podwładnymi, wyższą kadrą kierowniczą i klientami. Szefowie powinni zawsze zachowywać spokój, wykazywać się dużą samokontrolą i uprzejmością. Lider musi umieć słuchać i słyszeć swoich podwładnych, trudne sytuacje Spotkaj się z nimi w połowie drogi i pomóż im.

W Rosji przestrzeganie standardów etycznych w komunikacji biznesowej rozpoczęło się stosunkowo niedawno. Można powiedzieć, że ponad połowa niepowodzeń krajowych firm wynika z niezrozumienia istoty etykiety i nieprzestrzegania jej norm.

Podstawowe zasady

Nie ma wielu zasad etykiety biznesowej, ale przestrzeganie ich już tak otwarte drzwi do zawartych umów i nowych partnerów.

• Czas to pieniądz: Przedsiębiorca musi opanować podstawy zarządzania czasem i dbać zarówno o czas swój, jak i swoich partnerów biznesowych. Naruszenie zasady punktualności w środowisku biznesowym prowadzi do zerwania więzi biznesowych, odmowy zawarcia nowych umów i rozwiązania umów.
• Kodeks ubioru: ludzie wokół ciebie zawsze formułują pierwszą opinię na twój temat na podstawie twojego wyglądu - styl biznesowy w ubraniach, dodatkach, fryzurze opowiedzą o Tobie jako o osobie mającej status i pozycję w społeczeństwie.
• Pulpit: utrzymywanie porządku na biurku jest ważnym elementem wizerunku przedsiębiorcy. Wszystkie elementy muszą być na swoim miejscu. Pamiętaj: bałagan na biurku to bałagan w głowie.
• Umiejętność czytania i pisania: Mowa oparta na umiejętnościach biznesowych powinna być zasadniczo niezbędną cechą charakterystyczną dla każdego biznesmena.

Osoba prowadząca działalność gospodarczą musi komunikować się z innymi ludźmi w tzw miejsca publiczne: na ulicy, w transporcie, w państwowych i niepaństwowych instytucjach administracyjnych, w teatrze itp. Komunikacja w tych miejscach jest często krótkotrwała i bezosobowa, tzn. w interakcji biorą udział osoby obce. Jednak i takie interakcje regulują zasady etykiety.

Na ulicy. Te same wymagania dotyczą wyglądu na ulicy, jak i w innych miejscach publicznych. Ubranie i buty muszą być czyste, schludne, włosy uczesane, a nakrycie głowy musi dobrze przylegać do głowy. Należy przechodzić przez ulicę w wyznaczonych miejscach, nie wolno chodzić po jezdni ani trawnikach, należy pozostać prawą stroną chodnika i nie przeszkadzać przechodniom. Jeśli zdarzy ci się znaleźć w ciasnym miejscu lub przypadkowo potrącić przechodnia, powinieneś przeprosić. Pytania typu „Jak zdobyć...?” zapytał grzecznie. Dziękuję za odpowiedzi. Jeśli zostaniesz o to zapytany, odpowiedz jasno i wyraźnie. Jeśli masz wątpliwości, lepiej przeproś i odmów odpowiedzi. Podczas chodzenia nie należy się garbić, gwałtownie machać rękami ani trzymać ich w kieszeniach. Dopiero w bardzo zimne dni można je włożyć do kieszeni płaszcza lub kurtki. Nie należy chodzić z papierosem w ustach; jeść w drodze. Jeśli naprawdę chcesz zapalić lub zjeść, musisz się odsunąć. Niedopałków papierosów i innych śmieci nie wolno wrzucać do strefy pieszej.

Maksymalna liczba osób idących w rzędzie to trzy, na zatłoczonym chodniku – dwie. W parze z mężczyzną, kobieta zajmuje miejsce prawa strona, z wyjątkiem personelu wojskowego, któremu należy pozdrowić. W towarzystwie dwóch mężczyzn kobieta idzie środkiem; jeśli są dwie kobiety i mężczyzna, to starsza jest po jego prawej stronie, a młodsza obok niej. Kiedy kobiety są w tym samym wieku, mężczyzna zajmuje miejsce pomiędzy nimi. Torbę należy nosić tak, aby nie dotykać przechodniów. Parasol utrzymywany jest w pozycji pionowej.

Idąc chodnikiem, musisz być uważny, jednocześnie patrzeć pod nogi i na boki, aby nie pozwolić znajomym przejść bez powitania. Jeśli chcesz porozmawiać z poznanym znajomym, musisz odsunąć się na bok, aby nie przeszkadzać przechodniom, tak jak ma to miejsce w przypadku chęci lepszego poznania zabytku architektury.

Na ulicy nie wolno głośno krzyczeć, gwizdać, wskazywać palcem, gapić się na przechodniów, ani oglądać się za nich. Osoba kulturalna nie tylko przestrzega pisanych i niepisanych zasad zachowania na ulicy, ale także udziela pomocy tym, którzy jej potrzebują: pomaga osobie starszej, niepełnosprawnej, czy jej towarzyszowi przejść przez ulicę, zejść ze stromego zbocza lub śliskie schody.

W transporcie. Pasażerowie podróżujący nimi powinni mieć możliwość wyjścia przed wejściem do autobusu, trolejbusu lub tramwaju. Wchodzą bez popychania, pomagają wejść potrzebującym pomocy (osobom starszym, niepełnosprawnym itp.). Jeśli mężczyzna podróżuje z kobietą, musi pozwolić jej iść przodem. Wchodząc do transportu, nie musisz zatrzymywać się przy wejściu, ale wejść do kabiny, aby dać innym pasażerom możliwość opuszczenia. Ci, którzy udają się na pierwszy lub drugi przystanek, wchodzą jako ostatni.

Osoby młode, jeśli w transporcie znajdują się osoby starsze, pasażerowie z dziećmi lub osoby niepełnosprawne, nie powinny zajmować przednich siedzeń przeznaczonych dla tej kategorii pasażerów. Miejsca takie są zwykle oznaczone specjalnymi znakami. Dobrze wychowani młodzi ludzie ustępują miejsca starszym. Ci, którym zaoferowano miejsce, muszą być wdzięczni za uprzejmość i z niej skorzystać. Jeśli nadal chcą stać, to wraz z wdzięcznością próbują wyjaśnić powód, na przykład słowami: „Dziękuję! Wkrótce odejdę.”

W zatłoczonym transporcie należy ustawić się tak, aby jak najmniej przeszkadzać sąsiadom. Szczególną ostrożność należy zachować w przypadku toreb i plecaków. Należy je zdjąć z ramion i trzymać w dłoniach. Torby nie należy kłaść na siedzeniu. Osoby stojące lub siedzące w pobliżu nie są brane pod uwagę. Nie zaglądają do książek, gazet czy czasopism rozłożonych do czytania. Z kolei czytelnicy powinni trzymać gazetę lub czasopismo złożone.

W transporcie nie można rozmawiać głośno, a tym bardziej narzucać rozmów i pytań współpasażerom. Podczas kaszlu należy zakrywać usta chusteczką, a jeśli chcemy kichnąć, należy masować nasadę nosa. Jeśli jesteś przeziębiony, powinieneś unikać miejsc publicznych. Należy unikać spożywania posiłków w środkach transportu publicznego, z wyjątkiem podróży na duże odległości.

Prośbę o skasowanie biletu lub przekazanie pieniędzy na jego zakup kieruje się słowami: „Proszę…”, „Bądź miły…”, „Bądź miły…”. Z pewnością podziękują za okazaną życzliwość.

Pasażerowie z dziećmi mają obowiązek dbać o odpowiednie zachowanie, nie robić psikusów, nie hałasować, nie stać na siedzeniu w butach oraz nie dotykać rękoma i stopami sąsiadów. Dzieci wiek szkolny Rodzice powinni uczyć ustępowania miejsca starszym. Ale nie powinieneś głośno karcić, nie mówiąc już o klapsach, dzieci za złe zachowanie. Wystarczy, że po cichu napiszesz jakąś uwagę i prywatnie ocenisz niewłaściwe zachowanie dziecka z etycznego punktu widzenia.

Administratorowi nie wolno ingerować w wykonywanie jego obowiązków służbowych. Bez żadnych komentarzy należy okazać bilet i bez oburzenia, a zwłaszcza bez obelg, zapłacić mandat za przejazd z „zającem”.

Kierując się do wyjścia, pytają, czy osoby z przodu wychodzą. Mężczyzna podróżujący z kobietą wysiada pierwszy i po wyjściu podaje jej rękę. To samo robią młodzi ludzie, gdy wychodzą ze swoimi towarzyszami – osobami starszymi. Pomagają także wydostać się osobom starszym i niepełnosprawnym, których nie znają.

Wchodząc do taksówki mężczyzna musi otworzyć drzwi kobiecie lub innej szanowanej osobie. Ona, podobnie jak inne osoby traktowane z szacunkiem, zajmuje miejsce na tylnym siedzeniu blisko chodnika. Mężczyzna siada obok kobiety. Jeśli pasażerami są dwie kobiety i mężczyzna, kobiety siedzą na tylnym siedzeniu, a ich osoba towarzysząca siedzi obok kierowcy. Podczas podróży taksówką dla jednego mężczyzny lub jednej kobiety, dopuszczalnym dla nich miejscem jest miejsce obok kierowcy. Wewnątrz samochodu usiądź na krawędzi siedzenia i podciągnij nogi. Przy wychodzeniu stopy stawiane są na chodniku i unoszone z siedzenia. Kierowca może zabierać przechodniów znajdujących się na trasie przejazdu samochodu wyłącznie za zgodą pasażerów w samochodzie. Powinieneś także palić za zgodą swoich towarzyszy.

W pociągu.

Przygotowując się do podróży pociągiem, rzeczy potrzebne w podróży (przybory toaletowe, jedzenie itp.) umieszczamy w osobnym bagażu podręcznym, jednak w taki sposób, aby przy ich wyjmowaniu nie przeszukać całej zawartości tego bagażu bagaż.

Po wejściu do przedziału witają się. Nie jest konieczne przedstawianie się osobom towarzyszącym, z którymi podróżujesz w tym samym przedziale. Jeśli podczas wzajemnej wymiany pierwszych neutralnych fraz (o pogodzie, transporcie, stacji itp.) ujawni się wzajemna chęć kontynuowania komunikacji, to podczas rozmowy można się poznać. Nie należy jednak zadawać pytań dotyczących życia osobistego towarzysza podróży.

Wyjeżdżając pociągiem nie zasłaniaj niepotrzebnie szyb samochodu, gdyż Twoi towarzysze również mogą chcieć się z kimś pożegnać. W przedziale nie otwieraj okna bez uprzedniego uzyskania zgody innych pasażerów. Podczas podróży pociągiem zaleca się zabrać ze sobą nie torby i torby sznurkowe, ale torby podróżne lub walizki. W przedziale należy zachowywać się prawidłowo. Nieprzyzwoite jest kładzenie nóg na przeciwległym siedzeniu, palenie, mówienie za głośno, zabawa, śpiewanie, gwizdanie itp. W transporcie dalekobieżnym należy zająć miejsce wskazane na bilecie. zaoferuje swoją dolną pryczę starszej towarzyszce lub kobiecie. Należy pamiętać, że posiadacze górnych siedzeń również mają prawo zasiąść na tej półce. Stolik znajdujący się w schowku przeznaczony jest do użytku ogólnego. Dlatego nie należy go zmuszać do jedzenia. Należy go przechowywać w workach. W drogę warto zabrać jedzenie w postaci kanapek. Lepiej kroić drób w domu niż przy innych ludziach. Podczas posiłków jedzenie przechowywane jest na serwetkach, które zabierasz ze sobą. Zaproponować czy nie zaoferować współtowarzyszom podróży wspólnego uczty? W takim przypadku możesz działać według własnego uznania. Odmowę wspólnego posiłku należy przyjąć spokojnie. Na koniec niezużyte jedzenie wkłada się do torby, a resztki wrzuca się do kosza na śmieci znajdującego się w korytarzu wagonu, a nie za oknem lub pod siedzeniem.

Powinieneś zachowywać się grzecznie i taktowo w stosunku do współtowarzyszy podróży i sprawiać im jak najmniejsze niepokojenie. Musisz palić w przedsionku. Nie zaleca się włączania nawet autonomicznych lampek do czytania podczas nocnego snu. To samo tyczy się obsługi radia. Jeśli Twoi towarzysze podróży mają zamiar iść spać, powinieneś opuścić przedział. Pasażerowie na górnych pryczach zazwyczaj jako pierwsi szykują się do snu. Ci, którzy są gotowi spać, odwracają się do ściany.

Żegnając się z towarzyszami podróży, życzą im dobrej podróży. Jeśli przyjedziesz na stację w czasie, gdy znajomi śpią, nie ma potrzeby ich budzić, aby się pożegnać. Można to zrobić przed snem lub na ich prośbę.

Jeśli mężczyzna podróżuje z kobietą, to wysiada z pociągu, a także z każdego innego pojazdu, najpierw niosąc jej bagaż i pomagając jej zejść z peronu.

W samolocie.

Wchodząc na pokład samolotu i podczas lotu należy bezwzględnie przestrzegać wymagań stawianych pasażerom linii lotniczych. Konieczne jest prawidłowe wypełnienie zgłoszenia celnego, poddanie się kontroli celnej bez reklamacji itp.

Po wejściu do samolotu steward zostaje przywitany. Najważniejszą zasadą etyczną, której muszą przestrzegać pasażerowie, jest to, aby nie okazywać strachu innym pasażerom, nie wspominać na głos o katastrofach lotniczych, nie dzielić się swoimi komentarzami w stylu „jakoś podwozie nie zostało wypuszczone” itp. Wszelkie pytania i prośby należy kierować do stewarda. Dla zabicia czasu w powietrzu możesz poczytać lub porozmawiać z sąsiadem, jeśli nie ma on nic przeciwko. Wychodząc z samolotu, dziękują stewardessie i żegnają się z nią. Wchodząc do placówki, przywitaj się ze stróżem lub dyżurnym w holu. Na jego prośbę okazują dokumenty niezbędne do wjazdu (paszport, paszport, dowód osobisty itp.).

Przed wizytą w placówce dokładnie rozumieją cel wizyty, temat rozmowy z jej kierownikiem lub innym urzędnikiem, przemyślają jej plan i przygotowują niezbędne dokumenty. W razie potrzeby umów się na wizytę z wyprzedzeniem i oczywiście przyjdź na umówioną godzinę.

Jeśli w placówce znajduje się garderoba, pozostawia się w niej odzież wierzchnią. We wszystkich przypadkach mężczyźni wchodząc do pomieszczeń biurowych zdejmują nakrycia głowy.

Jeżeli w recepcji urzędnika znajduje się sekretarka, informują go o spotkaniu, a on po ustaleniu, czy mogą przyjąć gościa, wpuszcza go do biura. Sekretarka może przedstawić go właścicielowi biura. Przy wejściu do biura nie słychać pukania do drzwi. W przypadku nieobecności sekretarza należy wejść do gabinetu o wyznaczonej godzinie. I w tym przypadku wchodząc do biura nie trzeba pukać. Pukają dopiero wtedy, gdy właściciel gabinetu wyda takie polecenie. Nie można pukać do pomieszczeń biurowych, w których pracuje kilku pracowników. W takim przypadku wchodząc na salę, po cichu lub z ukłonem przywitaj się z osobami, które zwróciły na ciebie uwagę, i podejdź do pożądanego urzędnika. Jeśli nie potrafisz określić, przy którym stole siedzi, zapytaj o niego pracownika najbliżej drzwi. Jeśli spacerujesz po obiekcie z osobą towarzyszącą, to ona idzie obok lub nieco przed gościem. Gość zostaje wpuszczony do oświetlonego pomieszczenia serwisowego w pierwszej kolejności, osoba towarzysząca wchodzi jako pierwsza do nieoświetlonego pomieszczenia serwisowego. Mężczyzna kieruje się tą samą zasadą w stosunku do swojej towarzyszki. Na schodach mężczyzna ustępuje kobiecie przy balustradzie, sam zaś zajmuje wobec niej taką pozycję, by szybko wesprzeć swoją towarzyszkę, gdyby ta nagle się potknęła. Najwygodniejsza pozycja podczas wchodzenia po schodach to z boku o stopień wyżej, w dół - z boku o stopień niżej.

Komunikacja między gościem a urzędnikiem musi być prawidłowa i rzeczowa. Nawet jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana na korzyść gościa, wychodząc z pomieszczenia obsługi, nie należy głośno trzaskać drzwiami. Spotykając się i rozmawiając z kimś na korytarzu, zajmij takie miejsce, aby nie przeszkadzać osobom przechodzącym po nim. Mówią ściszonym głosem. Wychodząc z placówki żegnasz się nie tylko z osobą biznesową, która Cię przyjęła, ale także z osobą dyżurującą przy wejściu.

W hotelu. Po przybyciu do hotelu skontaktuj się z administratorem i jeśli są wolne miejsca lub są one zarezerwowane, wypełnij formularz mieszkańca. Wiele zachodnich hoteli wpisuje swoje imię i nazwisko do księgi gości. Obsługa w hotelu, podobnie jak w innych obiektach, powinna być traktowana kulturalnie. Dla dodatkowe usługi

płacą napiwki. Możesz zapytać administratora o kwotę napiwku. Jeśli poprosisz o zakup gazet lub innego przedmiotu, będzie to 10–20% kosztu tych gazet.

Kiedy musicie mieszkać razem w pokoju, starają się nie zakłócać sobie odpoczynku ani pracy z papierami. Nie włączaj jasnego światła, telewizora ani radia podczas snu w nocy. Do restauracji i bufetów ludzie chodzą w ubraniach odpowiednich dla tych lokali, a nie w piżamach, dresach i kapciach.

Twoje rzeczy powinny być umieszczone w szafie i na stoliku nocnym, ale nie; trzymaj je w zasięgu wzroku. Przejawem skrajnego braku kultury jest umyślne niszczenie mienia hotelowego i kradzież należących do niego przedmiotów.

Jeśli zamierzasz zapraszać gości do swojego mieszkania, uprzedź o tym współlokatora. Goście zobowiązani są do pozostania w pokojach do godziny określonej przez administrację hotelu.

Wiele zagranicznych hoteli nie ma obsługi na piętrze. Należy jednak pamiętać, że na korytarzu lub w windzie możesz być monitorowany za pomocą kamer telewizyjnych. Zachowanie w teatrze, kinie, na koncercie. Przebywanie w instytucji kulturalnej i oświatowej wymaga szczególnie skrupulatnego podejścia do etykiety. Głównym wymaganiem dotyczącym zachowania w miejscach publicznych nie jest przeszkadzanie ludziom w odpoczynku, śledzenie występów aktorów, muzyków oraz zwrotów akcji spektakl teatralny

lub film.

Do teatru i na koncerty ubierają się elegancko. Odzież wierzchnia, której nie zdejmuje się tylko w kinie, również musi być schludna. Podobnie jak na spotkaniu biznesowym, na wydarzenie kulturalno-rozrywkowe nie można się spóźnić. Jeśli tak się stanie, powinieneś udać się do najbliższego wolna przestrzeń

Mężczyzna jako pierwszy wpuszcza kobietę do holu, ale sam wchodzi do audytorium jako pierwszy. Szuka miejsc według zakupionych biletów, pyta o pozwolenie przejścia siedzących i sadza swoją towarzyszkę w dogodniejszym dla niej miejscu. Należy pamiętać, że między rzędami chodzą tyłem do sceny. Należy również pamiętać, że każdemu widzowi przysługuje tylko jeden podłokietnik. W kinie mężczyzna zdejmuje nakrycie głowy, kobiecie nie wolno zdejmować beretu ani kapelusza z niską koroną i rondem. Jeśli na widowni siedzą dwie pary, kobiety siedzą pośrodku, mężczyźni po obu stronach. Panie siedzą w loży z przodu, mężczyźni za nimi.

Podczas koncertu lub filmu nie należy jeść, rozmawiać, tupać nogami i bębnić palcami w rytm muzyki ani głośno się śmiać. Lepiej jest klaskać na koniec ruchu produkcja teatralna lub po wykonaniu utworu muzycznego.

W żadnym wypadku nie należy opierać się rękami o oparcie przedniego siedzenia ani stopami o krawędź przedniego siedzenia. Naturalnie widzowie bardzo martwią się, że sąsiedzi kaszlą i wydmuchują nos. Większa swoboda wyrażania emocji (rytmiczne oklaski, wstawanie z miejsc, poruszanie się w takt muzyki) jest obecnie dopuszczalna na uroczystych koncertach wokalistów i muzyków rockowych w dużej widowni młodzieżowej, ale nie w salach typu klasycznego (filharmonie itp.).

Używając lornetki nie patrz na osoby siedzące na korytarzu. Nie należy także przyglądać się widzom spacerującym po foyer.

Nie możesz, jeśli nie jest to absolutnie konieczne, zostawić w spokoju kobiety, z którą przyszedłeś do teatru lub na koncert. Jeśli mężczyzna zaprosił ją do bufetu, musi się nią zaopiekować, czyli przynieść jej to, czego pragnie.

Jeśli nie podoba Ci się to, co widzisz na scenie lub ekranie, nie powinieneś omawiać tego w trakcie akcji. Salę można opuścić po przerwie lub po zakończeniu spektaklu. Po przedstawieniu nie można spieszyć się z miejsca, należy poczekać, aż kurtyna opadnie, aktorzy wyjdą na widownię i spokojnie wyjdą.

Komunikacja biznesowa obejmuje nie tylko rozmowy przy stole spotkań i negocjacji, ale także omawianie zagadnień na przyjęciach biznesowych w połączeniu z biesiadą. Komunikacja w nieformalnym otoczeniu często ma znaczący wpływ. Na przyjęciach biznesowych ludzie poznają się, nawiązują wstępne kontakty, które później mogą przerodzić się w długoterminową współpracę biznesową. Odpoczywając nieformalnie, wymieniają się informacjami dodatkowe informacje na problemach, które ich interesują, lepiej się poznajcie, znajdźcie wspólną płaszczyznę interesów, co jest korzystne przy szukaniu kompromisów niezbędnych do zawarcia transakcji i kontraktów.

Przyjęcia biznesowe mogą mieć charakter formalny lub nieformalny. Te pierwsze organizowane są przez głowy państw, rządy, konsulaty, załączniki wojskowe, misje handlowe z okazji świąt narodowych, pobyty przywódców rządów, delegacje zagraniczne, otwarcia większych wystaw i konferencji oraz zawarcie umów międzynarodowych. Inne praktyki biznesowe są uważane za nieformalne. Oficjalne przyjęcia odbywają się zazwyczaj zgodnie z zasadami protokołu dyplomatycznego i etykiety. Firmy kierują się tymi samymi zasadami etykiety także przy organizacji przyjęć na cześć swoich zagranicznych kolegów.

Przyjęcia dzielimy na dzienne i wieczorne, z zasiadaniem i bez zasiadania do stołu.

Przyjęcia dzienne obejmują śniadanie, lunch, kieliszek szampana, kieliszek wina itp. W praktyce międzynarodowej powszechnie przyjmuje się, że przyjęcia dzienne są mniej formalne niż wieczorne.

Śniadanie serwowane jest w godzinach 12:00-15:00, najczęściej w godzinach 12:00-13:00. Nieformalne praktyki biznesowe wykraczają poza ramy czasowe protokołu dyplomatycznego. Jeśli więc oficjalne przyjęcia odbywają się od godziny 12, to pierwsze przyjęcie - śniadanie - u przedsiębiorcy można zorganizować o godzinie 8.00. Ta wczesna pora jest podyktowana natłokiem zajęć biznesowych.

Menu śniadaniowe jest ustalane z uwzględnieniem istniejących w kraju tradycji i zwyczajów i z reguły składa się z jednej lub dwóch zimnych przystawek, jednego gorącego dania rybnego, jednego gorącego dania mięsnego i deseru. Nie ma zwyczaju podawania na śniadanie pierwszych dań (zup), choć ich podanie nie byłoby błędem. Po śniadaniu serwowana jest kawa lub herbata. Przed śniadaniem podawany jest koktajl, wytrawne wino, soki, podczas śniadania - woda mineralna i czasami soki. Gdy wszyscy goście zjedli, gospodarz (lub gospodyni) jako pierwszy wstaje od stołu i zaprasza gości do przejścia do innego pomieszczenia, w którym serwowana jest kawa. Śniadanie trwa 1-1,5 godziny (około 45-60 minut przy stole i 15-30 minut na kawę). Inicjatywa opuszczenia śniadania należy do głównego gościa. Strój śniadaniowy to w większości przypadków garnitur swobodny, ale na oficjalne okazje może pojawić się smoking. Zwykle w zaproszeniu określony jest dress code.

Rozmowa biznesowa rozpoczyna się zwykle już po pierwszej filiżance herbaty lub kawy.

Drugie śniadanie - obiad- zbiega się w czasie ze śniadaniem protokołu dyplomatycznego. Rozpoczyna się od 12 do 13.30 i trwa 1-1,5 godziny. Oficjalne śniadanie odbywa się z gośćmi na miejscach siedzących, to znaczy każdemu gościowi przydzielane jest miejsce przy stole zgodnie ze swoim oficjalnym stanowiskiem. Uczy się, gdzie siedzieć na rozkładzie miejsc, który jest wywieszony lub na osobnym stole w salonie. Kartka z imieniem również będzie znajdować się w pobliżu jego urządzenia lub leżeć na najwyższej szklance.

Menu lunchowe zazwyczaj obejmuje jedną lub dwie zimne przekąski, dwa dania gorące (mięsne i rybne) oraz deser. Pierwsze dania zwykle nie są podawane. Przed obiadem, w osobnej sali, można delektować się aperitifem, czyli napojami pobudzającymi apetyt. Może to być sok, woda mineralna i alkohol. Na koniec lunchu w tym lub osobnym pomieszczeniu serwowany jest deser oraz kawa lub herbata.

Przyjęcie „Kieliszek szampana”- w sprawach biznesowych, łącznie z protokołem dyplomatycznym, rozpoczyna się z reguły o godzinie 12:00 i trwa około godziny. W przeciwieństwie do śniadania, to przyjęcie jest skromniejsze. Powodem takiego przyjęcia może być podpisanie umowy, wyjazd gości lub otwarcie wystawy.

Z organizacyjnego punktu widzenia jest to najprostsza forma przyjęcia, która nie wymaga rozbudowanych i długotrwałych przygotowań. Odbywa się to na stojąco. Szampan lub wino podawane jest do małych kanapek, ciast, orzechów, a także kawy lub herbaty, ciasteczek i słodyczy. Kelnerzy serwują napoje i przekąski. Zaproszeni przychodzą codzienne noszenie. Podobną techniką jest typ „kieliszek wina”. Nazwa w tym przypadku podkreśla szczególny charakter techniki.

Podwieczorek - wydawany w godzinach 16.00-18.00, zazwyczaj tylko dla kobiet. Na przykład żona Ministra Spraw Zagranicznych organizuje herbatę dla żon szefów misji dyplomatycznych, a żona ambasadora organizuje herbatę dla żon innych ambasadorów. Zdarzają się przypadki, gdy na herbatę zapraszani są także mężczyźni. Do podwieczorku nakrywa się jeden lub więcej stolików, w zależności od liczby gości, podawane są wyroby cukiernicze i piekarnicze, owoce, wina deserowe i wytrawne, soki i wody. Przekąski (kanapki z kawiorem, rybą, serem, kiełbasą) rzadko podaje się do podwieczorku, a jeśli są podawane, to w małych ilościach.

Czas trwania herbaty wynosi 1-1,5 godziny. Dress code: garnitur lub sukienka.

Techniki typu „jour fixe”.- odbywają się raz w tygodniu o tej samej porze i dniu przez cały sezon jesienno-zimowy (od jesieni do lata). Zaproszenia na tego typu przyjęcia (środy, czwartki, piątki) wysyłane są jednorazowo na początku sezonu i zachowują ważność do końca sezonu, chyba że zostanie podane specjalne powiadomienie o przerwie. Pod względem czasu, napojów i ubioru technika ta nie różni się od herbaty. Czasami takie przyjęcia przybierają formę wieczorów muzycznych lub literackich. Na przyjęcia typu „jour fixe” zapraszani są także panowie.

Przyjęcia takie jak koktajle lub bufety- odbywają się w godzinach 17.00 - 20.00 i trwają 2 godziny. Poczęstunek w formie bufetu organizowany jest w formie tzw. „bufetu”. Z reguły oferowane są różnorodne zimne przekąski, ciasta i owoce. Czasami podawane są także gorące przekąski. Goście podchodząc do stołu kładą na dłoni serwetkę, kładą na niej talerz z widelcem, kładą na talerz jedzenie i odsuwając się na bok, jedzą na stojąco. To samo dotyczy napojów. Po zjedzeniu dania rybnego i przygotowaniu dania mięsnego następuje zmiana talerza i widelca.

Na przyjęciach tego typu napoje alkoholowe eksponowane są na stołach lub rozlewane do kieliszków podawane są przez kelnerów. Czasami w jednej z sal organizowany jest bufet, w którym kelnerzy rozlewają napoje dla zainteresowanych. Na zakończenie przyjęcia można podać szampana, a następnie kawę.

Dress code to garnitur swobodny lub smoking, w zależności od konkretnej okazji i instrukcji na ten temat zawartej w zaproszeniu.

Różnica między przyjęciem koktajlowym a stołem w formie bufetu polega na tym, że przy tym drugim stole będzie serwowanych więcej jedzenia i napojów. Do koktajli nie używa się widelców. Zastępuje się je drewnianymi lub plastikowymi patyczkami lub małymi widelcami. Ostatnio te dwa rodzaje technik siłowych coraz częściej łączone są pod nazwą „stół bufetowy”. W ich menu znajdują się różnorodne napoje, przekąski zimne i gorące, desery, herbata, kawa.

Można spóźnić się na bufet lub wyjść wcześniej, za wyjątkiem osób, na których cześć organizowane jest przyjęcie. Krótki pobyt gościa przy stole bufetowym odbierany jest jako przejaw chłodu lub napięć w stosunkach. Jeśli na przyjęcie zapraszani są pracownicy jednej firmy, zgodnie z etykietą biznesową podwładni nie przychodzą późniejsi przywódcy. Zwykli pracownicy mogą jednak opuścić recepcję później niż ich szefowie. Podczas rekrutacji prowadzona jest aktywna komunikacja biznesowa i społeczna, nawiązywane są znajomości i kontakty. Jednocześnie nie jest konieczne spędzanie czasu z tym samym rozmówcą.

Wieczorne, bardziej formalne przyjęcia obejmują lunch, lunch w formie bufetu i kolację.

Lunch - zaczyna się w godzinach 20.00 - 21.00. Menu lunchowe: jedna lub dwie zimne przekąski, zupa, jedno gorące danie rybne, jedno gorące danie mięsne, deser. Po lunchu w salonie serwowana jest kawa lub herbata. Przed kolacją Goście otrzymują koktajl. Menu lunchowe różni się od menu śniadaniowego tym, że zupa podawana jest po zimnych przystawkach. Do przystawek zimnych proponujemy wódkę lub likiery (schłodzone), do dania rybnego - wino białe wytrawne (schłodzone), do dania mięsnego - wino czerwone wytrawne (temperatura pokojowa), na deser - szampan (schłodzony), do kawy - koniak lub likier (temperatura pokojowa).

Obiad trwa zwykle 2-2,5 godziny, z czego około 50-60 minut przy stole, pozostała część czasu w salonach.

Dress code – ciemny garnitur, smoking lub frak, w zależności od konkretnej okazji i wskazówek zawartych w zaproszeniu; dla kobiet - strój balowy. W przypadku niektórych oficjalnych okazji przyjęcie w formie bufetu odbywa się bezpośrednio po obiedzie. Na zakończenie kolacji goście obecni na kolacji kierowani są na przyjęcie „a la bufet”. Takie połączenie przyjęć organizowane jest przede wszystkim w związku z pobytem w kraju zagranicznego męża stanu lub zagranicznej delegacji, na którego cześć wydawana jest kolacja. Dress code jest taki sam jak podczas lunchu.

Nie możesz spóźnić się na lunch. Jeśli się spóźnisz koniecznie przeproś właścicieli.

Kolacja zaczyna się o 21:00 i później. Menu obiadowe i wino są takie same jak w przypadku lunchu. Dress code: ciemny garnitur, smoking lub frak; dla kobiet - suknia wieczorowa. Kolację różni się od obiadu jedynie godziną rozpoczęcia – nie wcześniej niż o godzinie 21.00.

Wieczorne przyjęcie „a la bufet”- urządzane przy szczególnie uroczystych okazjach (na cześć głowy lub premiera obcego państwa, zagranicznej delegacji rządowej, z okazji święta narodowego itp.). Start o godzinie 20.00 i później. Jedzenie jest takie samo jak na przyjęciu, np. koktajl czy bufet, ale bardziej zróżnicowane i obfite.

Dress code: ciemny garnitur, smoking lub frak; dla kobiet - suknia wieczorowa.

Lunch w formie bufetu obejmuje bezpłatne miejsca siedzące przy małych stolikach dla czterech do sześciu osób. Podobnie jak na przyjęciu bufetowym, stoły zastawione są przystawkami i bufety z napojami. Goście odbierają przekąski i siadają według własnego uznania przy jednym ze stolików. Tego rodzaju przyjęcie często organizowane jest po koncercie, obejrzeniu filmu lub w przerwie wieczoru tanecznego. Lunch w formie bufetu jest mniej formalny niż lunch.

Rodzaje technik- pokazy filmowe, wieczory muzyczne i literackie, wieczory przyjaźni, spotkania przy golfie, tenisie, szachach itp. gry sportowe. Wymienionym wydarzeniom towarzyszy zazwyczaj lekki poczęstunek. Ubiór na takich imprezach to strój swobodny; dla kobiet - garnitur lub sukienka.

Wszystkie techniki powinny być dokładnie przygotowane. Listy gości są sporządzane z wyprzedzeniem, a zaproszenia wysyłane są na drukowanych formularzach z wpisanymi nazwiskami. Lepiej zrobić to 10 – 12 dni wcześniej, aby osoba otrzymująca mogła dostosować swój czas. Otrzymawszy zaproszenie z listami p. s. w. R. , co w tłumaczeniu z francuskiego oznacza „proszę odpowiedzieć” w ciągu 3-5 dni, odpowiedzieć listem, pocztówką lub rzadziej wizytówką z literami r. R. Jeżeli w zaproszeniu podany jest numer telefonu, wówczas o uczestnictwie (braku udziału) informuje się telefonicznie.

Po otrzymaniu odpowiedzi na zaproszenia gospodarze sporządzają plan miejsc. Uwzględnia się przy tym rangę gości, a także fakt, że mężczyźni powinni siedzieć przeplatani kobietami, a pracownicy tej samej kobiety nie powinni znajdować się w pobliżu. firm lub członków delegacji. Nie można posadzić jednej kobiety na końcu stołu. Ostatnią osobą na liście powinien być mężczyzna.

Najbardziej honorowe miejsce na przyjęciu męskim znajduje się po prawej stronie gospodarza, a przy udziale kobiet - po prawej stronie gospodyni. Na lewo od nich znajdują się miejsca mniej honorowe. Jeśli gospodarze (małżonkowie) siedzą w pobliżu, żona głównego gościa usiądzie po lewej stronie gospodarza, a po prawej stronie gospodyni - główny gość. Reszta jest umieszczona po obu stronach, zgodnie z rangą. Do stołu jako pierwszy podchodzi gospodarz i pierwsza dama, następnie główny gość z żoną gospodarza. Gospodyni oczywiście jako pierwsza odchodzi od stołu, gdy jest przekonana, że ​​goście są już najedzeni. Odejście gospodyni od stołu jest sygnałem końca uczty, ale nie końca przyjęcia. Następnego dnia goście przesyłają pisemne podziękowania gospodarzom za miło spędzony czas.

Na śniadanie, lunch, kolację lub inny rodzaj przyjęcia, na które zaproszenie zawiera prośbę o udzielenie odpowiedzi, należy przybyć dokładnie na godzinę określoną w zaproszeniu. Spóźnienie uznawane jest za naruszenie etykiety i może zostać odebrane negatywnie, a nawet obrazą. Jeżeli zaproszonych jest kilku przedstawicieli jednego wydziału lub instytucji i przybywają na przyjęcie razem, wówczas zwyczajowo wchodzą pierwsi młodsi, a następnie starsi. W przypadku przyjęć odbywających się bez miejsc przy stole, których zaproszenie wskazuje godzinę rozpoczęcia i zakończenia przyjęcia (17.00-19.00, 18.00-20.00 itd.), można przyjść i wyjść o dowolnej godzinie w terminie określonym w zaproszeniu . Nie jest konieczne przychodzenie na początek spotkania, tak samo jak nie jest konieczne stawanie na spotkaniu aż do jego zakończenia. Uważa się jednak, że przyjście na takie przyjęcie na początku i opuszczenie go na koniec jest wyrazem szczególnie przyjacielskiej postawy gościa wobec gospodarza przyjęcia. I odwrotnie, jeśli zajdzie potrzeba pokazania lub podkreślenia chłodu lub napięcia relacji z organizatorem przyjęcia, wystarczy pozostać przy nim 15-20 minut i po pożegnaniu z gospodarzem wyjść.

Uczta, obok komunikacji, to najważniejsza część przyjęć biznesowych organizowanych zarówno w instytucjach żywnościowy oraz w biurach i domach biznesmenów.

Przed przyjęciem gości, wraz z innymi środkami przygotowawczymi, konieczne jest prawidłowe gotowanie, etykieta i stanowiska estetyczne udekoruj stół: nakryj go obrusem, ułóż talerze, naczynia, przyprawy, ułóż przybory kuchenne.

Pierwszym wymogiem jest to, że muszą być nieskazitelnie czyste. Nakryj stół starannie wyprasowanym obrusem tak, aby jego środkowe fałdy przebiegały ściśle wzdłuż podłużnego i poprzecznego środka stołu. Przy stole w jadalni jego krawędzie powinny zwisać 25 - 30 cm, w przypadku przyjęcia typu bufetowego nie powinny sięgać do podłogi o 5 - 10 cm.

Naprzeciwko każdego krzesła, 2 cm od krawędzi stołu, ustawione są talerze: stojak, a na nim talerz z przekąskami o średnicy 20 cm, na lewo od baru, w odległości 5 do 15 cm, a jest umieszczony talerz na ciasto, jego środek powinien pokrywać się ze środkiem lub krawędzią talerza.

Na jednym z tych talerzy umieszcza się serwetkę złożoną na cztery części, trójkąt, wachlarz itp. Noże umieszcza się po prawej stronie talerza w odległości około 0,5 cm końcówką skierowaną w jego stronę, a widelce umieszcza się na talerzu. pozostawiony końcówką do góry. Liczba i znaczenie tych urządzeń zależy od dań serwowanych na stole. Co więcej, nie powinno być ich więcej niż cztery po prawej i trzy po lewej stronie. Zaczynając od talerza, kładziemy nóż stołowy i widelec do dań mięsnych, następnie nóż i widelec do ryb, a następnie do przystawek. Jeśli zupę podaje się w głębokich talerzach, pomiędzy nóż do przystawek a nóż do ryb należy umieścić łyżkę stołową; jeśli w kubkach, wówczas łyżkę deserową.

Obecność przyborów deserowych na stole zależy od dań deserowych oferowanych gościom. Jeśli np. podaje się tylko kompot, to przed talerzem kładzie się łyżkę deserową z rączką po prawej stronie, w przypadku owoców następnie widelec deserowy z rączką po lewej stronie i nóż z rączką po prawej . W związku z tym menu jest umieszczane na stole i napojach. Znajduje się przed płytą w jednym i dwóch rzędach. Rząd może zaczynać się od osi środkowej lub od przecięcia linii warunkowych wychodzących z krawędzi talerza i pobliskiego noża. W kompletnym zestawie zastawa do serwowania napojów może wyglądać następująco: w pierwszym rzędzie od gościa od lewej do prawej ustaw kieliszek do wódki o pojemności 50 ml, kieliszek do wina Madeira, porto i deserowego – 75 ml oraz kieliszek do wina Madeira. kieliszek do wina mineralnego i owocowego, w drugim rzędzie kieliszek do wina stołowego białego (100 ml), kieliszek Lafite do wina stołowego czerwonego (125 ml) oraz kieliszek do szampana (125-150 ml). Do likieru do herbaty podaje się kieliszek o pojemności 25-30 ml, a do koniaku do kawy do szklanki o pojemności 75-250 ml. Sól i przyprawy umieszcza się naprzeciwko widelców.

W przypadku herbaty lub kawy umieść filiżankę i spodek 4 cm od krawędzi stołu, uchwytem po lewej stronie. Łyżka znajduje się na spodku po prawej stronie filiżanki. Po lewej stronie filiżanki umieszcza się spodek do ciasta, a obok nich widelec lub łyżkę do ciasta.

We wszystkich przypadkach gospodyni siada jako pierwsza przy stole. Zaprasza także gości do zajęcia miejsc. Mężczyźni, zanim zasiądą do stołu, pomóżcie usiąść paniom obok nich. Jednocześnie odsuwają krzesło od stołu, a następnie przesuwają je w stronę stóp kobiety.

Nie zaleca się tworzenia zatłoczonych miejsc przy stole. Zatłoczenie powoduje niedogodności zarówno dla gości, jak i personelu. Zgodnie z etykietą odległość między sztućcami powinna wynosić co najmniej 60 cm. Jeśli to możliwe, stół powinien być udekorowany świeżymi kwiatami. Na oficjalnych przyjęciach biznesowych wszystkie dania podawane są ręcznie przez kelnerów.

Komponując menu, zaleca się wzięcie pod uwagę gustów gości, ich tradycji narodowych i religijnych oraz innych punktów. Byłoby pominięciem włączenia do jadłospisu dziczyzny w okresie, gdy w kraju obowiązuje zakaz polowań na nią, mięsa w dni postne, wieprzowiny, gdy wśród gości na przyjęciu są muzułmanie itp. Z drugiej strony gość wegetariański będzie zadowolony, jeśli zostanie podane danie wegetariańskie.

Musisz usiąść na krześle w taki sposób, aby wygodnie było jeść, odpoczywać, a jednocześnie nie przeszkadzać osobom siedzącym obok Ciebie. Jednocześnie powinieneś utrzymywać swoją postawę, nie rozpadać się ani nie garbić. Tułów od krawędzi stołu ma szerokość czterech złożonych palców. Przed jedzeniem ręce są na kolanach, a podczas jedzenia są lekko dociśnięte do ciała. O stół można się opierać jedynie nadgarstkami. Serwetka przeznaczona do ochrony odzieży i wycierania ust, złożona na pół i ułożona na kolanach.

Zasiadając do stołu, warto dyskretnie przyjrzeć się jego nakryciu i nakreślić, jakie dania będziesz jadł i pił. Wybierając przystawkę, lewą ręką biorą wspólne danie, a mając znajdujące się tam prawe naczynie, nakładają na talerz tyle, ile zdołają zjeść. Jednocześnie nie należy zapominać o potrzebach innych gości. Zanim sam podasz jedzenie, powinieneś zaproponować je sąsiadom. Nie ma potrzeby wkładania na talerz kilku rodzajów jedzenia na raz. Po skończeniu jednej przekąski przechodzą do kolejnej. Podczas jedzenia trzymaj go w środku prawa ręka nóż i widelec po lewej stronie, bez przenoszenia ich z ręki do ręki. Używają noża jedynie do krojenia i trzymania jedzenia, ale nie wkładają go na widelec. Nie powinno się jeść nożem. Za pomocą noża stołowego jedzą mięso (w tym drób), naleśniki, naleśniki, odcinając po kawałku. Do ryb podaje się specjalny nóż i widelec. Kawałek ryby przytrzymaj widelcem, a nożem oddziel mięso od kości. Jeśli nie ma takich przyborów, jedz dwoma widelcami. Jeśli nie ma drugiego widelca, rybę trzyma się kawałkiem chleba.

Mięso drobiowe można przenosić ręcznie, gdy ma drobne ości (np. skrzydełka przepiórcze), a do dania podaje się je zwilżonymi serwetkami lub opłukuje ciepłą wodą. Ptaków i ości ryb nie wypluwa się bezpośrednio na talerz, lecz najpierw umieszcza się je na widelcu, a następnie na talerzu.

Posiekane dania mięsne (kotlety, steki itp.), dania warzywne, omlety, kaszki, dobrze smażone jajka można jeść jednym widelcem, trzymając go w prawej ręce.

Jajka na twardo, wcześniej obrane, kroi się nożem na kawałki i je widelcem. Jajka na miękko podawane są w szklance. Odbijając wierzch krawędzią łyżki, wydrążamy nią zawartość jajka.

Zupy i inne pierwsze dania podawane w głębokich talerzach spożywa się łyżką stołową. Po nabraniu jedzenia na łyżkę delikatnie dotknij dnem talerza krawędzi talerza, aby usunąć ewentualne krople, a następnie włóż łyżkę do ust lewą krawędzią. Rosół rozlany do pucharków jest gotowy do spożycia. NA gorąca zupa Nie dmuchają, nie popijają z łyżki, nie zasysają głośno płynu do ust. W literaturze dotyczącej etykiety pojawiają się sprzeczne odpowiedzi na temat tego, jak trzymać talerz po ukończeniu pierwszego dania, czy przechylać go od siebie, czy do siebie. Lepiej zostawić trochę zupy na dnie talerza i nie przechylać go w jedną lub drugą stronę.

Chleb, umieszczony ze wspólnego wazonu na własnym talerzu, jest łamany podczas jedzenia na kawałki. Smarując masłem, trzymaj kawałek na talerzu, a nie na dłoni. Na przyjęciach kanapki je się na stojąco, przy stole - nożem i widelcem, odcinając po kawałku, tak jak mięso.

Do potraw egzotycznych dla Słowian stosuje się specjalne urządzenia. Na przykład, aby zjeść kraby, krewetki i raki, na stole kładzie się specjalny dwurożny widelec i nóż z szeroką szpatułką.

Dania deserowe (kompoty, lody, galaretki itp.) podawane są w specjalnych wazonach (cremankach). Umieszcza się je na talerzu z ciastami. Deser je się łyżką deserową lub łyżeczką.

Owoce podawane są także z deserem. Trzeba je też pięknie zjeść. Trzymając jabłko w dłoni, obierz skórkę nożem. Po wytarciu dłoni w serwetkę, za pomocą noża i widelca, najpierw przekrój jabłko na pół, a następnie na przemian na ćwiartki. Zbadaj kwartał za pomocą obu urządzeń. Zjadają ćwiartkę, odgryzając kawałki. Jabłka można obierać nawet po pocięciu na ćwiartki.

Gruszkę je się tak samo jak jabłko. Pomarańcze obiera się najpierw przecinając je w poprzek lub równolegle do podziału płatków. Jeść w plasterkach, które wkłada się do ust widelcem lub ręką. Brzoskwinie przecina się na pół. Za pomocą widelca usuń pestkę. Mandarynki można obierać i jeść rękami. Banany je się nożem i widelcem, po obraniu pokroić w krążki.

Ciasta i kawałki ciasta przenosi się na talerze za pomocą szpatułki do ciasta lub szczypiec. Biszkopty i ciasta je się najczęściej łyżkami, ciasta kruche i francuskie nożem i widelcem, a twarde ręką. Przed wypiciem herbaty lub kawy należy wsypać łyżką do filiżanki cukier, po cichu wymieszać i umieścić łyżkę na krawędzi spodka po lewej stronie filiżanki. Pij herbatę lub kawę, trzymając filiżankę w prawej ręce. Jeśli masz ochotę na herbatę z cytryną, to weź jej kawałek małym widelcem, włóż do herbaty, wyciśnij i połóż na brzegu spodka. Pijąc herbatę z likierem lub kawę z koniakiem, napoje te popija się małymi łykami z przerwami na napój główny. Z alkoholem należy bardzo uważać, aby się zbytnio nie upić i nie zaszkodzić swojemu wizerunkowi, gdyż niemożność zapanowania nad sobą przy stole budzi wątpliwości co do obecności wysokiej kultury biznesowej. Poważni biznesmeni unikają współpracy z pijakami. Przy stole nie trzeba w ogóle pić alkoholu. Wśród normalnych ludzi nie jest to postrzegane jako brak szacunku dla kogoś. Wystarczy po toście wypić łyk ze szklanki. Jeśli zdecydujesz się na picie, nie powinieneś robić tego jednym haustem, ale małymi łykami. Trzeba też pamiętać, że w większości krajów świata porcja wódki to tylko 20 g, porcja podwójna to 40 g, a porcja potrójna nie istnieje. Nie ma potrzeby nalewania do niewykończonej szklanki.

W przypadku trudności w korzystaniu ze sprzętu, prawidłowe użycie Przyglądamy się, jak gospodyni lub inni goście przygotowują określone dania.

Ważną częścią uczty jest rozmowa. Mogą mieć charakter ogólny, gdy biorą w nim udział wszyscy zaproszeni, jak również lokalny, prowadzony pomiędzy sąsiadami. Jeśli gospodyni bierze odpowiedzialność za poczęstunek, gospodarz bierze na siebie odpowiedzialność za organizację rozmowy. Podczas uroczystości rodzinnych (wesela itp.) ucztę prowadzą wybrani spośród gości lub wynajęci z obsługi gospodarstwa domowego gospodarze (toastmasterzy). Każda rozmowa powinna być interesująca dla rozmówców. Najbardziej akceptowalne tematy dotyczą dziedziny sztuki i życia politycznego. Bardzo trafne są opowieści o podróżach i ciekawych wyjazdach służbowych. Rozmowy o dzieciach i modzie są popularne wśród kobiet, a wśród letnich mieszkańców - o sprawach i problemach wiejskich. Przy stole odpowiedni jest taktowny humor, zwłaszcza dowcipy. Należy unikać tematów kontrowersyjnych, dyskusji na tematy teoretyczne i oczywiście krytyki niektórych gości. Nie powinieneś rozmawiać o chorobach, szczegółach życia rodzinnego, związkach małżeńskich, romansach. Właściciel pomaga unikać takich tematów. Etykieta wymaga słuchania rozmówcy, nawet jeśli jego historia nie jest interesująca. Narrator z kolei musi monitorować swój monolog, aby nie zamienić go w długą paplaninę.

Jeśli ktoś naprawdę chce obejrzeć w telewizji rywalizację sportową na imprezie towarzyskiej lub rodzinnej, to warto to zorganizować w osobnym pomieszczeniu. Na uroczystości rodzinnej lub na przyjęciu towarzyskim odpowiednie są piosenki przy stole i program taneczny, jeśli jest na to miejsce.

Nie zaleca się niepotrzebnego przebywania na danym przyjęciu dłużej niż czas określony w zaproszeniu, gdyż może to być uciążliwe dla gospodarzy. Nieprzychylne wrażenie robi się wtedy, gdy goście danego przyjęcia wychodzą wszyscy na raz, po odejściu głównego gościa. Lepiej rozpraszać się stopniowo. We wszystkich przypadkach urzędnikom zaleca się, aby nie opuszczali recepcji przed gośćmi seniorami.

Każdy naród ma swoje własne zwyczaje, tradycje, kulturę, strukturę polityczną i rządową. Wszystko to wpływa na charakterystykę relacji biznesowych i przyjęte zasady postępowania. Tym samym Amerykanie postrzegają otwarte drzwi do pracowni jako normę, podczas gdy Niemcy postrzegają je jako najwyższy stopień nieporządku. Amerykanie i Japończycy są przyzwyczajeni do pracy w dużych pomieszczeniach, gdzie wszystko jest widoczne, podczas gdy Niemcy wręcz przeciwnie, pracują za zamkniętymi drzwiami. Głośna rozmowa Amerykanina czy Włocha może zostać odebrana Anglikowi jako przejaw złych manier. Kiedy rozmówcy z Ameryki Łacińskiej zbliżają się do siebie tak bardzo, jak to możliwe, Anglicy mają tendencję do chęci oddalenia się itp.

W procesie przygotowania i prowadzenia negocjacji biznesowych cechy narodowe przejawiają się w charakterze formowania delegacji, mechanizmie i stopniu niezależności w podejmowaniu decyzji podczas negocjacji, orientacja na wartości uczestnicy, osobliwości percepcji i myślenia, najbardziej charakterystyczne taktyki.

Nieznajomość krajowych osobliwości etykiety biznesowej może wywrzeć niepożądane wrażenie na partnerach i skomplikować interakcję zarówno na etapie procesu negocjacji, jak i podczas realizacji niektórych wspólnych projektów.

Specyfika etykiety biznesowej i ogólnie kultury biznesowej opierają się nie tylko na tradycjach, ale także na cechach charakteru narodowego.

Kultura biznesowa Ameryki Północnej jest stosunkowo młoda, jednak wielu badaczy i ludzi biznesu dostrzegło już takie cechy, które są zbieżne z cechami charakteru narodowego, jak np. orientacja na indywidualizm w relacjach międzyludzkich, silna osobowość w działaniu praktycznym, a co za tym idzie, chęć podejmowania indywidualnych decyzji. Amerykańskich biznesmenów wyróżnia duża aktywność biznesowa, duża umiejętność walki o zysk, chęć ugruntowania swojej wyższości, wyjątkowa pewność siebie, wytrzymałość, przetrwanie i apetyt na ryzyko. W relacjach biznesowych na produkcji dominuje bezkompromisowa uległość i rygorystyczna dyscyplina. Amerykanie zazdroszczą poszanowania praw człowieka, a w sytuacjach konfliktowych najczęściej sięgają po prawo i usługi prawników. W związkach nieformalnych Amerykanie komunikują się ze sobą po prostu. Są dość otwarci, w pewnym stopniu oswojeni nawet z osobami starszymi wiekiem i stanowiskiem, swobodnie przestrzegają zasad etykiety społecznej, uśmiechnięci, uważni i dbający o swoje zdrowie.

amerykański styl negocjacje przejawiają się w chęci omówienia nie tylko ogólnych podejść, ale także szczegółów związanych z realizacją porozumień. Amerykanom imponuje mniej formalna atmosfera, otwartość i życzliwość. Często jednak wykazują się egocentryzmem, gdyż uważają, że prowadząc biznes, ich partnerzy powinni kierować się tymi samymi zasadami co oni. Dlatego partnerzy negocjujący często uważają Amerykanów za zbyt asertywnych i agresywnych. Amerykański styl negocjacji charakteryzuje się wystarczającym profesjonalizmem. Rzadko w amerykańskiej delegacji spotyka się osobę niekompetentną w negocjowanych kwestiach (w związku z tym Amerykanie boją się niekompetencji swojego partnera). Członkowie delegacji negocjacyjnej są stosunkowo niezależni w podejmowaniu decyzji. Amerykanie są dość wytrwali w dążeniu do realizacji swoich celów w negocjacjach i uwielbiają się targować. Z reguły nie tolerują dużych opóźnień w negocjacjach.

Europejska kultura biznesowa znacznie starszy od amerykańskiego. W takim czy innym stopniu charakteryzuje się on uznanymi cechami północnoamerykańskiej kultury biznesowej, ale nawet tutaj istnieją różnice i osobliwości narodowe.

Więc, Niemiecka kultura biznesowa charakteryzuje się takimi cechami, jak dążenie do porządku, dyscyplina, punktualność, oszczędność i skrupulatność. Główną różnicą pomiędzy niemieckim sposobem prowadzenia działalności gospodarczej jest stopień formalności. Wszystkie spotkania są ustalane z wyprzedzeniem. Nagłe propozycje i zmiany są odbierane z dużą dezaprobatą. Ubieraj się ściśle; kobiety nie noszą spodni w stroju biznesowym. Profesjonalizm jest wysoko ceniony. Jednocześnie Niemcy są dość towarzyscy, lubią się bawić i dobrze się bawić.

Niemcy chętniej podejmują te negocjacje, w których wyraźnie widzą możliwość znalezienia rozwiązania. Niemcy z reguły bardzo dokładnie wypracowują swoje stanowisko, podczas negocjacji lubią omawiać kwestie sekwencyjnie, jedna po drugiej. Lubią podawać fakty i przykłady i mają słabość do liczb, diagramów i diagramów. Negocjując z nimi, musisz zachować logikę w argumentacji i dokładność w przedstawianiu faktów. Ceniona jest uczciwość i rzetelność. Zawierając porozumienia Niemcy będą nalegać na rygorystyczne wypełnianie podjętych zobowiązań, a w razie ich niewypełnienia – na zapłatę wysokich kar finansowych.

Brytyjczyków cechuje skuteczność, szacunek dla własności, tradycji, uprzejmość i posłuszeństwo prawu. W komunikacji są bardzo powściągliwi i skrupulatni, co czasami jest postrzegane jako izolacja i sztywność. W rozmowach ceniona jest umiejętność słuchania, w relacjach biznesowych ceniona jest punktualność. W Anglii panującą zasadą jest „dochowanie formalności”. Zwracanie się do Anglika za pomocą „ty” jest absolutnie nie do pomyślenia, podobnie jak zwracanie się do kogoś po imieniu bez specjalnego pozwolenia. Brytyjczycy bardzo rygorystycznie przestrzegają procedury datowania. Uścisk dłoni jest akceptowany tylko na pierwszym spotkaniu. Rozmowy o interesach z Anglikiem po godzinach pracy są uważane za niestosowne, nawet jeśli jesz drinka lub kolację ze swoim partnerem biznesowym.

W odróżnieniu od Niemców Brytyjczycy mniejszą wagę przywiązują do kwestii przygotowania do negocjacji. Podchodzą do nich z większym pragmatyzmem, wierząc, że w zależności od pozycji partnera w samych negocjacjach można znaleźć najlepsze rozwiązanie. Jednocześnie są dość elastyczni i chętnie reagują na inicjatywę strony przeciwnej. Brytyjczycy potrafią cierpliwie słuchać rozmówcy, co jednak nie zawsze oznacza zgodę. Za niegrzeczne zachowanie uważa się nadmierne mówienie, czyli, jak uważają Brytyjczycy, narzucanie się innym. Anglik, zgodnie z tradycją, jest powściągliwy w swoich ocenach, unika kategorycznych wypowiedzi, pilnie unika w rozmowie wszelkich tematów osobistych, czyli wszystkiego, co można by uznać za wtargnięcie w prywatność. Mają wysoko rozwinięte poczucie sprawiedliwości, dlatego w prowadzeniu interesów kierują się zasadą fair play.

Francuzi, których ojczyzna uważana jest za ustawodawcę w protokole biznesowym i etykiecie, są bardzo szarmanccy, wyrafinowani, starają się przestrzegać etykiety, a jednocześnie są zrelaksowani i otwarci na swoich rozmówców. Bardzo cenią inteligencję, umiejętność wypowiadania się i trafnego formułowania warunków umów i transakcji. Francuzi odczuwają satysfakcję z zainteresowania swoją kulturą i językiem (jednocześnie z irytacją odbierana jest słaba znajomość języka francuskiego). W relacjach biznesowych cenione są powiązania osobiste. Wiele ważnych decyzji zapada na przyjęciach biznesowych (śniadania, lunche, koktajle itp.).

Prowadząc negocjacje, Francuzi starają się unikać oficjalnych rozmów jeden na jednego i dążą do zachowania niezależności. Jednocześnie ich zachowanie może się radykalnie zmienić w zależności od tego, z kim omawiają problem. Francuzi przywiązują dużą wagę do porozumień przedwstępnych. Lubią dokładnie badać wszystkie aspekty i konsekwencje napływających propozycji, dlatego negocjacje z nimi toczą się w znacznie szerszym zakresie w wolnym tempie. Wszelkie próby przyspieszenia negocjacji mogą tylko zaszkodzić sprawie. Omawiając kwestie, argumentacja Francuzów tradycyjnie koncentruje się na logicznych dowodach. Negocjują dość ostro i z reguły nie mają „zapasowego” stanowiska. Francuscy partnerzy mogą przerywać rozmówcy, aby przedstawić uwagi krytyczne lub kontrargumenty, ale nie są skłonni do targowania się. W porównaniu z Amerykanami są mniej swobodni i niezależni przy podejmowaniu ostatecznej decyzji. Podpisane umowy są wyjątkowo poprawne i nie dopuszczają rozbieżności. Francuzi są negatywnie nastawieni do kompromisu i wolą używać francuskiego jako oficjalnego języka negocjacji.

Wyróżnia się oryginalnością kultura biznesowa Wschodu. Więc, Japońska kultura biznesowa determinuje przede wszystkim kolektywizm, oparty na tradycyjnej świadomości społecznej i identyfikacji pracowników z firmą. Kolektywistyczny charakter pracy w dużej mierze determinuje „oddolny” styl podejmowania decyzji zarządczych. Kolektywizm przejawia się w tym samym ubraniu roboczym dla zwykłych pracowników i menedżerów, w wspólne gospodarstwo wypoczynek Prawie wszystkie firmy posiadają kodeksy moralne i choć nie są to atrybuty formalne, to jednak ich wymagania są wiernie przestrzegane. Japończycy unikają sprzeczności i konfliktów i dążą do kompromisów. Konflikty rozwiązuje się nie tyle za pomocą prawa i prawników, ile w drodze negocjacji w celu osiągnięcia porozumienia. W etyce biznesowej wysoko ceniona jest ciężka praca i pracowitość. Japończycy są punktualni i prawie nigdy nie spóźniają się na spotkania. Cechą charakterystyczną Japończyków jest wrażliwość na opinię publiczną, niezwykła precyzja i zaangażowanie. Uścisk dłoni podczas spotkań z ludźmi nie jest akceptowany w Japonii.

Prowadząc negocjacje, Japończycy przywiązują dużą wagę do rozwoju osobistych relacji z partnerami. Podczas nieformalnych spotkań starają się omówić problem możliwie szczegółowo. W samych negocjacjach starają się unikać zderzenia stanowisk. Japończycy często zwracają uwagę słuchając rozmówcy. Często takie zachowanie jest interpretowane jako wyraz zgody z wyrażanym punktem widzenia. Tak naprawdę to tylko zachęca rozmówcę do kontynuowania. Pragnienie Japończyków, aby nie używać słowa „nie”, a używać słów „tak” w celu oznaczenia, że ​​jesteś słuchany, może wprowadzić w błąd osobę, która o tym nie wie. Cudzoziemiec zaznajomiony z japońską etykietą zobaczy odmowę w słowach „To jest trudne”, odniesienie do złego stanu zdrowia itp., a zgodę w słowach „Rozumiem”. Japoński mechanizm decyzyjny obejmuje dość długi proces koordynacji i zatwierdzania niektórych przepisów. Cierpliwość uważana jest w Japonii za jedną z głównych cnót, dlatego dyskusje na tematy biznesowe często zaczynają się od drobnych szczegółów i przebiegają bardzo powoli. Japończycy nie lubią podejmować ryzyka, a ich chęć nie przegrania może być silniejsza niż chęć wygranej. Kiedy Japończycy spotykają się z oczywistym ustępstwem ze strony swoich partnerów, często odpowiadają w naturze. Japończycy są niezwykle skrupulatni i bardzo poważnie traktują swoje obowiązki.

Chińczycy zazwyczaj wyraźnie rozróżniają poszczególne etapy procesu negocjacyjnego: wstępne wyjaśnienie stanowisk, ich dyskusję i etap końcowy. Na początkowym etapie dużą uwagę zwraca się na wygląd partnerów i ich sposób zachowania. Na podstawie tych danych podejmowane są próby ustalenia statusu każdego uczestnika. W przyszłości znaczny nacisk zostanie położony na osoby o wyższym statusie, zarówno oficjalnym, jak i nieoficjalnym. Ostateczne decyzje strona chińska podejmuje z reguły nie przy stole negocjacyjnym, ale u siebie. Zatwierdzanie porozumień osiąganych przez centrum jest niemal obowiązkowe. Chińczycy zazwyczaj idą na ustępstwa pod koniec negocjacji, po ocenie możliwości drugiej strony. Jednocześnie umiejętnie wykorzystuje się błędy partnera podczas negocjacji. Świetna wartość Strona chińska przywiązuje wagę do realizacji osiągniętych porozumień.

W relacjach biznesowych z Arabami należy pamiętać o obowiązkowym przestrzeganiu tradycji islamskich. W miesiącu Ramadan muzułmaninowi nie wolno nic jeść od wschodu do zachodu słońca. Przyjęć nie należy organizować w pierwszym miesiącu muzułmańskiego Nowego Roku. Wszystkie zajęcia są przerywane pięć razy dziennie na modlitwę; czwartek lub piątek dla muzułmanów jest dniem odpoczynku i służby Bogu. Zabrania się spożywania wieprzowiny i alkoholu. Nie należy rozpoczynać rozmów z przedstawicielami świata islamskiego na temat religii czy polityki. Musisz przybyć na umówione miejsce punktualnie, choć Twój gospodarz może się spóźnić. Arabom najprawdopodobniej trudno będzie nawiązać relacje biznesowe z przedstawicielkami płci żeńskiej.

Dla Arabów jeden z istotne elementy w negocjacjach jest budowanie zaufania pomiędzy partnerami. Preferują wstępne doprecyzowanie szczegółów kwestii omawianych w trakcie negocjacji, a także „targowanie się” przy stole negocjacyjnym. Zawsze starają się zarezerwować sobie możliwość kontynuacji kontaktów, jeśli tym razem nie uda się osiągnąć porozumienia (w tym przypadku odmowie zawarcia umowy towarzyszą hojne pochwały wobec partnera i odrzuconej umowy).

Zrozumienie zawiłości lokalnej etykiety jest konieczne zarówno podczas prowadzenia interesów za granicą, jak i podczas nawiązywania kontaktów roboczych z obcokrajowcami przyjeżdżającymi do Rosji. Wskazane cechy etykiety narodowej mają charakter w pewnym stopniu względny, choć w dużej mierze odpowiadają opiniom panującym w praktyce stosunków międzynarodowych. Wraz z rozszerzaniem się interakcji narodowe style zachowań z reguły skutecznie się dostosowują (dlatego obecnie możemy już mówić o utworzeniu specjalnej subkultury negocjatorów z własnymi zasadami zachowania, językiem, symbolami, które mogą znacznie różnić się od przyjętych krajowe normy i zasady postępowania). Aby usprawnić międzynarodową komunikację biznesową, ustanawia się i przestrzega norm protokołów dyplomatycznych i biznesowych oraz etykiety.

Komplement - słowa i wyrażenia zawierające lekką przesadę w zakresie pozytywnych cech danej osoby. Człowiek słuchając kierowanych do niego miłych słów doświadcza szczególnego rodzaju przyjemności, jednocześnie zdając sobie sprawę z potrzeby otrzymywania pozytywnych emocji. Jak przyjemniejsze dla ludzi komunikować się z kimś, tym bardziej ufa rozmówcy i tym większa szansa na pomyślne rozwiązanie problemu biznesowego. Zatem celem komplementu jest zadowolenie rozmówcy, programując go tym samym (poprzez wpływ na jego emocje i uczucia poprzez podświadomość) do dalszej współpracy.

Słuchając komplementu, uruchamia się także psychologiczne zjawisko sugestii, w wyniku którego osoba stara się „dorosnąć” do cech podkreślanych w komplementie. W efekcie sugestii potrzeba poprawy niektórych cech jest zaspokajana zaocznie. I choć tak naprawdę potrzeba nie zostanie w pełni zaspokojona, prawdziwym uczuciem będzie jej zaspokojenie, pojawienie się na tej podstawie pozytywnych emocji.

Wiele osób odczuwa pozytywne emocje, słuchając kierowanych do nich pochlebstw. Jednak w komunikacji biznesowej jest to preferowane komplementy, które znacząco różnią się od pochlebstw:

• pochlebstwo z reguły jest proste, jednoznaczne, proste i zrozumiałe, natomiast komplement zakłada różne odczytania, refleksję, podczas której osoba sama spekuluje na temat istoty tego, co zostało powiedziane;
• pochlebstwo oznacza nadmierne wyolbrzymianie pozytywnych cech danej osoby, najczęściej przypisywanie jej nieistniejących zalet, natomiast komplement jedynie pośrednio wskazuje na obecność szeregu pozytywnych cech w danej osobie;
• komplement może wywołać przyjemne uczucia u rozmówcy; Pochlebstwo ze swej natury może spowodować odrzucenie i wywołać reakcję.

Uzupełniające oddziaływanie w komunikacji biznesowej wymaga pewnej sztuki. Są specjalne wymagania dotyczące komplementu.

• Najważniejsze z nich są następujące:
• skupiaj uwagę nie na zewnętrznych zaletach rozmówcy, ale na jego wewnętrznych, duchowych cechach;
• podkreślaj nie oczywiste, ale ukryte zalety rozmówcy (im bardziej ukryte zalety można podkreślić u partnera, tym bardziej szczere będą mu się wydawać słowa rozmówcy);
• bądź szczery, gdy komplementujesz (lub przynajmniej sprawiaj przekonujące wrażenie szczerości);
• bądź tak konkretny, jak to możliwe, gdy komplementujesz konkretne i spersonalizowane komplementy, które wydają się ludziom bardziej szczere i szczere; w tym celu należy w szczególności użyć sformułowania „ponieważ...” z opisem oczywistych obserwacji (przykłady podano w tabeli 11.1);
• wyrażaj komplementy zwięźle (wypowiedź uzupełniająca powinna zawierać jedną lub dwie myśli, nie więcej, prosta konstrukcja z pewnością zostanie zrozumiana);
• nie dołączaj do komplementu nauk (komplement powinien stwierdzać obecność danej cechy i nie zawierać zaleceń dotyczących jej ulepszenia);
• w komplementie nie powinno być wyrażeń dwuznacznych; dwuznaczność może budzić zupełnie inne uczucia i skojarzenia, jakich oczekuje autor komplementu;
• powinieneś tylko nieznacznie przesadzić z tym, co znajduje odzwierciedlenie w komplementie pozytywna jakość(wielka przesada zamienia komplement w kpinę);
• nie powinieneś komplementować tych cech, których dana osoba chciałaby się pozbyć;
• Komplementując, powinieneś wziąć pod uwagę płeć i wiek rozmówcy;
• powinieneś zastosować tak skuteczną technikę, jak komplement na tle antykomplementu wobec siebie (zwiększony wpływ tego komplementu wynika z tego, że powoduje on zaspokojenie dwóch potrzeb rozmówcy jednocześnie: potrzeby poprawy niektórych cech charakteru i potrzebę zaspokojenia swojej postawy wobec krytykowania partnera rozmowa biznesowa).

Tabela 11.1. Przykłady określania zalet w komplementach

Dokument bez tytułu

Ogólna ocena zasług danej osoby	Konkretna ocena wartościowych cech danej osoby
Nina Michajłowna! Jesteś bardzo taktowną i uroczą kobietą!	Teraz rozumiem, Nino Michajłowno, dlaczego tak wielu ludzi cię podziwia: masz rację, taktowną i uprzejmą wobec ludzi.
Nikołaj Filipowicz! To było cudowne!	Było wspaniale, Nikołaju Filippowiczu, ponieważ miałeś doskonały kontakt z publicznością, a Twoje przekonujące argumenty wywarły duże wrażenie na otaczających Cię osobach.
Jesteś wspaniałym przywódcą, Aleksandrze Nikołajewiczu!	Jesteś doskonałym liderem, Aleksandrze Nikołajewiczu, ponieważ nie tylko potrafisz zarządzać ludźmi, ale także wczuwasz się w nich, zależy Ci na ludziach, z którymi pracujesz.
Władimir Nikołajewicz! Jesteś bardzo mądrą i spostrzegawczą osobą!!	Władimir Nikołajewicz! Jesteś bardzo mądry człowiek, bo zawsze znajdujesz czas na miłe drobnostki, które sprawiają mi szczególną radość.
Jesteś wspaniałą gospodynią, Natalya Vasilievna!	Natalya Vasilievna, jesteś wspaniałą gospodynią domową, ponieważ zawsze utrzymujesz dom w czystości i gotujesz bardzo smaczne jedzenie!
Konstanty Aleksiejewicz! Masz wspaniałe uczucie humor!	Masz wspaniałe poczucie humoru, Konstantinie Aleksiejewiczu, ponieważ twoje dowcipy zawsze potrafią rozweselić ludzi.
Wiktor Pawłowicz! Jesteś naprawdę pracowitym pracownikiem i mistrzem w swoim rzemiośle!	Jesteś mistrzem – „złote ręce”, Wiktor Pawłowicz, bo czegokolwiek się podejmiesz, robisz to z wysoką jakością, terminowo, z wielkim wysiłkiem i inspiracją!
Cudowna, nienaganna praca, Marina Alexandrovna!	Dziękuję za bezbłędne wykonanie zadania, Marina Aleksandrowna. Pomoże nam to znacząco w rozwiązaniu bardzo ważnego dla każdego zadania.
Katya, cieszysz się dużym autorytetem w zespole.	Jesteś duszą naszego społeczeństwa, Katya, ponieważ jesteś bardzo uważny, troskliwy i taktowny wobec każdego z nas.
Vladik, jesteś prawdziwym przyjacielem!	Jesteś naprawdę prawdziwym przyjacielem, Vladik, ponieważ mnie rozumiesz i zawsze jesteś gotowy do pomocy w trudnych chwilach.

Powinieneś zwrócić na to uwagę. aby pożądany efekt został osiągnięty nie tylko podczas stosowania oczywiste, ale i ukryte komplementy(za ukryte komplementy rozumie się takie, które poprzez pośredni wpływ na rozmówcę tworzą szczególną atmosferę zaufania w związku).

Ukryte komplementy obejmują w szczególności:

• okazywanie szczerego zainteresowania rozmówcą (aby zainteresowanie było naprawdę szczere, ważne jest, aby spróbować znaleźć w człowieku to, co jest naprawdę po ludzku interesujące: coś z jego biografii, pracy, rodziny, wydarzeń, których był świadkiem, hobby itp. );
• częste wspominanie imienia rozmówcy (ten, kto pamięta imię rozmówcy, świadczy o czymś więcej niż tylko pełen szacunku stosunek do niego).

Opanowanie sztuki komplementowania wymaga praktyki. Bez doświadczenia komplementy „z powodu drobiazgów” raczej nie odniosą sukcesu. Dlatego, aby komplement odniósł sukces w odpowiedniej sytuacji, konieczne jest jego doskonalenie w codziennych relacjach.

Ludzie zazwyczaj przychylnie przyjmują komplementy, ponieważ każdemu jest miło, że mówią mu coś dobrego, a także łatwo wybaczają ewentualne błędy, zwłaszcza jeśli nie ma zewnętrznych świadków. Dlatego lepiej nauczyć się dawać komplementy jeden na jednego. Jeśli jednak komplement jest dobry, wtedy robi większe wrażenie, gdy jest wypowiadany w obecności świadków.

Ponieważ mężczyźni nie są szczególnie rozpieszczani komplementami, są mniej wymagający pod względem ich jakości. Dlatego lepiej trenować tę sztukę na mężczyznach.

Przygotowując się do rozmowy biznesowej, warto przygotować z wyprzedzeniem niewielki zestaw komplementów na różne okazje, sytuacje i osoby.

Kwestia prezentów jest jedną z najbardziej delikatnych w relacjach biznesowych. Prezenty, podobnie jak mowa, są środkiem komunikacji zarówno wewnątrz organizacji, jak i poza nią – z krajowymi i zagranicznymi partnerami biznesowymi.

Wiele zależy od wzajemnego zrozumienia, cech osobistych i wzajemnych zainteresowań. Jeśli znasz wystarczająco dobrze swojego partnera, a Twój prezent jest zgodny z jego zainteresowaniami i gustami, to zazwyczaj jest on przyjmowany z szacunkiem. szczera wdzięczność. Jeśli spotykasz się z partnerem po raz pierwszy, nie spiesz się z wręczaniem prezentu, zwłaszcza drogiego. Reakcja może być odwrotna od oczekiwanej. Zatem prezent można uznać za:

• wyraz swojej zależności od partnera;
• dowód własnego interesu;
• znak, że po prostu nie potrzebujesz tego przedmiotu.

Dawanie wymaga wielkiego taktu i smaku. Nie ma tutaj ogólnych zasad dla wszystkich przypadków życia. Najczęściej przyjmuje się, że podczas pierwszego spotkania prezenty wręczają gospodarze, a nie goście. Dlatego konieczne jest wręczenie przyjeżdżającemu przedstawicielowi zagranicznemu czegoś na znak, że jest on traktowany jako klient honorowy i oczekuje długotrwałej relacji. Na kolejnych spotkaniach wymiana prezentów staje się obowiązkowa.

Prezenty należy dawać ściśle według rangi. Niepożądane jest, aby przywódca i członkowie delegacji wręczali podczas negocjacji identyczne prezenty; zostanie to uznane za obrazę (przedstawiciele krajów azjatyckich są szczególnie wrażliwi na niesubordynację).

Szczególną uwagę należy zwrócić na opakowanie prezentów. Nieatrakcyjne opakowanie może zniweczyć wysiłki darczyńcy. Otrzymując prezent, pamiętaj, aby natychmiast otworzyć paczkę i wyrazić podziw, w przeciwnym razie dawca może uznać twoją obojętność za brak szacunku dla niego. Powtórzenie prezentu (z wyjątkiem napojów alkoholowych, zestawów czekoladowych, kwiatów) uważane jest za poważne naruszenie etykiety.

Prezenty będą wyglądać bardziej wymownie, jeśli zostaną ozdobione grawerem lub monogramem, godłem Twojej firmy lub inicjałami osoby, dla której prezent jest przeznaczony.

Warto podarować znajomym pudełko drogich czekoladek (nie ma zwyczaju dawania sypkich słodyczy), koniaku, szampana lub zestawu win vintage. Należy pamiętać, że nieprzyzwoite jest podawanie butelki bez opakowania. Podawanie mocnych drinków słabszej płci uważa się za nieprzyzwoite.

Nie należy dawać ikon, pereł, chusteczek do nosa, zegarków, luster, noży (zarówno na Zachodzie, jak i na Wschodzie jest to zły omen). Nie zaleca się dawania lalek matrioszki i samowarów - ma je prawie każdy cudzoziemiec.

W przeciwieństwie do innych prezentów, kwiaty wręcza się poprzez usunięcie papieru. Wyjątkiem są drogie opakowania, których nie wolno zdejmować przy szczególnie wyjątkowych okazjach (np. rocznica). Wysyłając kosz kwiatów lub bukiet, należy dołączyć wizytówkę lub liścik dobre życzenia. Mężczyźni nie dają kwiatów, z wyjątkiem rocznic. Żonaty mężczyzna nie daje kwiatów dziewczynie, a kobieta nie daje kwiatów mężczyźnie.

Odmowa przyjęcia prezentu jest czynem bardzo odpowiedzialnym, który może być motywowany wyłącznie pryncypialną postawą lub nietaktem dawcy.

Oprócz ogólnych powodów dawania prezentów (tj. okazania dobrej woli i reklamy) istnieje wiele prywatnych powodów i wymówek, aby wręczyć coś pracownikom, klientom, klientom, personel serwisowy. Jest to możliwe w przypadku gratulacji z okazji narodzin dziecka, zawarcia związku małżeńskiego, podwyżki wynagrodzenia lub stanowiska, otrzymania nagrody, publikacji w gazecie lub występu w telewizji; nowa praca, uzyskanie stopnia naukowego, duże osiągnięcie.

Prezenty można wręczać także z okazji przejścia na emeryturę, imienin, urodzin, rocznic ślubu, okrągłych randek aktywność zawodowa, przeniesienie do innego wydziału lub miasta, zmiana zawodu, zakup nowego domu.

Prezenty są możliwe z następujących powodów:

• w dowód wdzięczności (za pracę w godzinach nadliczbowych wykonanych w niedogodnym dla danej osoby czasie; za wykonanie pilnego zadania i całkowicie bezinteresowną, sumienną pomoc; za zaproszenie na biznesowe śniadanie, lunch, kolację lub inną imprezę);
• jako przeprosiny za nieporozumienia lub wyrządzoną komuś obrazę;
• jako wyraz współczucia lub kondolencji: w związku ze śmiercią bliskich, niepowodzeniem zawodowym lub finansowym.

Im prezent będzie bliżej wydarzenia, w związku z którym został wręczony, tym lepiej.

Jeśli potrzebujesz komunikować się z obcokrajowcami i wymieniać prezenty, musisz w pewnym momencie przerwać, pozostawiając partnera z przyjemnym poczuciem zwycięstwa w tej rywalizacji.

Przedstawiciele różnych krajów mają różne podejście do dawania. W Wielkiej Brytanii rozwinął się pewien rytuał dawania prezentów i zdefiniowano gamę towarów, które są uważane za prezenty. Są to kalendarze, notesy, zapalniczki, markowe długopisy, a na Święta – napoje alkoholowe. Inne dobra nie są postrzegane jako oznaka zwrócenia uwagi, ale jako sposób wywarcia presji na partnera. W relacjach biznesowych Rosyjscy biznesmeni Lepiej nie tylko nie prosić o prezenty, ale także zachowywać się w taki sposób, aby wykluczyć możliwość wręczenia angielskiej firmie. Dzięki temu Twoja reputacja jako partnera biznesowego będzie znacznie wyższa.

W Finlandii podczas wakacji, zwłaszcza Bożego Narodzenia i Nowego Roku, zwyczajowo składa się gratulacje przyjaciołom i współpracownikom. Najlepiej dać piękna pocztówka aby nie stawiać partnera w niezręcznej sytuacji drogi prezent. W Niemczech prezenty nie są akceptowane w komunikacji biznesowej. W Turcji każde przyjęcie biznesowe kończy się wręczeniem zaproszonym drobnym upominkiem („tabliczki” popularne wśród tureckich biznesmenów – stoły z brązu lub mosiądzu zapakowane w aksamitne pudełko ze stojakiem z logo firmy i zapadającym w pamięć podpisem). W odpowiedzi może zostać wręczony również znak pamiątkowy od firmy.

W Ameryka Łacińska Zwyczajowo wręcza się na świąteczny stół kalendarze, markowe pióra wieczne, notesy, napoje, rękodzieło, kolorowo zdobione kosze z wyborem produktów.

Z wyjątkiem Świąt Bożego Narodzenia w Ameryce Północnej nie ma ustalonych dat wręczania prezentów ani nie mają określonych przedmiotów przeznaczonych do tego celu. Zaleca się jednak, aby partnerzy biznesowi z USA wręczali stosunkowo niedrogie prezenty (nie więcej niż 50 dolarów, najlepiej 10–25 dolarów), z wyjątkiem szczególnych przypadków, gdy prezent jest wręczany przez osobę z najwyższego kierownictwa korporacji.

Należy zaznaczyć, że wymiana prezentów pomiędzy ludźmi na Zachodzie nie jest tak powszechna jak w Rosji, dlatego też do dawania prezentów należy podchodzić ostrożnie. Negocjując z azjatyckimi biznesmenami, prawie nie da się obejść bez prezentów.

1. Jakich zasad należy przestrzegać na ulicy?
2. Jakich zasad należy przestrzegać w transporcie publicznym?
3. Jakimi zasadami należy się kierować odwiedzając teatry, kina i sale koncertowe?
4. Jakie znasz rodzaje technik biznesowych?
5. Jakie wymagania musi spełniać odzież na przyjęciach biznesowych?
6. Jakimi zasadami postępowania powinni kierować się uczestnicy przyjęć biznesowych?
Test „Jak zachowujesz się w nowym środowisku?”

Spośród tych opcji odpowiedzi wybierz tę, która najbardziej Ci odpowiada.

1. Po raz pierwszy przyszedłeś do nowego miejsca pracy. Którą drużynę wolałbyś zobaczyć?

a) wystarczająco młody, najlepiej płci przeciwnej, który potraktowałby Cię protekcjonalnie;

b) Twój wiek, który od razu zaczyna pytać Cię o cenę;

c) pracowników w przeważającej mierze starszych, raczej ponurych, ciągle zajętych „ważnymi” sprawami i całym swoim wyglądem wskazującym, że wnosi się pewien dyskomfort w ich zżytą egzystencję.

2. Wchodzisz do pustej windy. Zajmiesz to w ten sposób:

a) stanąć pośrodku i pokazać swoim wyglądem, że chcesz zająć to wszystko;

b) stanąć w jednym z rogów, odwracając się tyłem lub bokiem do reszty windy;

c) stanąć na środku, ale tak, aby w kabinie pozostało dużo miejsca.

3. Spotykasz trzech przedstawicieli płci przeciwnej, mając możliwość wyboru jednego do dalszej komunikacji. Kogo wolisz:

a) młody, towarzyski, ale nieco ekscentryczny i nadmiernie zwracający na siebie uwagę;

b) w średnim wieku, gustownie ubrany i nieco ironiczny;

c) w latach, całym swoim wyglądem wskazywał, że zajmuje wysoką pozycję.

4. Wchodząc do stołówki widzisz, że wszystkie miejsca są zajęte, jest tylko jedno, ale kolejne miejsce zajmuje nieznajomy. Ty:

a) nadal zajmiesz jedyne miejsce, uśmiechając się przyjaźnie do nieoczekiwanego sąsiada;

b) usiądź przy stole, całym swoim wyglądem pokazując, że jest Ci zupełnie obojętne na to, kto siedzi obok Ciebie;

c) poczekać, aż zwolni się miejsce przy innym stoliku lub całkowicie opuścić stołówkę.

5. Czy spędziłbyś wakacje:

a) w miejscu, w którym nigdy wcześniej nie byłeś;

b) tylko na morzu, zwłaszcza że istnieje możliwość miłej i niespodziewanej znajomości;

c) gdzieś na wsi.

6. Jeśli osoba, którą lubisz, w ogóle nie jest Tobą zainteresowana, to:

a) z żalem porzuciłeś zamiar poznania go;

b) podjąć próbę wyjaśnienia go w celu wyeliminowania wątpliwości i niedopowiedzeń;

c) zostawić wszystko tak, jak jest - jest to dla niego gorsze.

Klawisz

Oblicz liczbę punktów korzystając z tabeli.

Dokument bez tytułu

Numer pytania

Wynik

Mniej niż 11 punktów.

12 - 23 punkty. Jesteś złotym środkiem, umiarkowanie towarzyski, choć masz też swoje drobne mankamenty, które jednak w żaden sposób nie przeszkadzają Tobie ani otaczającym Cię osobom. Lubisz komunikować się, poznawać ludzi? różni ludzie

być w różnych firmach. Ale czasami czujesz się nieśmiały, gdy znajdziesz się w nieznanym otoczeniu. Ale nie przejmuj się tym, jest to dość częste zjawisko u normalnej osoby. Wiesz, jak cenić zarówno przebywanie w zabawnym i przyjemnym towarzystwie, jak i minuty spędzone samotnie.