W tym artykule znajdziesz informacje dotyczące pracy z trudnymi literami, które często pojawiają się w kontaktach biznesowych, a także zobaczysz przykłady listy biznesowe. Są to pisma, których pisanie jest koniecznością w sytuacji naruszenia interesów biznesowych: wniosek i pozew.

Ponieważ sama sytuacja jest dość trudna, napisanie listu w takiej sytuacji jest bardzo trudne ważna kwestia, w którym ważne jest, aby autor był kompetentny, uprzejmy, poprawny, a jednocześnie potrafił twardo bronić swoich interesów biznesowych.

Pomóż skutecznie rozwiązać zawiłości „trudnych” liter:

• Kompetentna postawa w interakcji: stanowcza, ale właściwa postawa wobec partnerstwa
• Wybór odpowiedniego stylu pisania (sprawa formalna lub sprawa poufna).
• Kompetentne i logiczne operowanie faktami

Próbki listów biznesowych.

(postawa – partnerstwo, styl – sprawy urzędowe, przekonujące operowanie faktami)

Drodzy koledzy!

W celu podjęcia działań zapewniających jakość i niezawodność w warunkach eksploatacyjnych przyrządu KIP-12, produkowanego przez Instytut Optyki od 1992 roku, zwracamy się do Państwa z następującą prośbą: rozważenie możliwości przekazania Instytutowi Optyki informacji o warunkach pracy parametry urządzenia w realne warunki działanie (szczegóły w załączniku). Przesłane przez Państwa dane pozwolą instytutowi zebrać informacje niezbędne do analiz, prowadzenia monitoringu i przyczynią się do szybszego rozwiązania problemów związanych z poprawą jakości i niezawodności urządzenia KIP-12.

Prosimy o poinformowanie nas w liście z odpowiedzią o decyzji o udzieleniu nam pomocy. Jeżeli do podjęcia decyzji potrzebne są Państwu dodatkowe informacje, prosimy o wskazanie ich również w odpowiedzi na Państwa pytanie.

Z poważaniem,

Zespół Biura Technicznego

Instytut Optyki

List biznesowy. Przykładowy list z prośbą(postawa – partnerska, styl – poufny i rzeczowy, przekonujące podejście do faktów)

Drodzy koledzy!

Jesteśmy bardzo zainteresowani poprawą jakości i niezawodności urządzenia KIP-12, które produkujemy od 1992 roku i które od 1995 roku jest niezawodnie wykorzystywane w pracy Państwa firmy. Dlatego zwracamy się do Was z tą prośbą.

Aby poprawić jakość i niezawodność urządzenia KIP-12, potrzebujemy szczegółowych danych na temat pracy tego urządzenia w warunkach eksploatacyjnych. Realizując to zadanie bardzo liczymy na Waszą pomoc i bezpośredni udział. Mając na uwadze długoletnią i pozytywną współpracę naszych firm zwracamy się do Państwa z prośbą - ofertą: o pomoc w zebraniu i udostępnieniu informacji statystycznych na temat pracy urządzenia. Będziemy wdzięczni jeśli znajdą Państwo możliwość zebrania dla nas statystyk o podanych parametrach (szczegóły w aplikacji). Pozwoli nam to monitorować wydajność urządzenia i szybko podjąć działania mające na celu poprawę jakości i niezawodności jego pracy.

Zasadniczo daj nam znać, jeśli jesteś gotowy nam pomóc. Jeśli potrzebujesz dodatkowych komentarzy lub masz pytania do podjęcia decyzji, jesteśmy gotowi na nie odpowiedzieć.

Będziemy wdzięczni za Twoją odpowiedź.

Z poważaniem,

Iwan Iwanow

Szef Biura Technicznego

Instytut Optyki

List biznesowy. Przykładowy list z prośbą i przykładowy list reklamacyjny.

List - prośba (nastawienie – partnerskie; styl – poufny i rzeczowy; przekonujące przedstawienie faktów)

List - reklamacja (postawa – partnerstwo; styl – sprawy urzędowe; przekonujące operowanie faktami)

Drogi Andrieju Iwanowiczu! Zwracamy się do Państwa z prośbą o rozwiązanie sytuacji z realizacją projektu ABS. Do chwili obecnej nie mieliśmy żadnych problemów w kontaktach z Państwa firmą, wszystkie ustalenia określone w Umowie zostały dotrzymane. Jesteśmy przekonani, że obecną sytuację można jeszcze naprawić. Dla naszej firmy niezwykle ważne jest powodzenie projektu ABS. Dlatego prosimy do 08.06.2010r. przekazać informację o przesłaniu próbek kontrolnych. Mamy nadzieję, że Państwa odpowiedź wyjaśni sytuację i rozwieje nasze wątpliwości co do powodzenia projektu. Z poważaniem,

Drogi Andrieju Iwanowiczu! W imieniu kierownictwa Rosstans OJSC piszę do Państwa w związku z koniecznością rozwiązania sytuacji, która powstała w związku z realizacją projektu ABS. Jestem zmuszony poinformować, że zaistniała sytuacja budzi nasze ogromne zaniepokojenie. Zgodnie z warunkami umowy nr A-122 z dnia 02.07.2010r. klauzula 4.3. Na 60 dni przed rozpoczęciem planowanej dostawy produktów Star LLC musi przesłać próbki kontrolne produktów do Rosstance OJSC, powiadamiając Rosstance OJSC o fakcie wysyłki. Zgodnie z harmonogramem (Umowa dodatkowa nr 1 z dnia 03.11.2010 r. do Umowy nr A-122 z dnia 02.07.2010 r.) datą rozpoczęcia planowanych dostaw wyrobów jest dzień 10.01.2010 r. Termin nadsyłania próbek kontrolnych upływa nie później niż 08.02.2010. Dzisiaj – 08.04.2010. NA chwila obecna Nie otrzymaliśmy informacji o przesłaniu próbek kontrolnych. W tej sytuacji zdolność Star LLC do wywiązania się ze swoich zobowiązań budzi poważne obawy w spółce Rosstance OJSC i zmusza ją do zastanowienia się nad zastosowaniem kar przewidzianych w pkt 7.2. Umowa nr A-122 z dnia 08.07.2010r. Aby temu zapobiec, oferujemy Państwu czas do 08.06.2010. poinformuj nas o sytuacji z przesłaniem próbek kontrolnych produktów. Z poważaniem,

Zapoznaj się z naszymi informacjami, a jesteśmy pewni, że kwestia pisania „trudnych listów” będzie dla Ciebie znacznie mniej pracochłonna.

Tamara Worotyntsewa

Zapoznaj się z naszymi programami szkoleniowymi dla korespondencja biznesowa :

Oficjalnie- styl biznesowy w systemie mowy pisanej książkowo. Cechy typologiczne.

Podstyl: oficjalny dokument, codzienność.

List biznesowy. Standaryzacja, unifikacja. Znaczki, klisze.

Klasyfikacja listów biznesowych. Skład listu biznesowego. Kategorie Bliższe dane.

Opcjonalne elementy pisania biznesowego.

Innowacje w pisaniu biznesowym

Oficjalny styl biznesowy służy stosunkom prawnym między obywatelami a państwem i jest stosowany w różnych dokumentach - od ustaw rządowych i umów międzynarodowych po korespondencję biznesową.

Najważniejszymi funkcjami tego stylu są przekaz i oddziaływanie. Są one realizowane w takich dokumentach urzędowych, jak ustawy, rozporządzenia, dekrety, zarządzenia, umowy, porozumienia, korespondencja biznesowa, oświadczenia, rachunki itp. Styl ten nazywany jest również administracyjnym, ponieważ służy sferze urzędowej, relacje biznesowe, dziedzina prawa i polityka publiczna. Jego inna nazwa to przemówienie biznesowe. Nazwa ta wskazuje, że ten styl jest najstarszym ze stylów książkowych, jego początki sięgają mowy biznesowej tamtej epoki Państwo Kijowskie, w których dokumenty prawne (umowy, „Prawda Rosyjska”, różne statuty) powstały już w X wieku.

Oficjalny styl biznesowy wyróżnia się spośród innych stylów książkowych stabilnością, izolacją i standaryzacją. Pomimo dużej różnorodności dokumentów biznesowych, ich język ściśle podlega wymogom oficjalnej prezentacji biznesowej: poprawności brzmienia norm prawnych i konieczności absolutnej adekwatności ich zrozumienia, składu obowiązkowych elementów projektu dokumentu, które zapewniają jego ważność prawna, ujednolicony charakter prezentacji, stabilne formy ułożenia materiału w określonych logicznych ciągach itp.

W przypadku wszystkich form pisania biznesowego ścisłe przestrzeganie norm literackich jest obowiązkowe dla wszystkich poziomy językowe: niedopuszczalne jest używanie środków leksykalnych i frazeologicznych o charakterze potocznym, potocznym, gwarowym, w slangu zawodowym; nieliterackie warianty fleksji i słowotwórstwa; Konwersacyjne konstrukcje syntaktyczne. Oficjalny styl biznesowy nie akceptuje elementów ekspresyjnych: słownictwa oceniającego, wysokich lub niskich słów (żart, ironia), wyrażeń przenośnych. Najważniejszym wymogiem wobec języka dokumentu jest obiektywizm i „bezstronność” w przedstawianiu faktów.

Oficjalny styl biznesowy funkcjonuje przede wszystkim w formie pisemnej, ale nie wyklucza się jego formy ustnej - przemówień urzędników państwowych i osoby publiczne na uroczystych spotkaniach, sesjach, przyjęciach. Ustna forma mowy biznesowej charakteryzuje się pełnym stylem wymowy, szczególną wyrazistością intonacji i akcentem logicznym. Osoba mówiąca może pozwolić na pewne emocjonalne wzniesienie wypowiedzi, nawet przeplatając środki językowe w obcym stylu, nie naruszając jednak normy literackiej. Nieprawidłowe akcenty i nieliteracka wymowa są niedopuszczalne.

W zależności od zakresu zastosowania oficjalny styl biznesowy dzieli się na podstyle: 1) dyplomatyczny, realizowany w tekstach komunikatów, notatek, konwencji, memorandów i umów międzynarodowych; 2) legislacyjne (prawne), zawarte w tekstach ustaw, konstytucji, dekretów, statutów, aktów cywilnych i karnych; 3) administracyjno-urzędnicze, stosowane w korespondencji biurowej, w aktach administracyjnych, zarządzeniach, umowach, różnej dokumentacji (wnioskach, pełnomocnictwach, autobiografiach, kwitach, charakterystykach, protokołach itp.).

Za słownictwo oficjalna mowa charakteryzuje się powszechnym użyciem tematycznie określonych specjalnych słów i terminów (prawnych, dyplomatycznych, wojskowych, księgowych, sportowych itp.).

Pragnienie zwięzłości prowadzi do stosowania skrótów i złożonych nazw skróconych agencje rządowe, instytucje, organizacje, stowarzyszenia, partie itp. (Rada Bezpieczeństwa, Siły Powietrzne, Ministerstwo Sytuacji Nadzwyczajnych, Siły Powietrzne, Instytut Badawczy, DEZ, LDPR, YAZ, PE, CIS, GVMU RF Ministerstwo Obrony, Ministerstwo Finansów, Ministerstwo Zdrowia), a także redukcje (aktywa niepłynne , gotówka (czarna), federalna itp.). Jak widać na przykładach, jest wśród nich wiele nowych słów, ta część słownictwa jest stale aktualizowana i uzupełniana.

Teksty biznesowe wyróżniają się użyciem słów i wyrażeń, które nie są akceptowane w innych stylach ( powyższe, następujące, powyższe, właściwe, zabronione, środek zapobiegawczy, czyn, karalność itp.). Należą do nich stabilne frazy: skarga kasacyjna, akt stanu cywilnego, akt nieposłuszeństwa, uznanie, że nie należy wychodzić itp. Regularne używanie takich słów i wyrażeń, które nie mają synonimów, przyczynia się do poprawności wypowiedzi i eliminuje błędne interpretacje.

Cechy morfologiczne oficjalne przemówienie biznesowe zdeterminowane są w dużej mierze jego nominalnym charakterem: panuje bezwzględna przewaga imion, przy niewielkim użyciu czasowników.

Niewłaściwość wyrazistej kolorystyki mowy oficjalnej uniemożliwia użycie wykrzykników, słów modalnych, szeregu partykuł, słów z przyrostkami oceny subiektywnej, przymiotników w celach porównawczych i superlatywy. Rzeczowniki oznaczające pozycje są zwykle używane w formie męskiej ( księgowy, dyrektor, asystent laboratoryjny, listonosz, kontroler itp.).

Wysoka częstotliwość rzeczowników czasownikowych jest konsekwencją utrwalenia się stabilnych figur retorycznych (synonimicznych z wyrażeniami werbalnymi): procedurę sporządzania i realizacji planu przewozu w celu usprawnienia procedury poboru podatków. W takich figurach retorycznych często pojawia się „łańcuch” dopełniaczy form rzeczowników ( wyjaśnienie przesłanek popełnienia przestępstwa; sprawdzanie zgodności z przepisami paszportowymi), co nadaje zwrotowi ciężkości, a czasem utrudnia jego dostrzeżenie.

Przymiotniki i imiesłowy w mowie biznesowej są często używane w znaczeniu rzeczowników ( chory, odpoczywający, niżej podpisany), krótkie formy przymiotników są produktywne ( musi, zobowiązany, obowiązkowy, konieczny, odpowiedzialny, jurysdykcyjny, odpowiedzialny). Odniesienie się do nich podyktowane jest nakazowym charakterem przemówień biznesowych ( Wezwanie biegłych jest obowiązkowe w celu ustalenia przyczyny śmierci- Kodeks postępowania karnego).

Dobór zaimków w mowie biznesowej ma charakter orientacyjny: zaimki osobowe nie są tutaj używane ja, ty, on, ona, oni(ze względu na całkowity brak indywidualizacji mowy, konkretności, trafności wypowiedzi). Zamiast zaimków wskazujących ( to, tamto, takie itp.) używane są słowa dany, obecny, odpowiadający, znany, określony, powyżej, poniżej itp. W ogóle nie są używane w mowie biznesowej zaimki nieokreślone (ktoś, jakiś, coś itp.).

Aby scharakteryzować czasowniki w mowie oficjalnej, ważna jest również jego struktura nominalna: określa to wysoką częstotliwość czasowników łączących ( jest, staje się, jest realizowany), wymiana orzeczenie czasownika połączenie czasownika posiłkowego z rzeczownikiem określającym czynność ( zapewnić pomoc, kontrolę, opiekę itp.). W porównaniu z innymi stylami książkowymi, styl biznesowy charakteryzuje się najniższą częstotliwością czasowników: wynosi 60 na tysiąc słów, podczas gdy w stylu naukowym – 90, a w mowie artystycznej – 151. Normatyczny charakter oficjalnego stylu biznesowego, przewaga w nim stwierdzania, opisowe typy mowy nad narracją, rozumowanie wyznaczane są przez jego statyczność, wypieranie form czasownikowych przez rzeczowniki czasownikowe.

Do grup semantycznych czasowników prezentowanych w tym stylu należą główną rolę przypisuje się słowom o znaczeniu zobowiązania: podąża, musi, przypisuje, zobowiązuje i czasowniki abstrakcyjne wskazujące na byt, obecność: jest, jest. Na przykład:

Osoby pozostające pod stałą opieką i utrzymaniem są obowiązane do świadczeń alimentacyjnych osobom, które faktycznie je wychowywały, jeżeli te ostatnie są niepełnosprawne i potrzebują pomocy i nie mogą otrzymywać świadczeń alimentacyjnych od swoich dzieci lub małżonków.

W mowie oficjalnej częściej występują bezosobowe formy czasowników - imiesłowy, gerundy, bezokoliczniki, które szczególnie często pojawiają się w trybie rozkazującym ( zanotuj, zaproponuj, zarekomenduj, wycofaj z użytku itp.).

Formy czasu teraźniejszego pełnią funkcję recepty: Przedsiębiorstwa są odpowiedzialne za...; Za nieruchomość odpowiada najemca(takie formy czasownikowe czasu nazywane są „instrukcjami teraźniejszymi”).

Formy czasu przyszłego nabierają różnych odcieni w kontekście (obowiązek, przedawnienie, możliwość, bliska konieczność): Granice będą takie, jakie istniały 1 października 1941 roku. (tj. ustalone w drodze umowy - „Prawo międzynarodowe”, t. I); Dowództwo wojskowe przydzieli...(tj. będzie musiał podkreślić. - „Prawo międzynarodowe”, t. III). Innym znaczeniem przyszłości, typowym dla tekstów biznesowych, jest przyszłość warunkowa (nierzeczywista), używana zwykle w zdaniach złożonych ze zdaniem warunkowym: Suma ubezpieczenia zostanie wypłacona, jeśli w ciągu roku nastąpi... trwała utrata zdolności do pracy.

Funkcjonowanie form czasu przeszłego jest całkowicie zgodne z zadaniami mowy biznesowej. Jednym z jego typowych znaczeń jest tutaj przeszłość podkreślonego oświadczenia, jasno wyrażone utrwalenie tego, co jest przekazywane na piśmie (ustalenie, umowa itp.): Finlandia potwierdza, że ​​zwróciła region ZSRR...(„Prawo międzynarodowe”, t. I); My, niżej podpisana komisja... dokonaliśmy przeglądu, zmierzyliśmy dla próbki, porównaliśmy rysunki i zaakceptowaliśmy dom jednorodzinny z paneli(Działać).

Czasowniki niedokonane, jako bardziej abstrakcyjne w znaczeniu niż czasowniki dokonane, dominują w gatunkach wypowiedzi biznesowych o charakterze bardziej ogólnym (konstytucja, kodeksy, statuty itp.). Formy dokonane stosuje się w tekstach o bardziej szczegółowej treści (rozporządzenia, instrukcje, protokoły posiedzeń, uchwały, akty, umowy). Używa się ich w połączeniu ze słowami modalnymi w znaczeniu obowiązku i wyrażają kategoryczne polecenie, pozwolenie ( musi informować, ma prawo przepisywać, ma obowiązek przekazać, obowiązany świadczyć), a także oświadczenie ( Ministerstwo rozważyło, podjęło działania, przedstawiło propozycję; zorganizowane, opłacone, zakończone itp.).

Składnia oficjalny styl biznesowy odzwierciedla bezosobowy charakter mowy ( Zażalenie składa się do prokuratora; Realizowany jest transport ładunków). W tym zakresie szeroko stosowane są konstrukcje pasywne, które pozwalają na abstrakcję od konkretnych wykonawców i skupienie się na samych działaniach (Przez konkurs został przyjęty... przyjęto 10 pacjentów; zarejestrowano 120 wniosków; Termin realizacji zamówienia ulega wydłużeniu z zastrzeżeniem...).

Konstrukcje syntaktyczne w mowie urzędowej pełne są sztampowych zwrotów z przyimkami denominacyjnymi: w celu, w związku z, poprzez, na podstawie itp. ( w celu ulepszenia struktury; w związku z tymi powikłaniami; poprzez współpracę i wzajemną pomoc; na podstawie podjęta decyzja ). Te syntaktyczne klisze są specyficzną cechą oficjalnego stylu biznesowego. Stosowanie takich konstrukcji składniowych jest konieczne do wyrażenia typowych sytuacji. Ułatwiają i ułatwiają kompilowanie standardowych tekstów.

W oficjalnych dokumentach biznesowych spójniki koordynujące są częstsze niż spójniki podrzędne ( prawo, statut nakazuje, ale nie wyjaśnia, udowadnia). Jednocześnie charakterystyczną cechą mowy biznesowej jest jej dominacja złożone zdania: Proste zdanie nie może odzwierciedlać sekwencji faktów, które należy uwzględnić w oficjalnym biznesplanie.

Konstrukcje warunkowe bezokolicznika odgrywają dużą rolę w składni oficjalnego stylu biznesowego (szczególnie w tekstach prawnych, gdzie motywuje to docelowe zadanie - określenie warunkowości normy prawnej). Cechą charakterystyczną mowy biznesowej jest także użycie zdań bezokolicznikowych i bezosobowych w znaczeniu zobowiązania.

Aby osiągnąć lakonizm i dokładność w stylu biznesowym, często stosuje się równoległe konstrukcje składniowe (frazy partycypacyjne i partycypacyjne, konstrukcje z rzeczownikami czasownikowymi).

Składnia stylu biznesowego charakteryzuje się ścisłą i określoną kolejnością słów w zdaniu. Spowodowane jest to wymogiem logiki, konsekwencji i trafności przedstawienia myśli w tekstach biznesowych.

Cechą stylistyczną mowy biznesowej jest także dominujące użycie mowy pośredniej. Bezpośrednią mowę w oficjalnym stylu biznesowym stosuje się tylko w przypadkach, gdy konieczne jest dosłowne cytowanie aktów prawnych i innych dokumentów.

W projektowaniu tekstów w oficjalnym stylu biznesowym ważną rolę odgrywa podział akapitów i rubryka, stałymi elementami treści dokumentu są szczegóły: nazwiska, daty, podpisy, a także przyjęta dla tego dokumentu szata graficzna. Wszystko to ma ogromne znaczenie w pracy biurowej i świadczy o umiejętności kompilatora dokumentów, jego profesjonalizmie i kulturze.

Oto przykłady niektórych typowych dokumentów biznesowych, których projekt graficzny jest ustalony w standardzie.

Oświadczenie

Proszę o umożliwienie mi przystąpienia do egzaminów na drugi rok przed terminem, gdyż w trakcie sesji egzaminacyjnej będę pracować na Moskiewskich Międzynarodowych Targach Książki.

Pełnomocnictwo

Ja, Julia Dmitrievna Davydova, mieszkam w Moskwie na ulicy. Shirokaya, budynek 5, lok. 25, ufam Iwanowi Wasiljewiczowi Pietrowowi, który mieszka na ulicy. Jenisejskaja, budynek 2, m. 8, paszport serii ___ nr ___, wydany przez kogo i kiedy, otrzymuję należne mi wynagrodzenie za marzec 2000 r.

Podpis Davydovej Yu.D. zweryfikowane

Urzędnik DEZ nr 53

(data) (pieczęć) (podpis)

Paragon

Ja, bibliotekarka Raisa Lavrentievna Zhuravleva, otrzymałam od towarzystwa sportowego Spartak dwie (2) pary łyżew na cały sezon zimowy. 5 grudnia 1999

(podpis)

Memorandum

Informuję, że należy kupić nowy pomoce wizualne w geografii fizycznej. Proszę przeznaczyć kwotę (____) potrzebną na zakup tych pomocy wizualnych.

(podpis)

Sprawozdanie z podróży służbowej

Na polecenie Katedry Języka Rosyjskiego Wydziału Filologicznego w dniach 25 listopada – 1 grudnia 1999 r. przebywałem w podróży służbowej do Moskwy, gdzie zapoznawałem się z materiałami Państwowego Archiwum Historycznego oraz studiowałem w Biblioteka Rosyjska ich. VI.I. Lenina. Wykonałem następujące prace: zebrane materiały archiwalne oraz sporządzono bibliografię artykułów naukowych niezbędnych do pracy nad rozprawą doktorską.

Absolwent __________(podpis)

Temat 11. STYL NAUKOWY

Styl naukowy w systemie mowy książkowej.

Cechy typologiczne.

Podstyl: naukowy, popularnonaukowy, naukowo-edukacyjny, naukowo-biznesowy.

Leksyko-gramatyczne cechy stylu naukowego.

Metafora, porównanie i personifikacja w mowie naukowej

Jak napisać list biznesowy, który nie zaginie w „śmieciach informacyjnych” i zostanie przeczytany? Zasady, zalecenia, przykłady

Słowo jest dostępnym narzędziem biznesowym. W świecie biznesu nie sposób znaleźć osoby, która w swojej pracy nie używa słów.

Nowoczesny biznes stopniowo przekształca się w biznes korespondencyjny. Za pomocą listów – elektronicznych lub tradycyjnych – odbywa się komunikacja z klientami, partnerami biznesowymi i pracodawcami. List pozycjonuje autora albo jako profesjonalistę, albo jako osobę, z którą nie należy kontynuować relacji.

Profesjonalista musi umieć pisać

• To jasne
• faktycznie
• usilnie
• Ciekawy

I nigdy nie jest za późno, aby się tego nauczyć. Zacznijmy od podstaw: zrozum różnicę między biznesem a zwykłym pisaniem.

Czym list serwisowy różni się od zwykłego listu? Specyfika listu biznesowego

List - krótki tekst o długości jednej lub dwóch stron, których celem jest przekazanie adresatowi informacji o czymś.

Charakter informacji oraz relacja pomiędzy nadawcą a odbiorcą pisma dzielą korespondencję

• biznes (formalny)
• osobisty (nieformalny)

List biznesowy charakteryzuje się:

• zwięzłość
• dokładność
• rozumowanie i logika
• treść informacyjna
• neutralność wartościująca i emocjonalna
• normalizacja:
• stosowane są oficjalne formularze
• stosowane są stabilne figury retoryczne, specjalne terminy i konstrukcje urzędnicze
• liczba tematów - 1-2
• kierowanie
• jasno określona struktura dowodzenia (jeśli to konieczne)

Jakie są rodzaje listów biznesowych?

Określa rodzaj listu biznesowego

1. Cel napisania

Cele komercyjne

• Chcesz zawrzeć umowę i zaproponować jej szczegółowe warunki - przygotuj list ofertowy (ofertę) dla adresata

• Jeśli nie zdecydowałeś się na akceptowalne dla Ciebie warunki transakcji, wyślij list z prośbą
• Chcesz poinformować swojego odbiorcę o naruszeniu przez niego zobowiązań umownych? Napisz pozew (reklamację)

Cele non-profit

• Podziękuj w liście z podziękowaniami
• Potwierdź swoje zobowiązania listem gwarancyjnym i swoją zgodę listem potwierdzającym
• Pisz listy informacyjne, jeśli uważasz, że Twoje informacje zainteresują odbiorcę
• Przypomnij o ważnych umowach, zobowiązaniach, karach za pomocą pism przypominających
• Gratuluj w listach gratulacyjnych, pytaj w listach z prośbami, kondolencje w listach kondolencyjnych
• Jeśli chcesz wysłać ważne dokumenty lub aktywa materialne pamiętaj o przygotowaniu listu motywacyjnego dla swojego ładunku

2. Odbiorca

Jeśli adresujesz list do kilku odbiorców jednocześnie, to piszesz list okólny

Twój list może dotyczyć kilku tematów jednocześnie, co automatycznie czyni go wieloaspektowym

4. Struktura

Listy regulowane polegają na zestawieniu części tekstowej listu według określonego schematu, natomiast listy nieuregulowane mają dowolną formę prezentacji

5. Forma wyjazdu

• w kopercie
• w formie elektronicznej
• faksem

Struktura listu biznesowego: wstęp, rozwinięcie, zakończenie

Struktura standardowego listu biznesowego wymaga dokładniejszego rozważenia.

Prawidłowo sformatowany list powinien odpowiadać następującemu schematowi:

Przyjrzyjmy się bliżej niektórym punktom schematu:

1. Nagłówek

Zazwyczaj tak jest streszczenie tematy listów.

Ważne: wpisz poprawnie tytuł, jeśli chcesz, aby odbiorca przeczytał Twój list.

Brak nagłówków w korespondencji biznesowej jest typowy dla początkujących, którzy nie posiadają podstawowych umiejętności prowadzenia korespondencji biznesowej.

2. Apelacja

• ma tradycyjną formę „Drogi”
• napisane z wielkie litery w środku linii

Ważne: używanie skrótów jest zabronione!

3.Preambuła

• wprowadza adresata w główną ideę listu
• przygotowuje adresata prawidłowe postrzeganie dalsze informacje zawarte w piśmie

4. Główna część tekstu uzasadnia kluczową myśl zawartą w preambule

W tej części listu

• jasno wskazujesz istotę wniosku/odwołania
• podaj argumenty: fakty, liczby, inne szczegóły dotyczące tematu listu. opinia eksperta, własne pozytywne/negatywne doświadczenia

Dla ułatwienia uzasadnienia można skorzystać z poniższego diagramu:

Ważne: Ostatni akapit powinien zawierać frazę wskazującą konkretny krok lub oczekiwany rezultat i zachęcać adresata do podjęcia działania

5. Podsumowując:

6. W oknie „Podpis” należy podać informację o adresacie:

• tytuł pracy

Jak nie popełnić błędu w wyborze stylu pisania?

W korespondencji biznesowej nieustannie trzeba dokonywać wyborów dotyczących stylu pisania i tonu komunikacji z adresatem. Jak suche, formalne lub odwrotnie, jak żywe, ciepłe i ludzkie powinno być Twoje przesłanie?

• Osobisty styl w korespondencji biznesowej podkreśla indywidualne cechy osoby piszącej list
• Stosując styl formalny, przedstawia się fakty i na ich podstawie wyciąga się odpowiednie wnioski.
• Styl osobisty obejmuje komunikację między autorem listu a adresatem na równych zasadach
• Styl formalny ukazuje przejrzysty łańcuch dowodzenia i siłę, z którą czytelnik listu musi się liczyć.

Aby wybrać odpowiedni styl komunikacji w liście biznesowym, rozważ:

• w jakich kategoriach wagowych jesteś Ty i Twój odbiorca?
• chcesz negocjować polubownie lub wywierać presję z pozycji siły

Jak trzymać się wybranego stylu?

Styl osobisty

• Obecność zaimków osobowych: ja, my, ty
  Na przykład: Przepraszam Cię i mam szczerą nadzieję, że podobne błędy nie powtórzą się.
• Bezpośrednie apele i prośby
  Na przykład: Proszę nie pozostawiać przedmiotów osobistych bez opieki
• Użycie emocjonalnych wyrażeń oceniających: gwiazdorska młodość, ogłuszająca porażka

Styl formalny

• Zastępowanie zaimków osobowych rzeczownikami abstrakcyjnymi
  Na przykład: Administracja kina serdecznie przeprasza za zmianę harmonogramu wieczornych seansów
• Zastępowanie osobistych odwołań i próśb oświadczeniami
  Na przykład: Proszę nie pozostawiać przedmiotów osobistych bez nadzoru
• Stosowanie potocznego klerykalizmu: Zwracam uwagę, że

Styl formalny absolutnie nie jest odpowiedni, jeśli piszesz list z wdzięcznością lub list kondolencyjny, czyli listy biznesowe, w których musisz wyrazić uczucia. W sytuacji, gdy piszesz list z prośbą lub listem ofertowym, również lepiej trzymać się osobistego stylu.

Co to jest list reklamacyjny i jak go napisać? Czym różni się od innych rodzajów listów?

Ważne: Pisząc list, skup uwagę adresata na tym, jakich dokładnie działań od niego oczekujesz. Wskaż także konkretne terminy realizacji postawionych przez Ciebie zadań.

Wzór listu reklamacyjnego pomoże Ci w jego prawidłowym skomponowaniu:

Co to jest list z odpowiedzią i jak go napisać?

Istnieją dwa rodzaje listów z poradami:

• list z odmową
• list z pozytywną odpowiedzią

Komponowanie obu rodzajów listów ma dwa zasady ogólne(pod warunkiem, że list inicjacyjny został sporządzony prawidłowo):
1. W liście z odpowiedzią zachowano słownictwo i wzorce mowy zawarte w piśmie inicjatywnym
2. Treść odpowiedzi nie powinna zawierać informacji nt

• data sporządzenia pisma inicjującego
• jego numer rejestracyjny

Poniżej znajduje się przykład przyjaznego i prawidłowego listu odmownego:

Jednak odmowa nie zawsze musi być miękka. Są sytuacje, kiedy jest ciężko i ścisły styl komunikacja. Poniżej znajduje się wzór listów odmownych na każdą okazję, od twardej do miękkiej:

List informacyjny: czym się różni od listów z odpowiedzią i listów reklamacyjnych

List informacyjny jest wielofunkcyjny:

• raporty (np. o zmianach cen w cennikach)
• powiadamia (o ponownym wyborze członków zarządu)
• powiadamia (o wysyłce towaru)
• deklaruje (o zamiarach)
• potwierdza (odbiór towaru)
• przypomina (o wypełnieniu zobowiązań podjętych w ramach umowy)
• reklamuje i informuje (o firmie w ogóle, a w szczególności o towarach/usługach)

Być może najbardziej temat aktualny Dziś pytanie jak poprawnie napisać list reklamowo-informacyjny.

1. Brak struktury
2. Obecność slangu lub języka nieformalnego w tekście listu
3. Niechlujny projekt
4. Mnóstwo błędów ortograficznych, składniowych, stylistycznych
5. Brak w piśmie wiarygodnych faktów i obiektywnych informacji
6. Naruszenie podstawowych zasad grzeczności (szczególnie w listach reklamacyjnych)
7. Używanie w tekście zdań uciążliwych i niejasnych
8. Brak logiki w prezentacji materiału
9. Brak objaśnień skrótów
10. Ogólne rozmycie tekstu, jeśli jest on tworzony bez celu

Co jeszcze musisz wiedzieć o listach biznesowych?

1. W nowoczesnej korespondencji biznesowej stosuje się metodę kompozycji tekstu o strukturze blokowej.
Ta metoda oszczędza czas i wspiera ogólny styl całą dokumentację biznesową. Cecha charakterystyczna metoda - otwarta interpunkcja lub brak kropek/przecinków (np. przy tworzeniu list)

2. W tytule listu można zastosować czcionkę bezszeryfową (na przykład Arial). Taka czcionka jest postrzegana na poziomie podświadomości jako stabilna i solidna.

3. W treści tekstu należy stosować czcionkę szeryfową (Times News Roman). Szeryfy ułatwiają oczom przechodzenie od litery do litery, dzięki czemu czytanie jest szybsze.

Ważne: są listy, które zawsze pisane są wyłącznie ręcznie!
Są to listy gratulacyjne, listy kondolencyjne, listy wdzięczności

Wiele przydatnych informacji na temat składu listów biznesowych można znaleźć w filmie Sashy Karepiny.

Wideo: Jak pisać listy motywacyjne i życiorysy

Wideo: „Uczenie się od gawędziarzy”. Sekrety sprzedaży tekstów

Język rosyjski pozwala wyrazić swoje myśli w pięciu różnych językach, z których każdy charakteryzuje się czymś wyjątkowym i jest używany w określonej dziedzinie działalności. W administracyjnym i publicznym - używany jest formalny, biznesowy styl wypowiedzi, który jest używany zarówno w formie pisemnej, jak i ustnej.

Osobliwości

Ten styl jest wyraźny cechy charakterystyczne , które są wyraźnie widoczne w morfologii i składni tekstów. Funkcje stylu co następuje:

W sprawie cechy leksykalne, wtedy jest ich tylko trzech:

1. Pewien zestaw zwrotów leksykalnych i użycie oficjalnych słów: przepisuję, upoważniam, powiadamiam, powód, prawo itp.
2. Suche słownictwo, pełne czysto klerykalnych wyrażeń: jest gdzie być itp.
3. Stosowanie stabilnych wyrażeń: w oparciu o, biorąc pod uwagę itp.

Ważny! Pomimo niezbędnej bezosobowości, teksty te pozwalają na użycie czasowników i zaimków pierwszoosobowych.

Konstrukcje syntaktyczne- to znaki, które z łatwością pozwalają czytelnikowi określić rodzaj prezentacji. Ten typ tekstu ma kilka charakterystycznych cech składniowych:

1. Obecność małych struktur - prostych zdań, brak jednorodnych części zdania lub słów wprowadzających.
2. Wysoka standaryzacja strukturalna – każdy rodzaj dokumentu ma swoje cechy strukturalne. Tym samym wszelkie oświadczenia rozpoczynają się od stempla u góry arkusza, a wszystkie protokoły charakteryzują się podpisami na końcu dokumentu.

Ta forma prezentacji myśli jest dość aktywnie wykorzystywana w różnych sferach życia. Każdy powinien móc z niego korzystać, ponieważ ma jakiekolwiek powiązania z organizacjami występują w języku biznesowym.

Stosowanie

Zakres zastosowania jest niezwykle wąski, a jednocześnie dość szeroki. Często można znaleźć przykłady tego rodzaju tekstów w organizacjach rządowych i dzielą się na:

1. Poziom legislacyjny – dokumenty legislacyjne, dokumenty urzędowe, statuty, regulaminy.
2. Na co dzień poziom biznesowy - korespondencja oficjalna, prywatna praca biurowa.

Oba typy są używane w różnych dziedzinach:

• jurysprudencja;
• ekonomika;
• polityka;
• biznes;
• stosunki międzynarodowe;
• marketingu.

Przykładem oficjalnych dokumentów w stylu biznesowym jest dokumenty urzędowe i urzędowe, zaczynając od objaśnień, a kończąc na Konstytucji.

Frazes

Jak w każdym innym, w oficjalnym tekście biznesowym Jest kilka klisz. Zwykle użycie takich znaczków jest uważane za niedopuszczalne i negatywne.

Klisze to słowa, które są nadużywane i mają niepewne znaczenie (dla niektórych zatem zdefiniowane), zniekształcające znaczenie lub tracące je w nadmiarze niepotrzebne zwroty w ogóle.

Pomimo negatywnego znaczenia znaczków, można i należy ich używać rozmowy biznesowe i papiery. Powyżej stwierdzono, że w mowie biznesowej głównym środkiem językowym są standardy. Czasami obecność określonego standardu lub pieczęci upraszcza tworzenie i wypełnianie wszystkie kwestionariusze, formularze i inne dokumenty.

Ważny! Niedopuszczalne jest swobodne wyrażanie swoich myśli w takich formach: sekretarz nie może odpowiadać w korespondencji biznesowej „Czekamy na odpowiedź jak słowik lata” - jest to niedopuszczalne.

Oficjalne przemówienie, standardowe sytuacje - to wszystko determinuje charakter i cel takich dokumentów, a także ich przejrzystą strukturę i układ wszystkich elementów zdania. Niedozwolone są:

• elementy konwersacyjne;
• poetyki;
• archaizmy;
• emocjonalne słowa i kolory;
• elementy artystyczne: hiperbola, metafory itp.;

Każdy tekst w tej kategorii, poprawnie skonstruowany pod względem gramatycznym i słownictwa, jest poprawny i w pełni zgodny z wymogami oficjalnego biznesowego stylu wypowiedzi. A jeśli zawiera powyższe elementy, nawet przy prawidłowej strukturze, jest postrzegany jako nieprawidłowy. Standardowość w tego typu mowie jest cechą leksykalną i ma swoje własne znaczniki, na przykład:

• nałożyć karę pieniężną;
• oświadczyć wdzięczność;
• wezwanie do rozliczenia;
• przedstawić argument;
• ponosić odpowiedzialność;
• powiadomienie o dostawie.

Zatem klisze w ogóle są zjawiskiem negatywnym, ale ich użycie w tej kategorii akceptowalne, a nawet zalecane.

Nadmierne użycie biurokratycznego języka ma jednak drugą stronę – teksty muszą przekazywać informację, pomimo użycia wielu klisz.

Dlatego należy dokładnie sprawdzić wszystkie artykuły, aby mieć pewność, że odbiorca i czytelnik otrzymają od nich niezbędny ładunek informacji.

Analiza tekstu stylu

Każdy tekst podlega analizie pod kątem określenia stylu, do którego należy oraz innych cech. Przykłady tekstów można znaleźć w przepisach, informacjach prawnych i innych dokumentach urzędowych. Aby określić styl, potrzebujesz przeanalizuj tekst:

Zidentyfikuj cechy stylu:

• dokładne i szczegółowe przedstawienie informacji;
• rygor kompozycji;
• brak ekspresji i emocji.

Cechy leksykalne:

• użycie specjalnej terminologii;
• obfitość biurokracji (biorąc pod uwagę, że mają prawo);
• słowa konieczności i obowiązku.

Cechy morfologiczne:

• użycie czasowników w czasie teraźniejszym;
• częste używanie rzeczowników słownych;
• nazywanie ludzi na podstawie czynów.

Syntaktyczny:

• duża częstotliwość prętów jednorodnych;
• obecność skomplikowanych zdań;
• częste używanie dopełniacza;
• stosowanie konstrukcji pasywnych i bezosobowych;
• obecność prostych, pozbawionych emocji zdań;
• bezpośredni porządek słów.

Jeśli wszystkie te cechy znajdują się w tekście, to tak należy do oficjalnego stylu biznesowego. Przykłady tego typu tekstów można znaleźć m.in literatura edukacyjna, artykuły papiernicze i dokumenty osobiste. Na przykład autobiografia często jest napisana w podobnym języku i pisząc ją należy kierować się pewnymi zasadami:

1. Struktura tekstu: każdy ważna data zaczyna się od akapitu, po którym następuje nowy akapit; data jest zawsze podana na końcu dokumentu.
2. Ścisłe przestrzeganie kolejności chronologicznej, począwszy od urodzenia i kończąc w ubiegłym roku Przed napisaniem dokumentu niedopuszczalne są nielogiczne przejścia.
3. Zwięzłość: autobiografia nie powinna zawierać więcej niż 2-3 strony.
4. Zestawienie dokładnych, wiarygodnych faktów, które zawsze można potwierdzić dokumentami dowodowymi.

Podczas pisania biografii Dopuszczalne jest używanie słów z innych stylów, ale obecność klisz jest mile widziana. Często można znaleźć pełne autobiografie styl artystyczny, ale taki dokument bardziej przypomina opowieść autobiograficzną niż suche przedstawienie faktów.

Dialog

Mowa ustna można również zaaranżować w stylu biznesowym. Zachowanie klisz oficjalnego stylu zachęca się także w dialogach, mimo że zwyczajowy układ informacji w dokumentach różni się od mowy ustnej.

Zwykle jest pełna emocji i dość asymetryczna. Jeśli mowa ustna jest zdecydowanie logiczna, środowisko komunikacji jest wyraźnie oficjalne.

Główne cechy doustny komunikacja biznesowa- to pozytywny tok rozmowy w tonacji sympatii, szacunku czy dobrej woli. Mowa ustna różni się w zależności od rodzaju stylu:

• duchowne i biznesowe – mowa ustna pełna jest klerykalizmów i klisz, ale pozwala także na użycie słów potocznych, niebiznesowych;
• administracja publiczna – niedopuszczalne jest używanie jednostek frazeologicznych, anarchizmów, wyrażeń slangowych i innych określeń niezwiązanych ze stylem biznesowym.

DO główne cechy ustne przemówienie oficjalne obejmuje:

• zwięzłość;
• dokładność;
• wpływ;
• odpowiednie słowa;
• poprawnie skomponowane projekty;
• poprawna składnia;
• standaryzacja mowy przygotowanej mentalnie.

Ustna mowa biznesowa nie może być obciążone emocjami. Dobry przykład Poniższy dialog biznesowy może służyć:

- Cześć!

- Cześć. Czy mogę Panu pomóc?

— Chciałbym przesłać swoje CV do Państwa firmy.

– Czy masz wyższe wykształcenie?

— Tak, ukończyłem studia na kierunku Zarządzanie.

— Czy zapoznałeś się z naszym regulaminem?

- Tak, w całości.

- Cienki. Następnie zabierz swoje CV oraz inne dokumenty i przyjdź jutro o 9.00 do siedziby głównej na rozmowę kwalifikacyjną. Wszystkiego najlepszego!

- Dziękuję. Do widzenia.

Oficjalny styl biznesowy w języku rosyjskim, przykłady użycia

Badamy style mowy w języku rosyjskim - oficjalny styl biznesowy

Wniosek

Mowa biznesowa może na pierwszy rzut oka wydawać się nudna i sucha, jednak po jej opanowaniu staje się jasne, że jest równie bogata jak mowa artystyczna, tyle że zakres jej stosowania wymaga pewnych warunków i zasad, którym odpowiada. Formalny styl biznesowy jest cecha państwa i sfera biznesowa i prędzej czy później będziesz musiał nauczyć się go opanować, aby stać się pełnoprawnym członkiem społeczeństwa.

Tekst biznesowy

Oficjalny styl biznesowy w tekstach. Przykłady

Każdy nowoczesny człowiek przynajmniej raz w życiu stanąłem przed koniecznością napisania tekstu w oficjalnym, biznesowym stylu. Wynika to ze współczesnych wymagań dotyczących komunikacji między osoby prawne, osoby prywatne i agencje rządowe lub osoby prywatne i osoby prawne. Mówiąc najprościej, kontaktując się z organizacją jako przedstawiciel innej organizacji lub jako osoba fizyczna, będziesz zmuszony napisać tekst w oficjalnym stylu biznesowym.

Jednym z najczęstszych rodzajów tekstów w stylu biznesowym jest propozycja handlowa.

Wyślij prośbę o napisanie tekstu w stylu biznesowym na adres: Ten adres e-mail jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć

Aby nie obciążać Cię zasadami pisania oficjalnych tekstów biznesowych, od razu przyjrzyjmy się kilku przykładom.

Przykład tekstu biznesowego 1. Odroczenie.

Do dyrektora LLC „.”

Kuzniecow N. S.

Drogi Nikołaju Siergiejewiczu!

W dniu 12 stycznia otrzymaliśmy od Państwa ofertę handlową, w której oferujecie Państwo naszej firmie stałe dostawy metalu do projektów realizowanych przez naszą firmę.

Nasza kadra kierownicza zapoznała się z Twoimi warunkami i jest gotowa zawrzeć z Tobą umowę intencyjną, a w przyszłości umowę o współpracy. Jedyną przeszkodą w owocnej współpracy może być brak możliwości dostarczenia walcówki z odroczonym terminem płatności, którego nam Państwo odmawiają.

Prosimy o ponowne rozważenie możliwości zapewnienia odroczenia w przypadku przesyłek wielkogabarytowych! W przeciwnym razie będziemy zmuszeni szukać partnerów do stałych dostaw wyrobów walcowanych wśród Państwa konkurencji.

Z poważaniem,

Kierownik działu handlowego Petryakova I.I.

Przykładowy tekst biznesowy 2. Roszczenie

W marcu tego roku nasza firma zawarła z Państwem umowę na produkcję i montaż okien plastikowych do pomieszczeń biurowych. Całkowita liczba okien wyniosła 48, kwota kontraktu 593 000 rubli.

Zgodnie z umową okna miały zostać zamontowane przed 1 września. Do tej pory, pomimo pełnej zapłaty z naszej strony, wykonano zaledwie jedną trzecią prac.

Mając na uwadze, że nasza firma w pełni wywiązała się ze swoich zobowiązań płatniczych, żądamy jak najszybszego zakończenia prac związanych z montażem okien oraz usunięcia w terminie do 1 listopada braków opisanych w przesłanych wcześniej reklamacjach lub zwrotu pieniędzy za niezakończone prace praca . Zamierzamy także domagać się naprawienia wyrządzonych szkód.

W przypadku, gdy Twoja firma nie wywiąże się ze swoich zobowiązań wynikających z umowy lub w przypadku odmowy zwrotu gotówka i wypłatę odszkodowania, złożymy skargę do sądu Federacji Rosyjskiej, a także złożymy skargę do Prokuratora Federacji Rosyjskiej ze względu na lokalizację Twojej firmy.

Zobacz inne przykłady poniżej po zapoznaniu się z zasadami pisania tekstu w stylu biznesowym.

Zasady pisania tekstu biznesowego

Teraz możesz zapoznać się z zasadami. Z przykładów jasno wynika, że ​​​​główną zasadą tekstu biznesowego jest utrzymanie stylu biznesowego. Czym jest „styl biznesowy” w tekstach? To przede wszystkim zwięzłość prezentacji, brak emocji i faktów.

W tekście biznesowym niedopuszczalne jest używanie wyrażeń nacechowanych emocjonalnie i wyrażeń potocznych.

Pierwszą rzeczą, o której należy pamiętać, rozpoczynając pisanie tekstu biznesowego w stylu oficjalnym, jest to, że Twoim zadaniem jest jak najkrótsze podsumowanie istoty tego, co chcesz napisać. Niezależnie od tego, czy będzie to skarga na czyjeś działania (lub zaniechanie), prośba o pomoc, roszczenie, żądanie, czy coś innego.

Formalny styl biznesowy jest najczęściej używany w biznesie do sporządzania ofert handlowych, ale także w prywatność często musimy prezentować się w stylu biznesowym, gdy mówimy o komunikacji z agencjami rządowymi lub o pojawiającej się kwestii sytuacja konfliktowa na przykład przy zakupie produktu niskiej jakości.

W przypadku tekstów w stylu biznesowym zwyczajowo używa się określonych słów, co jest wyraźnie widoczne we wszystkich podanych przykładach.

„Śledzenie”, „rozważanie”, „prosimy o rozważenie możliwości”, „prosimy o udzielenie pomocy” itp. Zestaw tych wyrażeń zależy od sytuacji i oczywiście należy nauczyć się intuicyjnie wyczuwać, kiedy użyć wyrażenia „prosimy”, a kiedy „żądamy”.

Inne przykłady tekstów w stylu biznesowym

Formalny styl biznesowy dla dokumentu, języka, mowy, listu, korespondencji, tekstu. Słownictwo formalne, funkcje, przykłady, szablony, próbki

Najważniejsze:

Pamiętaj o celu pisania tekstu biznesowego.

Najważniejszą cechą oficjalnego dokumentu jest jego przejrzystość i czytelność.

Oficjalne dokumenty czytają bardzo zajęci ludzie, których ciągle coś rozprasza. Teksty biznesowe powinny być zaprojektowane tak, aby można je było czytać w takich warunkach.

Jeśli od samego początku nie dołączysz do tekstu całej niezbędnej argumentacji, istnieje ryzyko, że list przerodzi się w przedłużającą się korespondencję.

Głównym celem języka biznesowego jest dokładne i jasne przekazanie znaczenia tego, co zostało powiedziane rozmówcy lub czytelnikowi. Wszystko inne jest drugorzędne. Tekst formalny powinien być jasny i łatwy do odczytania. Nie ma sensu zabiegać o piękno tekstu formalnego, bo nie dzieło sztuki. Nie każdy potrafi napisać piękny tekst biznesowy i nie ma to sensu.

Przykłady dokumentów w stylu biznesowym

Nie staraj się o zwięzłość. Zwięzłość jest użyteczna tylko poza tym, że zawiera informacje i jest czytelna. Jeśli chcesz napisać jeszcze kilka linijek, aby dokładnie zrozumieć znaczenie, napisz je. Wyobraź sobie osobę, która przeczyta Twój tekst. Spójrz na tekst jego oczami. Spraw, aby tekst był łatwy do odczytania dla tej osoby. Zastanów się, jakie pytania mógłby mieć czytelnik, jakich wyjaśnień potrzebowałbyś, będąc na jego miejscu. Niezwłocznie dołącz wszystkie niezbędne materiały i udziel niezbędnych wyjaśnień.

Jeśli tekst oficjalny jest wystarczająco obszerny, warto dodać załączniki. W tekście głównym należy podać istotę zagadnienia, a w załącznikach podać uzasadnienia. Ten tekst jest dużo łatwiejszy do odczytania.

Teksty oficjalne piszemy po to, żeby coś od kogoś otrzymać lub osiągnąć. Rozpoczynając pisanie skup się na swoim celu, stwórz tekst tak, aby prowadził do niego najkrótszą drogą. Wtedy tekst będzie dobry.

Rozpoczynając pisanie tekstu formalnego, jasno określ swój cel. z którym piszesz dokument, i zapisz ten cel na papierze (wpisz go na komputerze), aby (cel) był przed twoimi oczami. Zawsze pamiętaj o swoim celu. Nie odbiegaj od tematu. Musisz dodać do swojego dokumentu tylko to, co jest niezbędne do osiągnięcia celu, dla którego ten dokument został napisany. Nie trzeba żadnych lirycznych dygresji, apeli, sloganów, żartów i innego szumu leksykalnego.

W oficjalnych tekstach okazywanie emocji jest niewłaściwe i szkodliwe dla jakości. Na przykład całkiem dopuszczalne jest napisanie w ten sposób: „Byłem niemile zaskoczony, że Twój menadżer nie zapewnił mi zniżki, ponieważ stały klient”. Tutaj mówisz, że słusznie spodziewałeś się rabatu i go nie otrzymałeś. Ale nie powinieneś pisać w ten sposób: „Wczoraj odwiedziłem Twój sklep i poprosiłem kierownika o rabat. Ale mi tego nie dał. Byłam tak zdenerwowana, że ​​nie spałam całą noc. To dla mnie bardzo stresujące.”

Nie myl oficjalnego stylu pisania z prawniczym, dziennikarskim, literackim i innymi. Opracowano dla nich zupełnie inne wymagania i kanony. Nie mieszaj stylów. Dla porównania, ten tekst jest napisany w stylu dziennikarskim. Przykłady dokumentów w oficjalnym stylu biznesowym znajdują się na końcu artykułu.

Zaimki

Używając zaimków, pamiętaj o zasadzie, że zaimki rodzaju męskiego („on”, „który”) mogą zastąpić rzeczownik rodzaju męskiego, który pojawił się w tekście jako ostatni. Zaimki rodzaju żeńskiego („ona”, „który”) można zastąpić ostatnim rzeczownikiem rodzaju żeńskiego, a zaimki nijakie („to”, „który”) - ostatnim rzeczownikiem rodzaju nijakiego. Zaimki mnogi musi odnosić się do ostatnich wymienionych obiektów.

Na przykład: Barack Obama i jego żona reprezentują idealna para. Są czarne. On odnoszący sukcesy polityk, ona aktywistka zielonych technologii, uprawiająca ekologiczną grządkę, którą rozłożyła przed Białym Domem.

Ale nie warto pisać w ten sposób: Barack Obama, jego żona i pies zazwyczaj chodzą razem na spacery. Tworzą idealną parę (prawdopodobnie z psem). On odnoszący sukcesy polityk, ona (prawdopodobnie pies) działaczka na rzecz zielonych technologii, uprawiająca ekologiczny ogród.

Zaimki trzeciej osoby nie powinny być nadużywane w tekstach oficjalnych, ponieważ i tak utrudniają czytanie (pamiętaj główny cel tekst). Lepiej jest użyć rzeczownika lub skrótu jeszcze raz. Nie bój się powtarzać słów, jeśli jest to konieczne dla prawidłowego i szybkiego zrozumienia tekstu.

Zaimek „Ty” w niektórych przypadkach jest pisany wielką literą, a w innych małą literą. Jeżeli jest to adres do jednej osoby, pisze się go wielką literą. Na przykład „czy możesz mi pomóc” lub „proszę”. Małe „ty” jest pisane, gdy odnosi się do grupy ludzi. Na przykład: „Apeluję do Was, przedstawiciele różne regiony Rosji, zgromadzeni na tym kongresie”.

Struktura tekstu urzędowego

Jeszcze raz pamiętaj o głównym celu napisania tekstu biznesowego! Teraz odeszłam od innej zasady pisania listów formalnych. Zasada jest następująca: Jeśli to możliwe, tekst powinien być prezentowany sekwencyjnie. W tekście nie powinny znajdować się odniesienia do akapitów, które powstały znacznie wcześniej lub, co gorsza, znacznie później. Nie zawsze da się całkowicie uniknąć takich powiązań, ale powinno być ich jak najmniej. Pisząc dokument, zawsze zwracaj uwagę na tego typu linki i staraj się ograniczać ich liczbę.

Jeśli tekst jest długi, spróbuj podzielić go na logiczne bloki. Czasami przydatne jest krótkie podsumowanie tego, co zostało w nim powiedziane, na końcu bloku logicznego. Blok może zawierać wyjaśnienia i uzasadnienia jakiegoś pomysłu. Te wyjaśnienia mogą odwrócić uwagę od samego pomysłu, dlatego pomocne będzie krótkie podsumowanie go na końcu. Jeśli list jest krótki i dotyczy jednego tematu, można zamieścić jedno podsumowanie na końcu lub na samym początku tekstu. Styl pisania tekstu, kiedy najpierw formułuje się pomysł, a potem go uzasadnia, stosowany jest w adresach do bardzo zapracowanych osób, aby już od pierwszych linijek dokumentu mogły zrozumieć, o co w nim chodzi, przemyśleć to, od razu się zgodzić bez czytania lub w przypadku pytań i wątpliwości zapoznaj się z uzasadnieniem.

Oficjalny styl biznesowy: przykłady i zasady tworzenia tekstów biznesowych

Oficjalny biznesowy styl tworzenia tekstów jest nie tylko rzeczą przydatną i niezbędną w życiu codziennym, ale także opłacalną, jeśli zajmujesz się copywritingiem. Takie teksty są teraz szczególnie cenne, a klienci dobrze za nie płacą. Nie wierzysz mi? Oceń sam: dobrze napisana skarga może przechylić decyzję niektórych organów na Twoją korzyść, pozwalając Ci zyskać korzyści lub uniknąć kosztów. Jest to istotne dla wszystkich, ponieważ żyjemy w społeczeństwie biurokratycznym, w którym najsilniejsze słowo mają dokumenty biznesowe. Dziś przyjrzymy się formalnemu stylowi biznesowemu w praktyce, poznamy zasady tworzenia tekstów biznesowych i podamy przykłady stylu biznesowego.

Przykłady stylu biznesowego otaczają nas wszędzie. Załóżmy, że jesteś blogerem i przyłapałeś innego blogera na bezwstydnej kradzieży Twoich treści. Co robisz? Kompetentnie piszesz uzasadnioną reklamację wraz z dowodami do serwisu hostingowego lub obsługi wyszukiwarki i czekasz na pozytywny wynik. W zależności od tego, jak kompetentnie sporządzona zostanie skarga, jak dokładnie zostanie w niej utrzymany styl biznesowy, decyzja w Twojej sprawie zostanie w dużej mierze zdeterminowana.

Styl biznesowy to zatem środowisko oficjalnych relacji. Styl biznesowy stosowany jest w:

Jurysprudencja

Ekonomika

Koła rządowe

Pole reklamowe

Stosunki międzynarodowe

Jak widać, cały aparat biurokratyczny posługuje się wyłącznie stylem biznesowym. Dlatego umiejętność tworzenia tekstów biznesowych może Ci służyć nie tylko pod względem praktycznym, ale także przynieść korzyści finansowe, jeśli będziesz pisać oficjalne teksty dla innych ludzi.

Jak każdy inny styl pisania, oficjalny styl biznesowy ma wiele charakterystycznych cech. To właśnie je rozważymy teraz.

1. Formalny styl biznesowy: jakość

Tekst oficjalnego stylu biznesowego powinien być jak najbardziej zwięzły: wszystko jasne, konkretne i na temat. Nie powinno być żadnych zbędnych szczegółów. Jest to obowiązkowy wymóg i istnieje nawet logiczne wyjaśnienie tego. Wyobraź sobie, że pracujesz w serwisie wsparcia Yandex. Codziennie przychodzą do Ciebie góry listów. Oczywiście w Twoim interesie leży, aby listy te były jak najkrótsze i możliwie najdokładniej przedstawiały istotę problemu.

Przykład formalnego stylu biznesowego nr 1

Niepoprawnie: A potem rozgoryczony Pupkin przyspieszy i zamachnie się kijem w samochód Sidorowa, przeklinając go za wszystko, co wie.

Poprawnie: Pupkin uderzył kijem w samochód Sidorowa.

2. Formalny styl biznesowy: emocjonalność

Oficjalny styl biznesowy powinien być pozbawiony emocji. Nawet jeśli piszesz gniewną skargę na swojego zaprzysięgłego wroga, Twoje teksty nie powinny mieć żadnego podtekstu emocjonalnego. Jasność, precyzja i spokój. Nie ma znaczenia, kto pisze tekst – dyplomata czy cieśla, profesor czy woźny – indywidualność nie powinna pojawiać się w oficjalnym stylu biznesowym.

Przykład formalnego stylu biznesowego nr 2

Źle: A potem ten drań, ten drań, ten niedojrzały drań Sidorow napisał coś na moim płocie, och... Napisał czerwoną farbą coś, o czym nawet nie marzyłeś, a potem uciekł, wyobrażasz sobie?!

Poprawnie: Sidorow czerwoną farbą napisał na moim płocie kilka wulgarnych słów i zniknął.

3. Oficjalny styl biznesowy: słownictwo

Oficjalne słownictwo w stylu biznesowym często zawiera rzeczowniki werbalne, złożone spójniki i stałe wyrażenia:

Na podstawie...

Według…

Na podstawie...

Wskutek...

Z tego powodu...

Wskutek...

Warto również zauważyć, że styl biznesowy ma tendencję do używania zaimków pierwszoosobowych, co na przykład jest niedopuszczalne w stylu naukowym.

Przykład formalnego stylu biznesowego nr 3

Na podstawie pisemnego oświadczenia P.P. Pupkina. biorąc pod uwagę jego aktywność aktywność zawodowa, a także zgodnie z ust. 10.3 i 11.5 CD OJSC „PupkinsCompany”, zlecam wsparcie merytoryczne projektu integracji technologii „Stealth” z systemem „Spider” firmy P.P. w ilości 1000 (jeden tysiąc) jednostek podstawowych.

4. Formalny styl biznesowy: struktura

Struktura formalnego stylu biznesowego jest często podyktowana rodzajami dokumentów, w których ten styl jest używany. Przykładowo wniosek musi być napisany ściśle według ogólnie przyjętego szablonu.

Styl biznesowy wyróżnia się sztywną strukturą logiczną i może zawierać długie zdania, w których wyraźnie widać powiązanie logiczne i semantyczne. Styl ten charakteryzuje się również wyliczeniami i bezpośrednim szykiem słów.

Przykład formalnego stylu biznesowego nr 4

Zgodnie z Uchwałą nr 5 z dnia 28 kwietnia 2011 roku, przyjęte na XXXV Zjeździe Copywriterów PRL przepisy przewidujące stosowanie gotowe szablony do realizacji zamówień indywidualni przedsiębiorcy którzy przeszli rejestrację państwową przed 22 sierpnia 2009 r. i posiadają dowód osobisty, umowę biznesową oraz prawo do korzystania z usług copywritera przez co najmniej rok.

Podsumowanie: Podsumujmy zatem. Oficjalny styl biznesowy charakteryzuje się:

Sztywna struktura logiczna

Zerowa emocjonalność

Konkrety i fakty

Odpowiednia terminologia i zwroty

Zaimki pierwszej osoby

A umiejętność tworzenia tekstów w stylu biznesowym pozwoli Ci nie tylko skuteczniej rozwiązywać problemy biurokratyczne, ale także pomagać innym w rozwiązywaniu tych problemów, otrzymując w tym swój komercyjny interes.

Styl pisania listów biznesowych

Zwyczajowo pisze się listy biznesowe w stylu biznesowym, który będąc oficjalnym stylem biznesowym znacznie różni się od innych stylów języka: naukowego, artystycznego, potocznego.

Oficjalny język biznesu ma wiele specyficzne cechy i ograniczenia, do których zaliczają się:

List biznesowy jest zwykle przygotowywany w jednej sprawie, w przypadku kontaktu z tą samą organizacją różne kwestie Zaleca się przygotowanie dla każdego z nich osobnych pism

Charakter listu biznesowego jest oficjalny, przestrzegając łańcucha dowodzenia w tekście listu

Neutralność, która charakteryzuje się ścisłym określeniem istoty odwołania, bez użycia słownictwa potocznego i słów figuratywnych, w piśmie nie powinny znajdować się słowa z przyrostkami i wykrzyknikami zdrobnieniowymi lub wzmacniającymi;

Precyzja i jasność sformułowań, wykluczająca rozbieżności lub podwójną interpretację treści pisma

Stosowanie formuł językowych (wzorców) służących motywowaniu konkretnego działania, np.:

Gwarantujemy płatność

Według Twojego listu

Proszę rozważyć tę kwestię

Reżysujemy itp.

Zwięzłość tekstu listu, którą osiąga się poprzez wykluczenie z tekstu zwrotów o podwójnym znaczeniu

Stosowanie terminów i skrótów, które zapewnia zastosowanie terminologii branżowej i dobrze znanych skrótów w tekście pisma (CIS, CSTO, mkw. itp.)

Stosowanie sekwencyjnego podporządkowania słów w dopełniaczu i narzędniku (zgodnie z tabelą personelu).

Używanie prostych i krótkich zdań w tekście listu, zachowując bezpośrednią kolejność słów w zdaniu.

Przygotowując treść pisma biznesowego, poza powyższymi postulatami, należy wziąć pod uwagę, że ze względu na charakter adresu w piśmie, język oraz trafność przedstawienia istoty sprawy, adresat będzie oceniał nie tylko sygnatariusza listu, ale także całą organizację jako całość.

Często zadawane pytania i rozwiązania

Oficjalny styl biznesowy: przykłady. Oficjalny styl biznesowy dokumentu, mowy

Styl języka rosyjskiego jest zróżnicowany. W każdej sytuacji życiowej istnieją pewne normy komunikacji. W sferze urzędowej także istnieją normy specyficzne, czasami sprzeczne z ogólnymi normami językowymi. Jest to cecha oficjalnego stylu biznesowego. Jest sucho i mdło, wszystkie zakręty są w nim jednoznaczne i stałe.

Formalny styl biznesowy: definicja

Oficjalny styl biznesowy to styl zarządzania przedsiębiorstwem i aktów prawnych, który kształtował się przez wiele lat. Za jego charakterystyczną cechę uważa się konsekwentność w użyciu tych samych słów i wyrażeń leksykalnych.

Oficjalny styl biznesowy, z którym każdy człowiek spotyka się okresowo w swoim życiu, powinien być jasny i jednoznaczny. Poza tym wszystkie jej gatunki pisane są według tych samych szablonów. Czasami, aby otrzymać nowy dokument, wystarczy po prostu przepisać 2-3 słowa.

Cechy stylistyczne

Jak każdy inny, ma swoje charakterystyczne cechy. Oficjalny styl biznesowy w tekstach biznesowych charakteryzuje się dokładnością i jednoznacznością prezentacji, obowiązkowo-nakazowym charakterem, całkowitą bezosobowością, brakiem jakichkolwiek przejawów emocjonalnych, standaryzacją i stereotypizacją.

Każdy dokument należy interpretować tylko w jeden sposób. Dlatego wszystkie dane w nim przedstawione są jednoznaczne, bo inaczej oznaczają zamieszanie i bezprawie w jakiejkolwiek sprawie.

Ponieważ jest to styl biznesowy, służy do regulowania oficjalnej sfery życia ludzkiego i społeczeństwa. Wszystko, co jest w nim powiedziane, musi zostać bezwzględnie spełnione.

W dokumentach nie mogą znajdować się żadne cechy osobowe ani subiektywne interpretacje. Dlatego oficjalny styl biznesowy Rosjanina język literacki pozwala na przedstawienie danych osobowych jedynie w drobnych dokumentach, takich jak oświadczenie lub oświadczenie wyjaśniające, mające na celu wykazanie konieczności podjęcia określonego działania.

Jednoznaczność prezentacji przekłada się także na wysoki stopień stereotypizacji. Występuje na wszystkich poziomach stylu: od zestawu tokenów po ogólną strukturę całego dokumentu.

Słownictwo stylu

Jak każdy inny, oficjalny styl biznesowy w tekstach biznesowych wykorzystuje standardowy zestaw leksemów i zwrotów. Przede wszystkim są to słowa z zakresu komunikacji urzędowej: rozkazuję, upoważniam, zawiadamiam, powoda, naczelnika, prawo i tym podobne. W pozostałych stylach stosuje się je znacznie rzadziej.

Drugą charakterystyczną cechą jest użycie stałych wyrażeń i klisz mowy. Dzięki temu każdy tekst jest przewidywalny, ale jednocześnie całkowicie jednoznaczny: oparty, uwzględniający, zgodny z.

Warto zauważyć, że pomimo wysokiego poziomu bezosobowości używanie zaimków i czasowników pierwszoosobowych jest dozwolone w oficjalnym stylu biznesowym. Dla porównania, w stylu naukowym jest to całkowicie nie do przyjęcia.

I ostatnią cechą jest obecność suchego, nieco przestarzałego słownictwa urzędniczego, które w innych stylach brzmi niestosownie i nieco komicznie: dzieje się to w stanie upojenia alkoholowego, płynu przypominającego koniak.

Konstrukcje syntaktyczne

Na podstawie spójności struktur syntaktycznych każdy może łatwo określić oficjalny styl biznesowy. Przykłady tego są dobrze znane każdemu ze szkoły. I pewnie nie raz w życiu musiałem spisać oświadczenie lub protokół.

Na poziomie syntaktycznym zwraca się uwagę przede wszystkim na obecność małych konstrukcji, prostych zdań i minimalną liczbę komplikacji, takich jak jednorodne części zdania lub konstrukcje wstawione. Jest to podyktowane potrzebą prostoty i jednoznaczności w rozumieniu informacji zawartych w dokumencie.

Na poziomie tekstu występuje wysoki poziom standaryzacji jego struktury. Na przykład każde stwierdzenie zaczyna się od nagłówka w prawym górnym rogu, który wskazuje, kto się do kogo zwraca. Następnie następuje tekst samego wniosku, który kończy się datą i podpisem wnioskodawcy. Lewy górny róg dokumentu pozostaje do nałożenia rozdzielczości na tę aplikację. Ta sama standaryzacja jest charakterystyczna dla wszystkich innych gatunków.

Aplikacje

Oficjalny styl mowy biznesowej jest dość powszechny. Każdy człowiek stale spotyka się z przykładami tekstów. Dlatego ten styl jest podzielony na kilka podstylów, w zależności od branży zastosowania.

Dokumenty legislacyjne służą do tworzenia ram regulacyjnych społeczeństwa. Określa zasady, według których musi żyć każda osoba podlegająca wpływowi tego konkretnego dokumentu. Akty legislacyjne przewidują także kary za nieprzestrzeganie przepisów.

Organ właściwy stwierdza naruszenie i wymierza za nie karę. Istnieją także prośby o ułaskawienie i ponowne rozpatrzenie sprawy w związku z określonymi dowodami lub okolicznościami.

Administracyjny oficjalny styl biznesowy jest bardzo powszechny. Przykłady takich dokumentów są nawet badane w program szkolny. Obejmuje to dokumenty regulujące działalność poszczególnych organizacji i ich interakcję z indywidualnymi osobami.

Ostatnia gałąź jest dyplomatyczna. Od prawidłowości dokumentacji w tym zakresie zależą stosunki między państwami. Jeden błędny przecinek lub słowo może spowodować globalny konflikt.

Gatunki

W praktyce oficjalny styl wypowiedzi biznesowej obejmuje szeroką gamę przykładów tekstów. Wymienienie w jednym artykule absolutnie wszystkich gatunków byłoby dość problematyczne. Dlatego skupimy się na najpopularniejszych z nich, dzieląc je na grupy w zależności od branży zastosowania.

Dokumenty legislacyjne obejmują ustawę, ustawę, decyzję, dekret. Są one opracowywane na najwyższych szczeblach władzy przez specjalnie przeszkolone osoby.

W zawodzie prawniczym gatunki oficjalnego stylu biznesowego w języku rosyjskim reprezentowane są przez zdania, decyzje sądowe, skargi kasacyjne, nakazy przeszukania lub zatrzymania.

Do najpowszechniejszych należą dokumenty administracyjne. Obejmuje to oświadczenie, autobiografię, zamówienie, rekomendację, faks, wiadomość telefoniczną, paragon i wiele innych.

W dyplomacji najczęściej stosuje się traktaty, pakty, porozumienia i konwencje.

Zarządzanie biznesem

Wiele już powiedziano o tym, jak bogaty jest oficjalny styl biznesowy w gatunki. Przykłady ich zastosowania można znaleźć cały czas. Jest to aktywny styl stosowany wszędzie w życiu codziennym. Najczęściej zwykły człowiek spotyka się z nim w sektorze biznesowym. Ubiegając się o pracę piszemy CV, autobiografię i wniosek, składamy zaświadczenia poprzednie miejsce praca.

Zasadniczo wszystkie te dokumenty mają w przybliżeniu tę samą strukturę. Rozpoczynają się od wskazania autora, który sporządził ten tekst, po czym następuje prezentacja materiału, co jest poświadczone podpisem i ewentualną pieczęcią.

Uogólnienie

W filologii rosyjskiej oficjalny styl biznesowy dokumentu, języka i mowy ma aktywny charakter użycia. Jest wysoce ustandaryzowany i zawiera pewien zestaw słów i wyrażeń, które są używane wbrew niektórym prawom języka.

Na przykład tautologie nie są błędem stylistycznym, gdyż przyczyniają się do jednoznacznego zrozumienia, czego nie można osiągnąć stosując zaimki dla piękniejszego brzmienia literackiego.

Każdy człowiek w swoim życiu musi umieć posługiwać się tym stylem, ponieważ reguluje on interakcję jednostki z organizacją, państwem i całym światem prawnym jako całością.